【正文】 人和事”兩個(gè)方面出發(fā)，挑選出最合適的人來擔(dān)任某一職務(wù)，而錄用則主要涉及到如何做出錄用決策及最初的人力資源安排。 招聘、錄用——什么位置用什么樣的人 單位為了發(fā)展，首先是設(shè)法招到本單位所需要的人員。根據(jù)麥當(dāng)勞的啟示，以及從“生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、資本經(jīng)營(yíng)型”的觀點(diǎn)分析，筆者認(rèn)為：如果你生產(chǎn)了99件合格品，后來偶然生產(chǎn)了一件不合格品，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)或資本經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)這件不合格品進(jìn)行整體策劃。因?yàn)楝F(xiàn)在世界上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)也是容許有不合格產(chǎn)品的。世界上任何一個(gè)企業(yè)都不敢說自己的產(chǎn)品百分之百?zèng)]有問題。而如果從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度上來看，則可以從企業(yè)戰(zhàn)略管理角度來運(yùn)作。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理中的一部分。不重視產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)成問題。在它的實(shí)際管理運(yùn)作中，也起到了非常重要的作用。也就是說：你生產(chǎn)了99個(gè)合格品，后來只生產(chǎn)出了一個(gè)不合格品，你就不行。（二）從“生產(chǎn)型”向“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變有報(bào)道某工廠的質(zhì)量管理方法為：“99＋ l＝ 0”模式。而麥當(dāng)勞恰恰是個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)，他不單抓質(zhì)量，更會(huì)利用各種機(jī)會(huì)為自己的發(fā)展進(jìn)行策劃，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。據(jù)說有的顧客也想吃出一塊兒玻璃，或者一個(gè)小鐵釘、小木塊兒等。為什么要賠10萬美元呢？麥當(dāng)勞回答老太太：我們?cè)ǖ哪康囊淹耆_(dá)到了。而新聞媒體則每天都在報(bào)道這場(chǎng)官司的情況。按說1萬美元對(duì)麥當(dāng)勞來講不算什么，為什么還要去打官司呢？這不是找事兒?jiǎn)?？正是因?yàn)辂湲?dāng)勞有著非常出色的策劃人，他們緊緊地抓住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行了策劃，研究怎樣利用這個(gè)機(jī)會(huì)為剛剛開業(yè)的幾十個(gè)分店作宣傳。她要求麥當(dāng)勞賠償1萬美元。原因是我們?nèi)鄙倌懿邉?、懂管理、?huì)實(shí)施的高級(jí)管理人才。而策劃、實(shí)施靠的都是高素質(zhì)人力資源。企業(yè)要成功，需有兩個(gè)能力：一是策劃能力，二是實(shí)施能力。如果說“質(zhì)量就是生命”，起點(diǎn)太低，這僅僅是生產(chǎn)者的意識(shí)，而不是企業(yè)家的意識(shí)。企業(yè)面對(duì)的是市場(chǎng)。目前我國(guó)有相當(dāng)一部分國(guó)有企業(yè)還沒有進(jìn)入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型里，而能進(jìn)入資本經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)就更少。品牌的效應(yīng)和利益非常重要。由于這種局面的出現(xiàn)，就要求我們的企業(yè)迅速從以前的狀態(tài)中分離出來，轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代狀態(tài)中。 質(zhì)量、市場(chǎng)、品牌的運(yùn)作 “全球一體化”的經(jīng)濟(jì)正在出現(xiàn)。總之，失敗的首席執(zhí)行官大部分都是失敗在用人上。有的首席執(zhí)行官看到身邊的人只有一種本事，就是溜須拍馬。也有的首席執(zhí)行官說：他不會(huì)做這件事兒不要緊，我可以教他。他們根本就不相信自己選的人會(huì)做錯(cuò)事、會(huì)砸鍋，甚至將自己也套進(jìn)去。特別是不知道怎樣安排、處理手下那幾個(gè)表現(xiàn)不好的關(guān)鍵人物。當(dāng)然，首席執(zhí)行官也有失敗的。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官的威望對(duì)于單位本身，無論是在順境還是在逆境下都起著至關(guān)重要的作用。他不僅僅是單位的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)帶頭人，更主要的是應(yīng)該成為公司、單位的企業(yè)聲譽(yù)執(zhí)行官。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)導(dǎo)入、產(chǎn)品開發(fā)、科技投入等重大問題上，首席執(zhí)行官所起的作用已被認(rèn)為是極其關(guān)鍵、重要的。（二）管理者的威望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的威望如何直接影響到企業(yè)的成功與否。（3）協(xié)調(diào)者的品格主要包括專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。（1）管理者的品格主要包括有序、盡職、果斷、忠誠、主動(dòng)、謙虛和決心。這都是由于他們的品格所造成的。而有的管理者在一個(gè)單位呆的時(shí)間越長(zhǎng)，員工就越討厭他。在好品格的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的遠(yuǎn)見、決策能力等就可能被廣大員工所認(rèn)可，并愿意追隨你共度難關(guān)，你才可能成為優(yōu)秀的管理者。好品格超越年齡、地位、貧富、種族、教育、性別的限制。好品格能使人在任何場(chǎng)合下都按最高的行為標(biāo)準(zhǔn)去做正確的事。他們之所以偉大，是因?yàn)樗麄冊(cè)诿媾R意外的挑戰(zhàn)時(shí)有著卓越、突出的表現(xiàn)，從而奠定了他們?cè)跉v史上杰出的地位。你或許可以蒙騙你的上司，但是你別想騙過你的同事和下屬。百事可樂的總裁Craig Wcatherup曾經(jīng)說:人們可以忍受誠實(shí)的錯(cuò)誤，但是一旦失去了對(duì)方的信任，想要重新得到他們的信任會(huì)是很難的一件事。有的管理者品格很好，但是不會(huì)謀導(dǎo)；有的管理者謀略高，但是品格不好。因?yàn)橐话銇碚f員工愿意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。所以一個(gè)單位若要不斷的發(fā)展并取得成功，其管理者一定要具備好的品格，并用良好品格的魁力去影響自己的員工。這個(gè)單位的員工對(duì)工作反映出來友善的微笑、愉悅的話語、積極的心態(tài)和認(rèn)真的行為等，都可以顯示出這個(gè)單位管理者的品格對(duì)他們的正面影響力。好的品格能促進(jìn)健康。管理者好的品格特質(zhì)能使公司。公司就可能達(dá)到效率的提升、成本的下降和效益的增加，以及更多的成就。好的品格能帶給人成就?！币豢米聣训拇髽?，其關(guān)鍵在于這有強(qiáng)健的根部?！薄睹绹?guó)英文詞典》定義為：“在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無論在什么環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)。否則他就不能被稱為成功的管理者。主要存在兩大問題：一是沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；二是不能根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，而僅僅為了應(yīng)付眼前需要。這需要兩類人：一類人有遠(yuǎn)見，能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的事件，準(zhǔn)確地分析事件可能帶來哪些機(jī)遇，并對(duì)此制定出完整的決策；另一類人能夠依據(jù)已做出的決策，按照計(jì)劃步驟實(shí)施。（二）策劃要有遠(yuǎn)見任何策劃和實(shí)施都是由人來完成的。（5）如果火車票與身份證的號(hào)碼不一致，說明此票有問題，重罰持票者（比如罰款火車票的2倍等）。（3）進(jìn)站時(shí)只驗(yàn)票，不驗(yàn)身份證（為節(jié)省旅客進(jìn)站時(shí)間）。（l）各個(gè)售票點(diǎn)在出售火車票時(shí)，要登記乘車人的身份證號(hào)碼或名字。而購火車票乘火車則沒有這些手續(xù)。而且在飛機(jī)場(chǎng)和上飛機(jī)前都還要審驗(yàn)飛機(jī)票和身份證是否一致。其中關(guān)鍵的是：倒票的人不干這事兒；乘飛機(jī)的人不買他倒的票，或者說即使是買了也沒有用，乘不了飛機(jī)。所以在思考點(diǎn)上，一定要在“讓買票的人不買他的票，或者不敢買他的票”上下工夫。但是由于倒火車票的利潤(rùn)較大，例票的不法分子屢打不絕。近年來倒賣火車票的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一旦泄露，它將非常容易地成為你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的王牌）。但在這一過程中，問題也接二連三的出現(xiàn)。好點(diǎn)子的產(chǎn)生并不容易，它需要有多方面的知識(shí)能力的分析能力，并且還需要了解各地政治、經(jīng)濟(jì)、金融、人口、文化，地理等各種情況。一個(gè)管理者的點(diǎn)子多不多、好不好，實(shí)際上就是管理者的策劃能力強(qiáng)不強(qiáng)的明顯體現(xiàn)。他們喜歡看報(bào)、聽廣播、看電視、與別人交談等。但只有點(diǎn)子不行，還必須要根據(jù)點(diǎn)子的思路進(jìn)行整體策劃。點(diǎn)子在策劃中非常重要。這是不對(duì)的。只有這樣，才有可能想出相應(yīng)的對(duì)策并做出準(zhǔn)確的決策。企、事業(yè)單位管理中的情況是復(fù)雜、多樣、多變的，它既有時(shí)機(jī)問題，也有市場(chǎng)和顧客的問題，同時(shí)，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向問題。例如，人品不錯(cuò)，但能力不強(qiáng)；工作認(rèn)真，但不會(huì)策劃；能按上級(jí)的指示辦事，但自己的決策經(jīng)常失誤；可以以身做則，但不會(huì)實(shí)施管理，等等。也就說，不是每個(gè)管理者都能成功。在企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以及在政府和事業(yè)單位管理中的姣姣者也是識(shí)時(shí)務(wù)者。正確的決策在于對(duì)形勢(shì)、情況的真正把握?！奥≈袑?duì)”就是劉備三顧茅廬，請(qǐng)諸葛亮出山為劉備所做的決策。一個(gè)單位的經(jīng)營(yíng)決定性的環(huán)節(jié)是決策，例如美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙提出“管理就是決策”的著名論點(diǎn)。只有對(duì)諸多情況有真實(shí)的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的和全面的了解，對(duì)可能發(fā)生的事情有較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)并了解其可能對(duì)自己產(chǎn)生的影響，才可能進(jìn)一步分析面臨的形勢(shì)，研究解決的對(duì)策和方法，謀劃如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)項(xiàng)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。hr策劃和決策藝術(shù)決策是一個(gè)單位或公司能否持續(xù)發(fā)展的最為關(guān)鍵的一步，決策正確與否將對(duì)單位起著決定性的影響。正確的決策，主要來自對(duì)市場(chǎng)、環(huán)境的各種情況，同類企業(yè)或單位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面情況和對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及運(yùn)作能力的全面了解。成功的經(jīng)營(yíng)取決于正確的決策，決策在經(jīng)營(yíng)中具有極端的重要性。中國(guó)歷史上有名的決策。諸葛亮雖身在隆中，但對(duì)當(dāng)時(shí)的天下大事了如指掌，他的“隆中對(duì)”因此非常正確，并被后來的歷史所證實(shí)。所以當(dāng)司馬德操在向劉備推薦諸葛亮?xí)r說：識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。但并不是每個(gè)管理者都是識(shí)時(shí)務(wù)的俊杰。在我們的不少單位還存在許多不識(shí)時(shí)務(wù)的管理者。經(jīng)營(yíng)和管理中應(yīng)擇人而任，即識(shí)時(shí)勢(shì)也識(shí)人。這樣，就需要管理者們大量收集各種信息并將其儲(chǔ)存在大腦里，根據(jù)出現(xiàn)的問題，將有關(guān)信息提取出來，加以客觀、正確的分析。 點(diǎn)子與策劃的關(guān)系 有的人將出點(diǎn)子簡(jiǎn)單地理解為策劃。因?yàn)辄c(diǎn)子通常是個(gè)人行為，而策劃則是群體行為。一般來說，點(diǎn)子是策劃的源頭。我們發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)子較多的人一般信息來源很多。他們本身知識(shí)比較豐富，正是由于知識(shí)和信息的相互組合、相互聯(lián)系，才能產(chǎn)生較好的點(diǎn)子，并引出好的策劃。好點(diǎn)子應(yīng)該實(shí)用，而且能依據(jù)此進(jìn)行整體策劃。一般來說，點(diǎn)子在最初出現(xiàn)時(shí)輪廓較粗，經(jīng)過思考后才逐漸清晰起來。所以，此時(shí)既要考慮怎樣解決問題，又需經(jīng)過與同事、朋友進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳套h、策劃，以將清晰的點(diǎn)子逐漸形成一個(gè)完整的可行方案（注意：如果是經(jīng)營(yíng)或有必要的情況下，應(yīng)注意保密。（一）點(diǎn)子要切中要害思考點(diǎn)子的時(shí)候，除了分析具體的要素外，關(guān)鍵是能否切中要害。一些大城市，尤其是北京對(duì)此類違法活動(dòng)給予了嚴(yán)厲的打擊。怎樣才能有效地制止倒票行為呢？在這里關(guān)鍵的是有人買他的票。首先考慮飛機(jī)票的票價(jià)普遍比火車票要高得多，那么倒飛機(jī)票的利潤(rùn)會(huì)比火車票的利潤(rùn)高多，但是為什么沒有人去倒飛機(jī)票呢？按照這個(gè)思路延伸下去，之所以沒有倒飛機(jī)票，至少有兩個(gè)原因在制約著。原因就是在飛機(jī)票上要打上乘機(jī)者的姓名。否則不能上飛機(jī)。既然是這樣，控制倒火車票的方法基本上就出現(xiàn)了。（2）將乘車者身份證號(hào)碼的最后幾個(gè)數(shù)字打在火車票上。（4）火車上驗(yàn)票時(shí)要求乘車人出示身份證，對(duì)照其號(hào)碼與票上的號(hào)碼是否一致。因此，如果為制止倒火車票這類問題出點(diǎn)子，應(yīng)該研究具體情況，再根據(jù)所掌握的信息進(jìn)行分析，這樣才可以找出解決問題的具體方法。它包括預(yù)測(cè)、分析、決策、推行和操作。我國(guó)在一些重要項(xiàng)目的整體策劃上與發(fā)達(dá)國(guó)家比還有較大的差距。 管理者應(yīng)具備的品格和威望 作為管理者，尤其是高級(jí)管理者，除了應(yīng)該具有高出普通人的能力以外，還應(yīng)具有較好的品格。（一）管理者的品格1．品格的定義《美國(guó)大學(xué)詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)?！闭鏗orace Greeley所說：“名望如煙霧，風(fēng)頭不過是意外，財(cái)富有翅膀，只有一樣能長(zhǎng)存，那就是品格。同樣，一個(gè)管理者的成功，關(guān)鍵在于他有好的品格。要在全球市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中以高效率來達(dá)到更高的效益，管理者若能夠守時(shí)、主動(dòng)、果斷不亂、謙虛盡職。好的品格能營(yíng)造人際關(guān)系。單位增進(jìn)工作上的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)單位內(nèi)部關(guān)系的和諧，從而使這個(gè)單位的發(fā)展形成好的基礎(chǔ)。一個(gè)單位的現(xiàn)狀如何，發(fā)展如何，到這個(gè)單位看一看就可以知道。相反，如果一個(gè)單位的員工對(duì)工作反映出來的不耐煩、簡(jiǎn)單的解釋、愛搭不理的心態(tài)以及不主動(dòng)的行為等，也可以部分證明這個(gè)單位管理者的品格對(duì)員工所起的負(fù)面影響。2．品格的重要性一個(gè)單位的發(fā)展要靠管理者帶領(lǐng)員工去實(shí)現(xiàn)，而管理者只靠有遠(yuǎn)見是不夠的，僅有好的謀略也不足以使他成為合格的領(lǐng)導(dǎo)，深刻的見解和好的技術(shù)也無法激勵(lì)所有員工。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)該具有強(qiáng)有力的謀略和優(yōu)秀品格的組合。要真正做到德才兼?zhèn)湟膊⒉皇羌菀椎氖隆Ｒ虼四銘?yīng)該把別人對(duì)自己的信任作為最寶貴的資產(chǎn)。歷史上偉大的人物也曾是普通人。而使他們有這種突出表現(xiàn)的還是好的品格。這是內(nèi)在動(dòng)機(jī)。管理者尤其是高級(jí)管理者，首先要擁有好品格。有的管理者在一個(gè)單位任職的時(shí)間越長(zhǎng)，員工對(duì)他的信任越高，以至于當(dāng)他遇到困難時(shí)，員工都愿意出來幫他。他失去了員工的信任，當(dāng)他在位時(shí)，有些員工由于懼怕而服從他；但是當(dāng)他離開領(lǐng)導(dǎo)位置時(shí)，員工就不太愿意幫助他了。3．管理者應(yīng)具備的品格作為管理者，尤其是中、高級(jí)管理者，應(yīng)具備的良好品格主要有三種。（2）遠(yuǎn)見者的品格主要包括明智、信心、明辨、謹(jǐn)慎、真愛、創(chuàng)新和熱誠。如果一個(gè)管理者能夠擁有80％以上的上述三種品格，其管理可以說是成功的。首席執(zhí)行官（西方叫 CEO，Chief Executive Officer）對(duì)一個(gè)單位的聲譽(yù)和品牌具有極大的影響力。首席執(zhí)行官的威望已占企業(yè)整體形象的40％，首席執(zhí)行官是企業(yè)文化的首席傳播者，企業(yè)形象的塑造者，企業(yè)聲譽(yù)的捍衛(wèi)者。首席執(zhí)行官的威望能使單位對(duì)突如其來的變化有及時(shí)有效的反應(yīng)；能吸引并保留一支高素質(zhì)的精良隊(duì)伍；能夠保持企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德。所以，對(duì)首席執(zhí)行官的威望也應(yīng)該作為一個(gè)單位的品牌來加以管理。究其原因他們最大的失誤是：不能將合適的人選在合適的時(shí)間放在合適的位置。有的首席執(zhí)行官認(rèn)為，我看準(zhǔn)的人絕對(duì)沒有錯(cuò)。有的首席執(zhí)行官認(rèn)為，他是跟我最緊的，現(xiàn)在他出了點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，那樣處理有點(diǎn)兒過分了，我還是得講點(diǎn)兒義氣。豈不知，在你的單位里還有其他人完全可以做好這件事，你卻不用他們，這就會(huì)令他們傷心，對(duì)你失去信任。但是也不想將他開掉，因?yàn)檫@種人可以在你犯難的時(shí)候，拍你、吹捧你，使你感到興奮。這是歷史的教訓(xùn)。我們由以前的按部就班方式，已進(jìn)入到生活經(jīng)濟(jì)化，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，市場(chǎng)國(guó)際化的程序。即：由生產(chǎn)型（注重質(zhì)量，不管市場(chǎng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型（既注重質(zhì)量更注重市場(chǎng)，開發(fā)、生產(chǎn)適合市場(chǎng)的產(chǎn)品）過渡，然后再向資本經(jīng)營(yíng)型（樹立品牌，依靠發(fā)展戰(zhàn)略，獲取無形資產(chǎn)）進(jìn)軍?？煽诳蓸?，僅它的品牌就值130億美元。這就是說，我國(guó)的不少企業(yè)管理者們與真正的企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距。企業(yè)要進(jìn)入資本經(jīng)營(yíng)，最重要的是轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)家的意識(shí)應(yīng)該定在：“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是生命，人才是根本”的范疇。沒有這兩個(gè)能力，企業(yè)成功的可能性不大。我國(guó)的企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家比，一是品牌不多，二是能進(jìn)入到戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的就更少。（一）變被動(dòng)為主動(dòng)的策劃美國(guó)有一位老太太去麥當(dāng)勞吃快餐時(shí)吃出一小塊玻璃，劃破了嘴。麥當(dāng)勞不同意，于是與她對(duì)簿公堂。于是，他們與老太太在法院上打了40多天的官司。最后，麥當(dāng)勞同意賠償老太太，但不是1萬美元，而是10萬美元。果然不出所料，此后，幾乎所有新開業(yè)的分店都生意興隆。如果麥當(dāng)勞是個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，他肯定會(huì)狠抓質(zhì)量。實(shí)際上，麥當(dāng)勞的員工們也都在注視著新聞報(bào)道，他們?cè)跓o形中也上了一堂產(chǎn)品質(zhì)量教育課。即：一個(gè)工廠在生產(chǎn)中應(yīng)將質(zhì)量放在第一位，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能出不合格的產(chǎn)品。從理論上講，這個(gè)提法沒有錯(cuò)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視質(zhì)量。但是這只能是質(zhì)量管理的方法，而不能作為企業(yè)管理的方法。一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的問題，從質(zhì)量管理上一定要抓住不放，直到找出原因