【正文】 間的溝通完成。權(quán)重確定原則如下：（1）對(duì)蘇華達(dá)的戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高（2）對(duì)被評(píng)估者影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高（3）綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高（4）權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型職位之間應(yīng)具有一致性，又要兼顧每個(gè)職位的獨(dú)特性，因此可以有一定的浮動(dòng)范圍（5）每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對(duì)業(yè)績(jī)的影響太微弱5． 步驟五：確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)的目標(biāo)值KPI與GS的目標(biāo)值設(shè)定過(guò)程不完全相同。工作目標(biāo)如何設(shè)定詳見(jiàn)第二章。3． 步驟三：設(shè)定工作目標(biāo)公司內(nèi)部不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量的，比如職能部門，其工作內(nèi)容不少屬于宏觀管理，定性的含量比較大。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)如何制定詳見(jiàn)第二章。職位工作職責(zé)界定是設(shè)定業(yè)績(jī)管理指標(biāo)，做好業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。12． 簽字日期：發(fā)約人和受約人進(jìn)行簽字確認(rèn)時(shí)的日期。10． 個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：以“分”為單位所表示的個(gè)人本評(píng)估期的工作結(jié)果。8． 實(shí)際完成值：業(yè)績(jī)合同有效期內(nèi)業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的實(shí)際完成結(jié)果。6． 權(quán)重：體現(xiàn)各業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的影響程度及重要程度，所有業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的權(quán)重總和為100%。4． 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)：包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS），用于全面衡量被評(píng)估者的重要工作成果。2． 受約人信息：包括被評(píng)估者的姓名、所在部門及職位。業(yè)績(jī)合同作為業(yè)績(jī)管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種突出業(yè)績(jī)的企業(yè)文化。第十三條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)1．制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決定重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)2．對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素3．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，并參考同行及企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，收集整理有關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，建立指標(biāo)體系4．核實(shí)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源5．結(jié)合流程與職位職責(zé)，為具體職位設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)6．上下溝通情況，檢查關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與實(shí)際情況的一致性第十四條 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）應(yīng)考慮的問(wèn)題1． 與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇遵循同樣的原則，但側(cè)重不易衡量的領(lǐng)域2． 不能和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容重復(fù)，且由于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相對(duì)于工作目標(biāo)設(shè)定，其客觀性更強(qiáng)，對(duì)業(yè)績(jī)的衡量也更精確，因此，可以用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量的工作領(lǐng)域應(yīng)首先考慮使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，在無(wú)法科學(xué)量化的領(lǐng)域，再引入工作目標(biāo)設(shè)定3． 只選擇對(duì)企業(yè)價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，而非所有工作內(nèi)容4． 不宜過(guò)多，一般不超過(guò)7個(gè)5． 不同工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)；而每個(gè)工作目標(biāo)，應(yīng)只針對(duì)單一的工作方面第十五條 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的設(shè)計(jì)1．確認(rèn)職位職責(zé)2．分析職責(zé)完成的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域3．確定明確相對(duì)具體且可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4．上下溝通情況，檢查工作目標(biāo)與實(shí)際情況的一致性第四章 業(yè)績(jī)合同的簽訂第十六條 業(yè)績(jī)合同的含義和意義簽訂業(yè)績(jī)合同是蘇華達(dá)實(shí)施業(yè)績(jī)管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。4．學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各單位經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來(lái)確定。2．客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)從客戶的角度設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效，以滿足客戶在時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本上的需要，客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率，客戶數(shù)量，客戶保留度，客戶滿意度等。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果、衡量企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。具體指標(biāo)根據(jù)人員的不同層級(jí)和職位工作內(nèi)容進(jìn)行確定。第十一條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系內(nèi)容業(yè)績(jī)管理指標(biāo)是評(píng)定職位責(zé)任人評(píng)估期內(nèi)工作和目標(biāo)完成情況的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)職位責(zé)任人的業(yè)績(jī)結(jié)果和工作過(guò)程表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正的控制、管理和激勵(lì)。4． 可控性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)應(yīng)與各職位職責(zé)范圍相匹配，被評(píng)估方應(yīng)對(duì)評(píng)估指標(biāo)有足夠的影響力和控制力。2． 目標(biāo)性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)與蘇華達(dá)制定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相匹配，與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)。第九條 各部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)管理者職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)管理者是業(yè)績(jī)管理體系的重要執(zhí)行者，承擔(dān)職責(zé)如下：1．負(fù)責(zé)本部門業(yè)績(jī)管理工作的整體組織實(shí)施；2．負(fù)責(zé)所屬員工的指標(biāo)計(jì)算及打分評(píng)價(jià)工作；3．負(fù)責(zé)所屬員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋，并幫助員工制定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃；4．協(xié)助企劃部處理所屬員工的評(píng)估申訴。第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé)第七條 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)職責(zé)為使蘇華達(dá)的業(yè)績(jī)管理規(guī)范有效運(yùn)行，由公司高層組成業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的業(yè)績(jī)管理工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1．負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的最終審批；2．負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的最終審定；3．負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的最終裁決。4． 業(yè)績(jī)管理環(huán)節(jié)業(yè)績(jī)管理由三大環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成及業(yè)績(jī)合同的簽訂，二是日常的和定期的業(yè)績(jī)反饋與指導(dǎo)，三是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及評(píng)估結(jié)果應(yīng)用。2． 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）工作目標(biāo)設(shè)定是對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成效果的衡量方式。通過(guò)業(yè)績(jī)管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5． 持續(xù)改善原則實(shí)施業(yè)績(jī)管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3． 過(guò)程控制原則業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)評(píng)估人與被評(píng)估人在整個(gè)業(yè)績(jī)期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)績(jī)溝通，評(píng)估人需要根據(jù)被評(píng)估者的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被評(píng)估人業(yè)績(jī)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。因此，業(yè)績(jī)管理的實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過(guò)程。3. 建立業(yè)績(jī)提升的正反饋機(jī)制業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的業(yè)績(jī)溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的反饋過(guò)程，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的改善，從而推動(dòng)蘇華達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)蘇華達(dá)經(jīng)營(yíng)和管理水平的不斷提升。第三條 業(yè)績(jī)管理意義1. 保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過(guò)業(yè)績(jī)管理體系，將蘇華達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到蘇華達(dá)各部門及各職位，以保證在部門目標(biāo)和職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)蘇華達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。江蘇蘇華達(dá)新材料有限公司業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2006年8月目 錄第一章 總則 3第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé) 3第三章　業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系 3第四章 業(yè)績(jī)合同的簽訂 3第五章 業(yè)績(jī)指導(dǎo) 3第六章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 3第七章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果運(yùn)用 3第八章 特殊情況處理 3第九章 業(yè)績(jī)管理制度修訂 3第十章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督 3第十一章 附則 3附錄1　業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立流程圖 3附錄2　業(yè)績(jī)管理工作流程 3附錄3 投訴管理流程 3附錄4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 3附錄5 業(yè)績(jī)合同樣本 3第一章 總則第一條 引言為促進(jìn)江蘇蘇華達(dá)新材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱蘇華達(dá)）經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本管理辦法，以進(jìn)一步提升蘇華達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理水平。第二條 適用范圍本制度適用于蘇華達(dá)中層及以下所有正式員工。2. 為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具業(yè)績(jī)管理為員工