【正文】 前10條租戶意見及行動計(jì)劃季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見跟蹤回復(fù)季度以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見序號要點(diǎn)時(shí)間要求1工程年度預(yù)算年通過公司審核2工程月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計(jì)劃3工程招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過公司審核4工程合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5工程年度改造計(jì)劃日通過公司審核6工程年度招標(biāo)計(jì)劃安排年通過公司審核7商場平面圖日隨時(shí)備用8發(fā)電機(jī)/UPS/配電間日運(yùn)行正常，無故障9照明燈具（含租戶店鋪）日無破損、熄滅10墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線11固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄日按日常維保程序進(jìn)行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運(yùn)行、無故障13防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常14滅火器日完好、無過期15租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患16停車場收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行17停車場管理半年清潔、標(biāo)示齊全18商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅 序號要點(diǎn)時(shí)間要求1物業(yè)年度預(yù)算年通過公司審核2物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計(jì)劃3物業(yè)維保招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過公司審核4物業(yè)合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5物業(yè)年度改造計(jì)劃日通過公司審核6物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排年通過公司審核7日常維保材料標(biāo)價(jià)清單半年通過公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記和評估根據(jù)維保規(guī)定作為付款依據(jù)9商場平面圖日隨時(shí)備用10保安崗位平面圖12次/年半年回顧調(diào)整11保潔崗位平面圖12次/年半年回顧調(diào)整12保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查15商場開業(yè)日租戶統(tǒng)一按時(shí)開店16自動扶梯日運(yùn)行正常，清潔干凈17電梯日運(yùn)行正常，清潔干凈18地磚日無破損，清潔干凈19墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線20玻璃/鏡子（含租戶店鋪）日干凈、無水跡、無污跡21防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常22消防演習(xí)月每年兩次23商場清潔衛(wèi)生工作年人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24商場重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)25租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患26停車場收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行27停車場管理半年清潔、標(biāo)示齊全28商場保安工作月人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行28地漏/地溝隨時(shí)無垃圾堵塞29廁所半年清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用30商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅31夜間巡查日人員在崗、無安全隱患32商場營業(yè)結(jié)束日租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店、門鎖關(guān)好 一級職能二級職能工作界定工作標(biāo)準(zhǔn)購物中心天驕物業(yè)物業(yè)巡場違規(guī)占道　★禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌，　違規(guī)搭建★　手續(xù)完善、搭建規(guī)范　亂貼亂掛　★禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象　公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料　★嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料　花車管理★　保證金繳納,符合整體形象　打架鬧事　★及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理　顧客糾紛　★及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境　商戶投訴★　分清原因，及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào)工作　有償服務(wù)　★先出示價(jià)格，后維修　燈光照明★嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅　電梯\扶梯運(yùn)行　★清潔干凈\正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　觀光梯運(yùn)行　★清潔干潔\正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　消火栓　★外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)　建筑體　★無破損,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月　地漏　★無堵塞,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月　公共區(qū)域漏水　★無漏水,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月　商鋪漏水★整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營損失　衛(wèi)生間　★干凈、無味,設(shè)施配套功能完善裝修巡場裝修占道　★杜絕在營業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工　施工安全　★巡場及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止　施工規(guī)范★按裝修管理規(guī)范施工廣告位巡場盾牌擺放★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　柱面廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　欄桿廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　航架★　擺放無安全隱患　POP★　規(guī)范、合理、合法　戶外廣告安裝　★規(guī)范、合理、合法　　　　空置商鋪管理封場★美觀\符合公司統(tǒng)一形象　商鋪內(nèi)清潔★　定期檢查，每月一次清潔　商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行★　功能正常 ，每月一次定期檢查　商鋪安全　★杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損環(huán)境美化商鋪內(nèi)★　商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮　天\墻\柱　★干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落　玻璃窗及門　★干凈光潔明亮、無水跡、無污跡　地面　★干凈整潔\無廢物　攔桿　★干凈整潔、無銹跡　卷簾門　★無灰塵　消防門　★干凈整潔、無破損　衛(wèi)生間　★地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、　觀光梯　★內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生　扶梯\電梯　★干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任何異?，F(xiàn)象發(fā)生　垃圾箱　★無垃圾積壓、干凈整潔、無異味　生活垃圾及建筑垃圾　★清運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔,無異味　地漏地溝　　清潔\暢通無堵塞\無異味　綠化　★無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛　廣告牌★　干凈整潔美觀無破損殘缺　總服務(wù)臺★　干凈整潔、無亂堆亂放策劃活動現(xiàn)場安全　★阻止現(xiàn)場打架\鬧事\破壞行為發(fā)生　搭電　★安全規(guī)范　活動實(shí)施★　安全、有序、　舞臺安全　★事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生周未促銷促銷位置★　現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致　促銷活動實(shí)施★　手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營內(nèi)容要求花車管理職責(zé)?。?）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理?。?）管理責(zé)任人：　1）樓層人員　2）樓層保安人員　管理重點(diǎn)?。?）購物中心花車　1）花車租用押金每個(gè)300元/個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。9協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。5配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。3為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。項(xiàng) 次主要工作1擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。8監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計(jì)劃，并對其工作成效進(jìn)行評估。6執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。4提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。2工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。工 作關(guān) 系直接上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司工程部經(jīng)理下轄部門　主要評估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部工程部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部外部關(guān)聯(lián)部門市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤；5以提升項(xiàng)目價(jià)值為目的，配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7負(fù)責(zé)對項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,提出管理的改進(jìn)建議；8長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。8長期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營戶質(zhì)量和租金水平。15正確處理項(xiàng)目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。13負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。 項(xiàng)目部主要工作職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)工 作關(guān) 系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)下轄部門項(xiàng)目各部門主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)/公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理）內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部外部關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團(tuán)風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、市場推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)分析與報(bào)告、經(jīng)營戶關(guān)系等工作； 2達(dá)成項(xiàng)目收入和費(fèi)用支出的預(yù)期目標(biāo)；3負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保持一個(gè)良好的購物環(huán)境；4管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持員工工作的高效率；5進(jìn)行經(jīng)營戶銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟經(jīng)營戶與經(jīng)營戶的溝通和交流、與地方政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系； 6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項(xiàng)目的價(jià)值。12部門人員的培訓(xùn)和提升。10對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。8制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。4審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。2跟進(jìn)掌握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。工作關(guān) 系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接部門項(xiàng)目物業(yè)部主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目物業(yè)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位外部關(guān)聯(lián)部門消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3以提升購物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4組織擬定基本營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；5配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運(yùn)的利潤；8長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。12部門人員的培訓(xùn)和提升。10對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。8制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。4審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。2跟進(jìn)掌握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。 工程經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān) 系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)對接部門項(xiàng)目工程物業(yè)部主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目工程物業(yè)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位外部關(guān)聯(lián)部門消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3以提升購物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4組織擬定基本營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；5配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運(yùn)的利潤；8長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng) 次主要工作1跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入；2領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其