【正文】 供應(yīng)品種，能力等； ? 審核、評估的、改進的記錄； ? 重要的溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭議等）記 錄； ? 雙方合作的項目，未來的發(fā)展計劃； ? 雙方交流的文件（例如合同、變更、設(shè)計資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）； ? 供方的其他信息，例如設(shè)計狀態(tài)、進度，相關(guān)計劃安排等； ? 對狀態(tài)趨勢的預(yù)測；等等。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）與客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management, CRM）正是在這樣的背景之下，成為了 20 世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的 熱點 。世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)經(jīng)營全球化，以及高度競爭造成的高度個性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切和復(fù)雜。對供應(yīng)商的幫促重點是加強商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進行設(shè)備的技術(shù)改造，實現(xiàn)檢驗和 試驗的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。采購方對供應(yīng)商給予一定的幫助對供應(yīng)商是有利的，對采購方自己也是有利的。排序周期一般為每季度一次或半年一次。 （ 7）與本企業(yè)人員的配合：在各項事務(wù)中與需方積極配合，協(xié) 作良好。 （ 5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對延期交貨做出合理說明。 （ 3）商品投入后的質(zhì)量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于 85%（因產(chǎn)品不同而有較大差異）。排序的一般準(zhǔn)則如下： （ 1） SOA 供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于 95%。這就需要通過加強最終檢驗和試驗來把關(guān)。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對保證商品質(zhì)量是有益的。如產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的重大變化、檢驗和試驗設(shè) 備及規(guī)程方面的重大變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購方主動報告說明情況。 嘍郊觳椋 欣 諶姘鹽展 ┯ ι 痰淖酆夏芰 Γ 笆狽 ⑾ 制潯 ∪ 躉方誆 ⒁ 篤涓納疲 傭 猶逑瞪媳Ｖち斯 ┗ 踔柿俊Ｖ饕嘍郊觳樗 鉸蚵艉賢 鬧蔥星榭觶 氐慵嘍郊觳檳夤荷唐返鬧柿殼榭?。瓤澲G 爸饕 羌嘍郊觳樵 牧蝦屯夤杭 鬧柿孔純觶輝諫 兄饕 羌嘍郊觳楦鞴ば虬氤善返鬧柿孔純觶輝諫 籩饕 羌嘍郊觳椴善返募煅欏 ⑹ 匝榧鞍 扒榭?。需?獾氖牽 怨丶 ば蚧蛺厥夤ば蟣匭胱魑 氐憬 屑嘍郊觳欏 ?BR4）及時掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化 由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會隨之變化。 （ 3）可根據(jù)本企業(yè)實際使用情況及進貨質(zhì)量控制 IOC 情況，專門嚴格檢查某個項目，針對性強。 （ 1）對供應(yīng)商商品質(zhì)量進行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。同時質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購產(chǎn)品在使用過程中的問題和對產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。 2）向供應(yīng)商派常駐代表 為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況，可由采購方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實施，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、檢驗等情況，特別是對出廠前的最終檢 驗和試驗要進行監(jiān)督，對供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實并確認，起到在供應(yīng)商內(nèi)進行質(zhì)量把關(guān)的作用。此外，還要進行溝通買賣雙方渠道的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程式多向溝通。 （ 3）管理方面。 ④ 檢驗與測試。 ③ 生產(chǎn)。這方面的計劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn) 作業(yè)，共同使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識別和追查的體系。在這方面的計劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識別對產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其他有關(guān)的要求，必要時還要提供感官檢驗標(biāo)準(zhǔn)。需要制定一系列的技術(shù)計劃，這涉及到采購方和供應(yīng)商雙方的各自職能。在有些情況下，共同制定經(jīng)濟方面的計劃可以修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場服務(wù)的條款。 （ 1）經(jīng)濟方面。要有效地購買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對等協(xié)調(diào)起來，協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。，采購方應(yīng)根據(jù)實際情況，采取以下有效的管理與控制方法。 1）制定聯(lián)合質(zhì)量計劃 采購現(xiàn)代商品，不僅購買商品本身，而且還要購買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括經(jīng)濟、技術(shù)、管理等三個方面。這方面的內(nèi)容包括進行價值分析，以便協(xié)助采購者從合 同中取得最大的價值；對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進行綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本；對使用費用進行審查，使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低水平。 （ 2）技術(shù)方面。主要包括： ① 產(chǎn)品設(shè)計。 ② 工藝設(shè)計。當(dāng)采購方認為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計對它的獨特需要是必不可少時，可以提出要求，沒有得到采購方的認可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計和操作方法。這方面的計劃是指對人員培訓(xùn)和考核的要求，如，工序裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備維護保養(yǎng)表，資料和文件的要求。這方面的計劃是指涉及計量、測試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測試設(shè)備的能力及定期檢驗，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確 的責(zé)任制來進行活動。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。對具有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購銷關(guān)系，采購批量大、技術(shù)性強、對質(zhì)量要求嚴格的供應(yīng)商，采購方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對商品質(zhì)量進行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時生產(chǎn)、及時發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。 此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法 ，其優(yōu)點主要有以下幾點。 （ 2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購商品有利。 3）定期或不定期監(jiān)督檢查 采購方篩 菔導(dǎo)是榭讎杉際躒嗽被蜃 葉怨 ┯ ι 探 卸ㄆ諢蠆歡ㄆ詰募嘍郊觳欏Ｍ 252。 采購方應(yīng)及時掌握其變化的情況，對生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時向采購方報告。采購方接到報告后，要認真分析情況，必要時應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。但是也必須注意到，任何改變都有一個適應(yīng)的過程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。 5）定期排序 排序的主要目的是評估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。 （ 2） IOC 批合格率：一般要求不能低于 95%。 （ 4）回復(fù)糾正行動報告 CAR 的態(tài)度和速度：需及時響應(yīng)，對問題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施（或更改作業(yè)文件，或進行工序改善等）。 （ 6）審核結(jié)果：審核的分數(shù)至少在 60 分以上。 以上項目乘積作為總分，供排序用。 6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法 為有效地控制采購商品的質(zhì)量，采購方應(yīng)對供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強質(zhì)量保證能力。對供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，爭取質(zhì)量體系認證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入 6Sigma 系統(tǒng)等。 供應(yīng)商關(guān)系管理 1 引言 在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟的變革已經(jīng)進入了加速狀態(tài)。企業(yè)常常需要與遍布全球的對象進行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時，還需要處理更多、更迅速的變化 ，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語言文化之間進行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。 與客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來的，在產(chǎn)業(yè)整個供需鏈條的每個中間環(huán)節(jié)，都是由客戶 供應(yīng)商連接起來的，上述的種種因素，也同時在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管理 的艱巨性，任何一端的失誤，都會造成企業(yè)經(jīng)營的失敗。 2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理（ Supplier Relationship Management, SRM），是企業(yè)供應(yīng)鏈（ Supply Chain）上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上， 對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進行全面的管理與支持。 傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由 MRPII 發(fā)展出來的 ERP系統(tǒng)），雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。 在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨立的實現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)功能