5房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-18 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在VIP客人到達(dá)之前，按相應(yīng)接待程序做好一切必要的準(zhǔn)備工作；，每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出和糾正，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理。；檢查各片區(qū)的排房情況是否合理、是否滿足客人需要。，并盡快解決賓客投訴，盡量滿足賓客要求，保持管理者與賓客之間的關(guān)系和諧，并做好投訴處理記錄；，索賠和追帳等工作；、指導(dǎo)各片區(qū)服務(wù)員，按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，負(fù)責(zé)各片區(qū)員工的在崗培訓(xùn)；；負(fù)責(zé)做好境外人員的戶口傳輸工作，落實(shí)好“三把關(guān)”制度；、儀表等，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正；對各片區(qū)的房間清掃情況表數(shù)據(jù)每天進(jìn)行核查；（至少三位）情況，并做好記錄；、清潔和環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各片區(qū)區(qū)域的設(shè)施完整；，檢查并處理前一班工作，了解并處理當(dāng)天工作，熟知當(dāng)天客流情況和抵離情況及VIP情況；。片區(qū)主管崗位職責(zé)：管理片區(qū)的員工，為客人提供登記入住、問訊、留言、結(jié)賬等服務(wù)，控制住房銷售，為客人提供復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等有償秘書服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)備的維護(hù)，為客人及酒店內(nèi)部人員轉(zhuǎn)接電話，提供叫早服務(wù)，做好會議接待及服務(wù)工作，會場的日常管理工作，帶領(lǐng)片區(qū)內(nèi)的服務(wù)員為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的會議服務(wù)。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的布草等送洗及接收管理工作，與總部及其它部門保持良好的溝通，督導(dǎo)并親自參加接待的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。主要工作：，并督促按規(guī)定執(zhí)行。保管和使用片區(qū)鑰匙。，掌握當(dāng)班要完成的工作任務(wù)。正確及時(shí)地為賓客提供叫醒服務(wù)、免打擾服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、留言服務(wù)和其它有關(guān)服務(wù)，對當(dāng)班時(shí)要處理的工作是否都明確。，檢查當(dāng)天的訂房資料，做好散客、團(tuán)隊(duì)及會議的預(yù)訂和登記，并根據(jù)每日預(yù)訂情況和賓客要求及客源檔案合理調(diào)配房間。，以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來接待客人，并及時(shí)處理工作中的疑難問題。，并解決交通工具，同時(shí)做好再次聯(lián)系的記錄。，當(dāng)班工作報(bào)表的制作，房態(tài)的核對工作，做好當(dāng)日接待狀況、營業(yè)狀況分析表，對片區(qū)所有布草的更新、報(bào)廢做詳細(xì)的記錄。、結(jié)賬手續(xù)，管好各自的票據(jù)及現(xiàn)金。，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告上級和公安局。，發(fā)現(xiàn)有損壞或故障現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修，并檢查完成結(jié)果。、擴(kuò)大其知識范圍、提高業(yè)務(wù)水平。，準(zhǔn)確無誤地向房務(wù)中心提供客房情況，并做好交接班工作；檢查員工營業(yè)收入現(xiàn)金、備用金交班情況。、消防工作及各種設(shè)施設(shè)備的檢查，并負(fù)責(zé)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。，認(rèn)真做好處理工作。（包括：清潔用品、棉織品和房內(nèi)小酒吧等），并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放。，多提合理化建議。片區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)：接受片區(qū)主管的工作指示，負(fù)責(zé)片區(qū)各區(qū)域的清潔及客人的私房用餐要求；為客人提供登記入住、問訊、留言、結(jié)賬等服務(wù)，幫助客人運(yùn)送行李進(jìn)出酒店。主要工作：，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好接待服務(wù)工作，協(xié)助客人提拿行李，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹房內(nèi)設(shè)施，協(xié)助客人進(jìn)行上網(wǎng)等電腦操作。，在為客人提供復(fù)印、傳真、掛長途電話等服務(wù)工作，確保質(zhì)量。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章及勞動(dòng)紀(jì)律。，按房間清掃秩序進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)客人離店查房工作，檢查設(shè)施設(shè)備及物品齊全，檢查工作車上的棉織品、用品是否齊全，準(zhǔn)備好吸塵器等清潔工具，在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有破損，應(yīng)立即上報(bào)。、撤床工作，根據(jù)要求，提供開夜床服務(wù)；發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知客房中心，不得私藏。、團(tuán)隊(duì)及會議的預(yù)訂和登記，并根據(jù)每日預(yù)訂情況和賓客要求及客源檔案合理調(diào)配房間。，了解當(dāng)天VIP賓客，并協(xié)助片區(qū)主管做好VIP客人的接待工作，
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