顧客投訴管理辦法-展示頁
2025-04-21 04:47本頁面
【正文】 量、產(chǎn)品單價、投訴摘要（投訴原因、產(chǎn)品的批號、車號、發(fā)貨日期、質(zhì)量等級、現(xiàn)場查看情況簡述）、應(yīng)訴要求及顧客投訴函等。個工作日內(nèi)給予回復(fù)。個工作日內(nèi)回復(fù)顧客并協(xié)商、確定理賠方式辦理理賠； 屬產(chǎn)品投訴原因不能確定且營銷分公司不能解決的，在接到投訴當(dāng)日由營銷分公司及時與顧客溝通，通知保留現(xiàn)場和原樣，并承諾 營銷分公司經(jīng)確定為我方責(zé)任的，根據(jù)投訴情況做如下處理： 屬營銷分公司能夠解決處理的，在 顧客投訴的應(yīng)訴 營銷分公司接到顧客投訴后，根據(jù)“工業(yè)產(chǎn)品買賣合同”確認(rèn)報案期限的有效性后進行處理： 屬超期投訴或在合同期限內(nèi)未按要求進行報案的，做好拒絕理賠的說明和解釋工作。5 顧客投訴處理程序 顧客投訴處理原則公司本著“客戶至上、高效便捷、持續(xù)改進”的原則認(rèn)真對待顧客投訴，主動承擔(dān)責(zé)任，查找投訴原因，制訂糾正預(yù)防措施。 事業(yè)部 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量類投訴進行應(yīng)訴，并組織內(nèi)部調(diào)查； 配合檢驗部門對產(chǎn)品質(zhì)量類顧客投訴的產(chǎn)品進行外部調(diào)查； 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量類顧客投訴的糾正預(yù)防措施并組織實施。 生產(chǎn)調(diào)度管理中心 負(fù)責(zé)對需核減產(chǎn)量的投訴，依據(jù)3 引用標(biāo)準(zhǔn)《中鹽吉蘭泰鹽化集團有限公司質(zhì)量事故管理辦法》4 職責(zé) 營銷分公司 負(fù)責(zé)接待顧客投訴； 負(fù)責(zé)收集整理顧客投訴相關(guān)信息并進行初步處理； 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品交付類等顧客投訴進行應(yīng)訴； 配合檢驗部門對產(chǎn)品質(zhì)量類顧客投訴進行調(diào)查； 負(fù)責(zé)與顧客溝通、協(xié)商確定理賠方式并完成理賠； 負(fù)責(zé)建立《產(chǎn)品顧客投訴檔案》、《貨損臺帳》等有關(guān)記錄。206200120121 目的為科學(xué)、合理、及時處理各類顧客投訴業(yè)務(wù)，達(dá)到不斷提高公司產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象的目的，結(jié)合公司實際制定本辦法。發(fā)布 20120224Q/JYH中鹽吉蘭泰鹽化集團有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/JYH20620012012顧客投訴管理辦法20120224實施中鹽吉蘭泰鹽化集團有限公司 發(fā)布中鹽吉蘭泰鹽化集團有限公司顧客投訴管理辦法Q/JYH2 范圍本辦法適用于集團公司范圍內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù)。 檢驗部門（制堿事業(yè)部檢驗部門為該事業(yè)部生產(chǎn)管理中心，烏斯太地區(qū)公司技術(shù)中心） 負(fù)責(zé)組織公司有關(guān)單位對產(chǎn)品質(zhì)量類顧客投訴產(chǎn)品進行調(diào)查、確認(rèn)，對要求檢驗的投訴產(chǎn)品進行檢驗； 負(fù)責(zé)對顧客投訴的處理過程進行監(jiān)督、調(diào)查； 負(fù)責(zé)對應(yīng)訴單位制定的糾正預(yù)防措施實施情況跟蹤驗證； 負(fù)責(zé)組織對顧客投訴產(chǎn)品，按照公司內(nèi)部考核管理辦法進行責(zé)任認(rèn)定和處理； 負(fù)責(zé)對顧客提出異議需檢驗的產(chǎn)品，組織復(fù)檢?！邦櫩屯叮?
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