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某食用油專賣店管理手冊-展示頁

2025-04-23 07:09本頁面
  

【正文】 .為每一位顧客提供高品質服務;4.積極想店長提出建設性意見5.不斷學習,掌握商品知識和銷售技巧和相關收銀技能,提高銷售能力和收銀能力二、客戶服務1,做好顧客的售前,售中與售后工作;2,準時電話回訪已成交的顧客;3,耐心的處理顧客的抱怨和投訴,并做好投訴記錄4,獲取并反饋競爭對手信息,顧客信息及其他信息三、店面維護1,隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好;2,有保護現(xiàn)場商品安全的責任3,按期商品的盤點工作,提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料四、應知應會1.認真填寫各項資料記錄表格;2.嚴格遵守專賣店行為規(guī)范;3.協(xié)助同事接待顧客;4.服從上級領導的工作安排;薪資考核職位工資構成基本工資滿勤獎銷售提成其他店長店員二、人員管理相關制度一)人員招聘程序 1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。要求別人做到的自己先做到,決不掩飾、隱瞞自己的錯誤,始終按公司文化和標準行事,將所有的工作視同己出。十、九、八、七、六、五、四、三、二、賣店店員儀容儀表,店面服務,工作規(guī)范的督導工作。 徽山食用油專賣店管理手冊安徽黃山徽山食用油有限公司 2010826目 錄一、店內組織架構 3組織架構及崗位職責 3薪資考核 4二、人員管理 4相關制度 4儀容儀表 9服務規(guī)范 10三、貨品管理 12陳列規(guī)范 12訂、收、退貨管理 14庫存管理 14四、資金管理 15營業(yè)款管理 15備用金管理 16五、客戶關系管理 16會員資格獲取 16會員管理 16會員促銷 16團購服務 16為規(guī)范徽山茶油專賣店日常運營,維護企業(yè)形象,特制定本規(guī)范。一、 店內組織架構 組織架構及崗位職責1)組織架構圖店長店員店員店員2)崗位職責表一 店長崗位職責職位名稱店長編制1人職責說明一、同時對員工崗上的工作狀態(tài),銷售業(yè)績進行督導,不斷提升員工的服務質量及銷售業(yè)績,對公司負責,對自己負責,對店員負責。按公司下達的銷售指標制定實施計劃,分析并強化執(zhí)行。利用班前班后會,做好員工的在崗培訓。對專賣店的貨品形象,模特出樣,展臺擺放,貨品反饋,員工反饋,顧客反饋的工作進行整體指導。負責帳務的核查、督導,確保帳務日清月結,帳實相符,并布置及抓好每月的盤點工作。負責專賣店貨品的追加,出樣,掛架的督導,及時與廠家倉庫部門溝通,確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。處理好顧客投訴和員工內部矛盾,一般事件當場解決,須上報經理的在做出決定后立即解決,做到不推委、不回避、不扯皮。做好每月員工的考勤,鑒定評定工作。關心幫助員工,對員工的身體、生活、工作情況及時給予關注,使專賣店員工工作在一個團結、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中,發(fā)揮更大的能動作用。養(yǎng)成完美的工作品質——正直、誠實、忠誠,追求完美。十一、 2)人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。店長以下員工由店長進行面試考核,由區(qū)域主管復核決定。 4) 試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。 2) 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。 5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。 2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職: a、 身份證/戶口薄 原件及復印件 b、 學歷證書/畢業(yè)證書 原件及復印件 c、 計劃生育證 原件及復印件 (各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定) d、 小1寸免冠彩色照片3張 e、 健康證原件和復印件 (可于入職半月內補交) 3) 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。 4)虛報、
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