酒店前廳部管理制度-展示頁(yè)
2024-12-28 20:31本頁(yè)面
【正文】 實(shí)，做好接待員每月的積分獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)工作； 11＇ 負(fù)責(zé)每月管區(qū)員工的考勤、考核工作，了解和掌握員工思想善，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)； 12定期召開(kāi)管區(qū)例會(huì)，完成部門(mén)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極融洽飯店和客人之間的關(guān)系； 負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作； 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 1晚班大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況作好詳細(xì)記錄，次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)； 1負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜； 1協(xié)助前臺(tái)收銀解決客人帳務(wù)方面的糾紛問(wèn)題，處理因客人損壞的索賠工作； 1每周六將大堂副理周報(bào)整理交部門(mén)經(jīng)理 審核； 1各班交接工作清楚，有交班記錄。 （二）大堂副理崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 工作概述：定期對(duì)賓客進(jìn)行拜訪(fǎng)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，完善和補(bǔ)充客史檔案；處理客人投訴，接受客人對(duì)飯店提出的建議和意見(jiàn)；協(xié)助前臺(tái)收銀解決客人帳務(wù)方面的糾紛問(wèn)題，處理因客人損壞的索賠工作；協(xié)調(diào)好與酒店各部門(mén)之間的關(guān)系。（一）前廳部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：酒店總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān) 工作概述：全面負(fù)責(zé)前廳部的管理，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保酒店大堂區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。 職責(zé)描述：（共 11 項(xiàng)） 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)飯店前廳的管理和服務(wù)工
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