【正文】 的區(qū)劃，望大，望小，和望目？從而其后提供的DOE方法，始終朝向了特性的期望，什么是期望？是誰(shuí)的期望？如果這個(gè)問(wèn)題的答案是”顧客 “，無(wú)可非議，當(dāng)這個(gè)問(wèn)題存在于供應(yīng)關(guān)系之間的時(shí)候，”我“即顧客，或”我“代表顧客，我是設(shè)計(jì)方，我為顧客設(shè)計(jì)，或者顧客把設(shè)計(jì)交給了我，我代表顧客去 尋求下一級(jí)的制造，在此過(guò)程中，我們期望的始終是，對(duì)產(chǎn)品特性的期望，這種傳遞關(guān)系，田口稱之為上位特性，中位特性，下位特性，關(guān)于特性的傳遞，將在下一 篇文章中探討。 ISO90002000:質(zhì)量是：一組固有特性滿足要求的程度 而我在那一刻，是第二次把牛奶提供給它，它的眼中，當(dāng)有了第二次，我就成它”媽媽 “了，而我在那么多答案中，只是受了那一個(gè)哥們的啟發(fā)。 接下來(lái)的時(shí)間里，小兔子開(kāi)始正常，一見(jiàn)到我，就跑過(guò)來(lái)要吃的，當(dāng)然，我給它的不再是任何其他東西，而是牛奶，也不拉肚子了。 就在此時(shí)，原本”奄奄一息“的小兔子突然爆發(fā)出幾天來(lái)從沒(méi)有過(guò)的活力，一跳三尺高，并且開(kāi)始朝我跳個(gè)不停，落地后身體直立起來(lái)，兩只前腿抬起來(lái)向我招著手。 我回到陽(yáng)臺(tái)邊上，看了一眼趴在地上的可憐的小兔子，嘴里模仿兔子的聲音嗞嗞叫了兩聲。（線索N+3）后面跟了個(gè)斬釘截鐵的回答：”不到一個(gè)月。 第五天，小兔子開(kāi)始拉肚子，拉完了連站起來(lái)的力氣都沒(méi)有，趴著不動(dòng)了，給水給餅干也沒(méi)力氣吃了（線索N+1），我心想，這下算完了，確實(shí)是不會(huì)養(yǎng)這些麻煩 東西，死了也是在所難免的，由于它身上沾了很多糞便，又臟又臭，我想，還是給它洗個(gè)澡，死也死得安樂(lè)一點(diǎn)，于是就給它洗干凈了。 第四天，小兔子仍然不愿意吃東西，并且開(kāi)始精神不振，除了偶爾用嘴沾點(diǎn)水和牛奶，這是我女兒把自己在吃的餅干送到了兔子嘴邊，沒(méi)想到兔子一下子就來(lái)了興 趣，津津有味地吃起來(lái)，吃完口渴了就喝水。 由于兔子在絕食，天太熱，我只能給它喝點(diǎn)水，喝點(diǎn)牛奶數(shù)都數(shù)不清，說(shuō)法簡(jiǎn)直千差萬(wàn)別）（線索六、七、八、九、十。 。是藥三分毒，人尚且不能亂吃藥，何況小兔子？ ，要么買(mǎi)兩只，要么需要陪它玩，經(jīng)常摸一摸兔子不能摸，會(huì)得病。 ，它自己會(huì)用嘴清理，洗澡也會(huì)拉肚子兔子要洗澡，以免因?yàn)樽约禾蛎亲?，惡性循環(huán) ，拉肚子就死兔子沒(méi)那么嬌貴，熊貓兔抗病力強(qiáng) ，而且食量很大 ，草上有農(nóng)藥，吃了就死 ，它舔爪子都能補(bǔ)水兔子絕對(duì)不能不喝水 說(shuō)什么呢？ 全是矛盾的：每個(gè)人都有類(lèi)似的問(wèn)題，卻都有各自的說(shuō) 法,我媽說(shuō)，我爹說(shuō)，我爺爺說(shuō)，我奶奶說(shuō)，寵物教練說(shuō)，專家說(shuō)，我們家兔子就如何如何....... 第三天，小兔子開(kāi)始拒絕吃任何食物（線索四），難道是中毒了？生病了？于是上網(wǎng)查了一下，額滴神啊，這下可熱鬧了，我才知道這種耳朵是黑的，身體是白的， 并且眼睛是黑的還長(zhǎng)著丹鳳眼圈的兔子叫熊貓兔，是一種比較普遍的寵物兔。（線索三） 第一件事自然是給它喂東西吃，不用說(shuō)，兔子愛(ài)吃胡蘿卜和三葉草，老師教的，書(shū)里寫(xiě)的，賣(mài)兔子的人交代說(shuō)這是 美女兔，就是當(dāng)寵物的，長(zhǎng)不大，吃胡蘿卜和蔬菜青草（線索二），第一天還算順利，她用手拿著胡蘿卜絲和三葉草喂它，小兔子吃得很歡。 這個(gè)說(shuō)法，連同實(shí)際的證據(jù)，牢牢刻在了我心里，因?yàn)槟谴胃粢咕偷帽茄姿懒?。而且，如果不是在農(nóng)村，而是在城市的家庭里，兔子是很容易得病死掉的。 這些天給自己惹了個(gè)麻煩，下載了個(gè)近期動(dòng)畫(huà)片《拯救小兔》給女兒看，看完了第二天帶她去少年宮玩，廣場(chǎng)上有個(gè)小販在賣(mài)小兔子，不買(mǎi)的話，這關(guān)我是過(guò)不去了，于是，女兒得到了小兔子，拯救小兔的任務(wù)就此落到了我的頭上。這篇文章比較詭異，如有不便閱讀的地方，敬請(qǐng)諒解。評(píng)估時(shí)，把這個(gè)提出來(lái)了，供應(yīng)商表示，暫時(shí)的模具沒(méi)法改，可是等到壽命結(jié)束時(shí)，下次做新的模芯時(shí)，可以改進(jìn)排料，于是，至少就明確了一段“曖昧”的的期限，比大家都繼續(xù)曖昧，得過(guò)且過(guò)下去，不是要好得多嗎？2011727 15:51 上傳下載附件 ( KB) 供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列（之二）拯救兔子 如果同樣有另外一家潛在供應(yīng)商，小到是個(gè)作坊，但是模具班底硬，模具本身是完善的，即使連ISO也沒(méi)有，工藝水平相比還是高的， 從技術(shù)上講，他們應(yīng)該獲得更大的包容空間。%這個(gè)數(shù)字，看起來(lái)沒(méi)什么大不了的，但是一個(gè)排料結(jié)構(gòu)有缺陷的模具，無(wú)論是不是自動(dòng)進(jìn) 給的，工藝水平，太低太低了，或者說(shuō)原始，原始到居然后續(xù)還要專門(mén)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)方法，來(lái)將那些被重復(fù)沖壓的殘片挑出來(lái)。就如田口認(rèn)為，如果工藝水平天生就 高，后續(xù)還要那么多管控嗎？潛臺(tái)詞是，工藝水平天然高到一定程度，因?yàn)榫邆淞水a(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的直接通道，即使軟性系統(tǒng)差，我都可以用設(shè)計(jì)包容你，都敢用你的。 如果不讓停機(jī)，一次調(diào)好模具，連續(xù)10萬(wàn)個(gè)，按照自然的流程，全部完成再進(jìn)行檢驗(yàn)，很簡(jiǎn)單，%.如果我們提出，這樣的工藝水 平低，它是低在哪里呢？低在模具設(shè)計(jì)上，本來(lái)可以稍微動(dòng)動(dòng)腦筋，增加點(diǎn)成本，在模具設(shè)計(jì)時(shí)把排料結(jié)構(gòu)完善一下，讓落下來(lái)的料迅速離開(kāi)模具，所謂的工藝水 平，就自然提高了，后續(xù)，也不用犧牲一個(gè)全檢整備時(shí)間。 再看后面的工序，在沖制好的零件上半自動(dòng)裝配機(jī)裝配之前，有一道全檢，對(duì)前面沖片的外觀和孔徑進(jìn)行全檢，用的方法是鋼絲將沖片疊放成一串，看有沒(méi)有缺損的，缺損？哪來(lái)的缺損？%，也就是說(shuō)有些片被重復(fù)沖了，沖到了隨便什么位置。我們看下面這個(gè)例子，沖制這個(gè)鏈片的現(xiàn)場(chǎng)很自然地使用了鋼帶自動(dòng)進(jìn)給的沖壓設(shè)備和模具，我們可以這樣想，如果一開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)經(jīng)過(guò)模具的校調(diào)和首件確認(rèn)，連續(xù)一個(gè)班次沖10萬(wàn)個(gè)，是連續(xù)動(dòng)作的，每一次動(dòng)作沖出多個(gè)片，兩個(gè)小時(shí)就完成了，既然有模具保證了，又是連續(xù)進(jìn)給，這么短的時(shí)間里，即使不再監(jiān)控，問(wèn)題能有多大呢？ 我們對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)性的評(píng)估工具太多，對(duì)裸奔工藝卻沒(méi)有視為第一質(zhì)量源泉，其實(shí)就這一點(diǎn)，足以判死判活，不采取這步行動(dòng)，再?gòu)?fù)雜，再完善的系統(tǒng)檢查 表，只不過(guò)都是曖昧的裝點(diǎn)，裸奔工藝水平如果達(dá)不到的話，如果又不能回歸設(shè)計(jì)去包容工藝水平，就剩下把命運(yùn)寄托在供應(yīng)商的系統(tǒng)管理和過(guò)程控制上了，成了軟 性的保證，也就是開(kāi)始曖昧地活著了。 但是，田口拒絕進(jìn)入“過(guò)程控制”“系統(tǒng)控制”這種曖昧區(qū)域。 一個(gè)汽車(chē)制造廠可以通過(guò)過(guò)程控制讓車(chē)輛達(dá)到一致性，但是一個(gè)生產(chǎn)三輪車(chē)的工藝無(wú)論如何管控，都管控不出一輛小 汽車(chē)來(lái)，田口的態(tài)度可以類(lèi)比于這句話。 缺乏工藝水平評(píng)價(jià)，或者對(duì)此采取曖昧的態(tài)度，才是后續(xù)必須曖昧地活著的根源。過(guò)程能力還分早期和批量，初始還是穩(wěn)態(tài)。 錢(qián)花到了，裸奔質(zhì)量自然高，你管不管控，如何管控，那是你的 事情，我的設(shè)計(jì)特性，只跟你的裸奔工藝對(duì)話。這個(gè)可真的夠裸的，到這種程度，一切都變得赤裸裸，要提高工藝水平，只剩下工藝設(shè)計(jì)本身，要工藝設(shè)計(jì)，就是要成本。 田口甚至認(rèn)為，就連“過(guò)程控制”都是曖昧的，評(píng)價(jià)一個(gè)制造過(guò)程是否達(dá)到預(yù)期的水平，就要讓它和設(shè)計(jì)要求赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)面裸奔。 是通過(guò)嚴(yán)格的審核來(lái)明知道嗎？不用去審，就基本上“明知道”，真要計(jì)較的話，沒(méi)幾家廠商過(guò)得了體系，于是就連去審核，都是曖昧的行動(dòng)。 如果做到“明知道”，就可以既有立場(chǎng)，又可以在不得已的時(shí)候給自己個(gè)臺(tái)階下，退到曖昧地活著。 生存本來(lái)就是一件曖昧的事情，為了生存，我們要容忍很多東西。 所以我找到的答案才是《世界上沒(méi)有差供應(yīng)商》，明知道不合格，還要用它，當(dāng)然怪不到人家了，是自己差。 如果你有興趣繼續(xù)關(guān)注這個(gè)新的系列，有必要先到網(wǎng)上下載一些田口工程學(xué)的資料，因?yàn)楹罄m(xù)相當(dāng)多的技術(shù)探討，都將以田 口工程為基礎(chǔ)，而且是深入的，從供應(yīng)商質(zhì)量管理角度的入手，也可以為你帶來(lái)雙重的價(jià)值，又深入掌握了田口工程，又建立了供應(yīng)商質(zhì)量管理真正有技術(shù)含量的方 法。 稍欠恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，田口工程，才包含了 正式意義上的供應(yīng)商質(zhì)量管理技術(shù)。 在真正開(kāi)始《供應(yīng)商質(zhì)量管理》這個(gè)系列課題之際，本文將從田口工程來(lái)入手，這可能是各位朋友意想不到的，這個(gè)意想不到的開(kāi)始，可以用一句話來(lái)表達(dá)，先停下 到處去尋找《供應(yīng)商質(zhì)量管理》模式的腳步，其實(shí)最好的，早已在身邊。即使我們不做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)來(lái)自我們的客 戶，但是，我們不仍然把自己當(dāng)作是“設(shè)計(jì)方代表”，去面對(duì)“制造方代表”嗎？貫通這兩者的核心通道，就是一條包容的通道請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題，田口提出的 “容差設(shè)計(jì)”，其真正的含義是什么？是狹義上的公差嗎？ 我們的零部件質(zhì)量壓力，來(lái)自于我們和供應(yīng)商大多不是寶馬和它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商那樣的關(guān)系，也沒(méi)有那樣的水平，所以我們只有在忍和不忍之間痛苦徘徊。我們他們我們，這就是雙向立場(chǎng)的邏輯。 包容誰(shuí)？器件和制造器件的過(guò)程中的噪聲，今天，眾多的企業(yè)不但不是自己制造器件，而且巴不得都讓人家做，自己只做最終裝配，那么，最終是包容誰(shuí)的噪聲？供應(yīng)商的噪聲。噪聲在誰(shuí)那里？制造過(guò)程隱含的不可控因子。因此改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高質(zhì)量的奮斗目標(biāo)是：使產(chǎn)品、工藝過(guò)程、技術(shù)功能對(duì)各種噪聲因素不敏感，向著波動(dòng)為零的目標(biāo)邁進(jìn)。”“由于噪聲因素是客觀存在的和難以控制的，由此產(chǎn)生波動(dòng)也是不可避免的。只有在田口工程里，才出現(xiàn)了這樣的關(guān)鍵理念：“參數(shù)設(shè)計(jì)后確定了一組最優(yōu)參數(shù)組合。寶馬要操心發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題嗎？能忍，還是不能忍，這就是包容的問(wèn)題其實(shí)，歷史上有一個(gè)正式的雙向立場(chǎng)，那就是田口工程，我們往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，可是田口的最大價(jià)值貢獻(xiàn)并非DOE，而是它的整套技術(shù)方法。如果你完全忍得了，就可以把精力放到提升”我們的質(zhì)量“上了，你還關(guān)心供應(yīng)商的質(zhì)量 干嗎？誰(shuí)見(jiàn)過(guò)寶馬天天想辦法幫他的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商提高質(zhì)量？它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商同時(shí)還要為地球開(kāi)發(fā)新的動(dòng)力技術(shù)，還要供一級(jí)方程式，還要供法拉利，蘭博基 尼。 我想說(shuō)，他可能吃飽了撐到了。 如果我們縱觀歷史上眾多的質(zhì)量理念或有關(guān)的管理技術(shù)，感覺(jué)一下種種理念的立場(chǎng)，會(huì)有個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)。關(guān)于包容，習(xí)慣上，總是有人說(shuō)，它是一門(mén)藝術(shù)，但是本文想表達(dá)的是，在供應(yīng)商質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域里，包容是一門(mén)技術(shù)。我們不是在探討宗教，我們把這兩種觀念參考于供應(yīng)商管理，看看會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？觀察一下供應(yīng)商的群體，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很好地把握了聰明，但是誠(chéng)實(shí)這條，卻很難做到。系列前言包容是一門(mén)技術(shù)美國(guó)是個(gè)宗教國(guó)家，從對(duì)孩子的人生觀念教育上，也可以看出這種宗教氛圍，一個(gè)美國(guó)的父親教育孩子，要做一個(gè)聰明和誠(chéng)實(shí)的人，孩子問(wèn)，什么是誠(chéng)實(shí)？父親回答，誠(chéng)實(shí)就是承諾了就要做到，孩子又問(wèn)，什么是聰明，父親回答：聰明就是永不承諾！”另一個(gè)父親對(duì)孩子說(shuō)，要做一個(gè)有包容心又有原則的人，孩子問(wèn)，什么是包容？父親回答，包容是理解他人處境，孩子又問(wèn)，什么是有原則？父親回答：“原則就是容忍是有限度的?！妒澜缟蠜](méi)有差供應(yīng)商》系列文章，是從商務(wù)和供應(yīng)鏈關(guān)系角度出發(fā)的，一直在策劃我們更為關(guān)心的《供應(yīng)商質(zhì)量管理》，畢竟，質(zhì)量是本論壇的主題。 在我的概念里，質(zhì)量技術(shù)是嚴(yán)格的，是嚴(yán)密的，從而應(yīng)該與《供應(yīng)商管理》區(qū)別開(kāi)來(lái)，后者強(qiáng)調(diào)的是靈活，開(kāi)闊，前者強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)，是嚴(yán)謹(jǐn)，出于慎重，到今天這個(gè)新系列才正式開(kāi)始。”這兩句理念并不華麗，很多人都說(shuō)得出來(lái)，如果了解西方宗教，會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里面隱藏的不是強(qiáng)制，而是很多的權(quán)衡?？墒前萦钟性瓌t，則考驗(yàn)的是采購(gòu)方的態(tài)度。幸運(yùn)的是，關(guān)于包容這門(mén)技術(shù)，不需要我來(lái)證明什么，一個(gè)有權(quán)威性的技術(shù)體系，早在幾十年前就擺在那里了，所以本文旨在為從事供應(yīng)商質(zhì)量管理的朋友提供一個(gè) 興趣點(diǎn)，有了興趣點(diǎn)，也許，一套原本學(xué)不進(jìn)去，或者無(wú)法全面深入理解的技術(shù)方法，也許就此展開(kāi)新的畫(huà)卷，這就是我們熟悉的田口工程。戴明我們?yōu)樯鐣?huì)所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任克勞士比把我們的質(zhì)量做得到盡善盡美朱蘭通過(guò)質(zhì)量三部曲，提升我們的質(zhì)量豐田豐田制造模式海爾海爾中國(guó)造杰克韋爾奇用六西格瑪打造我們的卓越業(yè)務(wù)流程。這些立場(chǎng)，都可以稱為本位立場(chǎng)，是要“我們”自己提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量的，等到了面向供應(yīng)商的時(shí)候，卻變得蒼白無(wú)力，就剩下，XXX在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的應(yīng) 用了，或者希望“供應(yīng)商將XXX用于質(zhì)量管理“，除非你指望供應(yīng)商能自己挑起“我們要把質(zhì)量做到進(jìn)善盡美”的大旗，否則。當(dāng)你要激勵(lì)自己拿到第一桶金的時(shí)候，你把一百萬(wàn)的計(jì)劃做到盡善盡美，你也拿不到，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)訂在一百萬(wàn)，充其量也就是一百萬(wàn)，當(dāng)你要供應(yīng)商做到零 缺陷的時(shí)候，別忘了，他所依據(jù)的無(wú)非就是一套設(shè)計(jì)圖紙和有限規(guī)格，他充其量做到符合規(guī)格，注意是充其量，離零缺陷還有多遠(yuǎn)？如果他能做出比規(guī)格要求還多 的，讓客戶驚喜的其他指標(biāo)來(lái)。 現(xiàn)實(shí)情況中，對(duì)于供應(yīng)商實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，說(shuō)一千道一萬(wàn)，其實(shí)就一句話，別說(shuō)零缺陷，規(guī)格一致性都還是夢(mèng)，你忍得了它嗎？或者你能多大程度上忍得了？他能” 充到多大量？“忍不了怎么辦？所以才會(huì)想找”供應(yīng)商質(zhì)量管理“的辦法。如果說(shuō)，《供應(yīng)商質(zhì)量管理》真的有此學(xué)科的話，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。但： 是否還能減少參數(shù)波動(dòng)幅度使產(chǎn)品質(zhì)量特性更加穩(wěn)定？ 是否可以適當(dāng)降低元器件精度等級(jí)以降低成本？這兩個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是確定適當(dāng)?shù)脑骷龋允巩a(chǎn)品的使用壽命周期費(fèi)用最低。試圖完全消除波動(dòng)，使產(chǎn)品性能和技術(shù)功能的質(zhì)量特性始終在設(shè)計(jì)目標(biāo)上是永遠(yuǎn)達(dá)不 到。”上面這兩句話想說(shuō)的是什么？誰(shuí)的波動(dòng)？產(chǎn)品實(shí)際特性偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)的波動(dòng)。對(duì)噪聲不敏感的含義是什么？不就是包容噪聲嗎？有誰(shuí)來(lái)包容？由設(shè)計(jì)！包容是一門(mén)技術(shù)。 所以，田口才是真正提出供需雙向質(zhì)量立場(chǎng)的人，用我們的設(shè)計(jì)，包容零部件制造過(guò)程的噪聲，從而保證我們的產(chǎn)品特性波動(dòng)，在容忍度之內(nèi)。田口的雙向立場(chǎng)幾乎有別于管理史上的任何一位質(zhì)量大師。 當(dāng)我們用客戶方和供應(yīng)商關(guān)系立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話是，是否意識(shí)到，在技術(shù)層面上