【正文】 評估者的姓名、所在部門及職位。 業(yè)績合同作為 業(yè)績 管理的一 種有力工具，它體現了上下級之間承諾的 業(yè)績管理指標 的嚴肅性，使決策層能夠把精力集中在對企業(yè)價值最關鍵的經營決策上，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略的逐步實施和年度工作目標的實現，有利于在企業(yè)內部創(chuàng)造一種突出 業(yè)績 的企業(yè)文化。 第十三條 關鍵業(yè)績指標（ KPI）的 設計 1． 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度生產經營計劃，決定重點戰(zhàn)略目標 2． 對重點戰(zhàn)略目標進行分析，確定關鍵 業(yè)績 驅動因素 3． 根據關鍵 業(yè)績 驅動因素，并參考同行及企業(yè)現有的 業(yè)績 指標體系，收集整理有關的關鍵 業(yè)績 指標，建立指標 體系 4． 核實確定關鍵 業(yè)績 指標的計算方法和數據來源 5． 結 合流程與職位職責，為具體職位設定關鍵 業(yè)績 指標 6． 上下溝通情況，檢查關鍵 業(yè)績 指標與實際情況的一致性 第十四條 工作目標設定 （ GS） 應考慮的問題 1． 與關鍵 業(yè)績 指標的選擇遵循同樣的原則，但側重不易衡量的領域 2． 不能和關鍵 業(yè)績 指標內容重復，且由于關鍵 業(yè)績 指標相對于工作目標 設定 ，其客觀性更強，對 業(yè)績 的衡量也更精確， 因此， 可以用關鍵 業(yè)績 指標衡量的工作領域應首先考慮使用關鍵 業(yè)績 指標，在無法科學量化的領域， 再 引入 工作目標設定 3． 只選擇對企業(yè)價值有貢獻的關鍵工作領域，而非所有工作內容 4． 不宜過多，一般不超過 7個 5． 不同工作目標應針對不同工作方 面，不應重復；而每個工作目標，應只針對單一的工作方面 第十五條 工作目標 設定 （ GS）的 設計 1．確認 職位 職責 2．分析職責完成的關鍵結果區(qū)域 3．確定明確 相對 具體且可衡量的評價標準 4． 上下溝通情況，檢查 工作目標 與實際情況的一致性 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 8 第 四 章 業(yè)績合同的簽訂 第十六條 業(yè)績合同的含義和意義 簽訂業(yè)績合同是 蘇華達 實施業(yè)績管理體系的第一個關鍵步驟。 4． 學習和發(fā)展類指標 學習和發(fā)展類關鍵 業(yè)績 指標用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。內部營運類指標根據企業(yè)當年生產經營計劃和各單位經營操作的具體情況及特點來確定。 2． 客戶和市場類指標 從顧客的 角度設定目標 和 評價指標，能夠保證企業(yè)的工作都會有成效 ，以滿足客戶在時間、質量、性能、服務和成本上的需要， 客戶和市場類指標主要包括市場占有率，客戶數量，客戶保留度，客戶滿意度等。這類指標能全面、綜合地衡量經營活動的最終成果、衡量企業(yè)創(chuàng)造股東價值的能力。具體指標根據人員的不同層級和 職位 工作內容進行確定。 第十一條 業(yè)績 管理 指標 體系 內容 業(yè)績 管理 指標是評定 職位 責任人 評估 期內工作和 目標完成情況的依據和標準，以實現對每個 職位 責任人的業(yè)績結果和工作過程表現進行科學、公正的控制、管理和激勵。 4． 可控性原則 業(yè)績評估 指標應與各 職位 職責范圍相匹配，被 評估 方應對 評估 指標有足夠的影響力和控制力。 2． 目標性原則 業(yè)績評估 指標與 蘇華達 制定的年度經營計劃相匹配，與年度經營目標密切相關。 第九條 各部門負責人及各級管理者 職責 各部門負責人及各級管理者 是業(yè)績管理體系的重要執(zhí)行者， 承擔 職責 如下 ： 1． 負責本部門業(yè)績管理工作的整體組織實施； 2． 負責所屬員工的指標計算及打分評價工作； 3． 負責所屬員工的 業(yè)績評估 結果反饋，并幫助員工制定業(yè)績改進計劃； 4． 協助 企劃 部處理所屬員工的 評估 申訴。 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 5 第二章 業(yè)績管理職責 第七條 業(yè)績管理委員會 職責 為使 蘇華達 的業(yè)績管理規(guī)范有效運行， 由 公司 高層組成業(yè)績管理委員會，組織領導 全 公司 的業(yè)績管理工 作，承擔以下職責： 1． 負責業(yè)績管理制度及相關實施細則的最終審批； 2． 負責 公司 業(yè)績評估 結果的最終審定； 3． 負責員工 業(yè)績評估 申訴的最終裁決。 4． 業(yè)績管理環(huán)節(jié) 業(yè)績管理由三大環(huán)節(jié)構成，一是業(yè)績目標的達成及業(yè)績合同的簽訂，二是日常 的 和定期的業(yè)績反饋與指導，三是業(yè)績評估及評估結果應用。 2． 工作目標設定（ GS） 工作目標設定是對長期性、過程性、輔助性、難以量化的關鍵工作任務完成效果的 衡量方式。通過業(yè)績管理不斷提高員工能力、改進其 業(yè)績 表現，最終促成整體目標的實現。 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 4 5． 持續(xù)改善原則 實施業(yè)績管理的目的是及時發(fā)現問題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實現目標。 3． 過程控制原則 業(yè)績管理強調 評估 人與被 評估 人在整個 業(yè)績 期內進行持續(xù)的 業(yè)績 溝通， 評估 人需要根據被 評估 者的 業(yè)績 表現，對被 評估 者進行必要的指導，以保證被 評估 人 業(yè)績 目標和團隊整體 業(yè)績 目標的達成。因此，業(yè)績管理的 實施是一個從上至下全面督導和協同的過程。 3. 建立 業(yè)績 提升的正反饋機制 業(yè)績管理強調持續(xù)的 業(yè)績 溝通與指導，以幫助員工 達成任務目標；并與科學合理的激勵機制相掛鉤，形成一個不斷強化的 反饋過程，促進員工業(yè)績的改善，從而推動 蘇華達 業(yè)務發(fā)展和效益提高，最終實現 蘇華達 經營和管理水平的不斷提升。 第三條 業(yè)績管理意義 1. 蘇華達 戰(zhàn)略目標的分解與落實 通過業(yè)績管理體系，將 蘇華達 戰(zhàn)略目標、年度經營目標逐級分解落實到 蘇華達 各部門及各 職位 ，以保證在部門目標和 職位 目標實現的情況下支持整個 蘇華達 經營目標的實現。 蘇華達新材料 公司 業(yè)績 效考核 管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 2 目 錄 第一章 總則 3 第二章 業(yè)績管理職責 5 第三章 業(yè)績管理指標體系 6 第四章 業(yè)績合同的簽訂 8 第五章 業(yè)績指導 11 第六章 業(yè)績評估 12 第七章 業(yè)績評估結果運用 16 第八章 特殊情況處理 17 第九章 業(yè)績管理制度修訂 19 第十章 業(yè)績評估申訴與監(jiān)督 20 第十一章 附則 22 附錄 1 業(yè)績目標體系建立流程圖 23 附錄 2 業(yè)績管理工作流程 24 附錄 3 投訴管理流程 25 附錄 4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 26 附錄 5 業(yè)績合同樣本 27 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北