【正文】 應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。第二十九條 申訴受理（一） 人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。第二十八條 提交申訴員工以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。薪酬考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。（四） 職稱聘任：年度考核為A的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。（三） 年度獎(jiǎng)金分配。當(dāng)年考核結(jié)果為A、連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一“A”一“B”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“B”者，工資等級(jí)在本職系本職等系列內(nèi)晉升一級(jí)。年度考核E的員工給予行政降級(jí)處理。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：（一） 職務(wù)升降。第二十六條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。（二） 年度考核評(píng)定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源部。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。（三） 部門(mén)年度考核：反映部門(mén)整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。除總裁外的公司員工均需進(jìn)行年度考核。年度考核要對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在月度考核維度上增加能力維度。第四章 年度考核第二十三條 年度考核范圍年度考核分為個(gè)人考核和部門(mén)考核兩種情況。 第二十二條 月度考核結(jié)果的用途月度考核結(jié)果直接影響下一月度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。中層管理人員得分上報(bào)考核管理委員會(huì)討論確定綜合評(píng)定等級(jí)。 人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總考核得分。 直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，在《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中填寫(xiě)考核評(píng)分部分。（三） 員工自評(píng)月度結(jié)束后，下月開(kāi)始三日內(nèi)，被考核人從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中完成情況部分交直接上級(jí)。確定后雙方各持一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。上月的考核評(píng)定和下月考核指標(biāo)確定一起啟動(dòng)。第二十條 月度考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（三）、一般員工個(gè)人年度等級(jí)按照以下辦法確定首先將公司的所有員工分組，將工作性質(zhì)相近、考核方法相同的員工分為一組將員工個(gè)人年度考核得分乘以部門(mén)年度考核系數(shù)得到一個(gè)新的分?jǐn)?shù)人力資源部按照員工新的分?jǐn)?shù)將同一組內(nèi)的員工進(jìn)行排序，得到若干組員工序列人力資源部對(duì)每一組員工按照表7的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，得到員工個(gè)人年度綜合等級(jí)。對(duì)被評(píng)為A和E的員工，部門(mén)必須有詳細(xì)的書(shū)面說(shuō)明，經(jīng)主管該部門(mén)的副總裁審核后，統(tǒng)一送人力資源部報(bào)總裁審批。（三）、一般員工（包括部門(mén)副職）年度考核得分為個(gè)人12個(gè)月的月度任務(wù)績(jī)效得分的平均數(shù)和能力考核得分的加權(quán)平均數(shù)。表6 個(gè)人考核系數(shù)確定表考核等級(jí)ABCDE定義100－9090－8080－7070－6060以下考核系數(shù)1第十七條 個(gè)人月度考核系數(shù)個(gè)人月度考核系數(shù)直接影響下一月度的績(jī)效工資，不同類型人員的月度考核系數(shù)按照以下辦法處理：（一）、高層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人月度考核系數(shù)就是高層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人考核系數(shù)（二）、一般員工（包括部門(mén)副職）的月度考核系數(shù)=個(gè)人考核系數(shù)60%+部門(mén)考核系數(shù)40%第十八條 年度個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)確定個(gè)人年度考核系數(shù)直接影響本年的績(jī)效工資，不同類型人員的年度考核系數(shù)按照以下辦法處理：（一）、高層管理人員年度績(jī)效指標(biāo)考核得分和能力考核得分加權(quán)平均，得到本年考核得分，參照表6確定個(gè)人考核系數(shù)（二）、部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人月度績(jī)效考核得分12個(gè)月的平均數(shù)為年度個(gè)人績(jī)效考核得分，績(jī)效考核得分和個(gè)人能力考核得分加權(quán)平均數(shù)為個(gè)人年度考核得分。薪酬考核管理委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月公司總體經(jīng)營(yíng)狀況確定A、B、C、D和E的比例，但不能突破以下比例限制，具體限制比例見(jiàn)下表：表5：月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人ABCDE部門(mén)負(fù)責(zé)人20%20%薪酬考核管理委員（二）、一般員工個(gè)人定級(jí)評(píng)定：對(duì)一般員工（包括部門(mén)副職），由直接上級(jí)根據(jù)下屬的實(shí)際得分進(jìn)行評(píng)判等級(jí)。部門(mén)評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表3。每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人的當(dāng)月任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的加權(quán)得分作為該部門(mén)的季度考核得分，12個(gè)月考核得分的平均值作為該部門(mén)的年度考核得分，其中任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為60%，周邊績(jī)效的權(quán)重為40%。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。表3 綜合評(píng)定等級(jí)定義表等級(jí)ABCDE定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無(wú)明顯失誤。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是A、B、C、D、E，具體定義見(jiàn)表3。定性指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2：表2 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100、990880、7570、660550、45為了避免對(duì)某些指標(biāo)的偏廢，任何兩項(xiàng)考核指標(biāo)的完成率低60％，該部門(mén)或個(gè)人總得分打7折；任何三項(xiàng)考核指標(biāo)的完成率低60%，該部門(mén)或個(gè)人總得分打5折。第十二條 考核程序各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)主管；主管根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部；人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審批后反饋到部門(mén)，由部門(mén)主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。第十一條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可?？己苏吒鶕?jù)他對(duì)被考核人的工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)不同，給被考核者的考核指標(biāo)設(shè)定不同的考核權(quán)重，體現(xiàn)對(duì)不同工作內(nèi)容的重視程度。三、考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效四、考核指標(biāo)的確定及更改都要及時(shí)通報(bào)人力資源部第十條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門(mén)工作管理的結(jié)果。具體參見(jiàn)《XX集團(tuán)考核指標(biāo)庫(kù)》。（一） 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。包括績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見(jiàn)表1。第六條 考核職責(zé)劃分（一） 薪酬考核管理委員會(huì)職責(zé)由總裁、執(zhí)行總裁、總監(jiān)、人力資源部部長(zhǎng)組成公司薪酬考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： 最終考核結(jié)果的審批； 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 員工考核申訴的最終處理。第二章 考核方法第五條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。第三條 考核原則考核工作遵循以下原則：（一） 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；（二） 定性與定量考核相結(jié)合；（三） 公平、公正；（四） 多角度考核。考核對(duì)象具體分為高層管理人員、中層管理人員、行政事務(wù)、銷售/營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)、工勤等各類人員。河北XX投資集團(tuán)有限公司績(jī)效考核管理辦法（附考核實(shí)施細(xì)則）北大縱橫管理咨詢公司二零零五年四月目 錄第一章 總則 1第二章 考核方法 1第三章 月度考核 8第四章 年度考核 10第五章 申訴及其處理 12第六章 附則 13附件四 考核統(tǒng)計(jì)表 22附件六 中層管理人員周邊考核交叉表 1附件三 考核指標(biāo)評(píng)定表 2附件五 1附件五 考核申訴流程圖、表格 24 / 47第一章 總則第一條 適用范圍河北XX投資集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的所有員工均需參加考核?？偛糜啥聲?huì)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。第二條 考核目的員工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。第四條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一） 薪酬分配；（二） 職務(wù)升降；（三） 崗位調(diào)動(dòng)；（四） 員工培訓(xùn)。其中月度考核于各月度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。（二） 人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對(duì)各部門(mén)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；（三） 各部門(mén)主管的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰； 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定月度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分； 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；第七條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核