【文章內容簡介】 所分配的工作。按分配處理一些其它事情。2當別的職位有空缺時，要給予幫忙。 2按要求做中班/夜班/特殊班次。房務部崗位職責主題 : 客房中心文員起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS008抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在客房經理的直接領導下負責控制電話的接聽、在部門內部和部門之間傳達信息，具備一定的溝通、寫作能力。遇到突發(fā)事件及時上報,做好部門考勤、后勤工作。II 職責義務收取、記錄和發(fā)送各種各樣的報告正確地收取、記錄和傳達客人的要求每天負責在電腦里輸入正確的房態(tài)并調查差異 維持和更新管理的資料維持工作區(qū)域的清潔和設施設備的完好直接地將客人的投訴報告給行政管家或負責人根據酒店的安全和衛(wèi)生的方針傳導到每位員工，并要求每位員工按照標準做好個人的儀表和衛(wèi)生工作。必需參加會議和培訓熟悉房務部每一分支堅持尊守客房部的標準和程序1整理好房務部每位員工的個人檔案1嚴格按照遺留物品的處理程序保管好所有的遺漏物品1嚴格按照鑰匙的管理制度監(jiān)管好客房部的所有鑰匙，發(fā)放、回收，記錄客房部所有鑰匙、小靈通與對講機1與其他部門及本部門所有分支保持良好的溝通與協(xié)作1回顧并更新每月房務部人員編制情況1每月底做好房務部的月度考勤1發(fā)放工資條與飯卡給客房部所有員工房務部崗位職責主題 : 客房部倉庫管理員起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS009抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在客房經理的直接領導下掌握物品的名稱、規(guī)格、型號、性能、用途及保管常識。具備一定的統(tǒng)計、換算能力。懂物品使用周期,及時上報,填寫需求單,控制消費和報損,做好盤點報告 II 職責義務負責收發(fā)客房用品.正確填寫酒水及客房用品提貨單.保持客房部庫房的定量庫存.每天進行兩次酒水庫存盤點.負責發(fā)放酒水.保持庫房的清潔和整齊.每天查看庫房.在向外出借物品方面,同文員工有良好的協(xié)作.完成樓層主管或客房部經理派給的其它任務房務部崗位職責主題 : PA主管起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS010抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述 在客房部經理的帶領下，保證公共區(qū)域清潔工作的正常運行。 II 職責義務檢查各班次工作的完成情況。與PA服務員開會并明確指示清潔的物件。了解所有酒店客情,以確保服務員們準確而準時地完成工作。培訓新老員工,并在她們工作中督促和指導。立即把違規(guī)上報給客戶部經理。保持與其它部門的合作關系。與工程部緊密合作,匯報和追究任何需要維修的工程。監(jiān)督員工能正確地使用機器和設備,并在好的工作條件下清潔與存貯。在任何時候,確保公共區(qū)域庫房整潔干凈和物品齊全。要有全面的酒店管理知識,能夠禮貌周到地為客人提供服務。1在個人衛(wèi)生與禮儀上要同服務員一樣有很高的標準,知道它在酒店客人的眼中是代表酒店。1完成每月清洗計劃并保質保量。1任何需要的時候安排工作。房務部崗位職責主題 : PA領班起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS011抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述接受PA主管的工作指令，保證酒店公共區(qū)域的干凈、整潔。 II 職責義務查閱交班及宴會通知單，做好VIP接待。明了一切當日所完成事宜，安排工作檢查員工儀容、儀表，簽到記錄，合理安排屬下員工工作指導和培訓本班員工，使新員工正確使用清潔劑，正確使用、保養(yǎng)清潔設備，報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區(qū)域設施用品完好有效負責檢查所管轄公共區(qū)域衛(wèi)生及狀況負責督導檢查員工日常工作情況根據區(qū)域衛(wèi)生情況合理安排員工工作及計劃衛(wèi)生檢查各區(qū)域地毯使用情況并及時上報安排修理及清洗檢查外圍衛(wèi)生及內外花卉生長情況并及時上報保養(yǎng)或更換，與外聘公司做好溝通檢查清潔用品存量，及時補充及時了解員工思想動向，做好思想工作1檢查工作區(qū)域內設施設備完好情況，及時保修1按工作情況合理安排計劃衛(wèi)生清潔1培訓新進員工1做好每日工作交接，完成上級交辦事項房務部崗位職責主題 : PA服務員起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS012抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述為公共區(qū)域提供干凈、舒適的環(huán)境，達到酒店的標準。II 職責義務確保了解酒店公共區(qū)域嚴格按照酒店規(guī)定的工作流程進行操作有效處理緊急事故與客房部主管保持聯(lián)系，交流關于化學藥品的使用，問題的處理及糾正意見`參加客房部召開的會議了解酒店的客情，需要正確回答給客人熟悉酒店信息以能夠將準確的信息傳達給客人應客人要求，協(xié)助客人，并將客人護送到指定地點完成由管理層交給的任務將嚴重的投訴移交給管理層1操作機器時注意安全1能夠完成領班交辦的其他工作房務部崗位職責主題 : 花房員工起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS013抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述負責全酒店花的裝飾和照看花房。為客房，公共區(qū)域，餐廳、多功能廳和特殊活動準備鮮花。 II 職責義務負責客房，餐廳和公共區(qū)域的花與花瓶的布置和擺放應要求更換造型并保證鮮花的品質保持花或布置容器的干凈，無破損應要求給在酒店舉辦婚禮的客人準備鮮花布置協(xié)助清點設備和花保持工作區(qū)域干凈，機器設備的性能良好立刻將客人的投訴轉交上級`按要求參加會議和培訓課程與其他部門保持良好的溝通房務部崗位職責主題 : 布草房主管起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS014抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述保證酒店內布草工作的有序運行，對于突發(fā)事件及時上報。 II 職責義務監(jiān)督洗衣標準及程序的實施持續(xù)對程序標準和培訓需求進行更改確保對洗衣房的系統(tǒng)有最新和全面的了解確保有效的交接班鑰匙的分發(fā)與管理處理所有打給洗衣房的內部和外部電話解決員工投訴根據不同的容量或高峰期，分配任務并做及時調整進行質量檢查優(yōu)先處理VIP 或棘手客人1就客人和酒店的要求，與客房部保持聯(lián)系1處理客人的特殊要求1確保部門之間工作的連續(xù)性1熟悉酒店房間的類型、布局、設備設施和位置1監(jiān)督布草房庫存區(qū)，確保適量的庫存1召開班組例會確保員工知道酒店的活動和客情房務部崗位職責主題 : 布草房員工起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS015抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在布草房主管的指導、監(jiān)督下，堅持遵守酒店和當地政府的方針政策，負責收集，分類，儲存，分發(fā)布草和工服。 II 職責義務 標準程序接收、分類、清點、儲存、分發(fā)所有的餐飲部和房間布草 協(xié)助修補布草 將破損嚴重或丟失的布草匯報給主管 根據程序，分發(fā)客人干凈布草 保持布草房及設備的干凈及性能良好 記錄好新的布草，報廢布草和分發(fā)出去的布草 遵守酒店關于衛(wèi)生，安全的政策。保持個人儀表儀容標準按要求參加會議和培訓課程9