【正文】 維護(hù)公司利益，確保顧客滿意。組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。根據(jù)部門工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行部門的各項(xiàng)管理規(guī)章，做到有章必依，違章必懲。1提交每周工作計(jì)劃和工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題向招商部經(jīng)理予以反饋，尋求解決問(wèn)題的方法。在招商人員遇到招商難題時(shí)幫助招商人員解決成交中遇到的問(wèn)題，使期順利達(dá)至成交。負(fù)責(zé)向招商部經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的招商情況。安排專員的每天工作內(nèi)容。保持與招商部經(jīng)理間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。 跟據(jù)市場(chǎng)需求每月制定商鋪?zhàn)饨鸺肮芾硪挥[表 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要任務(wù)及對(duì)其他部門的配合工作（二）招商主管工作職責(zé)確保招商部日常工作運(yùn)作正常。 對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶續(xù)租及退租情況，分析商戶退租原因，對(duì)于重點(diǎn)品牌商戶，應(yīng)深入了解退租原由，協(xié)助其解決實(shí)際困難，協(xié)調(diào)與其他經(jīng)營(yíng)商戶的關(guān)系，盡力挽留重點(diǎn)品牌商戶；對(duì)于因公司戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行整合或清退的商戶，應(yīng)作好解釋協(xié)調(diào)工作，保證公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。建立店面租賃信息管理系統(tǒng)（包括客戶檔案、租賃收入統(tǒng)計(jì)、退租變更情況等）。2絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、崗位職責(zé)一、招商專員工作職責(zé)：辦理市場(chǎng)內(nèi)商鋪店門的租賃、退租、變更事宜的工作。如有違規(guī)者報(bào)請(qǐng)公司人力辦公室予以解雇處分。2對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。2未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓租賃商鋪，不私自接受他人委托租賃商鋪。2不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)的行為。2不應(yīng)以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。2未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。1尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。1公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，向公司辦公室領(lǐng)取。1在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者書面警告處理。1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密。帶客看鋪前須告知上級(jí)主管、其他同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。工作期間需儀容整潔，保持個(gè)人形象。必須服從上級(jí)主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。嚴(yán)禁在散播不利項(xiàng)目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者報(bào)公司辦公室予以解雇處分。任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。12. 工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)主管申請(qǐng)，不得私自決定，擅離崗位沒有上報(bào)公司者作曠工論處。10. 相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。8. 及時(shí)填寫來(lái)人來(lái)電登記表、已確定客戶所經(jīng)營(yíng)之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等事項(xiàng)，每天交部門主管存檔。并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒有及時(shí)通知主管將作曠工處理及予以書面警告。5. 招商人員實(shí)行每周五天工作制及周末輪流值班制。3. 招商人員每日上、下班進(jìn)入辦公區(qū)域應(yīng)穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書面警告一次。招商部工作流程及管理制度XXXXXXXX公司目錄一、招商部管理制度……………………………………….....1二、招商部客戶管理制度…………………………………….8三、市場(chǎng)管理制度…………………………………………….13四、商戶租賃流程……………………………………………19五、商戶轉(zhuǎn)租流程……………………………………………20六、商戶退場(chǎng)流程……………………………………………21七、商鋪認(rèn)租單………………………………………………22八、商鋪續(xù)約認(rèn)租單…………………………………………23九、商鋪入場(chǎng)通知書…………………………………………24十、商鋪退場(chǎng)通知書…………………………………………25十一、商鋪續(xù)租通知書………………………………………26十二、合同會(huì)簽單……………………………………………27十三、合同終止協(xié)議書………………………………………28十四、廣告租賃協(xié)議書………………………………………29十五、倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議書………………………………………30十六、簽呈報(bào)告………………………………………………31十七、周工作計(jì)劃與總結(jié)表…………………………………32十八、每日電話聯(lián)系洽談表…………………………………33十九、外出登記表……………………………………………3437 / 40招商部管理制度招商部管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)及樹立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。一、考勤要求：1. 招商人員工作時(shí)間為上午8：3012：00 下午14:0017：002. 招商人員每日上、下班須按公司作息時(shí)刻表執(zhí)行，如遇特殊情況電話通知部門主管說(shuō)明事由。4. 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)在部門主管處登記外出事由，如違規(guī)外出予以曠工處理。6. 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須向招商部主管說(shuō)明事由，獲得批準(zhǔn)。7. 工作時(shí)間禁打私人電話。9. 請(qǐng)假須征得招商部經(jīng)理同意，否則按曠工論處。11. 安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商主管，再由公司出發(fā)。 工作要求如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在案場(chǎng)，招商人員均有義務(wù)保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。招商部?jī)?nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能客戶在時(shí)爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)主管報(bào)告。1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客戶，如遇不是自己負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)的客戶應(yīng)及時(shí)將客戶資料做登記轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)此態(tài)的同事。情況嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。1對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。1切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。1應(yīng)該尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。2不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。如需修改合同條款應(yīng)征的招商部經(jīng)理同意，將修改后合同條款交公司審核。2在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。 進(jìn)行有效的商戶管理和溝通，了解并分析商戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的商戶關(guān)系。 調(diào)解處理因商鋪店面變更、調(diào)換、遷址、布展等原因產(chǎn)生的矛盾糾紛，對(duì)于商戶的各項(xiàng)投訴及建議應(yīng)及時(shí)給主管部門領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)事情的發(fā)展，并將處理的意見告知與商戶。 收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)信息及知名品牌廠商資料，主動(dòng)進(jìn)行商務(wù)接觸和聯(lián)系，作好招商入場(chǎng)工作，保證市場(chǎng)店面的出租率和租賃質(zhì)量。協(xié)助招商專員與客戶加速成交。處理專員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件。收集并整理招商專員的相關(guān)數(shù)據(jù)上交招商部經(jīng)理。負(fù)責(zé)監(jiān)督招商專員的工作。1負(fù)責(zé)向上級(jí)提供有助招商方面的建議。（三）招商部經(jīng)理工作職責(zé)根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商任務(wù)的統(tǒng)籌、