某食用油專賣店管理手冊-展示頁
2025-04-23 07:09本頁面
【正文】 ．為每一位顧客提供高品質(zhì)服務；4．積極想店長提出建設性意見5．不斷學習,掌握商品知識和銷售技巧和相關(guān)收銀技能，提高銷售能力和收銀能力二、客戶服務1，做好顧客的售前,售中與售后工作；2，準時電話回訪已成交的顧客；3，耐心的處理顧客的抱怨和投訴,并做好投訴記錄4，獲取并反饋競爭對手信息,顧客信息及其他信息三、店面維護1，隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好；2，有保護現(xiàn)場商品安全的責任3，按期商品的盤點工作,提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料四、應知應會1．認真填寫各項資料記錄表格；2．嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；3．協(xié)助同事接待顧客；4．服從上級領(lǐng)導的工作安排；薪資考核職位工資構(gòu)成基本工資滿勤獎銷售提成其他店長店員二、人員管理相關(guān)制度一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標準行事，將所有的工作視同己出。十、九、八、七、六、五、四、三、二、賣店店員儀容儀表，店面服務，工作規(guī)范的督導工作。 徽山食用油專賣店管理手冊安徽黃山徽山食用油有限公司 2010826目 錄一、店內(nèi)組織架構(gòu) 3組織架構(gòu)及崗位職責 3薪資考核 4二、人員管理 4相關(guān)制度 4儀容儀表 9服務規(guī)范 10三、貨品管理 12陳列規(guī)范 12訂、收、退貨管理 14庫存管理 14四、資金管理 15營業(yè)款管理 15備用金管理 16五、客戶關(guān)系管理 16會員資格獲取 16會員管理 16會員促銷 16團購服務 16為規(guī)范徽山茶油專賣店日常運營，維護企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。一、 店內(nèi)組織架構(gòu) 組織架構(gòu)及崗位職責1)組織架構(gòu)圖店長店員店員店員2）崗位職責表一 店長崗位職責職位名稱店長編制1人職責說明一、同時對員工崗上的工作狀態(tài)，銷售業(yè)績進行督導，不斷提升員工的服務質(zhì)量及銷售業(yè)績，對公司負責，對自己負責，對店員負責。按公司下達的銷售指標制定實施計劃，分析并強化執(zhí)行。利用班前班后會，做好員工的在崗培訓。對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導。負責帳務的核查、督導，確保帳務日清月結(jié)，帳實相符，并布置及抓好每月的盤點工作。負責專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導，及時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。處理好顧客投訴和員工內(nèi)部矛盾，一般事件當場解決，須上報經(jīng)理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。關(guān)心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時給予關(guān)注，使專賣店員工工作在一個團結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動作用。養(yǎng)成完美的工作品質(zhì)——正直、誠實、忠誠，追求完美。十一、 2）人事部收集相關(guān)應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。店長以下員工由店長進行面試考核，由區(qū)域主管復核決定。 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證/戶口薄 原件及復印件 b、 學歷證書/畢業(yè)證書 原件及復印件 c、 計劃生育證 原件及復印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小1寸免冠彩色照片3張 e、 健康證原件和復印件 （可于入職半月內(nèi)補交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 4）虛報、
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