【正文】 17 年終報告市場計劃(各個業(yè)務)市場SWOT分析分析改進開始 匯總討論修正市場信息信息反饋計劃修正市場信息信息反饋營銷計劃市場信息公司名稱紀元光電密 級共 1 頁 第 1 頁簽發(fā)人簽發(fā)日期2．1．2經營計劃管理流程圖說明第一階段：信息匯總分析節(jié)點AB1，相關宏觀信息收集1．公司與經銷商、顧客、競爭者、公眾在一個更大的宏觀環(huán)境力量與趨勢中運作，這個環(huán)境創(chuàng)造機會也帶來威脅。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。第十四條 不得損毀或非法侵占公司財務。第十二條 員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。第九條 明確公司的奮斗目標和個人工作目標。第七條 要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感。第五條 要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。第三條 員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質與公司發(fā)展保持同步。河北紀元光電有限公司營銷管理制度北大縱橫管理咨詢公司紀元光電項目組二〇二二二〇二二年五月49 / 52目 錄第一部分 營銷人員工作守則和行為準則 1第二部分 營銷與運作計劃管理辦法 22．1流程設計 22．1．1 經營計劃管理流程圖 32．1．2經營計劃管理流程圖說明 42．1．3 營銷管理流程圖 72．1．4 營銷管理流程圖說明 82．1．5 運作管理流程 102．1．6 運作管理流程圖說明 11第三部分 信息管理辦法 133．1意義 133．2 使用范圍 133．3 管理組織 133．3．1 主管部門 133．3．2 運行組織 143．3．3 執(zhí)行部門 143．3．4 外部機構 143．4 管理方式 153．4．1 信息收集 153．4．2 信息收集渠道和方式 153．4．3 信息處理 163．4．4 信息存儲 173．3．5 信息管理表格 183．5 流程設計 203．5．1市場信息管理系統(tǒng)流程圖 203．5．2 信息管理系統(tǒng)流程說明 21第四部分 紀元光電銷售賬款管理辦法 244．1目的 244．2 實施范圍 244．3 管理組織 244．3．1 總經理 244．3．2 企劃部 244．3. 3 業(yè)務部 244．3. 4 財務部 244．4管理方式 244．4．1 貨款回收 244．4. 2貨款拖欠的處理 254．4．3 壞賬損失處理 254．4．4 應收帳款管理附表 26第五部分 代理商管理制度 295．1 總則 295．2 對代理商的支援 305．3 附則 30第六部分 客戶管理辦法 326．1 客戶分類管理制度 326．1．1 客戶的分類及信息收集 326．1．2 分類客戶享受待遇 346．2 信用管理辦法 356．2．1 目的 356．2．2 實施范圍 356．2．3 各相關崗位、部門信用管理職能 356．2．4 辦法正文 366．3 客戶服務管理制度 396．3．1 總 則 396．3．2 客戶意見調查 396．3．3 客戶投訴管理制度 396．4 管理附表 41附表1. 客戶概要信息記錄表 41附表2. 信息處理單 42附表3. 實地調查記錄表 43附表4. 客戶管理卡 44附表5. 客戶信用管理卡 45附表6. 客戶信用等級分類表 46附表7. 客戶升（降）級評審表 47附表8. 客戶投訴核查表 48附圖1 信用管理控制流程 49第一部分 營銷人員工作守則和行為準則第一條 每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。第二條 樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶, 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。第四條 講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。第六條 具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。第八條 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。第十條 員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。第十三條 不利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。第十五條 員工必須服從上級命令，有令即行。第十六條 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。第十七條 遵紀守法。這些力量是不可控制的，但公司必須監(jiān)視這個環(huán)境和對此做出反應。節(jié)點C1，相關市場資料整理整理并分析營銷環(huán)境、營銷機會、行業(yè)及競爭因素、市場發(fā)展方向、潛力、媒體導向、企業(yè)的競爭實力、品牌形象、覆蓋范圍及領域相關資料?？蛻?、節(jié)點G1，其他渠道提供的信息節(jié)點C2，各方面的資料進行匯總節(jié)點C3，資料分析將資料匯總后進行分類分析，并就公司的發(fā)展機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢進行系統(tǒng)分析找出公司各項產品和業(yè)務發(fā)展的可能方向及相應策略。第三階段：制定經營計劃方案節(jié)點C5，編制年度經營計劃草案1．根據已經確定的年度營銷策略，編制本年度營銷計劃，確定全年各種產品和業(yè)務的業(yè)務目標、利潤目標、市場目標、費用目標、人員目標以及相應的總體進度安排。節(jié)點AB7, 審批1．紀元光電總經理、主管營銷副總經理對年度經營計劃進行審查。節(jié)點D6，組織相關部門討論1．由企劃部組織業(yè)務部、生產部、技術部、財務部、人力資源等相關部門對已經提出的年度經營計劃進行討論，并提出修改意見，再報送主管營銷副經理審批。第四階段：分解年度工作計劃節(jié)點GC9 , 分解經營計劃根據年度經營目標和計劃，由企劃部及其他相關部門制定本年度的市場計劃及營銷計劃（細化到各個產品品種）。并最終決定是否執(zhí)行此計劃。節(jié)點B12，實施監(jiān)控主管營銷副經理對計劃的實行進行監(jiān)控，并審批、處理可能的變化。2．提出目前可能的市場變化趨勢及相應的處理意見。2．出具分析報告以及相應的計劃變動說明書。第六階段：年終總結與考評節(jié)點C15，年終匯報1．企劃部對市場計劃完成情況和經營經營狀況進行總結分析。節(jié)點B16，年終總結與考評1．企劃部主任根據計劃目標和考核指標，將一年內企劃部的工作做年終總結。3．將部門業(yè)績考評結果和年度工作總結上交主管營銷副經理。2．對企劃部主任的業(yè)績進行考評。2．1．3 營銷管理流程圖編號：部門名稱企劃部流程名稱營銷管理流程圖層 次概 要營銷管理主管營銷副經理企劃部主任企劃部市場研究崗業(yè)務部VCDDVD小碟異形ABCD E F G 績效考評營銷行動方案(調整)市場推廣方案審批審批計劃協(xié)調12345678910落實獎懲營銷效果總結營銷任務執(zhí)行營銷目標分解年度營銷計劃信息反饋提出需求營銷策略、政策制定結束開始各辦事處營銷方案調整提出需求提出需求個人營銷目標提出需求相關部門配合公司名稱紀元光電密 級共 1 頁 第 1 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期2．1．4 營銷管理流程圖說明第一階段：制定年度營銷計劃節(jié)點DEFG1，各產品營銷方案的提出業(yè)務部負責人按照產品類別分別提出年度各產品營銷支持需求。根據市場競爭趨勢、年度業(yè)務目標、公司資源等因素設定理想的營銷目標。第二階段：營銷管理體系的建立、調整和完善節(jié)點CB4，營銷策略、政策制定1．企劃部市場研究崗根據年度營銷計劃會同業(yè)務部及各辦事處主任就各業(yè)務產品、價格、渠道、促銷等制定明確的策略。節(jié)點CDEF5，營銷行動方案企劃部為主，召集運行、維護、建設，業(yè)務部、財務部等相關部門根據營銷策略和政策制定具體營銷行動方案，包括市場拓展、客戶開發(fā)、新業(yè)務推廣、營銷費用分解、業(yè)務整合、營銷方案等。營銷指標的分解應落實到業(yè)務類別、部門類別、辦事處類別、時間類別、人員類別，使日常的營銷活動真正處于管理狀態(tài)，做到即時掌握營銷信息并得到及時的執(zhí)行信息反饋，并進行動態(tài)的調整，保證營銷指標的落實。節(jié)點C7：營銷任務的執(zhí)行1．企劃部在日常的業(yè)務管理活動中，要有效監(jiān)控營銷業(yè)務的順利進行，并根據營銷進展情況及時調整營銷策略和政策。并得到及時的執(zhí)行信息反饋，并進行營銷方案的動態(tài)調整，保證營銷方案的正確執(zhí)行。在市場不斷拓展，不斷開發(fā)新客戶和新的代理商的同時，也要不斷選擇淘汰不符合公司要求的代理商。，要注意促銷行動按計劃進行，各項里程碑的如期實現，并注重促銷行動的成本控制和效果評估。2．根據實際的營銷業(yè)績，逐級考評。業(yè)務助理每天接收來自廣州辦事處、北京辦事處以及公司的訂單，并根據客戶等級和金額等級做好排序。1． 技術部將設備使用實際能力情況提供給業(yè)務總助，供應部將原輔材料供給實際能力提供給生產調度，生產調度再傳遞給業(yè)務助理；2． 業(yè)務總助匯總業(yè)務助理所接收的所有訂單，根據每天的實際產能安排日產情況；3． 生產調度根據所分解的月度生產計劃和每天的實際產能，將業(yè)務總助傳遞的訂單以生產指令的形式安排下達到各車間班組。1． 生產部每月統(tǒng)計生產的原輔材料消耗情況，技術部統(tǒng)計設備消耗和工具、零配件等消耗情況，傳遞給財務部；生產部統(tǒng)計實際產量傳遞給主管上級；2． 財務部根據每月預算的情況進行對比，考察成本是否在預算的控制范圍之內；3． 根據實際運作水平，逐級考評。按照實際考評結果，對各級責任人落實運作激勵和懲罰措施，保證運作激勵和約束政策的嚴肅和公平。通過這個系統(tǒng)，可以將市場現狀進行完整地描述。該管理辦法主要目的是在過程和內容方面規(guī)范市場信息收集、整理和分析工作，提高信息的利用效率和營銷價值。本辦法涉及對象包括普通用戶、大客戶、競爭對手和市場環(huán)境的信息和數據。3．3．1 主管部門公司信息管理的主管部門為企劃部。企劃部主任負責就市場信息系統(tǒng)管理的主要工作與總經理保持經常性的聯系。業(yè)務部作為主要的配合部門，負責收集各項市場信息，并按期傳遞至企劃部的市場研究崗位的工作人員處。該工作小組由業(yè)務及供應副總擔任組長，企劃部主任擔任副組長，業(yè)務部的市場信息管理崗位的工作人員和其他各直接執(zhí)行部門的相關崗位的工作人員擔任小組成員。工作小組負責已經確定的市場信息管理系統(tǒng)的流程設計，信息表格、信息搜集方法、信息分析報告結構和內容的設計。3．3．3 執(zhí)行部門直接執(zhí)行部門為業(yè)務部。委派