【正文】 試工試用期管理規(guī)定（1）應(yīng)聘人員經(jīng)公司總務(wù)部正式通知后進入試工試用期。（4）應(yīng)聘人員經(jīng)過公司有關(guān)部門的試工試用后，合格者正式留用。（2）應(yīng)聘人員須參加公司組織的有關(guān)面試、筆試及相關(guān)業(yè)務(wù)技能的考核，合格者錄用。應(yīng)聘管理程序（1）新進人員應(yīng)具備物業(yè)管理公司所需的專業(yè)技術(shù)、特長和管理水平。使用特殊物品時，必須佩帶防護用品，兩人以上操作并做到呼喚應(yīng)答，嚴禁物品外流傷人。特殊物品特別是有毒物品洗滌劑要嚴格按照物品存放說明書存放，并要有專門放置位置。洗衣房特殊物品管理規(guī)定特殊物品是指有毒物品、揮發(fā)性強、具有腐蝕性的藥劑，對人身和衣物等有損害影響的洗衣機房用品。（7）有關(guān)假期期限及待遇等參照市行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、 工所請假滿后未能及時銷假的，應(yīng)由職工本人或直系親屬到所在部門辦理補假手續(xù)。B、 特殊情況，未填寫請假條的，應(yīng)及時口頭或用電話向部門經(jīng)理請假，假后一日內(nèi)補辦請假手續(xù)，同時，不得超出審批權(quán)限所規(guī)定的時間，如有超出的，必須逐級上報審批，未補辦者視為曠工。（5）請假程序A、 工請假必須事前填寫請假條，病假應(yīng)附醫(yī)院證明，請假條與病假條隨當月考勤報送總務(wù)部。請假審批實行分級管理制度。職工必須按照公司規(guī)定的作息時間上下班，不得遲到、早退，超過半小時的視為曠工一天，有事請假，嚴格履行請銷假手續(xù)，上班時間不得無故串崗、脫崗，離開本部門外出辦事必須報告部門經(jīng)理，告知外出事由及返還時間，得到批準后方可離開，逾期未返者，超過半小時視為曠工?？倓?wù)部會同各部門經(jīng)理對其部門考勤加強管理，每月考勤匯總后由部門經(jīng)理簽字，報送公司總務(wù)部，并與當月工資掛鉤?？记趦?nèi)容主要包括職工在工作期間的出勤、曠工、遲到、早退、事假、病假、婚喪假、公休假等。山東中信物業(yè)管理有限公司考勤管理試行規(guī)定為維護正常的工作秩序，增強職工的組織紀律性，加強公司考勤管理，根據(jù)中信實業(yè)銀行濟南分行的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際，制定本辦法。部門經(jīng)理月末前兩天進行考核匯總簽字后送交總務(wù)部，由公司財務(wù)統(tǒng)一從工資中扣除。（11）本規(guī)定實行部門經(jīng)理責任制。（10）員工有關(guān)涉及客戶及外單位等的事宜時，必須首先請示部門負責人或上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，認可后，方能采取行動。（9）禁止員工打聽涉及與本人無關(guān)的或涉及公司機密的事項，在本職工作內(nèi)保守公司經(jīng)營和管理機密。（8）按時認真完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，嚴禁相互推諉、頂撞上級、陽奉陰違、消極怠工、出工不出力。（7）辦公區(qū)及工作區(qū)域的照明用電，在員工長時間離開辦公室或下班前應(yīng)立即關(guān)掉，本公司員工工作期間上下樓包括因公務(wù)上下樓一律使用東部貨用電梯。辦公桌物品應(yīng)擺放有序，離開辦公桌時將椅凳擺放整齊。如有違反者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50－200元、嚴重者或?qū)医滩桓恼邉衿湎聧徎蜣o退。嚴禁用辦公用微機玩游戲等。長時間打私人電話者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10－50元，如影響工作造成損失者，依照情節(jié)和損失程度追究相關(guān)責任。（4）因工作原因開通外線的，嚴格控制話費，工作時間內(nèi)原則上不允許打私人電話，確有急事，通話時間不得超過三分鐘。未經(jīng)批準外出者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10－50元。（2）員工工作期間外出應(yīng)填寫請假單。當日遲到、早退或無故脫崗超過30分鐘者，當日按曠工處理。山東中信物業(yè)管理有限公司勞動紀律管理試行規(guī)定為維護公司正常辦公秩序，嚴明公司紀律，加強勞動紀律管理，在已實施的暫行規(guī)定基礎(chǔ)上制訂本規(guī)定。（5）司機因病或因事請假不能正常上班時，應(yīng)在請假前將辦公用車鑰匙上交辦公室，將辦公用車停放在公司指定地點，司機在銷假后，從辦公室處領(lǐng)回辦公用車鑰匙，繼續(xù)管理好辦公用車。（3）各部門使用辦公用車時，需事前到辦公室填寫《辦公用車派車單》，經(jīng)同意后，司機見單出車，如有特殊原因不能事前填寫派車單的，必須先口頭征得辦公室主任同意后出車，出車后一日內(nèi)補辦派車單手續(xù)。（1）辦公用車的用途是按照公司的公務(wù)要求由辦公室統(tǒng)一安排外出辦公、送、會客、采購運輸?shù)?。?）每月對加熱輥進行刮漿處理。（5）將熨好的布草及時關(guān)閉蒸汽閥，再打開旁路閥，放掉機器內(nèi)的剩余汽和存水，以利機器降溫。工作時，嚴禁打鬧嬉戲。嚴禁披發(fā)散發(fā)操作。燙平床單時，壓力保持正?？烧{(diào)到適當轉(zhuǎn)速，燙平第一遍臺布、口布后，為防止布草里的漿粉粘加熱輥，可適當調(diào)高轉(zhuǎn)速，待燙平第二遍進，再將轉(zhuǎn)速降低，如蒸汽壓力過低，可相對調(diào)慢轉(zhuǎn)速，以達到燙平目的。（2）將待燙布草分類揀好，床單放在待燙臺上，枕套送入烘干機烘干，待八成干后，取出待燙，待熨臺布按尺寸大小分類放于待燙臺，口布放于一邊。（10）非該機工作人員，嚴禁操縱機器。（8）工作完畢后，應(yīng)切斷電源及水源。（6）清理油垢時，應(yīng)兩人在場，佩戴防護口罩，做好通風(fēng)處理。（4）洗滌過程中，回油工序不易過高。（3）洗滌過程應(yīng)嚴格按照干洗操作程序，回油應(yīng)徹底。（2）確保干洗機的操作壓力達到規(guī)定壓力再開機。（11）下班前，打掃衛(wèi)生，關(guān)閉各種電源。（9）未洗凈的布草進行重污處理。（7）將漂洗甩干的布草裝入布草車，未洗滌干凈的，及時揀出重洗。在洗滌過程中，要注意對水溫、水位的要求，并做到漂洗、甩干時間、次數(shù)合理。（4）將各種布草按照顏色、用途、面料等進行分類。（3）把一天積累下來的污水池中的污水抽出泵房。水洗工工作程序及標準（1）每日擦拭機器，保持環(huán)境衛(wèi)生。（7）將熨好的工裝掛入工裝室，熨好的客衣通知收發(fā)員進行檢查。（5）熨燙后衣物不得出現(xiàn)因熨燙而產(chǎn)生的極光、焦黃邊，褲裝中線要筆直，不得有雙褲線，襯衣不得有折皺或雙袖線。（3）根據(jù)衣物布料屬性，選擇衣物熨燙成型方式。熨燙工工作程序及標準（1）先打開蒸汽開關(guān)，放掉冷凝水，再打開電源開關(guān)。（6）加熱輥溫度降上后關(guān)閉機器及電源。（4）燙平布草采用兩人平衡拌角放入方式，折疊布草采用兩人對疊方式，發(fā)現(xiàn)臟布草及時揀出，送回水洗組再處理，折疊布草過程中，發(fā)現(xiàn)毛發(fā)、線頭要及時取出。燙平床單時，壓力保持正?？烧{(diào)到適當轉(zhuǎn)速，燙平第一遍臺布、口布進，為防止布草里的漿粉粘加熱輥，可適當調(diào)高轉(zhuǎn)速，待燙平第二遍進，再將轉(zhuǎn)速降低，如蒸汽壓力過低，可相對調(diào)慢轉(zhuǎn)速，以達到燙平目的。（2）將待燙布草分類揀好，床單放在待燙臺上，枕套送入烘干機烘干，待八成干進，取出待燙，待熨臺布按尺寸大小分類放于待燙臺，口布放于一邊。（6）班前交接檢查，班后檢查清理。（4）認真做好交接班及設(shè)備運行記錄。（2）檢查設(shè)備潤滑情況，定時、定點加注潤滑油。C、分門別類，無錯發(fā)工裝現(xiàn)象。（3）工裝洗滌質(zhì)量標準A、洗后的工裝，做到清潔，無污跡、開線現(xiàn)象。B、濕洗。D、有污染的巾類、布草揀出重洗。B、床單、枕套應(yīng)潔白、無毛發(fā)、熨燙平整。（6）收發(fā)員于每月月中、月末兩次對布草進行盤點。（4）收發(fā)員發(fā)放完客房布草后，將臟布草收于布草車內(nèi)，待洗。布草收發(fā)程序及標準（1）收發(fā)室餐飲布草時，分類清點布鞋草數(shù)量，與餐飲部送布草員工共同核實填寫《餐飲布草洗滌日報表》（2）收發(fā)員按照“收多少，發(fā)多少，不拖欠”的原則發(fā)放布草，并與餐飲部送洗布草員工共同核實后由對方簽認。B、檢查熨好的衣物，質(zhì)量不合格者，送回重熨。E、根據(jù)《洗衣收取單》對客衣進行編號，放置在專用位置等待洗滌。C、在客人面前檢查客衣口袋內(nèi)有無遺留物品。六、總務(wù)部相關(guān)崗位工作操作程序及管理文件（一）總務(wù)部有關(guān)崗位工作操作規(guī)程客衣收取檢查發(fā)放程序及標準（1）客衣的收取檢查A、如有加急洗衣，收發(fā)員接到服務(wù)員通知，應(yīng)馬上到客房收取，加急洗衣要在4小時內(nèi)送回客人。倉庫管理員：身體健康，具備財務(wù)知識，具備倉庫管理經(jīng)驗，四十歲以下，工作責任心強，有良好的職業(yè)道德，熟悉倉庫管理。資料員：身體健康，熟悉檔案管理四十歲以下。熟悉洗衣房各種設(shè)備操作方法及維護常識，熟悉各種不料洗滌方法。總務(wù)部洗衣房員工：身體健康，高中以上文化程度，三十歲以下（技術(shù)人員可放寬）?？倓?wù)部洗衣房主管：身體健康，大專以上文化程度，四十歲以下。五、總務(wù)部崗位任職要求經(jīng)理：四十歲以下熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心，責任心，掌握后勤管理知識，關(guān)心員工，為員工辦實事，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能與公司其他部門保持密切的合作關(guān)系。加強防盜，每次離開車輛時應(yīng)鎖閉車門窗。每月根據(jù)實際情況填寫維修單進行必要的維修。（七）司機工作每次出車要見派車單后出車。每日確保所管理技術(shù)材料的完整并建立起借閱手續(xù)，按規(guī)定執(zhí)行。每日隨時調(diào)整編制公司職工花名冊，隨時更新人事檔案。每日檢查倉庫安全一次，每周清查一次物品庫存。每日要清點一次倉庫物品，做到隨時擺放有序，貨架及貨物保持清潔。每日對采購物品進行入庫前的檢驗，不合格物品退換，做好每日記錄。晚9：00時下班。當日營業(yè)款及賬目到財務(wù)部進行交接。 每周一進行一次設(shè)施設(shè)備檢查維修保養(yǎng)，要求做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。 下午3：00時后，清洗客戶用手巾，每月15日、30日利用周六或周日清洗出租用運動鞋。 下午2：30時，關(guān)閉洗浴電源。 早10：30時，準備接待客人，著工裝、佩工卡，等待客戶進場。一次投訴扣2%，當月不超過6%；一次工作失誤扣1%，當月不超過3%。每日在本崗位上投訴率低于2%，工作質(zhì)量失誤率不超過1%。每月有一定的對外聯(lián)系和業(yè)務(wù)擴展記錄。每日負責組織好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理及檢查、安全檢查。（二）洗衣房主管每日進行內(nèi)部工作分工,人人明確工作。負責各部門的物品申購計劃（餐飲除外），每月匯總一次。每年第一季度制訂年度內(nèi)審計劃，每次內(nèi)審前一周做好計劃并協(xié)調(diào)組織。四、各崗位工作標準（一）經(jīng)理負責定期檢查部門工作，定期召開部門會議，定期傳達有關(guān)信息和要求。巡檢記錄每月由部門負責人簽字檢查。 部門節(jié)能巡檢員每月對部門的節(jié)能工作進行總結(jié)，提出下一步的節(jié)能意見，并制訂出初步的方案。 部門的節(jié)能檢查范圍為：各崗位照明電源、空調(diào)機運行、用水、機器設(shè)備空轉(zhuǎn)情況、風(fēng)扇、電暖器、熱水器、物料使用等。 及時做好采購后的結(jié)算工作。 負責協(xié)助倉庫做好物料入庫驗證工作。（九）采購員崗位職責權(quán)限 負責公司物品的采購工作，有權(quán)在采購計劃范圍內(nèi)尋找合格供方，并有協(xié)商質(zhì)量、價格、運貨、付款的經(jīng)辦權(quán)。6． 隨車攜帶的消防器材應(yīng)確保完好有效，發(fā)現(xiàn)破損或故障要及時配換修理。4． 加強防盜意識，離開車輛時應(yīng)鎖閉車門窗。有提出維修、檢驗的權(quán)力。（八）司機崗位職責權(quán)限1． 服從辦公室出車安排，定期清潔車輛，以保持車輛整潔。每日檢查倉庫安全一次，每周清查一次物品庫存。了解市場狀況，協(xié)助經(jīng)理編制《合格供方名錄》、《合格供方評價表》。制作標識，按分類標識實行標識卡管理。每月與使用部門聯(lián)系，編制物資需用計劃及《采購物資分類明細表》。（七）倉庫管理員崗位職責權(quán)限建立、完善出入庫手續(xù)，加強物料成本的控制和核算，每月上報上月庫存盤點表。負責養(yǎng)老保險的繳納、登記、審核工作，定期與保險管理部門聯(lián)系，及時與財務(wù)溝通，按政策繳費，執(zhí)行勞動法規(guī)定。確保上述技術(shù)材料的常年完整并建立還借閱手續(xù)和規(guī)定。按公司規(guī)定將有關(guān)轉(zhuǎn)正人員、轉(zhuǎn)崗人員的有關(guān)手續(xù)準備齊備，上報部門經(jīng)理，經(jīng)公司決定后，按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)。（六）檔案管理員崗位職責權(quán)限按公司招聘員工的原則，統(tǒng)計在職人員選聘人員等情況，分類登記和建檔。做好收入統(tǒng)計，工作統(tǒng)計，收發(fā)統(tǒng)計、加強有關(guān)票據(jù)管理。每天對原材輔料的使用有權(quán)根據(jù)實際如實進行記錄。負責對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)并做好相應(yīng)記錄。 （五）洗衣房員工崗位職責權(quán)限負責本崗位的洗滌業(yè)務(wù)、原材輔料性能和使用方法的運行、改進。負責對洗衣房員工的安全教育和組織學(xué)習(xí)。負責對外聯(lián)系和業(yè)務(wù)擴展，負責經(jīng)營分析和財務(wù)統(tǒng)計管理。負責對原材輔料的存放、保管，做好相應(yīng)記錄，每周統(tǒng)計，每月匯總。負責對設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)管理。負責與客戶的聯(lián)系、溝通。（四）洗衣房主管崗位職責權(quán)限負責洗衣房的日常運營和管理工作。 負責公司申購計劃（餐飲除外）的供應(yīng)管理、倉庫管理工作。 負責物業(yè)公司考勤、考核的統(tǒng)計工作，負責公司辦公用品管理。 對本部門人、財、物的使用、調(diào)配及考核管理有參與權(quán)力。 完成公司安排的其他工作。 負責公司簡報、宣傳欄的宣傳工作，有權(quán)編輯審查簡報內(nèi)容。 負責ISO9000質(zhì)量體系和OHSAS18001體系在部門的開展落實，組織部門危害源辨識和控制，并進行監(jiān)督檢查。（二）經(jīng)理崗位職責權(quán)限 全面負責部門的日常運行和管理工作。負責公司財務(wù)和倉庫管理工作。負責考勤管理工作。負責汽車管理、采購管理、員工宿舍管理工作。二、總務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖總務(wù)部經(jīng)理洗衣房倉庫管理員資料員司機健身房干洗濕洗熨平熨燙三、崗位職責權(quán)限（一）部門職責權(quán)限負責公司辦公室工作。文件傳遞及時率不低于99%，錯傳、漏傳、%以上，并與每月考核掛鉤。新進人員崗前培訓(xùn)率達到100%。山東中信物業(yè)管理有限公司 文件編號：ZXWYZW01總務(wù)部工作手冊（第三版）審核：批準：日期：目 錄一、總務(wù)部質(zhì)量和安全目標…………………………………………………………………… 6頁二、總務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖………………………………………………………………………… 7頁三、崗位職責權(quán)限（一）部門職責權(quán)限…………………………………………………………………………… 8頁（二）經(jīng)理崗位職責權(quán)限……………………………………………………………………… 9頁（三）副經(jīng)理職責權(quán)限…………………………………………………………………