【正文】 人和事”兩個方面出發(fā)，挑選出最合適的人來擔任某一職務，而錄用則主要涉及到如何做出錄用決策及最初的人力資源安排。 招聘、錄用——什么位置用什么樣的人 單位為了發(fā)展，首先是設法招到本單位所需要的人員。根據(jù)麥當勞的啟示，以及從“生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、資本經(jīng)營型”的觀點分析，筆者認為：如果你生產(chǎn)了99件合格品，后來偶然生產(chǎn)了一件不合格品，生產(chǎn)經(jīng)營型的企業(yè)或資本經(jīng)營型的企業(yè)應該根據(jù)這件不合格品進行整體策劃。因為現(xiàn)在世界上對產(chǎn)品質量最高標準也是容許有不合格產(chǎn)品的。世界上任何一個企業(yè)都不敢說自己的產(chǎn)品百分之百沒有問題。而如果從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度上來看，則可以從企業(yè)戰(zhàn)略管理角度來運作。質量管理只是企業(yè)管理中的一部分。不重視產(chǎn)品質量，企業(yè)的發(fā)展就會成問題。在它的實際管理運作中，也起到了非常重要的作用。也就是說：你生產(chǎn)了99個合格品，后來只生產(chǎn)出了一個不合格品，你就不行。（二）從“生產(chǎn)型”向“生產(chǎn)經(jīng)營型”轉變有報道某工廠的質量管理方法為：“99＋ l＝ 0”模式。而麥當勞恰恰是個生產(chǎn)經(jīng)營型的企業(yè)，他不單抓質量，更會利用各種機會為自己的發(fā)展進行策劃，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。據(jù)說有的顧客也想吃出一塊兒玻璃，或者一個小鐵釘、小木塊兒等。為什么要賠10萬美元呢？麥當勞回答老太太：我們原定的目的已完全達到了。而新聞媒體則每天都在報道這場官司的情況。按說1萬美元對麥當勞來講不算什么，為什么還要去打官司呢？這不是找事兒嗎？正是因為麥當勞有著非常出色的策劃人，他們緊緊地抓住這個機會進行了策劃，研究怎樣利用這個機會為剛剛開業(yè)的幾十個分店作宣傳。她要求麥當勞賠償1萬美元。原因是我們?nèi)鄙倌懿邉潯⒍芾?、會實施的高級管理人才。而策劃、實施靠的都是高素質人力資源。企業(yè)要成功，需有兩個能力：一是策劃能力，二是實施能力。如果說“質量就是生命”，起點太低，這僅僅是生產(chǎn)者的意識，而不是企業(yè)家的意識。企業(yè)面對的是市場。目前我國有相當一部分國有企業(yè)還沒有進入到生產(chǎn)經(jīng)營型里，而能進入資本經(jīng)營型的企業(yè)就更少。品牌的效應和利益非常重要。由于這種局面的出現(xiàn)，就要求我們的企業(yè)迅速從以前的狀態(tài)中分離出來，轉入到現(xiàn)代狀態(tài)中。 質量、市場、品牌的運作 “全球一體化”的經(jīng)濟正在出現(xiàn)?？傊?，失敗的首席執(zhí)行官大部分都是失敗在用人上。有的首席執(zhí)行官看到身邊的人只有一種本事，就是溜須拍馬。也有的首席執(zhí)行官說：他不會做這件事兒不要緊，我可以教他。他們根本就不相信自己選的人會做錯事、會砸鍋，甚至將自己也套進去。特別是不知道怎樣安排、處理手下那幾個表現(xiàn)不好的關鍵人物。當然，首席執(zhí)行官也有失敗的。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官的威望對于單位本身，無論是在順境還是在逆境下都起著至關重要的作用。他不僅僅是單位的經(jīng)營管理者和技術帶頭人，更主要的是應該成為公司、單位的企業(yè)聲譽執(zhí)行官。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營決策、市場導入、產(chǎn)品開發(fā)、科技投入等重大問題上，首席執(zhí)行官所起的作用已被認為是極其關鍵、重要的。（二）管理者的威望企業(yè)領導的威望如何直接影響到企業(yè)的成功與否。（3）協(xié)調(diào)者的品格主要包括專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。（1）管理者的品格主要包括有序、盡職、果斷、忠誠、主動、謙虛和決心。這都是由于他們的品格所造成的。而有的管理者在一個單位呆的時間越長，員工就越討厭他。在好品格的基礎上表現(xiàn)出的遠見、決策能力等就可能被廣大員工所認可，并愿意追隨你共度難關，你才可能成為優(yōu)秀的管理者。好品格超越年齡、地位、貧富、種族、教育、性別的限制。好品格能使人在任何場合下都按最高的行為標準去做正確的事。他們之所以偉大，是因為他們在面臨意外的挑戰(zhàn)時有著卓越、突出的表現(xiàn)，從而奠定了他們在歷史上杰出的地位。你或許可以蒙騙你的上司，但是你別想騙過你的同事和下屬。百事可樂的總裁Craig Wcatherup曾經(jīng)說:人們可以忍受誠實的錯誤，但是一旦失去了對方的信任，想要重新得到他們的信任會是很難的一件事。有的管理者品格很好，但是不會謀導；有的管理者謀略高，但是品格不好。因為一般來說員工愿意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。所以一個單位若要不斷的發(fā)展并取得成功，其管理者一定要具備好的品格，并用良好品格的魁力去影響自己的員工。這個單位的員工對工作反映出來友善的微笑、愉悅的話語、積極的心態(tài)和認真的行為等，都可以顯示出這個單位管理者的品格對他們的正面影響力。好的品格能促進健康。管理者好的品格特質能使公司。公司就可能達到效率的提升、成本的下降和效益的增加，以及更多的成就。好的品格能帶給人成就?！币豢米聣训拇髽洌潢P鍵在于這有強健的根部?！薄睹绹⑽脑~典》定義為：“在一個人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質，使他無論在什么環(huán)境下都有同樣的反應。否則他就不能被稱為成功的管理者。主要存在兩大問題：一是沒有長遠目標和長遠打算；二是不能根據(jù)經(jīng)濟規(guī)律進行規(guī)劃和實施，而僅僅為了應付眼前需要。這需要兩類人：一類人有遠見，能夠預測可能發(fā)生的事件，準確地分析事件可能帶來哪些機遇，并對此制定出完整的決策；另一類人能夠依據(jù)已做出的決策，按照計劃步驟實施。（二）策劃要有遠見任何策劃和實施都是由人來完成的。（5）如果火車票與身份證的號碼不一致，說明此票有問題，重罰持票者（比如罰款火車票的2倍等）。（3）進站時只驗票，不驗身份證（為節(jié)省旅客進站時間）。（l）各個售票點在出售火車票時，要登記乘車人的身份證號碼或名字。而購火車票乘火車則沒有這些手續(xù)。而且在飛機場和上飛機前都還要審驗飛機票和身份證是否一致。其中關鍵的是：倒票的人不干這事兒；乘飛機的人不買他倒的票，或者說即使是買了也沒有用，乘不了飛機。所以在思考點上，一定要在“讓買票的人不買他的票，或者不敢買他的票”上下工夫。但是由于倒火車票的利潤較大，例票的不法分子屢打不絕。近年來倒賣火車票的現(xiàn)象比較嚴重。一旦泄露，它將非常容易地成為你競爭對手的王牌）。但在這一過程中，問題也接二連三的出現(xiàn)。好點子的產(chǎn)生并不容易，它需要有多方面的知識能力的分析能力，并且還需要了解各地政治、經(jīng)濟、金融、人口、文化，地理等各種情況。一個管理者的點子多不多、好不好，實際上就是管理者的策劃能力強不強的明顯體現(xiàn)。他們喜歡看報、聽廣播、看電視、與別人交談等。但只有點子不行，還必須要根據(jù)點子的思路進行整體策劃。點子在策劃中非常重要。這是不對的。只有這樣，才有可能想出相應的對策并做出準確的決策。企、事業(yè)單位管理中的情況是復雜、多樣、多變的，它既有時機問題，也有市場和顧客的問題，同時，還有競爭對手的動向問題。例如，人品不錯，但能力不強；工作認真，但不會策劃；能按上級的指示辦事，但自己的決策經(jīng)常失誤；可以以身做則，但不會實施管理，等等。也就說，不是每個管理者都能成功。在企業(yè)、公司的經(jīng)營活動中，以及在政府和事業(yè)單位管理中的姣姣者也是識時務者。正確的決策在于對形勢、情況的真正把握?！奥≈袑Α本褪莿淙櫭]，請諸葛亮出山為劉備所做的決策。一個單位的經(jīng)營決定性的環(huán)節(jié)是決策，例如美國著名的管理學家西蒙提出“管理就是決策”的著名論點。只有對諸多情況有真實的、準確的、及時的和全面的了解，對可能發(fā)生的事情有較準確的預測并了解其可能對自己產(chǎn)生的影響，才可能進一步分析面臨的形勢，研究解決的對策和方法，謀劃如何發(fā)揮自己的長項，才能在激烈的競爭中持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。hr策劃和決策藝術決策是一個單位或公司能否持續(xù)發(fā)展的最為關鍵的一步，決策正確與否將對單位起著決定性的影響。正確的決策，主要來自對市場、環(huán)境的各種情況，同類企業(yè)或單位，競爭對手的全面情況和對自己的經(jīng)濟實力及運作能力的全面了解。成功的經(jīng)營取決于正確的決策，決策在經(jīng)營中具有極端的重要性。中國歷史上有名的決策。諸葛亮雖身在隆中，但對當時的天下大事了如指掌，他的“隆中對”因此非常正確，并被后來的歷史所證實。所以當司馬德操在向劉備推薦諸葛亮時說：識時務者為俊杰。但并不是每個管理者都是識時務的俊杰。在我們的不少單位還存在許多不識時務的管理者。經(jīng)營和管理中應擇人而任，即識時勢也識人。這樣，就需要管理者們大量收集各種信息并將其儲存在大腦里，根據(jù)出現(xiàn)的問題，將有關信息提取出來，加以客觀、正確的分析。 點子與策劃的關系 有的人將出點子簡單地理解為策劃。因為點子通常是個人行為，而策劃則是群體行為。一般來說，點子是策劃的源頭。我們發(fā)現(xiàn)，點子較多的人一般信息來源很多。他們本身知識比較豐富，正是由于知識和信息的相互組合、相互聯(lián)系，才能產(chǎn)生較好的點子，并引出好的策劃。好點子應該實用，而且能依據(jù)此進行整體策劃。一般來說，點子在最初出現(xiàn)時輪廓較粗，經(jīng)過思考后才逐漸清晰起來。所以，此時既要考慮怎樣解決問題，又需經(jīng)過與同事、朋友進行嚴謹?shù)纳套h、策劃，以將清晰的點子逐漸形成一個完整的可行方案（注意：如果是經(jīng)營或有必要的情況下，應注意保密。（一）點子要切中要害思考點子的時候，除了分析具體的要素外，關鍵是能否切中要害。一些大城市，尤其是北京對此類違法活動給予了嚴厲的打擊。怎樣才能有效地制止倒票行為呢？在這里關鍵的是有人買他的票。首先考慮飛機票的票價普遍比火車票要高得多，那么倒飛機票的利潤會比火車票的利潤高多，但是為什么沒有人去倒飛機票呢？按照這個思路延伸下去，之所以沒有倒飛機票，至少有兩個原因在制約著。原因就是在飛機票上要打上乘機者的姓名。否則不能上飛機。既然是這樣，控制倒火車票的方法基本上就出現(xiàn)了。（2）將乘車者身份證號碼的最后幾個數(shù)字打在火車票上。（4）火車上驗票時要求乘車人出示身份證，對照其號碼與票上的號碼是否一致。因此，如果為制止倒火車票這類問題出點子，應該研究具體情況，再根據(jù)所掌握的信息進行分析，這樣才可以找出解決問題的具體方法。它包括預測、分析、決策、推行和操作。我國在一些重要項目的整體策劃上與發(fā)達國家比還有較大的差距。 管理者應具備的品格和威望 作為管理者，尤其是高級管理者，除了應該具有高出普通人的能力以外，還應具有較好的品格。（一）管理者的品格1．品格的定義《美國大學詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質?！闭鏗orace Greeley所說：“名望如煙霧，風頭不過是意外，財富有翅膀，只有一樣能長存，那就是品格。同樣，一個管理者的成功，關鍵在于他有好的品格。要在全球市場的激烈競爭中以高效率來達到更高的效益，管理者若能夠守時、主動、果斷不亂、謙虛盡職。好的品格能營造人際關系。單位增進工作上的團隊精神，促進單位內(nèi)部關系的和諧，從而使這個單位的發(fā)展形成好的基礎。一個單位的現(xiàn)狀如何，發(fā)展如何，到這個單位看一看就可以知道。相反，如果一個單位的員工對工作反映出來的不耐煩、簡單的解釋、愛搭不理的心態(tài)以及不主動的行為等，也可以部分證明這個單位管理者的品格對員工所起的負面影響。2．品格的重要性一個單位的發(fā)展要靠管理者帶領員工去實現(xiàn)，而管理者只靠有遠見是不夠的，僅有好的謀略也不足以使他成為合格的領導，深刻的見解和好的技術也無法激勵所有員工。一個成功的管理者，應該具有強有力的謀略和優(yōu)秀品格的組合。要真正做到德才兼?zhèn)湟膊⒉皇羌菀椎氖?。因此你應該把別人對自己的信任作為最寶貴的資產(chǎn)。歷史上偉大的人物也曾是普通人。而使他們有這種突出表現(xiàn)的還是好的品格。這是內(nèi)在動機。管理者尤其是高級管理者，首先要擁有好品格。有的管理者在一個單位任職的時間越長，員工對他的信任越高，以至于當他遇到困難時，員工都愿意出來幫他。他失去了員工的信任，當他在位時，有些員工由于懼怕而服從他；但是當他離開領導位置時，員工就不太愿意幫助他了。3．管理者應具備的品格作為管理者，尤其是中、高級管理者，應具備的良好品格主要有三種。（2）遠見者的品格主要包括明智、信心、明辨、謹慎、真愛、創(chuàng)新和熱誠。如果一個管理者能夠擁有80％以上的上述三種品格，其管理可以說是成功的。首席執(zhí)行官（西方叫 CEO，Chief Executive Officer）對一個單位的聲譽和品牌具有極大的影響力。首席執(zhí)行官的威望已占企業(yè)整體形象的40％，首席執(zhí)行官是企業(yè)文化的首席傳播者，企業(yè)形象的塑造者，企業(yè)聲譽的捍衛(wèi)者。首席執(zhí)行官的威望能使單位對突如其來的變化有及時有效的反應；能吸引并保留一支高素質的精良隊伍；能夠保持企業(yè)高標準的職業(yè)道德。所以，對首席執(zhí)行官的威望也應該作為一個單位的品牌來加以管理。究其原因他們最大的失誤是：不能將合適的人選在合適的時間放在合適的位置。有的首席執(zhí)行官認為，我看準的人絕對沒有錯。有的首席執(zhí)行官認為，他是跟我最緊的，現(xiàn)在他出了點兒問題，那樣處理有點兒過分了，我還是得講點兒義氣。豈不知，在你的單位里還有其他人完全可以做好這件事，你卻不用他們，這就會令他們傷心，對你失去信任。但是也不想將他開掉，因為這種人可以在你犯難的時候，拍你、吹捧你，使你感到興奮。這是歷史的教訓。我們由以前的按部就班方式，已進入到生活經(jīng)濟化，經(jīng)濟市場化，市場國際化的程序。即：由生產(chǎn)型（注重質量，不管市場的計劃經(jīng)濟）向生產(chǎn)經(jīng)營型（既注重質量更注重市場，開發(fā)、生產(chǎn)適合市場的產(chǎn)品）過渡，然后再向資本經(jīng)營型（樹立品牌，依靠發(fā)展戰(zhàn)略，獲取無形資產(chǎn)）進軍?？煽诳蓸?，僅它的品牌就值130億美元。這就是說，我國的不少企業(yè)管理者們與真正的企業(yè)家標準還有較大差距。企業(yè)要進入資本經(jīng)營，最重要的是轉變觀念。企業(yè)家的意識應該定在：“質量是基礎，品牌是生命，人才是根本”的范疇。沒有這兩個能力，企業(yè)成功的可能性不大。我國的企業(yè)與發(fā)達國家比，一是品牌不多，二是能進入到戰(zhàn)略經(jīng)營的就更少。（一）變被動為主動的策劃美國有一位老太太去麥當勞吃快餐時吃出一小塊玻璃，劃破了嘴。麥當勞不同意，于是與她對簿公堂。于是，他們與老太太在法院上打了40多天的官司。最后，麥當勞同意賠償老太太，但不是1萬美元，而是10萬美元。果然不出所料，此后，幾乎所有新開業(yè)的分店都生意興隆。如果麥當勞是個生產(chǎn)型的企業(yè)，他肯定會狠抓質量。實際上，麥當勞的員工們也都在注視著新聞報道，他們在無形中也上了一堂產(chǎn)品質量教育課。即：一個工廠在生產(chǎn)中應將質量放在第一位，嚴把質量關，不能出不合格的產(chǎn)品。從理論上講，這個提法沒有錯。因為任何一個企業(yè)都應該重視質量。但是這只能是質量管理的方法，而不能作為企業(yè)管理的方法。一個企業(yè)如果出現(xiàn)了一個產(chǎn)品質量的問題，從質量管理上一定要抓住不放，直到找出原因