【正文】 。14. 具有前臺面客服務(wù)與接待部門的實(shí)際工作能力和和基層管理經(jīng)驗(yàn)。12. 辦事公正務(wù)實(shí)，原則性較強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。10. 熟練掌握酒店管理知識。23．完成執(zhí)行上司交辦的工作任務(wù)。21．領(lǐng)取部門用品，開單維修部門設(shè)備。19．負(fù)責(zé)酒店所有關(guān)于休假制度的執(zhí)行及假期申請表的審核、存檔、記錄等工作。17．保證所有員工按照聘用條款支付薪金。15．熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。13．監(jiān)督員工紀(jì)律。11．負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量的檢查工作，對員工勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督管理，對穩(wěn)定和提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量提合理化建議。10．做好員工基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等各項(xiàng)福利的填報(bào)審核和管理工作。 8．負(fù)責(zé)員工獎懲、超時工作、節(jié)假日加班工資的審核、報(bào)批工作，及時登記造冊，并監(jiān)督和檢查其發(fā)放使用情況。 6．根據(jù)酒店規(guī)定擬定勞務(wù)人員的工資、獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理員工錄用、調(diào)離的工資和供給關(guān)系的轉(zhuǎn)接，以及員工轉(zhuǎn)崗薪資調(diào)整和晉升加薪等的審核工作。4．負(fù)責(zé)會同各部室做好員工違紀(jì)的處分或處理，做到事實(shí)清楚，適用條款合理。2．執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。協(xié)助行政人力資源部經(jīng)理保證培訓(xùn)工作有效運(yùn)作，組織員工活動。8. 至少一年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。6. 具有前臺面客服務(wù)與接待部門的實(shí)際工作能力和和基層管理經(jīng)驗(yàn)。4. 辦事公正務(wù)實(shí)，原則性較強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。2. 熟練掌握酒店管理知識。1辦理各類聯(lián)歡、娛樂活動的安排、發(fā)文、協(xié)調(diào)、組織等工作。服從工作安排，努力完成上司交辦的各項(xiàng)工作。對“入職登記表”及時進(jìn)行整理入檔。負(fù)責(zé)員工健康證、計(jì)生證等證件的保管。負(fù)責(zé)各類辦公用品的申領(lǐng)、保管和發(fā)放工作。崗位職責(zé)：運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備熟練處理行政部有關(guān)資料和文件。8．大專以上學(xué)歷。大專以上學(xué)歷。5． 較強(qiáng)書面文字表達(dá)能力。3. 良好溝通技能，作事認(rèn)真務(wù)實(shí)。素質(zhì)要求：1. 熟練使用電腦。28. 負(fù)責(zé)社會保險、暫住證、流動人口婚育證明、員工體檢等外勤事務(wù)的申辦、投案、賠償?shù)仁乱说母M(jìn)。26. 經(jīng)常檢查人力資源方面的公告欄的各種通知、文稿的完好，定期更換欄內(nèi)內(nèi)容。24. 經(jīng)常檢查員工宣傳櫥窗，定期更換欄內(nèi)內(nèi)容。 22. 負(fù)責(zé)對部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作。20. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)參考書籍、報(bào)刊雜志、錄音錄像資料整理和保管工作，維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)設(shè)備和器材。18. 指導(dǎo)各部門培訓(xùn)員制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助和配合各部門開展培訓(xùn)活動，監(jiān)督和控制各部門培訓(xùn)活動的進(jìn)展情況。16. 辦理員工錄用、調(diào)離、轉(zhuǎn)崗變薪和晉級加薪等的統(tǒng)計(jì)、登記造冊和歸檔；做好員工勞動合同的管理和簽訂工作。 14. 向員工提供關(guān)于個人工資、勞保、稅收、福利制度的咨詢。12. 完成每月月底各部門考勤收集及核對工作；積累各類原始資料，建立和健全有關(guān)檔案，核查各部門考勤，及時將各部門異動考勤反饋給人事主管及當(dāng)事人部門，分析部門排班表的合理性，確保人力資源最大程度的利用。10. 準(zhǔn)備及管理部門內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行程序。8. 不斷分析、評估、改進(jìn)個人工作表現(xiàn)。6. 確保所有員工按照相應(yīng)的聘用條款付薪。4. 依照招聘標(biāo)準(zhǔn)程序選拔人才，鼓勵并支持所有培訓(xùn)計(jì)劃。崗位職責(zé)：1. 協(xié)助行政人力資源部經(jīng)理達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，向其提供專業(yè)化、建設(shè)性的行政支持。8．具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。5. 基本掌握計(jì)算機(jī)技能。3. 熟悉國家及本地法律。素質(zhì)要求 ：1. 良好口頭及書面溝通技巧。26. 以專業(yè)的、積極的方式與部門及酒店員工建立起密切關(guān)系有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和有效的雙向溝通。22. 組織獎勵及證書計(jì)劃23. 制訂完善的培訓(xùn)體系保證培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃達(dá)到酒店目標(biāo)24. 監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量管理體系。19. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)行政人力資源部的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。17. 組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進(jìn)員工在活動中的自我教育，自我完善，增強(qiáng)酒店之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性。15. 主持所轄部門的工作例會，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決工作中的問題，提出階段性的計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)。13. 定期、準(zhǔn)確地做出各類人事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并隨時提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)營業(yè)需要，合理配備、調(diào)劑人員。10. 嚴(yán)格審核每月工資的發(fā)放情況，并保障員工都得到相應(yīng)的和即時的報(bào)酬。組織制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，規(guī)劃培訓(xùn)費(fèi)用的使用，建立一個令員工得到成長和發(fā)展的空間。7. 制定所有員工行為標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、權(quán)利、義務(wù)等規(guī)章制度并監(jiān)督全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。6. 貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，建立并完善勞動用工規(guī)定制度，嚴(yán)格依法用工；針對員工提出的合理要求，認(rèn)真、妥善予以處理和解決；努力改善員工的工作環(huán)境和條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。5. 組織制定酒店勞動工資標(biāo)準(zhǔn)、福利制度，施行管理辦法和分配方案；嚴(yán)格工資福利管理，使之符合本地具有競爭力和節(jié)省開支成本的兩個原則。4. 統(tǒng)籌管理酒店人事調(diào)動、薪資運(yùn)作，執(zhí)行行政人力資源部制定的有關(guān)人事工作的規(guī)章、制度和工作程序。2. 組織制定酒店人力資源崗位設(shè)置及定員定編方案；協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制定人員需求計(jì)劃；掌握和控制酒店的人員總量，確保人力資源的共享和合理使用，綜合平衡勞動定額和勞動力的管理。行政人力資源部架構(gòu)圖行政總監(jiān)（1人）行政助理（1人）職廚3人宿管員2人質(zhì)檢薪酬管理員（1人）行政人事文員（1人）崗位職責(zé)說明索引編 號崗位/職務(wù)頁 碼HR－PD－001行政總監(jiān)57HR－PD－002行政助理89HR－PD－003行政人事文員1011HR－PD－004質(zhì)檢薪酬管理員1112HR－PD－005宿舍管理員1213HR－PD－006員工食堂廚師1314崗位職責(zé)說明部 門行政人力資源部編 號HRPD001職位行政總監(jiān)職 級總監(jiān)級直接上司總經(jīng)理直轄下屬行政助理工作概述：在酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店行政人力資源的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施有關(guān)人力資源的開發(fā)、利用、調(diào)配等各項(xiàng)工作，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。五星級大酒店人力資源管理業(yè)務(wù)規(guī)范和制度匯編目 錄1． 目 錄 12．行政人力資源部工作概述 23．行政人力資源部構(gòu)架圖 34．行政人力資源部崗位職責(zé)說明 4～115．行政人力資源部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 12～346．行政人力資源部管理制度 35～1277．行政人力資源部表格索引 128行政人力資源部工作概述行政人力資源部的工作是圍繞酒店的經(jīng)營和管理這個中心展開的。通過招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等項(xiàng)管理活動，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢耍碌闷淙?，人適其事，人盡其才，事竟其功的目標(biāo)，并不斷提高員工整體素質(zhì)，有效地組織員工，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。崗位職責(zé)：1. 貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)酒店的人力資源管理和培訓(xùn)管理工作，貫徹國家及地區(qū)的人事勞動政策、方針，結(jié)合本公司的實(shí)際，組織制定酒店人力資源的長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃。3. 對酒店入職離職人員嚴(yán)格把關(guān)，不斷提高酒店員工的素質(zhì)，努力營造一個令員工愉快的工作環(huán)境。掌握勞動力市場信息和同行業(yè)各級崗位的信息。根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增長情況適時提出員工工資調(diào)整方案和福利調(diào)整方案，協(xié)同財(cái)務(wù)部制定各部門的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益指標(biāo)，提出各部門的獎金分配方案并監(jiān)督落實(shí)。制定及定期檢討員工福利、培訓(xùn)、員工設(shè)施、員工活動等計(jì)劃和年度預(yù)算。8. 籌劃并定期參與主管級（含）以上人員的培訓(xùn)考核，確保酒店使用高質(zhì)素的管理隊(duì)伍。9. 跟蹤各部門的崗位培訓(xùn)、考核，確保各職位人員服務(wù)水平達(dá)標(biāo)，結(jié)合定期的工作評估，使每次晉升、調(diào)職合理、公正。11. 定期研討員工的動向，努力減少員工的流失和人才的流失。12. 及時發(fā)掘和有效處理員工和上級之間的矛盾，并努力促使員工在部門的工作得到合理的安排與評估，減少不公正對待行為。14. 組織員工參加各類社會公益活動。16. 熟悉國家和本地政府有關(guān)勞動用工方面的政策并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。18. 與酒店同行建立人事關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，隨時相互交換人事信息，掌握市場人力資源狀況。 20. 代表員工向管理層反映對酒店管理、監(jiān)管制度、薪資待遇、生活福利的意見21. 保證培訓(xùn)和發(fā)展與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算相結(jié)合，明確并監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)，建立各部門培訓(xùn)員網(wǎng)絡(luò)，并有計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)員培訓(xùn)。25. 運(yùn)用人力資源管理體系管理員工培訓(xùn)及發(fā)展，計(jì)劃及實(shí)施入職培訓(xùn)計(jì)劃。27. 完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。2. 與本地勞動局及政府機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系。4. 熟悉掌握工資、聘用及福利管理技巧。6．三至五年相關(guān)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)7．本科以上學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位。崗位職責(zé)說明部 門行政人力資源部編 號HRPD002職位行政助理職 級經(jīng)理級直接上司行政總監(jiān)直轄下屬行政人事文員、質(zhì)檢薪酬管理員工作概述：根據(jù)酒店的經(jīng)營需求組織落實(shí)酒店人力資源的調(diào)配工作，協(xié)助行政總監(jiān)組織落實(shí)員工的招聘、考核、聘用、考核、升職、降職等工作，并及時作好人事資料的變更和統(tǒng)計(jì)工作。2. 與人力資源經(jīng)理共同分析員工流失率并提供建議3. 盡可能保證新員工在參加酒店入職培訓(xùn)后才開始正式工作。5. 向行政人力資源部經(jīng)理建議本地勞動有關(guān)事宜。7. 實(shí)施并管理員工離職面談程序。9. 協(xié)助篩選填好職位申請表的所有應(yīng)聘人員。11. 根據(jù)工作需要，為培養(yǎng)員工多技能，協(xié)助發(fā)展員工個人培訓(xùn)計(jì)劃。13. 員工獎懲、入離職、員工職位變更的執(zhí)行等工作。15. 負(fù)責(zé)酒店所有關(guān)于休假制度的執(zhí)行及假期申請表的審核、存檔、記錄等工作。17. 組織覆蓋全店的公共知識培訓(xùn)活動，負(fù)責(zé)初級管理人員和基層服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作。19. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)員的指派、授課方案的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)場所的選定、培訓(xùn)員的評估以及對被培訓(xùn)者的考核評估等各項(xiàng)培訓(xùn)管理的具體工作。21. 負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，并做好考核、評估工作。 23. 負(fù)責(zé)收發(fā)各種報(bào)表、通知、備忘錄、并做好存檔工作。25. 參與策劃組織企業(yè)文娛活動。27. 負(fù)責(zé)酒店IC卡、員工證及員工章的制作、發(fā)放與管理工作。29. 完成執(zhí)行上司交辦的工作任務(wù)。2. 熟悉本地勞動法規(guī)。4． 良好組織及展示技巧，能自我激勵并激勵他人。6．了解不同的培訓(xùn)體系。7．至少兩年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)說明部 門行政人力資源部編 號HRPD003職位行政人事文員職 級員工級直接上司行政助理直轄下屬無工作概述：根據(jù)酒店的經(jīng)營需求組織落實(shí)酒店人力資源的調(diào)配工作，協(xié)助行政助理組織落實(shí)員工的招聘、考核、聘用、考核、升職、降職等工作，并及時作好人事資料的變更和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)對本部各類文件、備忘錄等進(jìn)行收發(fā)、傳遞、登記、存檔等工作。負(fù)責(zé)對報(bào)到和求職人員的接待、登記工作，并協(xié)助人事主管辦理新員工的入職登記手續(xù)。打印部門各種相關(guān)資料。及時在電腦輸入人員變動情況，包括：職務(wù)變動、調(diào)進(jìn)、調(diào)出人員的基本情況和酒店內(nèi)部人員的調(diào)動情況。遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。素質(zhì)要求：1. 熟練使用辦公軟件。3. 具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。5. 了解不同薪酬管理體系。7. 大專以上學(xué)歷。崗位職責(zé)說明部 門行政人力資源部編 號HRPD004職位質(zhì)檢薪酬管理員職 級員工級直接上司行政助理直轄下屬無工作概述：根據(jù)酒店政策和執(zhí)行程序協(xié)調(diào)、組織完成酒店質(zhì)檢任務(wù)，發(fā)展及保存培訓(xùn)資源，完善體系以促進(jìn)發(fā)展及保證向股東提供承諾。崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)各部門文件收發(fā)工作，處理各類對內(nèi)對外報(bào)表、報(bào)告，協(xié)助部門日常管理工作。3．負(fù)責(zé)酒店勞動工資和員工福利的監(jiān)控管理工作以及酒店全面質(zhì)量管理工作。5．貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)勞動工資、勞保福利的方針、政策和酒店投資公司制訂的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，擬訂勞動工資計(jì)劃，提出年度工資總額增長的預(yù)定方案，制定和完善工資、獎金的發(fā)放形式和計(jì)算方法并組織實(shí)施。 7．及時了解和掌握酒店員工的變動情況，按時準(zhǔn)確編報(bào)各類人員人數(shù)及勞動工資