【正文】 業(yè)績(jī)指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使上級(jí)的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得業(yè)績(jī)的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的業(yè)績(jī)。比僅僅告訴他人怎么做要有效得多。描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項(xiàng)問(wèn)題。因?yàn)槿绻p方對(duì)想達(dá)到的結(jié)果意見(jiàn)不一致就會(huì)對(duì)為達(dá)到結(jié)果所采取的有效工作方式產(chǎn)生分歧。評(píng)估對(duì)象業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期各部門（包括各分部）負(fù)責(zé)人季度部門負(fù)責(zé)人以下級(jí)別月度第二十五條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果計(jì)算工作的組織各評(píng)估期結(jié)束后，下月5日前，由公司企劃部從相關(guān)職能部門處收集各職位的KPI完成情況以及各職位直接上級(jí)對(duì)其的GS打分資料，初步計(jì)算出各職位的綜合業(yè)績(jī)得分，企劃部審核無(wú)誤后，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終審批。第三十條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論會(huì)議的程序1．強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的目的及會(huì)議將討論的議程設(shè)定一個(gè)寬松的討論氛圍，介紹業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估主要的目的是探尋今后如何提高業(yè)績(jī)。4．商討改進(jìn)計(jì)劃告訴員工加總各項(xiàng)分值后的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估得分。3．對(duì)業(yè)績(jī)不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗，讓其在更合適的職位上發(fā)揮作用。若另一方不同意修改業(yè)績(jī)合同，需出具書面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說(shuō)明，提交業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核。該員工新職位的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該員工一起商討確定該員工新到崗日期至本評(píng)估期末期間的主要工作任務(wù)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并簽訂業(yè)績(jī)合同。上述浮動(dòng)工資的支付工作需在員工離開(kāi)蘇華達(dá)當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。2．修訂議案的受理（1）不定期評(píng)估制度修訂提議的受理公司企劃部接到提交的評(píng)估制度修訂提案后，需要對(duì)提議中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果擬訂《修訂提議調(diào)查報(bào)告》，提請(qǐng)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)召開(kāi)評(píng)估制度修訂會(huì)議最終決策修改意見(jiàn)。2．如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，此次評(píng)估結(jié)果即該員工本評(píng)估期內(nèi)的評(píng)估成績(jī)。第四十七條 投訴管理1． 在跨部門協(xié)調(diào)中，因另一部門工作失誤造成對(duì)本部門工作影響的，部門負(fù)責(zé)人可以書面形式向企劃部提出對(duì)另一部門的投訴。附錄1　業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立流程圖責(zé)任部門/職位流程描述時(shí)間蘇華達(dá)最高管理層蘇華達(dá)最高管理層企劃部企劃部業(yè)績(jī)管理委員會(huì)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)蘇華達(dá)最高管理層業(yè)績(jī)管理委員會(huì)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)蘇華達(dá)最高管理層主管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人企劃部職位任職者與其直接上級(jí)主管職位任職者與其直接上級(jí)主管制定能夠明確判斷活動(dòng)完成情況的指標(biāo)開(kāi)始制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng)（需要測(cè)評(píng)的主要活動(dòng)）確定業(yè)務(wù)流程和管理流程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素確定組織結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值）根據(jù)流程和部門職責(zé)初步落實(shí)各部門業(yè)績(jī)目標(biāo)各部門分析核心業(yè)務(wù)，研究調(diào)整本部門業(yè)績(jī)目標(biāo)審核管轄單位/部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)審批各單位業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立分析核心業(yè)務(wù)并確定各崗位職責(zé)選擇、分解或設(shè)定各崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值）審批平衡、調(diào)整各單位/部門業(yè)績(jī)目標(biāo)否否NYNYNN附錄2　業(yè)績(jī)管理工作流程責(zé)任部門/職位流程描述時(shí)間職位任職者與其直接上級(jí)主管職位任職者與其直接上級(jí)主管職位任職者直接上級(jí)主管相關(guān)部門直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管職位任職者相關(guān)部門職位任職者與其直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管職位任職者相關(guān)部門相關(guān)部門YN開(kāi)始簽訂《業(yè)績(jī)合同》溝通制定個(gè)人階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施階段計(jì)劃溝通與輔導(dǎo)收集信息和數(shù)據(jù)階段考核結(jié)果反饋年度考核結(jié)果匯總及分析階段考核年度考核結(jié)果反饋階段業(yè)績(jī)考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤業(yè)績(jī)管理材料歸檔是否需要調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)是否接受考核結(jié)果年度考核結(jié)果運(yùn)用申訴業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整申訴YNYN是否接受考核結(jié)果YNYYNYN附錄3 投訴管理流程投訴管理流程責(zé)任部門/職位流程描述時(shí)間投訴部門企劃部企劃部、投訴部門及被投訴部門企劃部投訴部門、被投訴部門業(yè)績(jī)管理委員會(huì)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)企劃部、投訴部門及被投訴部門企劃部記錄歸檔YN責(zé)任追究最終裁定二次調(diào)查是否接受裁定責(zé)任裁定聯(lián)合調(diào)查投訴受理提出投訴開(kāi)始YNYYNYN半個(gè)工作日內(nèi)受理受理投訴后一個(gè)工作日內(nèi)完成附錄4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表員工申訴表申訴人姓名所在部門職位申訴事項(xiàng) 申訴事由接待人 申訴日期員工申訴處理記錄表申訴人姓名所在部門職位申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：附錄5 業(yè)績(jī)合同樣本蘇華達(dá)員工業(yè)績(jī)合同發(fā)約人姓名:受約人姓名:職位: 職位: 合同有效期: 年 月 日 至 年 月 日職位描述(關(guān)鍵職責(zé)) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)單位目標(biāo)值實(shí)際完成值權(quán)重業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)%%%%%%%%%%%總權(quán)重100%個(gè)人業(yè)績(jī)考核總分確認(rèn)業(yè)績(jī)合同指標(biāo)、目標(biāo)、權(quán)重確認(rèn)個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分發(fā)約人姓名及簽字日期/ 年 月 日/ 年 月 日受約人姓名及簽字日期：/ 年 月 日/ 年 月 日27 / 27。2． 企劃部在接到書面投訴后，做好投訴登記、記錄工作，并在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行審核，必要時(shí)組織投訴部門與被投訴部門就投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。如果發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人在評(píng)估過(guò)程確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。3．制度修訂過(guò)程在年度評(píng)估制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過(guò)采取投票方式?jīng)Q定。第九章 業(yè)績(jī)管理制度修訂第四十一條 業(yè)績(jī)管理制度修訂的組織1．業(yè)績(jī)管理制度修訂的意義公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)修正蘇華達(dá)現(xiàn)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度與評(píng)估實(shí)際情況可能存在的矛盾，同時(shí)根據(jù)蘇華達(dá)發(fā)展需要進(jìn)行前瞻性的制度規(guī)范，從而使蘇華達(dá)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度有效完善并易于操作，最終提高員工