【正文】 應(yīng)舉行測驗，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗題目分三至四種，由講師與開課前送交主辦部門。第四章 培訓(xùn)的實施第十一條 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實施計劃表按期實施并負(fù)責(zé)該項培訓(xùn)之全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、攪局借調(diào)、通知講師及受訓(xùn)單位等。第九條 各項培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)于一定時期內(nèi)，填寫在職培訓(xùn)實施計劃表，呈報核準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門及人員。第三章 培訓(xùn)計劃的擬訂第七條 各部門依據(jù)培訓(xùn)規(guī)范及配合實際需要，擬定在職培訓(xùn)計劃表，送人事部審核，作為培訓(xùn)實施之依據(jù)。第二章 培訓(xùn)規(guī)范的制定第五條 人事部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制定“在職員工教育培訓(xùn)規(guī)范”，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括： 各部門的工作職務(wù)分類； 各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)； 各培訓(xùn)課程的教材大綱。第一章 工作責(zé)權(quán)劃分第三條 人事部在職員工教育培訓(xùn)事項權(quán)責(zé)： 公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦； 全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報； 制定及修改培訓(xùn)制度； 全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報； 共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改； 培訓(xùn)計劃的審議； 培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核； 外聘講師對公司的全體在職員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，每季舉辦一次； 全公司派外人員的審核與辦理；派外受訓(xùn)人員所攜帶書籍、資料與書面報告的管理；1其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行；1各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬訂。第九條 培訓(xùn)過程中應(yīng)按情況的輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。第六條 對培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的新員工，公司可以予以辭退。第四條 由各公司人事部門制定職前培訓(xùn)計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。第二章 適用范圍 第二條 本辦法適用于所屬全資、控股、托管公司。出差人員應(yīng)在出差前向部門經(jīng)理請示；部門經(jīng)理出差應(yīng)在出差前向主管總裁請示；出國必須經(jīng)總裁辦子決定?；榧?、喪假、產(chǎn)假按勞動部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過規(guī)定時間按事假相關(guān)規(guī)定處理。事假：員工因私事必須親自處理者，須請事假，全年事假累計不得超過15天，超過15天扣發(fā)一個月工資，超過30天黃牌警告，工資降至500元半年，超過半年解除勞動合同。 遲到：上班時間至30分鐘內(nèi)為遲到，超過30分鐘者以曠工半日論處。因季節(jié)、天氣及特殊情況臨時變更時間，以總裁辦通知為準(zhǔn)。四、具體出勤管理辦法如下：員工正常工作時間：上午8：30－11：30 ； 下午1：00－5：00。二、本規(guī)定適用于公司本部大樓員工，各公司應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要另行制定考勤辦法。” （5）“對不起，他暫時不在，請您過XX分鐘再來電話。 （3）“請您不要掛電話 ，我為您找一下?！?電話接線用語 （1）“您好，請問您找那一位？” （2）“您好，XX公司。” （2）“往前走” （3）“先生/小姐，請走這邊。” （4）“請您慢走。” （2）“請您留下寶貴意見。” （4）“節(jié)日快樂?！? （2）“XX快樂?！? （3）“為您服務(wù)，我感到榮幸。”（7）“對此，我表示歉意?！保?）“請您多諒解?！保?）“感謝您的提醒?！?道歉用語（1）“實在對不起，請原諒?！保?）“這是我應(yīng)該做的。”（4）“您還有什么事情需要我辦理？”或“您還有什么需要我?guī)椭鷨幔俊薄?應(yīng)答用語（1）“好的/是的。”（3）“歡迎您到XX公司來。 歡迎用語（1）“歡迎您的光臨。九 禮貌用語 見到公司領(lǐng)導(dǎo)人，要主動問好：“（稱呼職位）您好！” 對上級領(lǐng)導(dǎo)稱呼職位，對平級同事稱呼“王姐、小張、大李”。（5）接送賓客時，態(tài)度亦應(yīng)禮貌自然，嚴(yán)禁隨意插話、交談。（4）接送公司領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度應(yīng)禮貌自然，嚴(yán)禁隨意插話、交談。（2）注意隨時為服務(wù)對象開、關(guān)車門。 員工之間，亦應(yīng)禮貌交談，不得相互爭吵、謾罵或有不禮貌的行為、言語。 在與上級談話時，站姿、坐姿按第二章第三條的規(guī)定執(zhí)行，用心傾聽，不搶話、不插話，講話聲音適度，語氣要溫文爾雅，嚴(yán)禁頂撞上級，如有問題需要說明，應(yīng)講清道理，供領(lǐng)導(dǎo)參考。 當(dāng)有事找公司領(lǐng)導(dǎo)人時，在進(jìn)入其辦公室前輕輕敲門，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入其辦公室。八 其他禮儀 在辦公區(qū)域，營業(yè)廳、公共場所遇見公司領(lǐng)導(dǎo)人和客戶時要禮讓并主動打招呼。當(dāng)電梯到達(dá)目的地時，如你站在后排而要先走出電梯，應(yīng)先說聲“對不起”，再請別人讓路。（六） 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。（四） 電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾，亦應(yīng)暫時停止談話，無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)?。男士、晚輩或下屬站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入，如別人為你按鈕，應(yīng)即道謝。在你進(jìn)入電梯后，要看清楚外面確實沒有人，才可以開動電梯，否則會顯示你的自私與缺乏修養(yǎng)，而且可能因此導(dǎo)致別人發(fā)生意外。七、搭乘電梯的禮儀（一） 在電梯口處，如果有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭搶。接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。 接聽電話時，如果需要與另一人說話，應(yīng)先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當(dāng)事人。拿起電話后應(yīng)先說“您好，**公司，請問您有什么事”；如果有電話找人，須先說“請稍后”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。六 電話禮儀 電話鈴響不超過三次，應(yīng)即時接聽電話。 在與客戶交談時，適當(dāng)使用表情、手勢，但切忌動作過大或指點。 在與客戶交談時，不要離客戶太近，避免造成對方緊張，正式場合避免俗語、方言。 接名片后應(yīng)將名片放在桌上或放在上衣口袋，切勿在名片上亂畫和玩弄。名片應(yīng)先遞長輩、上級，同時口述“我是***，很高興認(rèn)識你，請多關(guān)照”，或“歡迎您光臨本公司”。 握手順序，先長輩、上級、女士，后晚輩、男士，注意握手時不要漏掉任何一個人。 握手時要注視對方，不能左顧右盼，彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。 三 握手禮儀 握手時須保證手干凈、干燥，確保手中 無汗?jié)n、水跡和油污。（3） 行姿：步態(tài)輕盈，雙肩自然擺動，不搖不擺或摟肩搭背。（1） 站姿：挺胸收腹，雙腿自然分開與雙肩垂直，兩腳尖離開約為45度，兩肩自然下垂，雙手交叉于腹前，身體中心在兩腳之間，不東張西望。 員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、穩(wěn)重。女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)穿拖鞋。 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。 在崗時，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償。 工作裝必須保持清潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、線頭，不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。 一 著裝禮儀 員工上崗時必須著工作裝。2 員工要文明禮貌，儀表端莊，熱情謙虛。2 公司召開會議，員工需提前5分鐘到達(dá)會場，保持會場秩序（手機、BP機轉(zhuǎn)為振動）。 工作時間內(nèi)不準(zhǔn)玩電腦游戲及上網(wǎng)（上網(wǎng)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。1 禁止打聽與本職工作無關(guān)的其他信息，不偏聽偏信，不傳播謠言。1 保守公司秘密，未經(jīng)允許不得將公司機密資料帶出公司或借他人閱覽。1 愛惜公物，不準(zhǔn)野蠻對待公物，杜絕浪費。1 工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)高聲喧嘩及談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的事或妨礙他人工作。1 愛崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。 未經(jīng)公司董事長批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟擔(dān)保、證明。 不得攜帶危險品或違禁品進(jìn)入工作場所。 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。一、人力資源管理 3l 員工守則 3l 員工禮儀 5l 員工考勤 14l 員工培訓(xùn)辦法 16l 員工招聘與錄用制度 22l 員工考核管理制度 26l 獎勵與懲罰辦法 31l 離職和調(diào)職 37二、財務(wù)管理 40l 財務(wù)總監(jiān)暫行管理辦法 40l 發(fā)票管理暫行辦法 47l 財務(wù)管理辦法 51l 財務(wù)分析暫行管理辦法 65l 會計工作交接暫行辦法 71l 公司流動資金籌集與使用情況審計辦法 75l 內(nèi)部審計暫行辦法 77l 職工差旅費管理辦法 81三、日常管理 84l 辦公用品管理制度(本部) 84l 公司保密管理條理 85l 檔案管理辦法 90l 電話管理辦法 96l 公文處理辦法 99l 會議管理辦法 106l 計算機管理規(guī)定 110l 衛(wèi)生管理辦法(本部) 117l 印信管理制度 118l 值班管理規(guī)定(本部) 122四、后勤管理 124l 食堂管理辦法（本部） 124l 采暖管理辦法 126l 公務(wù)車輛管理制度 128l 安全、防火、保衛(wèi)工作管理規(guī)定 132五、經(jīng)營管理 135l 遼寧汽貿(mào)有限公司物流管理規(guī)定 135l 遼寧汽貿(mào)有限公司維修服務(wù)管理規(guī)定 146l 遼寧汽貿(mào)有限公司配件銷售管理規(guī)定 152一、人力資源管理員工守則 為了進(jìn)一步強化企業(yè)管理，規(guī)范公司員工的日常工作行為，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本守則： 遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。 不準(zhǔn)賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。 未經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務(wù)。 未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。 員工要團結(jié)協(xié)作，、搬弄是非或擾亂工作秩序。1 員工上崗必須穿工作裝，佩帶胸牌，工作裝干凈、整潔。1 工作區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅離職守。文件、資料要擺放整齊。1 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、資料。1 保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟垃圾。2 工作時間內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動及喝酒（工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。2 員工要自覺學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，高效創(chuàng)新。  員工禮儀 為樹立企業(yè)良好形象，規(guī)范員工的日常工作行為，提高服務(wù)水平，給客戶營造一個親切、溫心的經(jīng)營環(huán)境，特制定員工禮儀。 因工作需要，總裁班子成員上崗可不穿工作服。 員工上崗時須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。 員工出席公司組織的重大活動時，應(yīng)著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶及穿皮鞋。二 儀容儀表 員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。 員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男員工要短發(fā)、清潔，不留胡須。 女員工涂指甲要用淡色，不可過分鮮艷或夸張。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域、公用區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。（2） 坐姿：上身垂直挺拔，不倚靠桌臺，不隨意晃動；雙腿自然彎曲，不倚不斜，不能把腿隨便亂伸，尤其有重要客人、上級領(lǐng)導(dǎo)面前不得翹“二郎腿”。 員工上崗時，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。 與客戶握手時應(yīng)主動熱情，但時間不宜過長，力度適中，尤其是針對女性不可用力。 握手時視場合須運用相關(guān)語言：“您好”“幸會”“恭喜”“感謝”“再見”。如果對方是上級、女士應(yīng)等對方先伸手，我們再伸手；四 互遞名片禮儀向?qū)Ψ竭f名片時，名片文字應(yīng)朝著對方，雙手遞交。 接名片要雙手接，同時看視名片，輕輕口述對方姓名、職務(wù)，同時向?qū)Ψ奖硎局x意。五 交談禮儀 在與客戶、廠商會談時，應(yīng)保持坐姿和站姿的正確性，要注意傾聽，不要東張西望。 在與客戶交談時，不可輕易打斷對方談話，如打斷需爭得對方同意。； 交談時，應(yīng)注視對方鼻至下顎處，避免上下打量。 接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。接聽電話時，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。 如果外線電話與內(nèi)線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。 如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。 接聽電話時，除非對方無理取鬧，應(yīng)避免先掛斷電話。（二） 靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住開門按鈕。當(dāng)出去的時候，靠電梯最近的人先走。（三） 與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。（五） 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，如果電梯內(nèi)乘客特別擁擠時，仍應(yīng)與他人保持少許距離，如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼浮＃ㄆ撸?在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要,應(yīng)先出去，以便讓別人出去。（八） 即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。 當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)及重要賓客進(jìn)入辦公區(qū)域、營業(yè)廳，應(yīng)立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求站立并問好。注意坐立姿態(tài)，匯報應(yīng)簡明扼要，未經(jīng)允許不得在辦公室滯留。 與公司領(lǐng)導(dǎo)或公司重要賓客相遇時，要主動讓路目視領(lǐng)導(dǎo)或賓客通過；下級或負(fù)責(zé)接待的人員，應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)或賓客開關(guān)房間、通道的門；員工之間，亦應(yīng)禮貌相讓。 負(fù)責(zé)駕駛專車接送公司主要賓客的司機必須做到：（1）必須身著工作裝，保持最佳的精神狀態(tài)。（3）等