【文章內(nèi)容簡介】 并扣好所有紐扣。2．男士頭發(fā)必須定型確保在上班時不亂，不得留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過耳，必須每天刮胡須。3．女士頭發(fā)不能過肩，如過肩必須盤起。4．不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5．制服口袋內(nèi)不得裝與工作無關(guān)的東西。6．工牌需水平佩戴與左胸。7．必須勤洗手洗臉。(二)、禮貌禮節(jié)要求 8．與人講話時須面帶笑容注視對方，并隨時注意會帶對方的問題。9．必須時刻使用禮貌語言，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10．隨時注意向業(yè)主方管理人員和客人問好致意。11．嚴禁在通行時和客人搶道，員工應順著墻邊走。l 2．客人問路和回答時嚴禁隨手用工具或手指指引，應四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。l 3．推塵時和客人保持一定距離，嚴禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。14．做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴禁強詞奪理。15．遇到有關(guān)公司的投訴時無論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語言。16．得到任何人幫助時，必須表示感謝。17．得到甲方表揚時，應回答“謝謝，這是我應該做的”。18．不得直接拒絕甲方的任何要求，當甲方要求無法做到時，應盡量給對方詳細解釋，以求諒解。保潔員工作質(zhì)量服務水平量化考核標準 1．員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。并扣除5分。2．上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3．迎賓前必須將所負責的區(qū)域清潔到位，不能按時按質(zhì)完成工作者，違者扣2分。4．工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5．嚴禁上班期間在場內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6．嚴禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7．嚴禁穿工服上下班，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8．工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。9．員工在就餐時不得拖延時間，如無人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 0．換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達標，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11．員工在工作現(xiàn)場內(nèi)嚴禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12．推塵時應精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 3．推塵結(jié)束后，應將垃圾推至指定地點，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。14．禁止在賣場、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。15．員工在工作中清潔工具應隨身走，嚴禁將工具遺漏在場內(nèi)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。16．嚴禁員工單身或攜帶工具和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。1 7．禁止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。18．嚴禁員工清潔地面時坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。19．清潔地面后禁止員工用工具左右扇地，以使地面風干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。20．清潔地面時禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。21．清洗工作一定要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。22．手持拖把、塵推、工具在場內(nèi)行走時應正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。23．每日下班前應按規(guī)定給塵推上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。24．每日下班前應將各自區(qū)域使用過的工具清潔干凈(拖把、簸箕、塵布、警示牌等)，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單件計算，每發(fā)現(xiàn)一件扣1分。25．員工上下班時不按規(guī)定時間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣除5分。26．日常衛(wèi)生檢查時出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項扣1分，衛(wèi)生大檢查時發(fā)現(xiàn)問題明顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除2分。27．員工每日在場內(nèi)首次見到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問好，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。28．衛(wèi)生間員工應嚴格貫徹執(zhí)行禮貌問好和所提供的其他服務，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分，如當月發(fā)現(xiàn)5次未能執(zhí)行禮貌問好服務，將取消當月服務質(zhì)量工資。29．專業(yè)組工作必須按標準和要求在規(guī)定時問內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣除2—10分。30．夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公司夜班工作紀律，按質(zhì)按量完成上級安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問題不及時報告者，將視情況扣除5—20分。31．外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。并扣除5—10分。32．員工發(fā)現(xiàn)問題應及時上報上級管理人員，隱瞞不報者按公司規(guī)定處罰。并扣除5—10分。33．因衛(wèi)生狀況差導致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除10—20分。34．工作積極性不高，消極怠工，對工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導無效者除辭退外，并扣除當月服務質(zhì)量工作。35．違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除5—20分。36．違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情況處罰外，并扣除5—20分。管理表格 保潔員月評評估表 日期： 姓名 違紀情工作完質(zhì)量 效率 合作性 主動性 創(chuàng)新性 總評 況 成情況 評估人簽名： 主管意見： 經(jīng)理意見： 主管、領(lǐng)班日工作報告表日期： 工作及特殊未完工作 遺留工作 完成情況 處理結(jié)果 上級批示 情況報告 及原因 部門經(jīng)理簽名： 衛(wèi)生檢查表序號 區(qū)域 存在問題 檢查時間 處理結(jié)果 處理時間 檢查人 員工簽名六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：(一)、天幕闊景： 1層至30層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括室內(nèi))。l層至30層：所有樓梯臺階、扶手、護攔桿等清潔、保潔。1層至30層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔?！?1層至30層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。1層至30層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。l層至30層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。l層至30層：所有頂棚、頂燈的清潔。1層：門玻璃、門廳內(nèi)地面、墻面的清潔和保潔。室外3米以下玻璃的清潔。(二)、數(shù)碼大廈 1層至37層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括房間內(nèi))。1層至37層：所有樓梯臺階、扶手、護攔桿等