【正文】 .......................................................................................3第二章 基本定義 ..................................................................................................................................................................3第 三 章 合 作 原 則 ...................................................................................................................................................................4第 四 章 合 作 模 式 ...................................................................................................................................................................4第五章 合作雙方權(quán)利和責(zé)任 ..............................................................................................................................................5第六章 集團業(yè)務(wù)拓展代理商的引入 ..................................................................................................................................6第七章 合作支持 ................................................................................................................................................................10第八章 集團業(yè)務(wù)宣傳管理 ................................................................................................................................................10第九章 客戶服務(wù)管理 ........................................................................................................................................................11第十章 集團業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理 ........................................................................................................................12第十一章 違規(guī)與處罰 ........................................................................................................................................................14第十二章 集團業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理 ....................................................................................................................15第十三章 附則 ....................................................................................................................................................................16附件一：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程 ..............................................................17附件二：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表 ..................................................................20附件三：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程 ..............................................................22附件四：中國移動廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法 ..............................................................................23附件五：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考評管理辦法 ......................................................26附件六：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流程圖 ..................................30附件七：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法 ..............................................................313 / 33第一章 總則為了促進中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司（以下簡稱中國移動廣東公司廣州分公司）集團業(yè)務(wù)的開展，規(guī)范業(yè)務(wù)合作中各方的行為，保證各拓展代理商在公平、公開、公正的運營環(huán)境中，充分利用中國移動廣東公司廣州分公司的網(wǎng)絡(luò)資源和巨大客戶群為集團客戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)。同時為了確保整個集團業(yè)務(wù)市場形成有序競爭、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的良好秩序，特制訂本管理辦法。第 1 條 本辦法中涉及到的“合作商”是指與中國移動廣東公司廣州分公司直接合作的集團業(yè)務(wù)拓展代理商。第 3 條 本辦法是對業(yè)務(wù)拓展過程中合作模式管理的基本要求，中國移動廣東公司廣州分公司保留在具體業(yè)務(wù)管理辦法中對本辦法部分條款調(diào)整的權(quán)利。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和上級管理政策調(diào)整等需要，中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)對本辦法進行修改與補充。第 6 條 集團業(yè)務(wù)的定義 集團業(yè)務(wù)指通過中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺，面向集團客戶提供的、以集團客戶或其員工/客戶/服務(wù)對象為使用對象的各類移動信息化業(yè)務(wù)/產(chǎn)品。第 7 條 集團業(yè)務(wù)拓展代理商4 / 33集團業(yè)務(wù)拓展代理商是指具備較強的全線產(chǎn)品拓展和售后服務(wù)能力的合作伙伴。第 9 條 合作的基本原則：優(yōu)勢互補、公開透明、合作多贏第 四 章 合 作 模 式第 10 條 中國移動廣東公司廣州分公司職責(zé) 中國移動廣東公司廣州分公司根據(jù)集團用戶的普遍性需求，自行或委托開發(fā)商進行開發(fā)，形成通用性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)平臺（端口） ，并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)，委托授權(quán)集團業(yè)務(wù)拓展代理商對我司分配的目標(biāo)集團進行全線產(chǎn)品的銷售，并對行業(yè)內(nèi)客戶提供故障排查、設(shè)備維護、二次開發(fā)和滿意度提升等服務(wù)。第 11 條 集團業(yè)務(wù)拓展代理商職責(zé) 集團業(yè)務(wù)拓展代理商在中國移動廣東公司廣州分公司的授權(quán)下，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循本管理辦法，對我司分配的目標(biāo)集團進行全線產(chǎn)品的銷售，并對行業(yè)內(nèi)客戶提供故障排查、設(shè)備維護、二次開發(fā)和滿意度提升等服務(wù)。售中協(xié)助中國移動廣東公司廣州分公司業(yè)務(wù)安裝調(diào)測；售后協(xié)助中國移動廣東公司廣州分公司開展客戶日常服務(wù)，協(xié)助進行業(yè)務(wù)投訴處理、客戶欠費追繳等，同時通過挖掘和實現(xiàn)客戶需求、培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣、培訓(xùn)客戶使用技能，維系以及促進集團業(yè)務(wù)使用量的工作，并獲得中國移動廣東公司廣州分公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予的代理酬金。具體見各管理辦法細(xì)則。 為保障移動電話用戶的基本權(quán)益和中國移動廣東公司廣州分公司的聲譽及信譽，中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)對拓展代理商收取一定金額的業(yè)務(wù)風(fēng)險保證金。 對提供的網(wǎng)絡(luò)接入、通信通道、代收費等服務(wù)，中國移動廣東公司廣州分公司有取得相應(yīng)報酬的權(quán)利。第 13 條 中國移動廣東公司廣州分公司責(zé)任 中國移動廣東公司廣州分公司將隨集團業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的豐富，實施集團業(yè)務(wù)拓展計劃，整合提升集團業(yè)務(wù)，為各拓展代理商營造良好的商業(yè)環(huán)境和平臺。 中國移動廣東公司廣州分公司有責(zé)任向拓展代理商提供相關(guān)集團業(yè)務(wù)的最新宣傳資料樣本，標(biāo)準(zhǔn)客戶合同樣本，代理授權(quán)證書和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而協(xié)助和促進拓展代理商的業(yè)務(wù)開展。 中國移動廣東公司廣州分公司有責(zé)任根據(jù)市場需要對拓展代理商進行市場活動的支持和相關(guān)資源的支持。 中國移動廣東公司廣州分公司對拓展代理商提供的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)資料、定期報告等材料進行保6 / 33密，未經(jīng)同意不得向其他拓展代理商披露。 集團業(yè)務(wù)拓展代理商可獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，參加移動公司組織的相關(guān)技術(shù)交流活動。 集團業(yè)務(wù)拓展代理商可根據(jù)企業(yè)自身情況提出變更合作或退出合作，但需要符合本管理辦法規(guī)定的程序。 為保證市場的有序性，維護市場價格的穩(wěn)定性，集團業(yè)務(wù)拓展代理商代理的業(yè)務(wù)對外報價必須與中國移動廣東公司廣州分公司一致，不得私自更改。 集團業(yè)務(wù)拓展代理商應(yīng)充分了解各項代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，在獲得中國移動廣東公司廣州分公司授權(quán)后嚴(yán)格按照各項業(yè)務(wù)的管理規(guī)定發(fā)展客戶，推廣業(yè)務(wù)，積極開展?fàn)I銷工作。 集團業(yè)務(wù)拓展代理商必須在合作協(xié)議許可的范圍內(nèi)開展工作，嚴(yán)禁利用中國移動廣東公司廣州分公司提供的平臺和通信資源開展未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)。 集團業(yè)務(wù)拓展代理商有義務(wù)響應(yīng)中國移動廣東公司廣州分公司要求，向中國移動廣東公司廣州分公司提供包括客戶發(fā)展情況、客戶分類、客戶使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)的報告，并接受中國移動廣東公司廣州分公司對其客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，以便中國移動廣東公司廣州分公司進行集團業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃和管理，中國移動廣東公司廣州分公司將對其提供的報告保密。 集團業(yè)務(wù)拓展代理商有責(zé)任發(fā)展真實客戶、保證上報客戶資源的真實性并督促客戶準(zhǔn)時繳費。1 集團業(yè)務(wù)拓展代理商進行業(yè)務(wù)拓展，有責(zé)任遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。第六章 集團業(yè)務(wù)拓展代理商的引入第 16 條 集團業(yè)務(wù)拓展代理商的引入工作包括了資質(zhì)的審查、進入合作預(yù)備期、轉(zhuǎn)正審核并最終建立合作關(guān)系。（2） 企業(yè)運作 1 年