【正文】 人提供最好的服務。 1在保證酒店制度和標準的前提下，盡量滿足客人的需要。對所有找回來的失物都要交回房務中心 。 保證客房部人員熟悉房間內的設施,以便給客人提供更好的幫助。 II 職責義務客房服務員要保證工作區(qū)域內的客房和走廊是按照酒店的標準來進行清潔的。按要求做好計劃衛(wèi)生和一些額外工作。按分配督導清潔所有房間、走廊和樓層服務間，保持工具設施時有用和干凈的。二、崗位能力設定高目標并不斷的進步， 不斷克服困難，負責達到理想的結果并繼續(xù)保持將問題和解決問題的合理建議匯報給上級及時了解知道與本部門或酒店相關的事件，及時更新信息，了解酒店促銷的產品和服務 將最好的方法和發(fā)現的新點子與部門共享清楚自己在部門中的角色以及對其它員工，客人等的影響在和客人接觸時，給酒店創(chuàng)造良好的形象，樹立酒店品牌熟悉酒店重要活動或客情，能認出并對客人要求做出回應了解酒店最新信息并能給客人提供最新信息和同事，主管及其它部門保持合作與互相信任，以取得積極效果互相溝通以確保有效的交接班1積極參加會議1完成由管理層分配的任務，經理不在時幫助處理日常工作1為部門會議建立行動計劃和時間表，分配任務房務部崗位職責主題 : 樓層領班起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS006抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述在樓層主管的帶領下，做好樓層員工的指導、分配工作，保證房間的清潔。2）按照部門培訓標準和程序，實施在崗培訓，并將每位員工的進展情況記錄在案3）按照酒店標準，給員工做出實習和表現評估。 致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協(xié)調關系，24小時為客人提供高質量的專業(yè)服務。 負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務。 負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。房務部崗位職責主題 : 專職管家起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS004抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述專職管家服務主要負責對客提供全過程跟進式的服務。21. 完成房務總監(jiān)指派的其他任務。2）工作時小心謹慎，并堅持健康，安全的各項方針政策。3）持續(xù)不斷地控制和分析部門成本以確保實際工作與預算相協(xié)調。7）考慮酒店的客情，可以批準員工請假。按酒店規(guī)定給員工做出實習和表現評估。1）按酒店的規(guī)章制度進行招聘。和房務總監(jiān)保持良好的溝通。12. 定期召開部門會議。8. 制訂和審批所有員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。4. 檢查每日預抵和住店的VIP房。在酒店管理理念的指導下，加強酒店文化意識，品牌理念。10. 定期約見和酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。6. 制定房務部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。2. 負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領房務部全體員工完成總經理下達的各項經濟指標。房務部崗位職責目錄序號 編號 文件名稱1 JDROOMS001 房務部副總監(jiān)崗位職責2 JDROOMS002 客房部副經理崗位職責3 JDROOMS003 專職總管家崗位職責4 JDROOMS004 專職管家崗位職責5 JDROOMS005 樓層主管崗位職責6 JDROOMS006 樓層領班崗位職責7 JDROOMS007 樓層服務員崗位職責8 JDROOMS008 客房中心文員崗位職責9 JDROOMS009 客房部倉庫管理員崗位職責10 JDROOMS010 PA主管崗位職責11 JDROOMS011 PA領班崗位職責12 JDROOMS012 PA服務員崗位職責13 JDROOMS013 花房員工崗位職責14 JDROOMS014 布草房主管崗位職責15 JDROOMS015 布草房員工崗位職責16 JDROOMS016 前廳經理崗位職責17 JDROOMS017 賓客服務經理崗位職責18 JDROOMS018 前臺領班崗位職責19 JDROOMS019 前臺接待員崗位職責20 JDROOMS020 商務中心領班崗位職責21 JDROOMS021 總機領班崗位職責22 JDROOMS022 商務中心文員崗位職責23 JDROOMS023 總機話務員崗位職責24 JDROOMS024 禮賓部領班崗位職責25 JDROOMS025 禮賓員崗位職責26 JDROOMS026 車隊長崗位職責27 JDROOMS027 車輛駕駛員崗位職責房務部崗位職責崗位 : 房務部副總監(jiān)起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS001抄送 : 頁數 : 11致 : 參閱 :I　崗位概述房務部經理全權負責本部的運行與管理，完成上級下達的經營目標，協(xié)調各部門的關系，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜。3. 制定房務部的經營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定房務部工作程序及工作考評。7. 巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。11. 檢查消防器具，做好防火防盜的安全工作。II 職責義務一、主要職責1. 監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。5. 調查、處理投訴，并制訂改進措施。9. 分派客房/PA/布草主管工作任務。13. 確保供給賓客的物品總是以高標準，并且控制在合理的價格之內。16. 建立并保持良好的人際關系，并和人事部共同努力，以確保客房部所有成員能有效的管理。2）給新員工做詳細的介紹。5）時刻更新員工檔案并批準辭職要求。8）以勞動法為基礎，建立有效的工作時間表。4）有效管理部門開支。3）根據酒店要求將安全事故分別記錄存檔。二、崗位能力1. 主要任務1）不斷的進步， 不斷克服困難，負責達到理想的結果并繼續(xù)保持2）及時了解知道與本部門或酒店相關的事件，及時更新信息，包括法律方面的3）堅持酒店標準，員工手冊和酒店的政策4）了解競爭酒店的強勢和弱勢5）熟悉酒店運轉，關注一些主要因素，以確保酒店的生意6）在做結論時，對主要信息進行評估以做出符合邏輯，可行的決定7）解決問題和做出決定2. 關注顧客實施程序，以能提高客人入住經歷給他們留下深刻印象 3. 創(chuàng)新鼓勵員工的創(chuàng)新4. 團隊合作1）和同事，主管及其它部門保持合作與互相信任，以取得積極效果2）積極參加酒店召開的會議房務部崗位職責主題 : 客房部副經理（續(xù)）起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS002抄送 : 頁數 : 44致 : 參閱 :5. 適應性1）適應環(huán)境的改變2)樂于接受新主意新思想，并以靈活積極地態(tài)度適應工作場所的改變3）完成由管理層指派的任務6. 影響力1）提出你的點子，并與下屬共同商量點子的可行性，同時克服困難2）和供應商建立聯(lián)系3）領導員工的發(fā)展4）鼓勵員工5）通過給予指導和發(fā)展機會發(fā)展有潛力的員工7. 文化水平了解考慮全球文化，并積極地與持有不同觀點，擁有不同文化、和來自不同國家的同事保持良好關系房務部崗位職責主題 : 專職總管家起草 : 房務部 — 客房部審閱 : XXX批準 : 房務部 — XXX生效日期 : XXX年8月簽發(fā) : 總經理 — XXX政策號 : JDROOMS003抄送 : 頁數