【正文】 將建議反饋到 辦公室 ，由 辦公室 按《文件 管理 程序》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一匯總。 ．本手冊為受控文件，由總經(jīng)理批準實施，手冊由 辦公室 統(tǒng)一負責管理，不經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員，手冊持有者調(diào)離工作崗位將手冊歸還 辦公室 ，由 辦公室 辦理登記手續(xù)。 ．認證范圍 建筑裝飾裝修工程的設(shè)計、施工；機電設(shè)備安裝工程施工；建筑智能化工程施工（資質(zhì)許可范圍內(nèi)）；建筑裝飾幕墻工程設(shè)計、 施工 。其內(nèi)容包括 了標準 的全部內(nèi)容。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標 及范圍等 的變化，應(yīng)及時修改質(zhì)量管理體系文件，必要時進行評審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤或照片、樣件等，按規(guī)定求進行管理。 管理 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》要求 制定并實施質(zhì)量管理體系 ，其 文件包括； ； ； （包括形成文件化的管理程序和管理制度） 、運行和控制的作業(yè) 指導書等文件 工程建設(shè)和施工 過程的所需記錄 . ： (1)公司人員多少； (2)公司的過程及其相互作用的復(fù)雜程度； (3)公司的人員素質(zhì)和能力。 ：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》。 a)質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量目標； b)質(zhì)量管理體系運行所需的文件、過程、資源等； c)質(zhì)量管理活動、相互關(guān)系及活動順序； d)質(zhì)量管理組織機構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、運行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 要求進行。 顧客滿意率 90%以上 。 工程交驗合格率 100%。 ： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 質(zhì)量方針是我公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和質(zhì)量方向，并通過具體的質(zhì)量目標和實施質(zhì)量管理體 系加以貫徹 .是質(zhì)量目標的框架。 c)、 公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對施工過程和質(zhì)量管理體系運行過程的策劃結(jié)果的符合性進行驗證 ，對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進； 經(jīng)識別我公司 目前體系運行過程中，無外包。 本管理手冊還采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義及在工程設(shè)計和施工管理過程中，將按照國家有關(guān)的標準和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語和定義進行操作。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 qualiPY management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法 、職責。 2 術(shù)語 質(zhì)量管理活動 qualiPY management action 為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動。 本手冊是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進 ,又用于顧客對公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核 。 本手冊在制定過程中采用質(zhì)量管理的八項原則： a)以顧客為關(guān)注焦點； b)領(lǐng)導作用； c)全員參與； d)過程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進； g)基于事實的決策方法 。 c)為公司提供持續(xù)改進的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強 施工 質(zhì)量管理和施工的過程控制， 也是公司對施工過程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關(guān)的標準規(guī)范的基礎(chǔ)上， 為廣大建設(shè)單位消費者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！秱B》牌鋁合金、塑料門窗，已通過《河南省建筑工程質(zhì)量測試中心》測試 多年來，公司奉行“事事結(jié)交新朋友，永遠不忘老朋友；用戶至上、質(zhì)量第一，求真務(wù)實、服務(wù)高效”的經(jīng)營理念，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，狠抓內(nèi)部管理，參與了省內(nèi)大中型 重點工程項目的建設(shè)，創(chuàng)下了輝煌的工程業(yè)績，獲得了用戶的好評。公司建立了完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供了強有力的售后服務(wù)支持。 公司管理層主要人員均為大中專院校畢業(yè)生，從業(yè) 經(jīng)驗豐富，年富力強，勇于開拓，富于創(chuàng)新。 我公司在開拓建筑門窗市場的同時，重點發(fā)展了建筑裝飾裝修工程專業(yè)、建筑幕墻工程專業(yè)、電梯安裝工程專業(yè)及輕鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)成為河南省知名的建筑工程裝飾企業(yè)，在工程的設(shè)計施工和管理上推行品牌化經(jīng)營，標準化管理，盡力做客戶的朋友，市場的主流。公司總部位于河南省許昌市魏都區(qū)民營經(jīng)濟園，占地面積 13320㎡ ，擁有國產(chǎn)最先進的塑料門窗、鋁合金門窗加工生產(chǎn)線各一條。企業(yè)注冊資金 ，屬國家建筑幕墻工程設(shè)計與施工壹級、建筑裝修裝飾工程設(shè)計與施工壹級、金屬門窗工程專業(yè)承包壹級、電梯安裝工程專業(yè)承包貳級企業(yè)。 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實施并得到持續(xù)改進，特任命 XX 同志為公司管理者代表，其職責和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持； b、 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改 進的方面； c、 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d、 負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證機構(gòu)，咨詢機構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 20xx年 12月 01 日實施。 蘇州紅葉 裝飾 工程 有限公司 文件編號 :QM20xxA/0 質(zhì) 量 管 理 手 冊 (版本： A) （依據(jù) ISO19001:20xxamp。GB/T 5043020xx 編制） 編 制 ： 辦公室 審 核： 批 準 : 20xx 年 12 月 01 日發(fā)布 20xx 年 12 月 01 日實施 目 錄 01發(fā)布令 02任命書 03公司簡介 1總則 2術(shù)語 3質(zhì)量管理體系基本要求 4組織機構(gòu)與職責 5人力資源管理 6施工機具管理 7投標及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項目施工質(zhì)量管理 13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進 附圖一：公司管理體系組織機構(gòu)圖 附圖二：過程職能分配表 附圖三：施工過程流程圖 管理手冊 頒布令 為了進一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求， 規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進公司提高質(zhì)量管理水平， 為社會提供優(yōu)質(zhì)建筑， 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 標準 和 GB/T 5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求， 結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點， 建立質(zhì)量管理體系，編制了《 管理手冊 》，該手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責，并對管理職責，資源管理、 投標及合同管理、 分包管理、 產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進的各個過程進行控制與持續(xù)改進。 公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī)定，為有效實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理 體系、增強顧客滿意而努力工作。 總經(jīng)理： 杜全能 20xx年 11月 28日 公司簡介 蘇州紅葉 裝飾 工程 有限公司，成立于一九九一年，民營股份制企業(yè)。同時擁有輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)專項設(shè)計乙級、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)承包叁級資質(zhì) 。 公司分廠坐落于河南鄭州國際機場空港 開發(fā)區(qū)，占地面積 19980 ㎡ ，擁有全套具有世界先進水平的德國進口“威格瑪（ Wegoma）塑料門窗加工生產(chǎn)線一條，鋁合金門窗生產(chǎn)線一條，塑料門窗質(zhì)量檢測設(shè)備一套及中空玻璃生產(chǎn)線一條。曾先后完成了多項省內(nèi)重點大型工程項目的設(shè)計施工任務(wù)。公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進齊全，實行標準化管理，從選購材料到設(shè)計、施工，均達到國家標準，并有幾項指標均高于國家標準。 經(jīng)中華人民共和國工商行政管理局商標注冊，本公司產(chǎn)品的注冊商標《偉廈》。 1 總則 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立了 管理手冊 ， 管理手冊 明確了公司的質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標 的管理 、 組織機構(gòu)及管理職責、資源的配備及管理、投標及合同管理、分包管理、 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗收 、 工程竣工交付使用后的服務(wù)、 自查與評價及信息管理和質(zhì)量管理改進 等 質(zhì)量管理體系所需的過程 的管理， 并依據(jù) 體系要求編制程序文件 和相應(yīng)的管理制度 。 b)本手冊是對 對公司在 鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)工程 的 設(shè)計 施工、安裝和服務(wù)過程中的各項管理工作進行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高顧客 滿意。 d)通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進的數(shù)學模型，尋找可持續(xù)改進和糾正 /預(yù)防措施的機會，做到預(yù)防為主。 h)與供方的互利關(guān)系。 本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 的全部要求對施工質(zhì)量進行管理， 無刪減條款 。 質(zhì)量管理制度 qualiPY management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。