【正文】 的問題，做好工作記錄。 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班 [管理層級關(guān)系] 直接上級：消防安全主管 直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班 組文明建設(shè)。 在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。 接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 [管理層級關(guān)系] 直接上級：消防安全主管 直接下級：安全監(jiān)控員 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。 堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。 具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。 （二）消防安全主管 [管理層級關(guān)系] 直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理 直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。 1負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費(fèi)用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。督導(dǎo)本部門員工做好各自工 作臺帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 發(fā)生火警和火災(zāi)時，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求，組 織滅火工作。 經(jīng)常深入工作實際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動。 根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。 落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識，加強(qiáng)對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊伍建設(shè)。酒店保衛(wèi)部管理制度保衛(wèi)部概述……………………………………………………………………… 5 一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………… 6 （二）崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7 二、保衛(wèi)部崗位職責(zé) （一）保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8 （二）消防安全主管……………………………………………………… 9 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9 （四）安全監(jiān)控員…………………………………………………………10 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10 （六）一號通道值班員……………………………………………………11 （七）流動崗巡邏員………………………………………………………11 三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求 （一）保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14 （二）消防安全主管………………………………………………………14 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14 （四）安全監(jiān)控員…………………………………………………………14 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14 （六）一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14 四、保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程…………………………………………………… 15 （二）車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17 （四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19 （六）對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20 （七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21 （八）貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22 （九）處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24 （十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25 五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………28 消防車道…………………………………………………………28 消火栓……………………………………………………………28 消防自動報警系統(tǒng)…………………………………………… 28 安全疏散設(shè)施……………………………………………………28 應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29 （二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………29 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29 其它保安裝置………………………………………………… 29 （三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………29 （四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)………………………… 29 （五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 （六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 （七）車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 （八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 六、保衛(wèi)部管理制度 （一）住宿登記管理制度…………………………………………………32 （二）客房治安、消防管理制度…………………………………………32 （三）長包房安全管理制度………………………………………………33 （四）酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34 （五）行李房安全管理制度………………………………………………35 （六）貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35 （七）餐廳治安管理制度…………………………………………………36 （八）公共娛樂場所治安管理制度（夜總會、酒吧、桑拿浴、 康樂）………………………………………………………………36 （九）廚房安全管理制度…………………………………………………36 （十）商場治安管理制度…………………………………………………37 （十一）財務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37 （十二）物料倉庫安全管理制度…………………………………………38 （十三）要害部位安全管理制度…………………………………………38 （十四）規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38 （十五）動火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40 （十六）酒店員工治安管理制度…………………………………………41 （十七）易燃易爆危險物品安全管理制度………………………………41 （十八）租賃場所安全管理制度…………………………………………42 （十九）保安器材使用規(guī)定………………………………………………43 （二十）財產(chǎn)管理制度……………………………………………………43 （二十一）員工考勤制度…………………………………………………44 （二十二）人事管理制度…………………………………………………44 （二十三）工作例會制度…………………………………………………45 （二十四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45 （二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46 （二十六）戶口管理制度…………………………………………………46 七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作 （一）部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47 （二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47 八、附錄：業(yè)務(wù)報表 拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50 消防教育培訓(xùn)記錄……………………………………………………51 臨時動火作業(yè)申請表…………………………………………………52 情況信息登記表………………………………………………………53 發(fā)生各類案件情況月報表……………………………………………54 治安案件登記表………………………………………………………55 治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56 消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57 接待人員登記表………………………………………………………58 防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59 1物品出門證………………………………………………………… 60 1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61 1申請配制鑰匙表…………………………………………………… 62 1滅火器材配置表…………………………………………………… 63 1酒店外來務(wù)工人員登記表………………………………………… 64 1安全隱患整改通知書……………………………………………… 65 1酒店房屋出租情況統(tǒng)計表………………………………………… 66 1大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67 1酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68 酒店車場客人車輛車號抄號表…………………………………… 69 九、保衛(wèi)部考核表 （一）保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………………………………………70 （二）保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72 保衛(wèi)部概述 保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。 一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖 保衛(wèi)部消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防監(jiān)控治安監(jiān)控一號通道巡邏流動崗巡邏（二）崗位設(shè)置圖 保衛(wèi)部經(jīng)理消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防安全主管安全監(jiān)控員一號通道值班員流動崗巡邏員二、保衛(wèi)部崗位職責(zé) （一）、保衛(wèi)部經(jīng)理 [管理層級關(guān)系] 直接上級：總經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報告工作。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。 負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。 主持保安工作例會，寫好部門工作日志。 根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備， 督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和 報修，愛惜使用。 1關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室 的工作。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。 負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。 及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想 工作，抓好班組文明建設(shè)。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實防火措施。 經(jīng)常深入工作實際，幫助和指導(dǎo)各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。 （四）安全監(jiān)控員 [管理層級關(guān)系] 直接上級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班 [崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。 嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，