【正文】 30 路） ? 最多可插入 6 塊數(shù)字話機(jī)錄音板（單板 30 路） ? 最多可插入 1 塊 中央主控板 1 個(gè)交換控制插槽： ? 最多可插入 1 塊網(wǎng)絡(luò)交換板 ? 最多可插入 1 塊光交換矩陣板 2. 4 個(gè)電源模塊插槽： ? 最多可插入 4 個(gè)整機(jī)系統(tǒng)電源 ? 最多可插入 3 個(gè)鈴流電源 3. 容量： ? 最大可配置成 64 個(gè)數(shù)字 E1 接口 ? 最大可配置成 180 路模擬座席 ? 通過光交換矩陣可組成 32768 門無阻塞交換系統(tǒng) ? 單機(jī)最大提供 1920 路語 音資源 ? 最大 128 路 64K 七號信令鏈路和 32 路高速 2M 七號信令鏈路（高阻監(jiān)聽模式） ? 單機(jī)最大提供 480 路 VoIP 資源 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 11 頁 總共 109 頁 ? 單機(jī)最大提供 1024 組會議資源，最大支持 1920 人同時(shí)參加會議 ? 最大 480 路傳真資源 ? 最大 180 路數(shù)字話機(jī)錄音資源 ? 最大提供 480 路 3G 視頻資源 4. 級聯(lián)個(gè)數(shù)： ? 16 個(gè) 5. 物理尺寸： ? 高 （ 5U），寬 （ 19″），深 430mm 6. 電源要求： ? AC： 220VAC（波動范圍 176264 VAC）；頻率 50 Hz ? DC： 48V（波動范圍 36V～ 72V） 7. 可擴(kuò)展 性 ? 端口數(shù)的線性增加 ? 支持多機(jī)級聯(lián) ? 功能板熱插拔，支持在線擴(kuò)容 8. 系統(tǒng)監(jiān)測報(bào)警 ? 插框溫度 ? 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速 ? 電源狀態(tài) 9. 通風(fēng)設(shè)計(jì) ? 高效風(fēng)道設(shè)計(jì) ? 6 個(gè)大排風(fēng)量的低噪音降溫風(fēng)扇 10. 系統(tǒng)冗余 ? 4 個(gè)主電源熱備份 ? 網(wǎng)絡(luò)交換板接口冗余 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 12 頁 總共 109 頁 選擇 2—— Keygoe 1001 方案二采用 2 臺 1001 交換機(jī)，最終可擴(kuò)充到 4E1 接入， 120 分機(jī) 序號 明細(xì) 型號 數(shù)量 1 keygoe1001 基本單元 2 機(jī)框 PCS1UE0 1 機(jī)框 PCS1UC0 1 機(jī)框電源 PACP850MF 2 通用信號處理模塊底板 PABT1203 1 2 模 擬 信 號處 理板 PABA302 1 3 座席模塊 M2U 15 連接線 CD11RJ4820CM 2 軟件授權(quán) 接口 /語音 /會議資源軟件 SXIF/VOC/CONFK1 2 7 號資源授權(quán)軟件 SXSS7K1 1 系統(tǒng)附件 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 13 頁 總共 109 頁 4 Keygoe1001 發(fā)貨附件包 1 防靜電手環(huán) 1 防靜電手套 1 電源線 1 合格證 1 服務(wù)計(jì)劃 5 商業(yè)合作伙伴支持計(jì)劃，第一年免費(fèi)支持 1 總價(jià)： 65632 Donjin Keygoe 1001多媒體交換機(jī)是專為 1240路的中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信而設(shè)計(jì)的多媒體通信平臺，它在 1U高的機(jī)箱內(nèi)提供最大 240路的電路交換，并按 1:1 配置語音資源，同時(shí)還集成了最高 30 路 IP 資源、 30 路傳真資源、 128 組會議資源、 16 個(gè)七號信令鏈路（ 64K）以及 4 個(gè)高速七號信令鏈路（ 2M 高阻監(jiān)聽模式），并支持?jǐn)?shù)字接口和模擬接口的混合配置，模擬中繼和模擬內(nèi)線的動態(tài)配置，滿足中小規(guī)模應(yīng)用的靈活性需求，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效、 ?易于部署和維護(hù)的高性能 業(yè)務(wù)平臺。 其整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示： 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 8 頁 總共 109 頁 整個(gè)呼叫中心系統(tǒng) 四大部分組成：核心交換機(jī) — ACD 數(shù)字排隊(duì) 機(jī)， 服務(wù)器系統(tǒng)（集 CTI 服務(wù)器、 DB 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器， 錄音服務(wù)器 于一身） ， 坐席系統(tǒng)； 本項(xiàng)目 設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)一套，配置 30 個(gè)本地坐席，通過 1 個(gè) E1（以 ISDN PRI 信令方式）連接到電話網(wǎng)中；設(shè)置服務(wù)器 一 臺，作為 CTI 服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，錄音服務(wù)器 等等應(yīng)用。 其結(jié)構(gòu)如下： 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 7 頁 總共 109 頁 一般而言，呼叫中心系統(tǒng)分為三大部分：硬件系統(tǒng)、呼叫中心軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。 第四章 系統(tǒng)方案 整體方案 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 呼叫中心軟件系統(tǒng)是處理呼叫中心的核心基礎(chǔ)軟件，為整個(gè)呼叫中心的提供電話、短信、網(wǎng)絡(luò)的綜合性處理手段，即 CTI 技術(shù)。 ?環(huán)境的安全：環(huán)境安全是指系統(tǒng)所處的環(huán)境的安全，即承載系統(tǒng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)的安全，服務(wù)器的安全。例如防止 SQL 注入， SCRF 攻擊等。 安全需求 因?yàn)橄到y(tǒng)采用的一個(gè)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)模式，那么數(shù)據(jù)的安全尤為重要，數(shù)據(jù)的安全主要包括幾點(diǎn)： ?數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)：所有數(shù)據(jù)應(yīng)該單獨(dú)的備份，并且在數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)問題的時(shí)候可以迅速的恢復(fù)。呼叫中心系統(tǒng) 解決方案 呼叫中心 系統(tǒng)解決方案 2020年 10月 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 2 頁 總共 109 頁 版本變更記錄 作者 時(shí)間 版本號 變更說明 王璽 2020/10/26 初步方案 審閱 日期 審閱人 意見 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責(zé)任公司 第 3 頁 總共 109 頁 目錄 第一章 引言 ........................................................................................................... 5 編寫目的 .................................................................................................... 5 第二章 概述 ........................................................................................................... 5 背景 ........................................................................................................... 5 項(xiàng)目目標(biāo) .................................................................................................... 5 項(xiàng)目建設(shè)原則 ............................................................................................. 5 第三章 需求描述及分析 ......................................................................................... 5 業(yè)務(wù)需求 ........................................................................................................... 5 性能需求 ........................................................................................................... 5 安全需求 ........................................................................................................... 6 第四章 系統(tǒng)方案 .................................................................................................... 6 整體方案結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................................................................. 6 核心交換機(jī)選擇 ............................................................................................ 8 選擇 1——Keygoe 3005............................................................................... 8 選擇 2——Keygoe 1001............................................................................. 12 服務(wù)器系統(tǒng) ................................................................................................. 14 坐席系統(tǒng) .........................................................................................