【正文】 2. 行政人力資源部進(jìn)行審核，確認(rèn)事跡的真實(shí)性，參照獎(jiǎng)分細(xì)則，提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，報(bào)酒店總經(jīng)理審批，同時(shí)報(bào)公司備檔。行政人力資源部管理制度程序獎(jiǎng)勵(lì)制度編號(hào)HR RR－011執(zhí)行職位行政總監(jiān)涉及部門各部門管理制度: （一）獎(jiǎng)勵(lì)的種類1．根據(jù)員工工作成績(jī)和對(duì)酒店貢獻(xiàn)的程度，獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為下列六種：A、 通報(bào)表?yè)P(yáng)。 獲選“微笑之星”的員工將會(huì)佩戴另一種顏色的徽章，以作為一種榮譽(yù)。打招呼、站姿、坐姿、行走、引領(lǐng)、拾物等行為舉止符合禮貌標(biāo)準(zhǔn)。注：“微笑之星”所得票數(shù)一線部門不能少于50票，二線部門不能少于30票。（二）、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)曾獲得本年度一次月優(yōu)秀員工稱號(hào)。3. 行政人力資源部匯總所有的優(yōu)秀員工候選人名單、審核其的參選資格，并將符合參選條件的候選人列入選票；4. 安排優(yōu)秀員工自評(píng)，由行政人力資源部安排專人攝像。佩帶不足一年因磨損不能使用需更換的,視磨損程度收取一定的工本費(fèi)。(一)發(fā)放范圍：在酒店任職的所有員工。（須附有死亡證明復(fù)印件）7．產(chǎn)假90天1）、在酒店連續(xù)工作滿兩年以上，符合計(jì)劃生育政策的女員工，分娩后可享受一次性90天的有薪分娩假期。4）、主管級(jí)以上人員請(qǐng)事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3．病假持有本酒店醫(yī)生證明的員工或由酒店指定醫(yī)院（市屬醫(yī)院）證明的病假單，經(jīng)本酒店醫(yī)生核實(shí)，方屬有效，才能享有病假待遇。2．員工個(gè)人所要求或部門安排補(bǔ)休的，須由員工用便條紙書(shū)面提出，員工直管的主管級(jí)員工簽批同意后轉(zhuǎn)交部門辦公室，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)后由部門文員在電腦考勤系統(tǒng)做更改即可，主管級(jí)以上補(bǔ)休需填寫〈〈假期申請(qǐng)表〉〉經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送至行政人力資源部審核后，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。二、工作時(shí)間安排1．各級(jí)員工的凈工作時(shí)間安排須不少于8小時(shí)/天。3．員工若因自身原因，導(dǎo)致日常工作應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)完成而沒(méi)有完成需加班的，不予以計(jì)算加班。一、上、下班（一）、遲到、早退員工不得遲到早退，遲到或早退每次扣？分，每月累計(jì)三次將作違規(guī)辭退處理。(三)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡責(zé)、嚴(yán)守工資秘密，不允許向外人及親屬泄漏。企業(yè)所有員工都有保守工資秘密的義務(wù)。(四) 工作高效有序。每個(gè)人都應(yīng)有計(jì)劃、有步驟、有條理地做好自己的本職工作。常用評(píng)估方式：口頭調(diào)查，書(shū)面調(diào)查，事例研究，有計(jì)劃的觀察，查看記錄和各種形式的測(cè)試，除進(jìn)行評(píng)估外，另須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤及獲取信息反饋的調(diào)查，在調(diào)查的同時(shí)， 通過(guò)意見(jiàn)反饋，再找出新的培訓(xùn)需求，為制訂以后的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。7. 就客人投訴反映出的問(wèn)題進(jìn)行案例分析。（六）語(yǔ)言培訓(xùn)面向客人的服務(wù)人員進(jìn)行定期的晉通話培訓(xùn)是行政人力資源部常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，另外可擬選語(yǔ)種的培訓(xùn)，擬選語(yǔ)種主要有普通話、英語(yǔ)。酒店新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的說(shuō)明酒店新員工的培訓(xùn)計(jì)劃為期三天，共設(shè)置11個(gè)課程，分別是《公司及酒店概況》、《酒店知識(shí)》、《禮貌服務(wù)》、《儀容儀表》、《員工手冊(cè)》、《職業(yè)道德》、《外事紀(jì)律》、《衛(wèi)生知識(shí)》、《開(kāi)源節(jié)流與員工的關(guān)系》、《酒店設(shè)備的維修保養(yǎng)意識(shí)》、《消防安全知識(shí)》。4. 由行政人力資源部編印有關(guān)資料發(fā)給經(jīng)理學(xué)習(xí)。單一的培訓(xùn)方法，難以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致培訓(xùn)收效甚微。 行政人力資源部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序員工年度評(píng)估編號(hào)HR PS－008執(zhí)行職位行政總監(jiān)涉及部門各部門程序及標(biāo)準(zhǔn):確定考核目的、內(nèi)容和范圍普通員工領(lǐng)班和主管副經(jīng)理和經(jīng)理、駐店經(jīng)理自 評(píng)總經(jīng)理評(píng)分主管評(píng)分部門經(jīng)理評(píng)分加分、扣分加分、扣分加分、扣分總經(jīng)理批準(zhǔn)部門經(jīng)理批準(zhǔn)部門經(jīng)理批準(zhǔn)評(píng)估資料送行政人力資源部處理、存檔行政人力資源部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序員工工資變動(dòng)編號(hào)HR PS－009執(zhí)行職位行政總監(jiān)涉及部門各部門程序及標(biāo)準(zhǔn): (一)填報(bào)《人事變動(dòng)表》(如：調(diào)入、調(diào)出、轉(zhuǎn)正、提升/降職、調(diào)動(dòng)部門、工種變動(dòng)等)由員工所在部門填寫《人事變動(dòng)表》,一式三份。（3）、保安隊(duì)、質(zhì)量監(jiān)督小組提供的員工違紀(jì)資料。行政人力資源部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序管理人員季度評(píng)估編號(hào)HR PS－007執(zhí)行職位行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理涉及部門各部門程序及標(biāo)準(zhǔn):（一）、評(píng)核范圍 由公司及酒店任命的行政管理人員，包括：駐店經(jīng)理、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班。員工在試用期內(nèi)辭職，須提前7個(gè)工作日向所在部門遞交《辭職申請(qǐng)書(shū)》，批準(zhǔn)流程同合同期員工。（四）免職程序領(lǐng)班、主管由部門根據(jù)員工之表現(xiàn)，以書(shū)面報(bào)告形式（并具備原始材料等）報(bào)行政人力資源部，由行政人力資源部審核后視不同情況及職位等核批后呈報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人力資源部宣布免職。（2）、行政人力資源部將征詢有關(guān)部門意見(jiàn)。行政人力資源部將審定后的《 績(jī)效考核表》返回部門。每一季度結(jié)束的下一個(gè)月3日前（如：4月3日前發(fā)表做13月的考核）行政人力資源部發(fā)放表格至各部門領(lǐng)班級(jí)以上人員。5）安排進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者簽定為期壹年的勞動(dòng)合同，并通知用人部門引領(lǐng)新員工；不合格者不予錄用。 行政人力資源部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序員工入職程序編號(hào)HR PS－003執(zhí)行職位行政助理涉及部門各部門程序及標(biāo)準(zhǔn):“十堰市武當(dāng)山疾病預(yù)防控制中心”進(jìn)行體檢。6．行政人力資源部根據(jù)用人部門意見(jiàn)，進(jìn)行審核后并簽署意見(jiàn)，以上專業(yè)技術(shù)人員及領(lǐng)班級(jí)以下員工（不含領(lǐng)班級(jí)）由行政人力資源部經(jīng)理簽署批準(zhǔn)；領(lǐng)班級(jí)及專業(yè)技術(shù)以上員工報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)；主管級(jí)人員由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，但需報(bào)公司備檔。C、 領(lǐng)班應(yīng)具有本專業(yè)級(jí)別一年以上的工作資歷；主任或主管應(yīng)具有本專業(yè)級(jí)別二年以上工作資歷；部門副經(jīng)理以上級(jí)別應(yīng)具有本專業(yè)級(jí)別四年以上工作資歷。：A、服務(wù)員、咨客、接待員、酒吧員、文員：1824歲。6. 落實(shí)與員工生活相關(guān)的各項(xiàng)后勤工作安排。專業(yè)知識(shí)技能 JOB KNOWLEDGE / SKILL：熟悉各種清潔劑的使用方法和注意事項(xiàng)，懂得使用本職崗位工作器械及機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)工作。21. 工作中要防止腐蝕清潔品接觸皮膚，防地滑和拖垃圾袋時(shí)摔倒。12. 做好員工生活糾紛的協(xié)調(diào)工作。4. 監(jiān)督并確保宿舍規(guī)章制度的正確執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)漏洞、隱患應(yīng)及時(shí)解決。13. 了解不同薪酬管理體系。20．考勤機(jī)的操作維護(hù)與管理。12．跟進(jìn)各部門質(zhì)量整改情況并做好相關(guān)記錄。5．貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)工資、勞保福利的方針、政策和酒店投資公司制訂的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，擬訂勞動(dòng)工資計(jì)劃，提出年度工資總額增長(zhǎng)的預(yù)定方案，制定和完善工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放形式和計(jì)算方法并組織實(shí)施。7. 大專以上學(xué)歷。遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)本部各類文件、備忘錄等進(jìn)行收發(fā)、傳遞、登記、存檔等工作。4． 良好組織及展示技巧，能自我激勵(lì)并激勵(lì)他人。25. 參與策劃組織企業(yè)文娛活動(dòng)。17. 組織覆蓋全店的公共知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)初級(jí)管理人員和基層服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作。9. 協(xié)助篩選填好職位申請(qǐng)表的所有應(yīng)聘人員。崗位職責(zé)說(shuō)明部 門行政人力資源部編 號(hào)HRPD002職位行政助理職 級(jí)經(jīng)理級(jí)直接上司行政總監(jiān)直轄下屬行政人事文員、質(zhì)檢薪酬管理員工作概述：根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需求組織落實(shí)酒店人力資源的調(diào)配工作，協(xié)助行政總監(jiān)組織落實(shí)員工的招聘、考核、聘用、考核、升職、降職等工作，并及時(shí)作好人事資料的變更和統(tǒng)計(jì)工作。27. 完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。16. 熟悉國(guó)家和本地政府有關(guān)勞動(dòng)用工方面的政策并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9. 跟蹤各部門的崗位培訓(xùn)、考核，確保各職位人員服務(wù)水平達(dá)標(biāo)，結(jié)合定期的工作評(píng)估，使每次晉升、調(diào)職合理、公正。掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)信息和同行業(yè)各級(jí)崗位的信息。五星級(jí)大酒店人力資源管理業(yè)務(wù)規(guī)范和制度匯編目 錄1． 目 錄 12．行政人力資源部工作概述 23．行政人力資源部構(gòu)架圖 34．行政人力資源部崗位職責(zé)說(shuō)明 4～115．行政人力資源部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 12～346．行政人力資源部管理制度 35～1277．行政人力資源部表格索引 128行政人力資源部工作概述行政人力資源部的工作是圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)和管理這個(gè)中心展開(kāi)的。5. 組織制定酒店勞動(dòng)工資標(biāo)準(zhǔn)、福利制度，施行管理辦法和分配方案；嚴(yán)格工資福利管理，使之符合本地具有競(jìng)爭(zhēng)力和節(jié)省開(kāi)支成本的兩個(gè)原則。10. 嚴(yán)格審核每月工資的發(fā)放情況，并保障員工都得到相應(yīng)的和即時(shí)的報(bào)酬。17. 組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動(dòng)，促進(jìn)員工在活動(dòng)中的自我教育，自我完善，增強(qiáng)酒店之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性。素質(zhì)要求 ：1. 良好口頭及書(shū)面溝通技巧。崗位職責(zé)：1. 協(xié)助行政人力資源部經(jīng)理達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，向其提供專業(yè)化、建設(shè)性的行政支持。10. 準(zhǔn)備及管理部門內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行程序。18. 指導(dǎo)各部門培訓(xùn)員制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助和配合各部門開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)督和控制各部門培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。26. 經(jīng)常檢查人力資源方面的公告欄的各種通知、文稿的完好，定期更換欄內(nèi)內(nèi)容。5． 較強(qiáng)書(shū)面文字表達(dá)能力。負(fù)責(zé)各類辦公用品的申領(lǐng)、保管和發(fā)放工作。1辦理各類聯(lián)歡、娛樂(lè)活動(dòng)的安排、發(fā)文、協(xié)調(diào)、組織等工作。8. 至少一年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6．根據(jù)酒店規(guī)定擬定勞務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理員工錄用、調(diào)離的工資和供給關(guān)系的轉(zhuǎn)接，以及員工轉(zhuǎn)崗薪資調(diào)整和晉升加薪等的審核工作。13．監(jiān)督員工紀(jì)律。21．領(lǐng)取部門用品，開(kāi)單維修部門設(shè)備。14. 具有前臺(tái)面客服務(wù)與接待部門的實(shí)際工作能力和和基層管理經(jīng)驗(yàn)。5. 主管宿舍設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。13. 保證宿舍良好生活風(fēng)氣，杜絕賭博、打架、偷竊、吸毒等違法違紀(jì)行為。22. 工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況和需維修的項(xiàng)目要及時(shí)報(bào)告行政人力資源部。教育EDUCATION：初中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn) EXPERIENCE：有一年以上相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。B、保安員：1825歲C、各級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員，廚房人員和管家部PA人員其年齡可稍大。 (三)、具體招聘程序及步驟各部門申請(qǐng)招聘人員指標(biāo)批復(fù)后由行政人力資源部實(shí)施招聘工作。7．副經(jīng)理以上人員，由行政人力資源部經(jīng)理作初步面試后，呈酒店總經(jīng)理第二次面試，并簽意見(jiàn)，時(shí)行政人力資源部經(jīng)理需作好人事調(diào)查準(zhǔn)備工作，由酒店行政人力資源部經(jīng)理呈送至公司總經(jīng)理復(fù)試，副經(jīng)理以上人員由行政人力資源部經(jīng)理、酒店總經(jīng)理會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定后，由公司總經(jīng)理簽署意見(jiàn)。2) 員工報(bào)到，填寫《入職手續(xù)辦理表》一式三份；3) 接收身份證復(fù)印件、相片、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、流動(dòng)人口婚育證明、工作證明等；4) 發(fā)給一卡通、員工胸牌、工衣柜鑰匙、《員工手冊(cè)》等；《員工手冊(cè)》閱后簽字向其講明試用期三個(gè)月期間，若離店須提前七天寫書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門和行政人力資源部批準(zhǔn)后方可辭職，否則以工資相抵。 6）入職手續(xù)辦理時(shí)間為每周一至周六上午09：00AM—12：00AM；下午2：00—5：30PM。4. 年終考核：適用于已轉(zhuǎn)正員工。四、面談部門管理層（至少兩人）與員工進(jìn)行考核后的面談，面談須在3個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）、行政人力資源部對(duì)擬提任的員工進(jìn)行“升職培訓(xùn)”。部門副經(jīng)理/經(jīng)理由行政人力資源部會(huì)同酒店總經(jīng)理根據(jù)該管理人員之表現(xiàn)及能力等提出意見(jiàn)，公司行政部根據(jù)上述意見(jiàn)進(jìn)行核對(duì)并組織材料呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由酒店總經(jīng)理宣布免職。（2）辭退員工若違反酒店有關(guān)規(guī)定、有損酒店聲譽(yù)或不適合酒店工作的，酒店將視其情節(jié)輕重給予必要的處分和辭退.。（二）、評(píng)核內(nèi)容經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：（1）、營(yíng)業(yè)指標(biāo) （2）、費(fèi)用指標(biāo) （3）、成本指標(biāo) （4）、利潤(rùn)指標(biāo)管理績(jī)效：（1）、客人投訴 （2）、員工違紀(jì) （3）、工作效率 （4）、服務(wù)質(zhì)量 （5）、培訓(xùn)效果個(gè)人表現(xiàn)：（1）、專業(yè)知識(shí) （2）、領(lǐng)導(dǎo)才能 （3）、遵守紀(jì)律 （4）、組織能力 （5）、判斷能力 （6）、溝通能力 （7）、干勁精神 （8）、適應(yīng)能力 （9）、培養(yǎng)下屬 （10）、工作完成情況（三）、評(píng)核方法個(gè)人自評(píng)：填寫《管理人員績(jī)效考核表》。（4）、個(gè)人填寫的季度工