【正文】 房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 客房部副經(jīng)理（續(xù)）起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號 : JDROOMS002抄送 : 頁數(shù) : 34致 : 參閱 :1）熟知安全政策和程序并確保這些政策。4）有效管理部門開支。2）監(jiān)控部門運作的機器設(shè)備，固定資產(chǎn)，消耗品，布草，制服以確保庫存的正常運轉(zhuǎn)。8）以勞動法為基礎(chǔ)，建立有效的工作時間表。6）定期和員工互相交流，并保持良好的關(guān)系。5）時刻更新員工檔案并批準(zhǔn)辭職要求。4）分析客房部員工培訓(xùn)需求，并制定和實施培訓(xùn)計劃以滿足培訓(xùn)需求。2）給新員工做詳細(xì)的介紹。18. 與人事部經(jīng)理合作以確保員工能在工作中積極表現(xiàn)，計劃將來人員配備的需求。16. 建立并保持良好的人際關(guān)系，并和人事部共同努力，以確?？头坎克谐蓡T能有效的管理。房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 客房部副經(jīng)理（續(xù)）起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號 : JDROOMS002抄送 : 頁數(shù) : 24致 : 參閱 :15. 有事應(yīng)及時通知相關(guān)部門，尤其是工程部、前廳部、餐飲部、市場營銷部。13. 確保供給賓客的物品總是以高標(biāo)準(zhǔn)，并且控制在合理的價格之內(nèi)。11. 在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循正確的標(biāo)準(zhǔn)。9. 分派客房/PA/布草主管工作任務(wù)。7. 實施，執(zhí)行客房部員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領(lǐng)，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關(guān)環(huán)境的程序。5. 調(diào)查、處理投訴，并制訂改進措施。3. 每天巡察酒店的客房區(qū)域和公共區(qū)域，以確保家俱、設(shè)備、機器保持干凈，并正常運轉(zhuǎn)。II 職責(zé)義務(wù)一、主要職責(zé)1. 監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務(wù)。房務(wù)部崗位職責(zé)崗位 : 客房部副經(jīng)理起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號 : JDROOMS002抄送 : 頁數(shù) : 14致 : 參閱 :I　崗位概述在房務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)、管理下，堅持酒店和當(dāng)?shù)卣姆结樥?，監(jiān)督指導(dǎo)客房部日常運轉(zhuǎn)，包括；客房，公共區(qū)域，布草房。11. 檢查消防器具，做好防火防盜的安全工作。9. 制定所屬各部推銷計劃和價格政策，監(jiān)督價格執(zhí)行情況。7. 巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。5. 主持房務(wù)部日常事務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門例會，并負(fù)責(zé)部門主管以上的人員聘用、培訓(xùn)及工作考評。3. 制定房務(wù)部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評。II 職責(zé)義務(wù)1. 接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。房務(wù)部崗位職責(zé)目錄序號 編號 文件名稱1 JDROOMS001 房務(wù)部副總監(jiān)崗位職責(zé)2 JDROOMS002 客房部副經(jīng)理崗位職責(zé)3 JDROOMS003 專職總管家崗位職責(zé)4 JDROOMS004 專職管家崗位職責(zé)5 JDROOMS005 樓層主管崗位職責(zé)6 JDROOMS006 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)7 JDROOMS007 樓層服務(wù)員崗位職責(zé)8 JDROOMS008 客房中心文員崗位職責(zé)9 JDROOMS009 客房部倉庫管理員崗位職責(zé)10 JDROOMS010 PA主管崗位職責(zé)11 JDROOMS011 PA領(lǐng)班崗位職責(zé)12 JDROOMS012 PA服務(wù)員崗位職責(zé)13 JDROOMS013 花房員工崗位職責(zé)14 JDROOMS014 布草房主管崗位職責(zé)15 JDROOMS015 布草房員工崗位職責(zé)16 JDROOMS016 前廳經(jīng)理崗位職責(zé)17 JDROOMS017 賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)18 JDROOMS018 前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)19 JDROOMS019 前臺接待員崗位職責(zé)20 JDROOMS020 商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)21 JDROOMS021 總機領(lǐng)班崗位職責(zé)22 JDROOMS022 商務(wù)中心文員崗位職責(zé)23 JDROOMS023 總機話務(wù)員崗位職責(zé)24 JDROOMS024 禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)25 JDROOMS025 禮賓員崗位職責(zé)26 JDROOMS026 車隊長崗位職責(zé)27 JDROOMS027 車輛駕駛員崗位職責(zé)房務(wù)部崗位職責(zé)崗位 : 房務(wù)部副總監(jiān)起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號 : JDROOMS001抄送 : 頁數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述房務(wù)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本部的運行與管理，完成上級下達的經(jīng)營目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜。努力加強員工隊伍的建設(shè)，確保為住店客人提供準(zhǔn)確、迅速、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時向總經(jīng)理匯報周或月的營業(yè)匯總表。2. 負(fù)責(zé)房務(wù)部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。4. 對房務(wù)部的清潔工作，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)。6. 制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。8. 檢查所屬部門的設(shè)施和管理，抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙。10. 定期約見和酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。12. 考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容作出評估。在酒店管理理念的指導(dǎo)下，加強酒店文化意識，品牌理念。2. 定期與各分部門主管審核并修訂部門《崗位職責(zé)》、《管理制度》以及《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定》以便用最新的標(biāo)準(zhǔn)對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。4. 檢查每日預(yù)抵和住店的VIP房。6. 及時向房務(wù)總監(jiān)提出合理的建議，更新家俱、設(shè)備、設(shè)施，以確保它們性能良好。8. 制訂和審批所有員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。10. 建立并保持良好的人際關(guān)系，并和部門共同努力，以確?？头坎克谐蓡T能有效的管理。12. 定期召開部門會議。14. 監(jiān)督外面的承包商按酒店要求工作。和房務(wù)總監(jiān)保持良好的溝通。17. 在緊急情況下如；火災(zāi)，沒電、爆炸威脅，隨時準(zhǔn)備執(zhí)行指定任務(wù)。1）按酒店的規(guī)章制度進行招聘。3）保持一套全面的、最新的、關(guān)注顧客的部門標(biāo)準(zhǔn)和程序，并監(jiān)督實施。按酒店規(guī)定給員工做出實習(xí)和表現(xiàn)評估。指導(dǎo)，建議，規(guī)范員工，并給他們指導(dǎo)性的反饋以表現(xiàn)的更好。7）考慮酒店的客情，可以批準(zhǔn)員工請假。19. 財務(wù)職責(zé) 1）準(zhǔn)備客房部工作預(yù)算。3）持續(xù)不斷地控制和分析部門成本以確保實際工作與預(yù)算相協(xié)調(diào)。20. 衛(wèi)生與安全職責(zé)。2）工作時小心謹(jǐn)慎，并堅持健康，安全的各項方針政策。4）實施行動以糾正危險情況并讓所有主管了解潛在的危險。21. 完成房務(wù)總監(jiān)指派的其他任務(wù)。 II 職責(zé)義務(wù)根據(jù)酒店接待活動需要，合理安排員工負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，安排好客人抵達的迎候工作監(jiān)管管家的所有服務(wù)間，干凈、整潔，確保物資其全與其他部門保持良好的溝通，為賓客提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 對所有專職管家定期安排培訓(xùn)，使之保持良好的工作狀態(tài) 做好所有賓客客史的收集工作，增加回頭客 及時準(zhǔn)確的了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時培訓(xùn)員工向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量與其它部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 專職管家起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號 : JDROOMS004抄送 : 頁數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述專職管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對客提供