【正文】 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見。組織對競爭對手的市場調(diào)研，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況，及時調(diào)整經(jīng)營策略。收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。處理市場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意。協(xié)調(diào)下屬與各部門的關(guān)系，使部門工作運作良好。主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法明確 ，下階段工作目標。1參與商場各項策劃及促銷。 招商部客戶管理制度本制度所指客戶為：XX公司目前入駐的商家及有意向進駐XX公司的商家。一、 客戶接待招商人員的客戶接待工作由招商部經(jīng)理統(tǒng)一安排，招商人員在招商過程中務(wù)必保證認真、仔細的接待好每一位客戶。日?？蛻艚哟乱耍海ㄒ唬┕緦κ袌鲞M行區(qū)域劃分，招商人員對各自所負責的區(qū)域開展招商工作。（二）所在區(qū)域招商人員不在時，由招商部經(jīng)理安排其他區(qū)域招商人員接待客戶，填寫詳細客戶資料登記，后轉(zhuǎn)交給負責區(qū)域招商人員及時跟蹤。（三）如果有老客戶來訪，應填寫詳細客戶資料，了解二次來訪目的。（四）其他區(qū)域客戶人數(shù)較多時，其他招商人員應及時協(xié)助接待，填寫詳細客戶資料。（五）招商人員自身難以應付客戶時，由招商部經(jīng)理及時提供援助或安排其他招商人員協(xié)助接待。接待客戶是招商人員的責任和義務(wù)，同時也是招商人員的權(quán)利，但招商人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶：，尚未達到上崗要求，招商部經(jīng)理建議暫不接待客戶，工作尚未完成?？蛻羟闆r較特殊，招商部經(jīng)理認為其暫不能應付時，為保證招商工作有效進行，招商部經(jīng)理可對接待人員及時做出調(diào)整二、客戶登記客戶登記分為公共登記和個人登記，招商部為招商人員統(tǒng)一配置招商時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。招商人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。（一）招商人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。（二）公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后時間依次登記。（三）客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。（四）對于搞市場調(diào)查、考察、參觀項目的人員要做客戶登記。三、客戶關(guān)系維護客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進招商的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，招商人員必須做好客戶維護工作?？蛻糍Y源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯(lián)誼會等（一） 客戶維護要求，在一星期內(nèi)要打電話進行跟蹤其租賃意向、分析客戶，對新客戶跟蹤至少保持一周2次（二）客戶維護原則，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗教訓，主動聯(lián)系再次來訪，詢問未達成意向原因、具有業(yè)態(tài)連動牲的老客戶盡量勸其多帶新客戶，客戶沒明確意向說不租賃時，盡量保持對客戶的追蹤，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題四、客戶資料管理客戶資料是公司的重要文件，招商人員需保存好客戶的個人資料，并對外界人士嚴格保密。（一）招商人員要認真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：，未能登記時送走客戶后要及時補上、準確（二）招商人員每日要對客戶資料進行匯總分析，招商主管每月底對本月來訪客戶、已簽約客戶進行匯總分析，并制作相應表格上報招商部經(jīng)理。匯總資料作為營運重要資料要歸檔保存。（三）招商人員離職前應在招商部經(jīng)理的安排下對個人保存的客戶資料進行移交，對其未辦理完畢的客戶招商部經(jīng)理要對其他招商人員進行分配。（四）獎懲規(guī)定違反本制度的處罰方式有：口頭警告、書面警告，報公司解除勞動合同。（1）不認真，及時接待客戶。（2）不認真、及時填寫客戶資料。（3）客戶資料記錄不真實。（1）本月被累計口頭警告超過三次，書面警告一次。（2）不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，書面警告一次。（3）客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，書面警告一次。（4）提供虛假客戶資料，書面警告一次。（5）本月書面警告累計三次者，報公司解除勞動合同。（6）泄漏公司客戶資料，租賃價格者，報公司解除勞動合同。（7）損害公司利益者，報公司解除勞動舍同。（8）其他違反制度者，按公司制度處罰。招商部經(jīng)理負責貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對招商人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項進行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當給予精神或物質(zhì)獎勵。XX公司管理制度第一章 總則第一條 為強化市場管理,規(guī)范承租戶（商家）及從業(yè)人員的行為，營造良好的經(jīng)營氛圍，保護消費者和承租戶（商家）的合法權(quán)益，特制定本市場管理制度(以下簡稱為《制度》)。第二條 本制度適用于市場內(nèi)所有承租戶（商家）、從業(yè)人員、機動與非機動車車主及搬運工人等相關(guān)人員。第三條 本制度為《鋪位租賃合同書》的組成部分，是合同中所約定的《制度》。第四條 本《制度》自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二章經(jīng)營秩序管理第一節(jié)鋪位管理第一條 租賃合同簽訂后，承租戶（商家）應按合同約定的日期和方式按時足額交納租金及其他約定的費用。第二條 在租賃期屆滿三個月前，承租戶（商家）應告知市場是否續(xù)簽合同,否則租賃期滿,市場不再與承租戶（商家）續(xù)租鋪位。第三條 承租戶（商家）不得私自調(diào)換、出兌、轉(zhuǎn)讓鋪位，否則市場收回鋪位。鋪位轉(zhuǎn)讓須經(jīng)市場同意，按月租金的一倍交納更名手續(xù)費并結(jié)清各種費用后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。第四條 承租戶（商家）租賃期間，應愛護市場市場的公共設(shè)施和市場提供的各種設(shè)備。如需對市場提供的設(shè)施進行改裝、調(diào)換時，須事先向市場書面申報，經(jīng)市場書面同意后方可實施，并保證不影響市場市場的營業(yè)。第五條 承租戶（商家）不得以任何理由占用公共面積，商品陳列必須符合市場規(guī)定。在任何情況下，市場均有權(quán)采取措施對全部商品陳列作出調(diào)整。第二節(jié)文明經(jīng)商守法經(jīng)營第一條市場營業(yè)時間：夏季9：00到19：00，冬季9：00到19：30。第二條 不得隨意延長或縮短營業(yè)時間，閉店后任何人不得無故在市場內(nèi)逗留。第三條 鋪位不營業(yè)須經(jīng)市場同意，連續(xù)三日或月累計五日不營業(yè)者，市場收回鋪位，損失由承租戶（商家）自行負擔。第四條 市場內(nèi)嚴禁留宿，違者對承租戶（商家）及當事人各罰款300元。第五條 經(jīng)營從業(yè)人員要按市場要求著裝，文明經(jīng)商、禮貌待客。 經(jīng)營從業(yè)人員須統(tǒng)一著裝，佩戴“營業(yè)員證”，此證不得轉(zhuǎn)借他人，違者罰款50元。 經(jīng)營從業(yè)人員要規(guī)范服務(wù)，樹立市場商業(yè)信譽。對承租戶（商家）及從業(yè)人員有辱罵、毆打、傷害、頂撞、冒犯顧客等現(xiàn)象發(fā)生的，視情節(jié)罰款5001000元。 要以公開、公正的原則公平競爭，團結(jié)互助，不準以不正當手段搶、撬他人生意。不得在市場內(nèi)相互謾罵、打仗，一旦發(fā)生矛盾，要服從市場管理人員的調(diào)解和處理，否則罰款5001000元。 經(jīng)營從業(yè)人員不得在經(jīng)營場所打鬧及飲酒，違者罰款50元人民幣。 為維護市場良好的購物環(huán)境和經(jīng)營秩序，承租戶（商家）不得在市場內(nèi)制造噪音（包括音響）、爭吵喧嘩；不得強買強賣、吆喝叫賣、拉扯顧客；不得在市場內(nèi)住人、燒水、煮飯或進行打撲克、下棋等娛樂活動；不得阻塞公共通道、消防通道；不得詆毀同行商家；不得跨區(qū)搶單；不得吸煙、聚眾賭博、尋釁滋事；不得經(jīng)營與本合同簽訂的經(jīng)營范圍無關(guān)的其他商品；不得有其他有損市場市場購物環(huán)境和經(jīng)營秩序的行為。第六條承租戶（商家）必須嚴格遵守國家有關(guān)法令、法規(guī)及市場管理制度，熟知工商、稅務(wù)、公安等行政管理部門的有關(guān)法規(guī)條例，依法交納稅費。嚴格履行《營業(yè)執(zhí)照》與合同規(guī)定的經(jīng)營范圍，掛照經(jīng)營。第七條被新聞媒體曝光、被投訴經(jīng)舉報屬實的、受行政管理部門批評、處罰的，視情節(jié)罰款30005000元；造成惡劣影響的將解除合同。第八條對聚眾鬧事、煽動罷市者，一經(jīng)查實，對參與承租戶（商家）罰款1000元，對帶頭者罰款5000元；嚴重者解除合同。第九條承租戶（商家）因違法經(jīng)營被查封者，須在兩日內(nèi)到有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，否則視為放棄鋪位，解除合同。第十條