【正文】 負(fù)責(zé)對(duì)維修車間的工人進(jìn)行日常監(jiān)督和考核工作。 (十 )完成接待主管的臨時(shí)性工作。 (八 )在工作中，要善于發(fā)現(xiàn)問題和各種信息，積極提出工作建議。 (六 )及時(shí)準(zhǔn)確做好結(jié)算單，并主動(dòng)向顧客解釋。 (四 )及時(shí)了解客戶、車間、配件的各種信息，并協(xié)調(diào)好三者之間的關(guān)系。 (二 )依據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，做好顧客接待工作，正確判斷故障，股價(jià)準(zhǔn)確，并正確打印工單。 (十二 ) 完成總經(jīng)理布置的臨時(shí)性任務(wù)。 (十 )負(fù)責(zé)本部門有關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出有利 于本部門業(yè)務(wù)工作的各項(xiàng)決策。 (八 )負(fù)責(zé)組織本部門按照廣州本田的要求進(jìn)行各項(xiàng)重大服務(wù)活動(dòng)。 (六 )負(fù)責(zé)與廣州本田的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保主機(jī)廠的各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)給全部門員工，同時(shí)也要保證本部門的各種信息及時(shí)反饋給廣州本田。 (四 )負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，全面提 高員工的素質(zhì)。確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行 ,保證服務(wù)質(zhì)量。 (二 )負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間。 (十二 ) 銷售員應(yīng)按公司要求認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)，積極回訪客戶，不弄虛作假。 （十 )由任何異常突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)請示部門經(jīng)理，妥善處理解決。 (七 )每天以積極飽滿的態(tài)度對(duì)待工作，隨時(shí)可以向部門經(jīng)理提出合理化建議。調(diào)整擺放次序及顏色，以便隨時(shí)讓展廳充滿新鮮感。 (四 )每日上下班時(shí)撿查車況及擺放正確角度、位置。嚴(yán)禁以 貌取人，更不得擅離崗位。 (二 )銷售人員是客戶感受一個(gè)公司整體形象最直接的集中體現(xiàn)，要求著裝整齊、行為舉止大方得體，充滿活力、朝氣，對(duì)待客戶步入展廳時(shí)起身用敬語相迎，禮貌待客。 (十二 ) 銷售部人事任命有具體建議權(quán)，但需總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (十 )抽查業(yè)務(wù)員巡防客戶工作日報(bào)表是否屬實(shí)。 (八 )督導(dǎo)業(yè)務(wù)部每位工作人員職責(zé)的執(zhí)行，指導(dǎo)并解決業(yè)務(wù)部各種突 發(fā)事件。 (七 )負(fù)責(zé)每月末業(yè)務(wù)會(huì)議的召開，評(píng)定業(yè)務(wù)代表工作業(yè)績：檢討業(yè)務(wù)工作的不足并調(diào)配有關(guān)人員，確定次月銷售目標(biāo)。 (五 )每日下午召開業(yè)務(wù)會(huì)議并進(jìn)行督導(dǎo)，審批值班表、業(yè)務(wù)代表工作日報(bào)表及預(yù)購客戶資料卡。 (三 )根據(jù)政府政策、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境及總經(jīng)理 指示，評(píng)估預(yù)測 市場動(dòng)態(tài)，擬定年度計(jì)劃，作為年度目標(biāo)并報(bào)董事長、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。 六、銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé) (一 )對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從總經(jīng)理調(diào)配。 (六 )每月底，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)主管共同做好公司庫存財(cái)產(chǎn)物資的盤奄核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助處理解決。會(huì)同有關(guān)人員擬定成本費(fèi)用的管理和核算辦法。 (三 )每月稅收的計(jì)算、調(diào)整和納稅資料的申報(bào)、報(bào)稅、納稅、退稅和其他事項(xiàng)。 五、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) (一 )根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的匯總、復(fù)核、編號(hào)、踢細(xì)分類帳的登記工作．會(huì)計(jì)賬項(xiàng)的調(diào)整及處理。 (七 )對(duì)當(dāng)日報(bào)表應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 (五 )加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)收取的現(xiàn)金、支票等單據(jù)要認(rèn)真、反復(fù)、仔細(xì)清點(diǎn)，確認(rèn)防止錯(cuò)收、誤收。 (三 )對(duì)處理不了的問題，報(bào)財(cái)務(wù)主管處理，不得私自解決。 四、收銀員崗位職責(zé) (一 )善待每一位顧客，始終以“顧客是上帝”為宗旨。 (十二 ) 不得私自借用、挪用公款，對(duì)違反規(guī)定照成后果的， 根據(jù)會(huì)計(jì)法處理。 (十 )做好記賬憑證的編號(hào)、匯總、裝訂工作，裝訂須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號(hào)碼及內(nèi)附件張數(shù)等。若使用轉(zhuǎn)賬支票，領(lǐng)用人必須簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后入賬。 (七 )每月三日前核對(duì)完畢上月的銀行往來賬單， 查明未達(dá)賬項(xiàng)原因，編制銀行存款月調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時(shí)辦理入帳手續(xù)。 (五 )嚴(yán)格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)賬結(jié)算的，一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。 (三 )嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金額限額，下班時(shí)，現(xiàn)金一律存入銀行。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定。 (十二 ) 做好總經(jīng)理安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。 （十 )負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行。 (八 )對(duì)財(cái)務(wù)部人員任命有建議權(quán)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核考評(píng)，對(duì)離職財(cái)務(wù)人員進(jìn)行全面審計(jì)、審核、監(jiān)督交接，嚴(yán)防公司財(cái)產(chǎn)受損。 (六 )審核檢查公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出是否合理、合法、合規(guī)，厲行節(jié)約。 (四 )審核會(huì)計(jì)編制的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，確保提供數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。 (二 )正確合理安排資金運(yùn)用，落實(shí)總經(jīng)理、董事會(huì)各項(xiàng)工作指標(biāo)，完成公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。 重點(diǎn)崗位責(zé)任制 一 .行政部崗位責(zé)任： (一 )文件的擬、收、發(fā)、存； (二 )召開會(huì)議、會(huì)議記錄； (三 )法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審 查； (四 )檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； (五 )公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng) 罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； (六 )收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； (七 )辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； (八 )員工續(xù)效考評(píng)工作； (九 )建立并管理員工的人事、勞資檔案； (十 )各部門的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； (十一 )本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 ⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 部門本職： ⒈ 實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； ⒉ 擬定公司的基本管理制度； ⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； ⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行； ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人 員編制和薪金方案； ⒍ 決定公司部門級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)； ⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐ 代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。 在申請表或證明上提供不正確的資料，假證明和假證書等將會(huì)受到嚴(yán)厲處分或辭退。 婚姻狀況，子女出 生等。 五、員工記錄 員工資料如有更改，應(yīng)盡快呈報(bào)行政部。 熱愛本職工作，對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。如早上來時(shí)，多用“早上好”，叫人做事前面加上“請”字等。 參加各項(xiàng)集體活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時(shí)到達(dá)，遵守紀(jì)律。 與客人談話時(shí)要站立端正，講究禮貌；不左顧右盼、低頭哈腰或仰首叉腰；用心聆聽與客人談話，不與客人爭 論；說話口齒清楚，有分寸，語氣溫和，音量適中，語言文雅。 與客人相遇時(shí)，主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手 (特別是女士 )。 7. 隨身攜帶公司 貨物出門必須持有效證件，并自覺接受保安人員的檢查。 5. 不得制造和傳播有損公司形象的任何謠言。 3. 工作時(shí)間不得吃東西、接聽私人電話、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離職、早退或無故缺勤。否則當(dāng)曠工論處。 組織 機(jī) 構(gòu)圖 第一章 員工行為規(guī)范 員工守則不容忽視，其目的是： 1． 保護(hù)員工 2． 讓客戶滿意 3 給公司帶來輝煌之業(yè)績 一、 服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對(duì)服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。 公司始終遵循廣汽本田公司“以人為本、尊重個(gè)性、共享喜悅”的經(jīng)營理念，按照 5S 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，以為客戶提供倍感滿意和信 賴服務(wù)為己任，以現(xiàn)金的營銷管理模式，豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，良好的信譽(yù)，時(shí)刻履行與世界同步的服務(wù)承諾。公司堅(jiān)持“有卓越服務(wù)，以客為尊”的服務(wù)宗旨，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)，給客戶以愜意優(yōu)雅的享受。 公司占地面積 120xx 平方米，固定資產(chǎn) 1000 多萬元，年銷售總額上億元。 集團(tuán)企業(yè)共有員工 1300 余名，資產(chǎn)總額 億元， 09 年?duì)I業(yè)收入 18 億元，公司連年被授予 明星民營企業(yè) 、 優(yōu)秀民營企業(yè) 、 高新區(qū)納稅貢獻(xiàn)企業(yè) 和山東省商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、全國 50 佳汽車經(jīng)銷商等榮譽(yù)稱號(hào)，并被世界 500 強(qiáng)企業(yè) 寶潔公司列為 “ 大中華區(qū)重要戰(zhàn)略合作伙伴 ” 。 本冊介紹了公司的基本 情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請切記遵守。 4S 店管理制度 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司 您好！歡迎您閱讀本制度。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 目 錄 1. 集團(tuán)介紹 ????????????? 3 2. 公司介紹 ????????????? 4 3. 組織結(jié)構(gòu)圖 ???????????? 5 4. 第一章 員工行為規(guī)范 ???????? 5 5. 第二章 各部門職能 ????????? 7 6. 第三章 制度 ???????????? 19 集 團(tuán) 簡 介 濟(jì)寧鴻基（集團(tuán)）是一家跨行業(yè)、跨區(qū)域、多品牌、多品種的大型民營企業(yè)集團(tuán) ， 成立于 20xx 年 5 月 , 在董事會(huì)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以人為本、滾動(dòng)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，秉承 “ 和諧、超越、共贏 ” 的發(fā)展理念，以永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、完美服務(wù)、超越期待為服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持資源整合、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、區(qū)域間協(xié)調(diào)帶動(dòng)以及 “ 人才、管理、文化 ” 為發(fā)展策略，已經(jīng)成為廣汽本田、東風(fēng)本田、 廣汽傳祺、 南京依維柯、比亞迪等汽車公司，以及廣州寶潔、丁家宜日化公司在濟(jì)寧、濟(jì)南、青島、濰坊、菏澤、泰安、萊蕪等地區(qū)的特約經(jīng)銷商，集團(tuán)現(xiàn)有 8 家汽車 4S 店、 5 家洗化商貿(mào)公司， 20xx 年 2 月 8 日公司投資近億元正式簽約收購山東金曼克電氣集團(tuán)有限公司 70%的國有、法人和員工個(gè)人股權(quán)，成為該集團(tuán)最大 的股東。 公 司 簡 介 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司，是 20xx 年 5 月成立的一家民營股份制公司，是廣汽本田汽車公司授權(quán)經(jīng)營的，以整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的國際化品牌汽車銷售服務(wù)企業(yè)，隸屬于鴻基集團(tuán) 。有代表著廣汽本田鮮明 CI 標(biāo)識(shí)的營業(yè)店堂，清潔舒適的展銷大廳和多功能客戶休息區(qū)。公司建立了以售后服務(wù)為中心的銷售服務(wù)體系，開展了汽車快修、汽車美容 24 小時(shí)汽車救援等項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司員工經(jīng)過廣汽本田的嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。隨時(shí)隨地為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，為服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)力量。如有離崗時(shí)， 必須先征得經(jīng)理 (或部門主管 )的同意。 二、 嚴(yán)于職守 1. 嚴(yán)格按公司規(guī)定時(shí)間上、下班。 2. 對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓。 4. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得私自挪用公司貨款或私自占用公司財(cái)產(chǎn)，不化公為私。 董事會(huì) 總經(jīng)理 銷售部 市場部 售后部 配件部 財(cái)務(wù)部 客服 中心 行政部 6. 未經(jīng)獲公司事先許可，不得擅自張貼或散發(fā)任何關(guān)于公司的書面文件。 三、 禮儀規(guī)范 對(duì)顧客的態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情、和藹可親：動(dòng)作要快速敏捷；工作程序要準(zhǔn)確無誤；工作精神熱忱、旺盛、富有活力；不以膚色、種族、衣貌取人，事事時(shí)時(shí)體現(xiàn)出顧客至上、友誼好客彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度。握手時(shí)，姿態(tài)要端正，腰挺直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方表示，不能用左手與客人握手。 進(jìn)入各辦公室的房間，應(yīng)敲門示意。 四、工作態(tài)度 不帶情緒上班，上班時(shí)禮貌用語。 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 員工之間應(yīng)能力臺(tái)作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄是非。 l、更改住址或電話號(hào)碼。 學(xué)歷等。 第二章 各部門職能 總經(jīng)理部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理 上級(jí)部門： 董事會(huì) 下級(jí)部門： 財(cái)務(wù)部、銷售部、售后部、零部件部、行政部、客服部、市場部。 ⒑ 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 二、財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及其它有關(guān)規(guī)定，在總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作。 (三 )協(xié)調(diào)公司同稅務(wù)、工商、銀行等管理部門的關(guān)系，維護(hù)公司合法權(quán)益。 (五 )監(jiān)督和督促會(huì)計(jì)和出納的日常工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 (七 )對(duì)公司重大財(cái)務(wù)決策提出具體建議 ，供董事會(huì)、總經(jīng)理參考。 (九 )負(fù)責(zé)制定和完善