【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所分配的工作。按分配處理一些其它事情。2當(dāng)別的職位有空缺時(shí)，要給予幫忙。 2按要求做中班/夜班/特殊班次。房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 客房中心文員起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS008抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在客房經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)控制電話的接聽、在部門內(nèi)部和部門之間傳達(dá)信息，具備一定的溝通、寫作能力。遇到突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),做好部門考勤、后勤工作。II 職責(zé)義務(wù)收取、記錄和發(fā)送各種各樣的報(bào)告正確地收取、記錄和傳達(dá)客人的要求每天負(fù)責(zé)在電腦里輸入正確的房態(tài)并調(diào)查差異 維持和更新管理的資料維持工作區(qū)域的清潔和設(shè)施設(shè)備的完好直接地將客人的投訴報(bào)告給行政管家或負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店的安全和衛(wèi)生的方針傳導(dǎo)到每位員工，并要求每位員工按照標(biāo)準(zhǔn)做好個(gè)人的儀表和衛(wèi)生工作。必需參加會(huì)議和培訓(xùn)熟悉房務(wù)部每一分支堅(jiān)持尊守客房部的標(biāo)準(zhǔn)和程序1整理好房務(wù)部每位員工的個(gè)人檔案1嚴(yán)格按照遺留物品的處理程序保管好所有的遺漏物品1嚴(yán)格按照鑰匙的管理制度監(jiān)管好客房部的所有鑰匙，發(fā)放、回收，記錄客房部所有鑰匙、小靈通與對(duì)講機(jī)1與其他部門及本部門所有分支保持良好的溝通與協(xié)作1回顧并更新每月房務(wù)部人員編制情況1每月底做好房務(wù)部的月度考勤1發(fā)放工資條與飯卡給客房部所有員工房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 客房部倉(cāng)庫(kù)管理員起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS009抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在客房經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下掌握物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、性能、用途及保管常識(shí)。具備一定的統(tǒng)計(jì)、換算能力。懂物品使用周期,及時(shí)上報(bào),填寫需求單,控制消費(fèi)和報(bào)損,做好盤點(diǎn)報(bào)告 II 職責(zé)義務(wù)負(fù)責(zé)收發(fā)客房用品.正確填寫酒水及客房用品提貨單.保持客房部庫(kù)房的定量庫(kù)存.每天進(jìn)行兩次酒水庫(kù)存盤點(diǎn).負(fù)責(zé)發(fā)放酒水.保持庫(kù)房的清潔和整齊.每天查看庫(kù)房.在向外出借物品方面,同文員工有良好的協(xié)作.完成樓層主管或客房部經(jīng)理派給的其它任務(wù)房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : PA主管起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS010抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述 在客房部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，保證公共區(qū)域清潔工作的正常運(yùn)行。 II 職責(zé)義務(wù)檢查各班次工作的完成情況。與PA服務(wù)員開會(huì)并明確指示清潔的物件。了解所有酒店客情,以確保服務(wù)員們準(zhǔn)確而準(zhǔn)時(shí)地完成工作。培訓(xùn)新老員工,并在她們工作中督促和指導(dǎo)。立即把違規(guī)上報(bào)給客戶部經(jīng)理。保持與其它部門的合作關(guān)系。與工程部緊密合作,匯報(bào)和追究任何需要維修的工程。監(jiān)督員工能正確地使用機(jī)器和設(shè)備,并在好的工作條件下清潔與存貯。在任何時(shí)候,確保公共區(qū)域庫(kù)房整潔干凈和物品齊全。要有全面的酒店管理知識(shí),能夠禮貌周到地為客人提供服務(wù)。1在個(gè)人衛(wèi)生與禮儀上要同服務(wù)員一樣有很高的標(biāo)準(zhǔn),知道它在酒店客人的眼中是代表酒店。1完成每月清洗計(jì)劃并保質(zhì)保量。1任何需要的時(shí)候安排工作。房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : PA領(lǐng)班起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS011抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述接受PA主管的工作指令，保證酒店公共區(qū)域的干凈、整潔。 II 職責(zé)義務(wù)查閱交班及宴會(huì)通知單，做好VIP接待。明了一切當(dāng)日所完成事宜，安排工作檢查員工儀容、儀表，簽到記錄，合理安排屬下員工工作指導(dǎo)和培訓(xùn)本班員工，使新員工正確使用清潔劑，正確使用、保養(yǎng)清潔設(shè)備，報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目的修復(fù)情況，確保負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施用品完好有效負(fù)責(zé)檢查所管轄公共區(qū)域衛(wèi)生及狀況負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查員工日常工作情況根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生情況合理安排員工工作及計(jì)劃衛(wèi)生檢查各區(qū)域地毯使用情況并及時(shí)上報(bào)安排修理及清洗檢查外圍衛(wèi)生及內(nèi)外花卉生長(zhǎng)情況并及時(shí)上報(bào)保養(yǎng)或更換，與外聘公司做好溝通檢查清潔用品存量，及時(shí)補(bǔ)充及時(shí)了解員工思想動(dòng)向，做好思想工作1檢查工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好情況，及時(shí)保修1按工作情況合理安排計(jì)劃衛(wèi)生清潔1培訓(xùn)新進(jìn)員工1做好每日工作交接，完成上級(jí)交辦事項(xiàng)房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : PA服務(wù)員起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS012抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述為公共區(qū)域提供干凈、舒適的環(huán)境，達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。II 職責(zé)義務(wù)確保了解酒店公共區(qū)域嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作有效處理緊急事故與客房部主管保持聯(lián)系，交流關(guān)于化學(xué)藥品的使用，問題的處理及糾正意見`參加客房部召開的會(huì)議了解酒店的客情，需要正確回答給客人熟悉酒店信息以能夠?qū)?zhǔn)確的信息傳達(dá)給客人應(yīng)客人要求，協(xié)助客人，并將客人護(hù)送到指定地點(diǎn)完成由管理層交給的任務(wù)將嚴(yán)重的投訴移交給管理層1操作機(jī)器時(shí)注意安全1能夠完成領(lǐng)班交辦的其他工作房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 花房員工起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS013抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述負(fù)責(zé)全酒店花的裝飾和照看花房。為客房，公共區(qū)域，餐廳、多功能廳和特殊活動(dòng)準(zhǔn)備鮮花。 II 職責(zé)義務(wù)負(fù)責(zé)客房，餐廳和公共區(qū)域的花與花瓶的布置和擺放應(yīng)要求更換造型并保證鮮花的品質(zhì)保持花或布置容器的干凈，無破損應(yīng)要求給在酒店舉辦婚禮的客人準(zhǔn)備鮮花布置協(xié)助清點(diǎn)設(shè)備和花保持工作區(qū)域干凈，機(jī)器設(shè)備的性能良好立刻將客人的投訴轉(zhuǎn)交上級(jí)`按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)課程與其他部門保持良好的溝通房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 布草房主管起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS014抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述保證酒店內(nèi)布草工作的有序運(yùn)行，對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。 II 職責(zé)義務(wù)監(jiān)督洗衣標(biāo)準(zhǔn)及程序的實(shí)施持續(xù)對(duì)程序標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求進(jìn)行更改確保對(duì)洗衣房的系統(tǒng)有最新和全面的了解確保有效的交接班鑰匙的分發(fā)與管理處理所有打給洗衣房的內(nèi)部和外部電話解決員工投訴根據(jù)不同的容量或高峰期，分配任務(wù)并做及時(shí)調(diào)整進(jìn)行質(zhì)量檢查優(yōu)先處理VIP 或棘手客人1就客人和酒店的要求，與客房部保持聯(lián)系1處理客人的特殊要求1確保部門之間工作的連續(xù)性1熟悉酒店房間的類型、布局、設(shè)備設(shè)施和位置1監(jiān)督布草房庫(kù)存區(qū)，確保適量的庫(kù)存1召開班組例會(huì)確保員工知道酒店的活動(dòng)和客情房務(wù)部崗位職責(zé)主題 : 布草房員工起草 : 房務(wù)部 — 客房部審閱 : XXX批準(zhǔn) : 房務(wù)部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經(jīng)理 — XXX政策號(hào) : JDROOMS015抄送 : 頁(yè)數(shù) : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在布草房主管的指導(dǎo)、監(jiān)督下，堅(jiān)持遵守酒店和當(dāng)?shù)卣姆结樥撸?fù)責(zé)收集，分類，儲(chǔ)存，分發(fā)布草和工服。 II 職責(zé)義務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)程序接收、分類、清點(diǎn)、儲(chǔ)存、分發(fā)所有的餐飲部和房間布草 協(xié)助修補(bǔ)布草 將破損嚴(yán)重或丟失的布草匯報(bào)給主管 根據(jù)程序，分發(fā)客人干凈布草 保持布草房及設(shè)備的干凈及性能良好 記錄好新的布草，報(bào)廢布草和分發(fā)出去的布草 遵守酒店關(guān)于衛(wèi)生，安全的政策。保持個(gè)人儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)課程9