【正文】 進(jìn)的建議權(quán)核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類(lèi)號(hào)： 年 月 日實(shí)施營(yíng)運(yùn)部各主管崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）營(yíng)運(yùn)部各主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：樓面經(jīng)理直接下級(jí)：樓面部長(zhǎng)一. 協(xié)助樓面經(jīng)理主持與抓好所屬部門(mén)的各項(xiàng)工作，創(chuàng)造部門(mén)和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。九. 親自接待安排會(huì)員及VIP賓客，代表公司對(duì)其表示歡迎并給予照顧和關(guān)心。七. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部各部門(mén)之間的工作配合，主持召開(kāi)每周的管理人員工作例會(huì)，及時(shí)快速解決工作中存在的問(wèn)題和弊病。五. 審查營(yíng)業(yè)部各部的工作情況，向各部明確工作目標(biāo)和下達(dá)工作指令，并跟蹤、落實(shí)、反饋、評(píng)估。三. 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)做好經(jīng)營(yíng)管理，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷拓展公司的業(yè)務(wù)和提高業(yè)績(jī)。核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類(lèi)號(hào)： 年 月 日實(shí)施營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí)：樓面部經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管、工程主管、一. 負(fù)責(zé)抓好營(yíng)運(yùn)部服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率、員工素質(zhì)等根本性的工作，有效提高每位員工的工作技能，根據(jù)上級(jí)授予的權(quán)限，對(duì)營(yíng)業(yè)部實(shí)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，保證分店?duì)I業(yè)目標(biāo)的完成。7. 有對(duì)客服部門(mén)工作人員工作情況的監(jiān)督權(quán)及違規(guī)現(xiàn)象的建議處罰權(quán)。5. 有贈(zèng)送賓客果盤(pán)、小爆米花的權(quán)利。3. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況有調(diào)動(dòng)、支配各部員工的權(quán)利。（平日各分店會(huì)員折扣）。十五. 負(fù)責(zé)妥善處理本班次的突發(fā)事件與處理接待外來(lái)檢查部門(mén)人員的檢查工作，并交店長(zhǎng)查閱。十三. 檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)《報(bào)修單》報(bào)工程部快速解決。十一. 負(fù)責(zé)賓客貴重物品遺失的登記與尋獲工作。九. 接待和處理賓客投訴，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定針對(duì)不同賓客的心理妥善地解決問(wèn)題，將處理結(jié)果反饋給賓客，并紀(jì)錄上報(bào)。七. 處理賓客結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題并解答詢(xún)問(wèn)，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和授權(quán)予以解決。五. 代表公司迎送會(huì)員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。三. 向店長(zhǎng)反映各項(xiàng)工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及員工表現(xiàn)。2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類(lèi)號(hào)： 年 月 日實(shí)施樓面經(jīng)理崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）樓面經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長(zhǎng)一. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)部各部門(mén)的工作，提高各部門(mén)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。二. 完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部各部出色地完成工作任務(wù)。四. 主持每班次管理人員的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決問(wèn)題。六. 巡查店內(nèi)外各處情況，及時(shí)排除各種隱患，保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及賓客的安全。八. 檢查指導(dǎo)所有員工的工作表現(xiàn)和工作程序，保證公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范按標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保營(yíng)業(yè)部服務(wù)接待工作的優(yōu)質(zhì)。十. 認(rèn)真聽(tīng)取賓客對(duì)公司的意見(jiàn)和建議并上報(bào)店長(zhǎng)。十二. 負(fù)責(zé)賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。十四. 為突發(fā)疾病或意外事故的賓客進(jìn)行緊急護(hù)理或安排護(hù)送醫(yī)院救治。樓面經(jīng)理的權(quán)限：1. 享有給賓客周末及節(jié)假日8折優(yōu)惠的簽單權(quán)利。2. 對(duì)各部違紀(jì)違規(guī)的員工有權(quán)予以批評(píng)教育及建議處理的權(quán)利。4. 有部門(mén)物質(zhì)權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)權(quán)與簽批客戶(hù)損壞物品價(jià)值100元內(nèi)的免賠權(quán)。6. 有各部門(mén)的目標(biāo)管理、績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核、管理權(quán)。8. 有對(duì)顧客忘帶存酒卡或存酒卡丟失經(jīng)確認(rèn)都得簽取權(quán)。二. 定期向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)報(bào)告工作，認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)指令和決議。四. 制定營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)，不斷完善和健全營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)制度、程序和工作規(guī)范。六. 檢查、督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部各級(jí)管理人員的工作，努力提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。八. 檢查、督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部員工的培訓(xùn)工作，制定營(yíng)運(yùn)部總體的培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工隊(duì)伍中的管理人才。十. 經(jīng)常在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與賓客進(jìn)行溝通交流，了解賓客的需求與意見(jiàn)建議，作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考依據(jù)。二. 及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指令，認(rèn)真地指導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查。四. 及時(shí)了解和掌握每日、每月的客情，妥善地調(diào)整安排員工的工作，使接待服務(wù)工作順利進(jìn)行。六. 主持召開(kāi)每周的部門(mén)例會(huì)，布置工作任務(wù)與作好總結(jié)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或建議并向樓面經(jīng)理匯報(bào)。八. 制定本部門(mén)的各項(xiàng)工作計(jì)劃并有效地組織實(shí)施，總結(jié)部門(mén)的工作情況，對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，不斷提高部門(mén)的工作質(zhì)量。十. 不斷巡視營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，參與及協(xié)調(diào)員工的接待工作，快速、有效地解決