【正文】 有關事宜與外部聯(lián)絡。本管理手冊自頒布之日起執(zhí)行，要求公司各部門、全體員工必須正確理解并嚴格貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理： （簽名） （日期）管理手冊頒布令汕尾耀東塑料五金制品有限公司全體員工：本管理手冊由總經(jīng)理組織各有關部門依據(jù)ISO9001：2000和ISO14001：1996標準要求，結(jié)合公司的實際情況編制而成，經(jīng)認真審核，現(xiàn)予頒布A版質(zhì)量、環(huán)境管理手冊并實施。 財務部： 1固體廢棄物分類收集、分類處理 相關目標計算公式： 1成品合格率=檢驗批次中合格批次的數(shù)量/檢驗批次的數(shù)量100% 2準時交貨率=按時交貨次數(shù)/應交貨次數(shù)100% 3采購計劃完成率=實際完成采購計劃的次數(shù)/采購計劃次數(shù)100% 4退貨率=退貨次數(shù)/發(fā)貨次數(shù)100% 5庫存物品標識率=實際標識物品數(shù)/應標識物品數(shù)100% 以上目標考核周期為一個月 6新進人員培訓合格率=新進人員培訓合格數(shù)/培訓新進人員數(shù)100% 7在職人員崗位培訓率=在職人員培訓數(shù)/在職人員數(shù)100% 8文件發(fā)放到位率=實發(fā)文件數(shù)/應發(fā)放到位文件數(shù)100% 9文件歸檔案率=實歸檔文件數(shù)/應歸檔文件數(shù)100% 10顧客滿意度計算方法詳見《顧客滿意度調(diào)查評價控制程序》 以上目標考核周期為1年 為實現(xiàn)公司總目標，我們在各部門制定相應的分目標，并規(guī)定了各崗位人員職責，具體見《部門目標》和《崗位工作卡》。 2固體廢棄物分類收集、分類處理 ISO辦公室：1文件發(fā)放到位率100%。 3顧客滿意率≥80% 4固體廢棄物分類收集、分類處理 工程部： 1產(chǎn)品開發(fā)每年不少于12項。 、廢氣、噪聲達標排放 、分類處理部門質(zhì)量、環(huán)境管理目標生產(chǎn)部：1準時交貨率≥99% 2五金沙井車間：成品合格率≥95%3 UPVC車間：成品合格率≥95% 4電訊機箱車間：成品合格率≥96% 5生產(chǎn)區(qū)域污水、廢氣、噪聲達標排放 6生產(chǎn)區(qū)域固體廢棄物分類收集、分類處理采購部：1采購計劃準時完成率≥95% 2固體廢棄物分類收集、分類處理 品管部：1顧客品質(zhì)投訴率≤2次/月（全年≤20次/年） 2固體廢棄物分類收集、分類處理 行政人事部：1新進人員培訓合格率100% 2在職崗位培訓率100% 3生活區(qū)域污水、廢氣排放達標 4固體廢棄物統(tǒng)一收集、分類處理 銷售部： 1退貨率≤2%?？偨?jīng)理： （簽名） （日期）質(zhì)量、環(huán)境目標頒布令為實現(xiàn)汕尾耀東塑料五金制品有限公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，特制定以下目標（指標）：公司質(zhì)量、環(huán)境管理目標≥95%。滿足客戶：客戶的滿意，是企業(yè)一切工作中追求的最高目的。講究效率：凡事講求效率，有效率才有發(fā)展的機會，無效率之企業(yè)將難以做到永續(xù)經(jīng)營。提高品質(zhì)：質(zhì)量是企業(yè)的生命。遵守法規(guī)：國家法律、產(chǎn)品法規(guī)是本企業(yè)每一個員工必須遵守和履行的義務。質(zhì)量、環(huán)境方針頒布令汕尾耀東五金塑料制品有限公司全體員工應按以下方針的要求，開展質(zhì)量及環(huán)境管理等方面的工作：質(zhì)量、環(huán)境方針：盡心竭力、遵守法規(guī)、保護環(huán)境、防止污染、提高品質(zhì)、講究效率、持續(xù)改進、滿足客戶。邁入新世紀公司大力貫徹5S文化,以此規(guī)范廠區(qū)、生產(chǎn)車間、生活區(qū)的環(huán)境，并于2002年全員積極參與推行ISO9000及ISO14000質(zhì)量及環(huán)境一體化管理。多年來公司與香港和記環(huán)球電訊、香港新世界電訊、香港渠務署、香港路政署等客戶建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，深得各客戶的信賴和好評。公司于2000年增設電訊機箱生產(chǎn)線，主要供應香港和記及新世界電訊公司通訊專用配件產(chǎn)品。并從國內(nèi)國外購進了多條UPVC硬質(zhì)膠管配套生產(chǎn)線。經(jīng)過12年來的不懈努力，規(guī)模不斷擴大，業(yè)績逐漸上升。群山環(huán)抱、綠樹成蔭的花園式廠房占地五萬多平方米，地處南澳遮浪水上活動（風帆）旅游勝地，連接汕頭經(jīng)濟特區(qū)，北鄰海豐，西距深圳2小時車程，交通十分便利。目 錄序號內(nèi) 容頁碼0公司簡介31．1質(zhì)量、環(huán)境方針頒布令41．2質(zhì)量、環(huán)境目標頒布令51．3管理手冊頒布令71．4管理者代表任命書82應用93引用標準、術語和縮寫104一體化管理體系114．1總要求114．2文件要求135管理職責155．1管理承諾155．2以顧客為關注焦點165．3質(zhì)量、環(huán)境方針175．4策劃185．5職責、權(quán)限和溝通205．6管理評審256資源管理266．1資源的提供266．2人力資源276．3基礎設施286．4工作環(huán)境297產(chǎn)品實現(xiàn)307．1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃307．2與顧客有關的過程31序號內(nèi) 容頁碼7．3設計和開發(fā)337．4采購357．5生產(chǎn)和服務提供367．6監(jiān)視和測量裝置的控制387．7環(huán)境管理的運行控制397．8應急準備和響應408測量、分析和改進418．1總則418．2監(jiān)視和測量428．3不合格控制448．4數(shù)據(jù)分析458．5改進469管理手冊的管理48管理手冊修改記錄表50附錄一程序文件一覽表51附錄二受控文件發(fā)放編號5355 / 55公 司 簡 介耀東塑料五金制品有限公司是香港偉金企業(yè)集團屬下之一的金海發(fā)展有限公司與廣東省汕尾市紅海灣偉東實業(yè)有限公司合資創(chuàng)建的港資企業(yè)。廠址位于廣東省汕尾市紅海灣經(jīng)濟技術試驗開發(fā)區(qū)南聯(lián)管區(qū)。公司始創(chuàng)于1990年，原名為偉東實業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)香港路政署及渠務工程署及配套之各種的沙井、井框、井蓋、欄河、路牌等五金制品。為適應國內(nèi)外市場迫切需求和更好地參與國際競爭，偉東實業(yè)與香港偉金集團屬下金海發(fā)展有限公司于1998年合資成立了耀東塑料五金制品有限公司。以生產(chǎn)各種規(guī)格（外徑20160mm）硬質(zhì)UPVC膠管（排水管、給水管、海產(chǎn)養(yǎng)殖管、光纖、電纜工程專用管等）。如（光纖鐵箱、配線鐵箱、光纖及配線膠箱、各種通訊插頭、插座、跳線等）。公司一向奉行以人為本、吸納人才、培育人才, 視質(zhì)量為企業(yè)之生命。我們以誠信、竭力的態(tài)度提供優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、高速的生產(chǎn)節(jié)奏、合理的成本價格、完善的售后服務，相信將會得到更多客戶的支持和信任。盡心竭力：企業(yè)的成功，有賴每一個員工用心付出，企業(yè)必須創(chuàng)造一個能讓每一個員工積極參與及發(fā)揮其所長的環(huán)境，能團結(jié)一致，齊心協(xié)力做到最好。保護環(huán)境：大自然（環(huán)境）是人類最大、最寶貴的財富，企業(yè)每一個成員必須防止污染 懂得正確使用和珍惜各種資源，在各種工作活動過程中，以節(jié)約、 不浪費、保護環(huán)境、防止污染作為首要的任務。企業(yè)必須教導并強烈要求每一個員工重視質(zhì)量，就像重視自己的生命一樣。持續(xù)改進：是企業(yè)建立自我完善、自我發(fā)展的方法，企業(yè)停止了改進，表示企業(yè)管理老化，無法適應市場和客戶的要求，最終企業(yè)將被淘汰。完善的服務、良好的質(zhì)量、合理的價格、高效率的生產(chǎn)，能夠滿足客戶的要求。 ≥80%。 2準時交貨率≥99%。 2固體廢棄物分類收集、分類處理 倉管部： 1庫存物品標識率100%。 2文件歸檔率100%； 3固體廢棄物分類收集、分類處理。我們相信只要全體員工的積極參與，只要各部門的分工負責，汕尾耀東塑料五金制品有限公司才能實現(xiàn)以上目標，實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境方針。本管理手冊是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境方針，質(zhì)量目標、環(huán)境目標和指標，以及一體化管理體系的綱領性文件；是公司在塑料五金制品產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，以及質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行應遵循的基本法規(guī)；也是公司不斷改進和提供優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范環(huán)境行為的基本依據(jù)；它對內(nèi)用于公司的內(nèi)部一體化管理，對外是公司質(zhì)量保證能力、環(huán)境管理績效的證實文件?？偨?jīng)理： （簽名） （日期）管理者代表任命書公司所屬各部門：為實現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標（指標），確保公司一體化管理體系的過程得到建立、實施和保持，任命李奔流先生擔任本公司管理者代表?？偨?jīng)理： （簽名） （日期）2 應用2．1 剪裁 汕尾耀東塑料五金制品有限公司根據(jù)業(yè)務范圍和顧客的要求提供塑料五金電訊產(chǎn)品服務，覆蓋了標準所有條款。3．2 術語3．2．1 顧客：接受耀東五金制品有限公司產(chǎn)品或服務的團體和個人。3．3 縮寫說明耀東（YD）：汕尾耀東塑料五金制品有限公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系：簡稱一體化管理體系QEMS：質(zhì)量、環(huán)境管理體系EMS：環(huán)境管理體系QMS：質(zhì)量管理體系4 一體化管理體系4．1 總要求本公司按照ISO900ISO14001標準建立了一體化管理體系，形成一體化管理體系文件，加以實施、保持，并持續(xù)改進管理體系的有效性。管理職責糾正和預防措施改 進資源管理人力資源和培訓顧客要求顧客滿意產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品開發(fā)設計方案要求確定標書、合同評審審不合格品控制內(nèi)部審核管理評審過程監(jiān)視產(chǎn)品監(jiān)視顧客溝通監(jiān)視和測量簽訂合同輸 出輸 入塑料五金制品生產(chǎn)合同項目實施采購控制塑料五金制品生產(chǎn)控制塑料五金制品生產(chǎn)過程模式圖4．2 文件要求4．2．1 總則根據(jù)兩個標準的要求， 制定并建立了一體化管理體系文件，這些文件包括：1） 方針和目標的頒布令（詳見本手冊1．1和1．2）。3） 程序文件。5） 管理體系所要求的記錄。文件的發(fā)放將根據(jù)部門和員工崗位的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有文件得到控制。4．2．2 質(zhì)量、環(huán)境管理手冊1） 本管理手冊是一體化管理體系運行的綱領性文件。3） 結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)過程的特點，形成相應的程序文件和工作文件，是本管理手冊的支持性文件，是對本手冊實施方式的具體說明和指引。5） 本管理手冊是一體化管理體系文件的一個組成部分，按《文件控制程序》的要求作為受控文件。2） 對文件的評審、修改方法、審批手續(xù)以及文件的更新作出規(guī)定。4） 由ISO辦公室文控中心對文件進行歸口管理，以保證在使用處可得到有效版本的使用文件。6） 對外來文件進行統(tǒng)一登記，并建立文件清單，保證外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。8） 作為記錄的文件，應按《記錄控制程序》要求進行控制。1） 記錄作為一體化管理體系有效運行的證據(jù)，必須予以保持。3） 記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的方法由品管部統(tǒng)一規(guī)定，相關部門配合實施。2） 制定并發(fā)布質(zhì)量、環(huán)境方針和目標、指標（