【正文】 * 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。班會(huì)內(nèi)容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。 調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。 簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘 （總）店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉(cāng)管會(huì)計(jì)票據(jù)、帳務(wù)的管理。第三章 崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級(jí)直接下級(jí)專賣店經(jīng)理專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。 專賣店管理手冊(cè)目 錄總則組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)管理售后服務(wù)人事管理獎(jiǎng)罰條例第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范第二章 組織結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 營(yíng)業(yè)員 專賣店經(jīng)理 A店長(zhǎng) B店長(zhǎng) C店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 倉(cāng)管員 配貨員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員說(shuō)明：對(duì)于3個(gè)以上的大型專賣店（80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長(zhǎng)進(jìn) 行監(jiān)督。專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督專賣店經(jīng)理出納現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督專賣店經(jīng)理店長(zhǎng)專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的控制營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核專賣店工作的安排分配專賣店的員工管理專賣店貨物的管理與總公司的聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理專賣店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員配貨員專賣體系的銷售、庫(kù)存分析、銷售預(yù)測(cè)現(xiàn)有貨品的分配總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請(qǐng)專賣店經(jīng)理倉(cāng)管員專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫(kù)的辦理貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收專賣店經(jīng)理第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范 日常營(yíng)業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會(huì) → 清潔整理 → 開(kāi)始營(yíng)業(yè) → 交接班 → 營(yíng)業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行；23 天由專賣店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專賣店管理員）；3天上以由市場(chǎng)部 經(jīng)理（直營(yíng)店）批準(zhǔn)執(zhí)行。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。一個(gè)星期不超過(guò)1次。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無(wú)異味、異物。試衣間無(wú)私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物 堆放。 玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明 亮無(wú)異物。 清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。 保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。頭發(fā)梳理整齊。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。 員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開(kāi) 營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉?適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說(shuō)→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開(kāi) 營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別 問(wèn)候 167。 您好，請(qǐng)隨便看一看。注意： ①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦