【正文】 的指標(biāo)體系，對照評估指標(biāo)，按照程序，對企業(yè)一定經(jīng)營時期的經(jīng)濟(jì)績效和經(jīng)營者業(yè)績，做出客觀、公正和正確的綜合判斷。解決問題式溝通（或面談）。單向指導(dǎo)型溝通（或面談）。績效考評溝通。績效計(jì)劃溝通。績效溝通的方式具體明確。（切合實(shí)際。績效管理的系統(tǒng)構(gòu)件答：1)獲取對該系統(tǒng)的支持2)選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具3)選擇評定者4)確定評估的時間安排5)保證評估公平答：組織的戰(zhàn)略計(jì)劃與年度計(jì)劃、工作說明書和上年績效資料、規(guī)定明確的管理原則。C、不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程A、就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識)。ABC和績效考核相比較，績效管理強(qiáng)調(diào)的是(D、個人層次C、部門層次B、組織層次A、環(huán)境層次)?？冃Э己丝梢詮囊韵氯齻€層次進(jìn)行(B、廢品率A、產(chǎn)品包裝缺損率)。下列屬于直接指標(biāo)法的工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有(B、成本A、時間)的約束限制?？冃гu估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、合理、明確，要有(C．考評人員的數(shù)量越少越好考評者應(yīng)該作風(fēng)正派，辦事公道D、客戶代表的審議通過C、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持ABCC、對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性A、監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作)。D、從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績效 三、多選題公司員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能是(B、從單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量DD、以上都正確B、相互獨(dú)立）D、一些傳統(tǒng)的成果管理法，來推動業(yè)績員工績效與組織績效的關(guān)系是（C）A、平衡企業(yè)的業(yè)績和員工的自我實(shí)現(xiàn)兩個方面的因素“保持關(guān)鍵性的平衡”需要通過（AC、顧客的滿意度D）是最直觀、最綜合的企業(yè)績效量度，它是學(xué)習(xí)能力、內(nèi)部運(yùn)作效率和市場營銷等績效結(jié)果和最終體現(xiàn)。（C.C.D、組織扁平化C、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整下列說法不屬于提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑的是（B）A、組織裁員A，認(rèn)為績效是員工在完成工作過程中表現(xiàn)的一系列行為特征。）二、單選題 對績效的界定的三種觀點(diǎn)不包括（績效管理的實(shí)施包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施與輔導(dǎo)、績效考核、溝通反饋和改進(jìn)等四個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾響?yīng)該包括三個過程：計(jì)劃、績效管理定義有三種觀點(diǎn)：績效管理是_管理組織績效________的系統(tǒng)，績效管理是_管理員工績效________的系統(tǒng)，績效管理是_綜合管理組織和員工績效________績效的多因性是受主、客觀多種因素的影響，其中四種主要因素指___技能_____,__激勵______,__環(huán)境______,_____機(jī)會___。對于績效的理解，主要有三種觀點(diǎn)：把績效看作_結(jié)果________，把績效看作___個體行為______，把績效看作___素質(zhì)______?？冃У娜齻€層次是:企業(yè)、部門或團(tuán)隊(duì)、個人?？?效 管 理一、填空題（一，）績效管理也分三個層次：企業(yè)層次的績效管理、部門或團(tuán)隊(duì)芙蓉績效管理以及個人層次的績效管理。的系統(tǒng)。改進(jìn)和考查。績效管理要根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及組織特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。c此觀點(diǎn)是（）B、組織集中化以下哪一個是注重結(jié)果的績效觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)（B）有助于幫助和指導(dǎo)員工（D）A．成功的創(chuàng)新者難以容身有時忽視實(shí)際的工作成果D、財務(wù)表現(xiàn)B、指望員工能有積極的責(zé)任心，能夠發(fā)揮額外力量C、脅迫、威嚇A、有聯(lián)系，但聯(lián)系不是很大C、既有區(qū)別也有聯(lián)系績效是一個多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）A、從單純強(qiáng)調(diào)“即期績效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績效”C、從強(qiáng)調(diào)質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要ABCDB、針對績效考評中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對策D、對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突企業(yè)貫徹績效管理制度的前提是必須獲得()。A、一般員工的理解和認(rèn)同B、中層管理人員的全心投入關(guān)于考評者應(yīng)該具備的條件的說法錯誤的是(CD)。AB考評者應(yīng)該有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評對象D考評的人員一般應(yīng)有一定的領(lǐng)導(dǎo)職位，具備一定的績效考評經(jīng)驗(yàn)ABCDC、數(shù)量D、質(zhì)量E、崗位ABDC、月度營業(yè)額D、顧客投訴率BCDB、強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高D、中心在“考”，在于人與人之間的比較四、簡答題績效管理有效實(shí)施的前提條件績效管理從無到有的流程答：績效計(jì)劃、績效溝通、績效評估與反饋簡述在制定績效改進(jìn)計(jì)劃時應(yīng)注意的要點(diǎn)。答：。時間約束。答：（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：績效指導(dǎo)溝通。績效改進(jìn)溝通。（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：雙向傾聽式溝通（或面談）。綜合式績效溝通（或面談）?？冃Ч芾恚嚎冃гu估是對績效情況的反映，是績效管理過程的一個環(huán)節(jié)，但是在相當(dāng)長的時間內(nèi)，很多人都將其等同于績效管理。：經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角是以市場為核心，管理學(xué)的研究視角是以企業(yè)為核心。，工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)必須是可衡量的、可控制的、可實(shí)現(xiàn)的。：企業(yè)層面平衡計(jì)分卡、部門層面平衡計(jì)分卡、普通員工平衡計(jì)分卡。A）、競爭力信息和稀缺資源的分配信息構(gòu)成了經(jīng)理人員管理企業(yè)日常業(yè)務(wù)的工具箱。A、生產(chǎn)效率信息C、績效管理D、市場份額）B、生產(chǎn)效率信息、“向信息要績效”的概念是誰提出的（B）A、凌文銓B、德魯克C、楊杰績效管理理論發(fā)展呈現(xiàn)的規(guī)律哪一個錯誤（D）A、注重財務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合C、關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧）規(guī)律。A、由關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧C(jī)、注重財務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合（B）是回顧過去的階段性總結(jié)，獲取績效信息的一個手段B、績效考核D、資源刮泥A、績效結(jié)果和薪酬等其他人類資源管理制度脫節(jié)C、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確要通過績效管理的手段來不斷提升企業(yè)的核心競爭力，最重要的是（D）A、構(gòu)建核心競爭力的提升系統(tǒng)C、分解戰(zhàn)略目標(biāo)工作激勵：是指穩(wěn)定的工作關(guān)系和良好的工作環(huán)境，以及員工能積極參與到工作管理中去，體會工作的樂趣。它使高層管理人員從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)/成長四個角度平衡定義企業(yè)的戰(zhàn)略；分析它們的相關(guān)性及其鏈接；根據(jù)對目標(biāo)值結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和目標(biāo)值；建立戰(zhàn)略實(shí)施的架構(gòu)以確定重點(diǎn)。四、 簡答題 簡述企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)涵及其分類企業(yè)競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在特定的市場、特定的階段、特定的地域，在為消費(fèi)者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所具有的超越主要競爭對手、獲得超越行業(yè)平均利潤的能力和潛能。簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的含義第一，關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評估和管理被評估者績效的定量化的或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。第三，通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工和管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。平衡計(jì)分卡的作用和意義實(shí)施平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)管理，（1）可以通過引進(jìn)“平衡”的觀念克服財務(wù)評估方法的短期行為；（2）通過澄清并向組織各層級溝通公司戰(zhàn)略，建立員工對企業(yè)戰(zhàn)略的共識，是整個組織行動一致，共同實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能夠有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動，并建立反饋校準(zhǔn)機(jī)制；（4）借助平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略溝通過程，可以促進(jìn)各級員工與管理者之間的溝通和理解；（5）有利于引導(dǎo)組織和員工的學(xué)習(xí)與成長和核心能力