【正文】 我們的ＩＱＣ或生產(chǎn)線，就被卡住了，那不過就是批量缺陷率問題。如果遇到可靠性要求，則一般由供應(yīng)商出具報告（我方無試驗(yàn)條件?。?，那些試驗(yàn)，大多數(shù)不具備可靠性驗(yàn)證能力，而是類似于ＯＲＴ的篩選試驗(yàn)。但是把“解題思維”先放在一邊，在現(xiàn)實(shí)工作中，尤其是面對供應(yīng)商的來料確認(rèn)時，最大的漏洞是，僅采用靜態(tài)特性確認(rèn)，并且是小批量的零時刻一致性確認(rèn)。對于老化特性，要想縮短得到結(jié)果的時間，就要開發(fā)結(jié)合可靠性工程的試驗(yàn)條件，這樣會使得分析成本大大增加。但是，難度不止于此，因?yàn)樯婕暗綍r間（老化）因素，試驗(yàn)的數(shù)據(jù)獲取就變得非常困難。于是，當(dāng)追溯兩家供應(yīng)商的差異時，材質(zhì)與時間之間的關(guān)系，就要作為重點(diǎn)來分析，當(dāng)然制程參數(shù)也要考慮，例如考慮是否因制程引入了應(yīng)力，隨使用時間推移，應(yīng)力釋放導(dǎo)致裂紋，由于都直接與時間或零件內(nèi)因有關(guān)，如果說下一步要進(jìn)行DOE分析，在田口工程里，這就是一個針對內(nèi)噪聲的試驗(yàn)項(xiàng)目了。底材差異涉及到材質(zhì)經(jīng)過時間后有某種變異，而兩個不同制程則包含了制造參數(shù)的差異。我們再看一下“經(jīng)過一段時間后塑膠件斷裂”，在這里它不是一個可靠性問題，不能說是由于抗不住用戶使用條件而功能受損，它從特性上講也不是塑膠件的直接特性不良而發(fā)生的批量損失，而是經(jīng)過一段時間發(fā)生了不該發(fā)生的一個“物理事件”。這三個定義，分別就是今天的從可靠性到批量質(zhì)量水平的界定，可貴的是，清晰分離出了一個內(nèi)噪聲。老化噪聲或稱為內(nèi)噪聲：物品在存儲或使用期間因變質(zhì)或磨損等，而不能很好達(dá)到目標(biāo)功能時，稱為內(nèi)噪聲或老化噪聲。外噪聲：在溫度、濕度、電源電壓、塵埃、個人差異，等使用條件及環(huán)境中，影響功能的變量，成為外噪聲。那么當(dāng)回到過程差異分析時，我們可以假定存在人機(jī)料法環(huán)境方面的不同，但是當(dāng)這里隱藏的不同導(dǎo)致的是“老化”后出現(xiàn)問題時，恐怕當(dāng)初工藝條件設(shè)得再好，材料驗(yàn)證再嚴(yán)格，在短時間內(nèi)，也極難發(fā)現(xiàn)問題。早期的質(zhì)量研究，較為貼近工程研發(fā)，沒有將零時刻與生命期分開，無論是田口還是謝寧，在可靠性方面都堅(jiān)持“一手抓”的原則，所以田口在其著作中無論進(jìn)行到哪一步，都既談功能特性，又談“老化特性。但是，假如把這個事情作為因來料質(zhì)量問題，輔導(dǎo)塑膠供應(yīng)商改進(jìn)的專案，我們看看是否立即就要進(jìn)入制程分析？是否立即就要定位到供應(yīng)商的工藝？被發(fā)現(xiàn)裂縫之前，都經(jīng)過了一段潛伏期，無論是當(dāng)初的設(shè)計(jì)樣本確認(rèn)，模具確認(rèn)，材質(zhì)報告，拉力測試，相信這樣的品牌廠商也都做過了，這款機(jī)的外殼設(shè)計(jì)堪稱經(jīng)典，設(shè)計(jì)方當(dāng)初在這個機(jī)型上采用的人機(jī)工程是譽(yù)為典范的。也許會進(jìn)一步想到，如果對過程因素做DOE的話，也許當(dāng)初會解決這個問題。藍(lán)色和銀灰色，考慮底材也是兩種顏色，在這個差異點(diǎn)背后，還有什么差異導(dǎo)致了經(jīng)過一段時間后，一種自己會開裂，一種保持完好呢？經(jīng)過進(jìn)一步的搜索，發(fā)現(xiàn)亞太版的塑膠件是臺灣公司做的，據(jù)網(wǎng)友人肉搜索，是在大陸工廠做的，而北美版的塑膠件是在墨西哥做的。所幸的是，這件事情并未給PALM和這款機(jī)帶來什么損失，因?yàn)榻^大多數(shù)機(jī)友實(shí)在太愛這款機(jī)了，這都當(dāng)小毛病包容了。但是，銀灰色殼子，買來時仔細(xì)檢查也沒問題，過一段時間又裂了，到機(jī)友論壇里一看，大面積存在這個問題。當(dāng)時這款機(jī)主要有亞太款和北美款，差別除了GSM和CDMA之外，顏色也有所不同，亞太款是銀灰色，北美款是藍(lán)色，這兩種我都有，作為收藏備用品，最早我以為這種顏色的差異只是表面噴涂不同，仔細(xì)看了才知道，塑膠殼的低材顏色也不一樣，銀灰色表面下的塑膠底材已經(jīng)是灰白色的了，藍(lán)色下面的底材也是藍(lán)色的。內(nèi)分泌這是我摯愛的一款手機(jī)，老的PALM系統(tǒng)最經(jīng)典的代表作，TREO650，2005年底上市，如果沒有玩過PALM的，是很難體會到，這在先前那些年代里，機(jī)友們熱愛它的程度，堪稱今日之水果。努力吧，現(xiàn)在還是夏天，當(dāng)冬天到來，我們不再吃泡面，就不會看到湯料包由液態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)了。整個會議進(jìn)行了近三個小時，詳細(xì)記錄都給他們了。如果前期沒有做到“告訴”供應(yīng)商，那還有一個機(jī)會，就是新品確認(rèn)，這也是一個關(guān)鍵閘口，此時仍然可以做動態(tài)特性的分析并且利用卡住樣本和小批量的機(jī)會，向供應(yīng)商傳達(dá)要求。否則，他按照60赫茲標(biāo)準(zhǔn)信號來設(shè)置出廠規(guī)格，往往就成了，當(dāng)。當(dāng)我的最低音頻信號低于45赫茲的時候，你的喇叭給我，要是沖程達(dá)不到20，是肯定要被退貨的。條件下的時候，它的規(guī)格是什么樣的。假如我們想告訴供應(yīng)商的話，并不需要另作文章，只需要告訴他們，當(dāng)這個零件是裝在?！边@到底意味著什么？其實(shí)是沒有告訴供應(yīng)商零件的安裝或使用條件。也就是說，我們沒有對供應(yīng)商說過，“當(dāng)。而靜態(tài)特性，則只是規(guī)格的代言。關(guān)鍵就在這個“當(dāng)。何為動態(tài)特性？簡單地說，產(chǎn)品的功能輸出對信號輸入的反應(yīng)。統(tǒng)一到特性規(guī)格列表更好，不需要大量文字描述。上一篇《馬尾巴的功能》中我們提出，除了規(guī)格，我們要向供應(yīng)商傳達(dá)零件功能要求，但是在如何表達(dá)方面留了個問號。從另一個方面，常吃泡面的還知道，當(dāng)冬天到來的時候，湯料不太容易擠出來了。當(dāng)我們?yōu)樗_歡迎會，每個人都說一句 活著的意義時，小雨只說，活著的意義。小小的湯料包，映射著北漂大軍的生活狀態(tài)，三年前在北京，我們那個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里，就有真正的北漂，真正的蟻?zhàn)澹凶》揽斩吹?，有?大通鋪的。供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列（之五）當(dāng)冬天到來 在一個信息量如此巨大的“產(chǎn)品鏈”里，（我不知如何定義從消費(fèi)者到設(shè)計(jì)者到生產(chǎn)者再到消費(fèi)者這樣一個完整的消費(fèi)鏈，姑且稱之為產(chǎn)品鏈），誰是作為“特性”的確定者？從QS9000開始，品質(zhì)工作者就孜孜以求地期望在導(dǎo)入期定義好“特性”，并以文件的方式來使得“特性”貫徹并貫穿于始終。后來有人改了，我從天上來，帶著降落傘，降落傘沒開，差點(diǎn)就玩兒完。我從山中來，帶著蘭花草，種在小園中，希望花開好。 貝塔（同上，希臘字母不會敲）=下位特性每變化一個單位對上位特性影響大小我是供應(yīng)商，我只要剛好在你說的公差里，我就沒問題，在公差里我隨便變，至于有沒有問題，是你家的事情，就算我知道有問題，呵呵，咱不告訴你，我氣死你也沒辦法我。 看看田口的容差設(shè)計(jì)公式，給它來點(diǎn)流氓解釋，就會理解很到位了?？墒翘锟诘膿p失函數(shù)和基于此的容差設(shè)計(jì)，卻告訴我們，零部件質(zhì)量出了問題，我方損失是難以彌補(bǔ)回來的。 不過田口并沒有停留在技術(shù)層面本身，如果說“質(zhì)量成本”是權(quán)威的關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的通用理論，田口提出的被美國學(xué)者批評為并不嚴(yán)密和缺乏理論依據(jù)的“質(zhì)量損失函數(shù)”，用在供應(yīng)關(guān)系里，卻很有價值，這是田口的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”說法的基石，供應(yīng)關(guān)系畢竟是最直接，最現(xiàn)實(shí)的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”。 質(zhì)量要求的不對等性是第四種真空地帶。 我們的客戶對我們的要求每天都在更新，我們向后面交的是個燈，看到的卻是交通事故，是客戶的汽車賣到阿富汗或伊拉克給拉登開還是給薩達(dá)姆開有啥區(qū)別，看到的是山外邊，我們給供應(yīng)商的卻始終是個燈罩圖，一有風(fēng)吹草動，燈罩能罩得住我們嗎？這樣的話怎么去責(zé)怪供應(yīng)商？ 這是賦予或隱含特性嗎？當(dāng)然不是，這當(dāng)然是固有特性，只不過是裝配特性而已?？墒琴M(fèi)了這番周折，大熱天幾家人磨了幾天嘴皮子不要開工資嗎？即使是最“固有”的特性，只看一顆螺絲，一個簡簡單單，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的螺絲釘，在一個產(chǎn)品里我們要用好多，有的把硬盤裝在硬盤架上，有的把硬盤架固定在一個滑槽上，滑槽可以一定范圍調(diào)整位置，螺絲釘?shù)念^部和螺紋部分之間有過渡圓角，供應(yīng)商完全做得符合標(biāo)準(zhǔn)件要求，可是拿回來后，圓角擠不進(jìn)滑槽，這事兒能怪到供應(yīng)商？我們告訴他們，這顆螺絲釘是裝在滑槽里的了嗎？怪滑道沖壓件供應(yīng)商？圖紙是咱家提供的，怪咱家設(shè)計(jì)人員？設(shè)計(jì)人員明確表示是按照螺絲直徑再放了公差的。這是第二種真空地帶 田口的年代比較早了，還有點(diǎn)樸素，除了關(guān)注產(chǎn)品固有特性之外，對其他的情況，把特性值深入挖掘作為了后續(xù)DOE研究的開端，兩代ISO9000卻干脆就直接挑明了，除了固有特性，還有賦予特性和隱含需求?！?例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。 如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定?！半[含的要求”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的?！懊鞔_的要求”可以理解為是規(guī)定的要求。固有特性是相對于賦予特性而言，“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性ISO9000—2000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中質(zhì)量的含義是“一組固有特性滿足要求的程度” （2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。 質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。ISO840294即使不談田口，熟悉質(zhì)量體系的人，把體系標(biāo)準(zhǔn)和注釋看全了，啥都有了，他的眼睛并沒有盯著”制品單位“，研究咋搞定人家，在別人家小園中長不好，誰的希望會受傷？當(dāng)然是”設(shè)計(jì)方代表“了。 用戶加工后的特性值如影響該公司銷售產(chǎn)品的特性值，則用戶的特性值就是上位特性值。 在給定產(chǎn)品特性的出廠標(biāo)準(zhǔn)時，相對于用于該制品中的子系統(tǒng)和零部件等的特性值，產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)就是上位特性。對于這樣的目標(biāo)特性有影響的元素，其特性又應(yīng)該如何給定，這就是在設(shè)計(jì)中的參數(shù)設(shè)計(jì)及容差設(shè)計(jì)?！?零件制造或材料制造時，關(guān)于零件或材料的規(guī)格值一般都是由訂貨單位給定的。田口明確地在其《質(zhì)量工程學(xué)》中表示如下： 不知道為什么，我一看到歌詞，就有點(diǎn)象笑，種在小園中還是移花種在家，這是一個選擇，和工作聯(lián)系起來，這和外購還是自制的問題有點(diǎn)類似，不過自制時代早已經(jīng)過去了。　　眼看秋天到，移花供在家?！　∫蝗胀换兀交〞r過。 我從山中來，帶著蘭花草。這個歌的歌詞源于胡適的一首詩，叫《希望》寫的不錯,而是幫助他們達(dá)到我們的需求標(biāo)準(zhǔn).試想，我們打工為了什么？這里面的特性是什么如果用分析和解決問題來類比的話，打工連因子分析階段都沒有到，而是特性層別階段，其目的就是為了讓自己明白，我究竟有什么本質(zhì)特性（我的人生本來是要做 什么），打工的收入是為了活到自己了解自己的本質(zhì)特性那一天，當(dāng)然在這個過程中，如果有人混到了遠(yuǎn)超出自己生存所需的收入，也許就此會覺得找到了自己的本 質(zhì)特性，從而心理得到了平衡，他會給自己一個解釋，錢和職位這玩意兒真不錯，看來我應(yīng)該是一個追求金錢和職位的人，后續(xù)就開始因子分析了，怎樣讓自己的滿 足狀態(tài)持續(xù)得久一點(diǎn)，怎樣在一種環(huán)境中活得更好一點(diǎn)?，F(xiàn)在是凌晨三點(diǎn)，明天雖然要出差去輔導(dǎo)企業(yè)，但是還是寫完發(fā)出，因?yàn)檎韧米拥男袆樱酱藭r為止全面成功，我也是一邊寫一邊在等驗(yàn)證結(jié)果，兔子是夜間活 動的，由下午的奄奄一息，到現(xiàn)在的活蹦亂跳，而且糞便和飲食已完全恢復(fù)正常，這樣我出差的幾天，就不會在電話里聽到女兒因?yàn)橥米铀赖舳摁[的聲音了，接下 來她將按照我的作業(yè)指導(dǎo)來喂養(yǎng)兔子，當(dāng)好小兔子的媽媽了，作為一個比較環(huán)保和喜歡動物的人，應(yīng)該感謝的是那個大概量了尺寸，在紛亂信息中大吼一聲：“我的 兔子到底有多大！”的哥們！是他拯救了這只兔子。我們家的兔子是只出生不到一個月，還沒斷奶的哺乳動物，這就是它這個階段的固有特性，此時它需要的不是舔爪子，土霉素，胡蘿卜，干菜葉，陪它玩，它需要 的是媽媽來喂奶，只有這個是主要因子。供應(yīng)商質(zhì)量一組產(chǎn)品固有特性滿足要求的程度，而不是一組“供應(yīng)商個性”滿足要求的程度，供應(yīng)商質(zhì)量出了問題，回歸產(chǎn)品的固有特性就有解！而且，各種DOE手法，追求的不就是最優(yōu)解嗎？這和他為 了得到這個訂單，想盡辦法撮合了他表妹和人家老總結(jié)婚，張嘴閉嘴就是我老妹夫有關(guān)系嗎？這和他是一個老板幾個員工有關(guān)系嗎？這和對方的質(zhì)量部經(jīng)理為了維護(hù) 產(chǎn)品質(zhì)量，準(zhǔn)備以被炒為代價來開掉老總親戚有關(guān)系嗎？ 局部發(fā)黑聽起來是個純外觀的難以量化的東西，可是回歸特性一 看，人家要的是滾子，表面要耐磨又要光潔，特性是什么？特性是滲碳厚度，這里厚，那里薄，厚薄不均，當(dāng)薄的地方接近磨削余量時，就會析出了。 我說，咱們多年沒見了，你也不了解我后來做什么了，今天我出手幫幫你，誰說咱中國人做不到？你把圖紙和樣本拿來我看看?！?我這個老同學(xué)看完后，這次倒是情緒低落了，回來嘆口氣說：”唉！我也知道自己這加工條件，咱憑良心說，確實(shí)比人家國外的做得差太多了，人家那一看是藝術(shù)品，咱這些充其量是滿足個低成本。 別人實(shí)在沒有辦法了，把他叫到公司的樣本室，看里面原本在國外采購的零件，對他說，雖然你們現(xiàn)在能做到尺寸規(guī)格沒問題，但是你也知道這些零件都是用在高精 密生產(chǎn)線設(shè)備上的，為什么國外采購的零件，一看就是精細(xì)的工業(yè)品，而你們的，看看外觀，丑成什么樣子了？這一塊黑，那一塊黑？我們做為采購方，后續(xù)也要交 給世界頂級客戶，你說叫我怎么拿得出手？后面的訂單就算我被老板開掉，都不敢給你了！ 從明天開始，供應(yīng)商大小單都開心地接。 從明天開始，供應(yīng)商再沒有店大欺客，再沒有行業(yè)獨(dú)家 從明天開始，供應(yīng)商不再有客戶指定 從明天開始，供應(yīng)商不再是老板的親戚遇到來自于供應(yīng)方的質(zhì)量問題時，期望的不是： 為什么，紛繁復(fù)雜的質(zhì)量理念和方法中，只有少數(shù)幾個學(xué)說，例如田口，6sigma,和謝寧，始終將目標(biāo)鎖定在產(chǎn)品的特性本身？尤其是田口，給了質(zhì)量特性最 具體，最不可磨滅