【正文】 洗滌和消毒；及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，通知餐飲部收回；負(fù)責(zé)所轄樓層的走廊地毯、硬地面、地角線、窗戶、墻壁、墻面設(shè)備、消防栓、滅火器、天花板、出風(fēng)口、垃圾桶、室內(nèi)植物、通道門、通道樓梯、通道扶手等處的清潔衛(wèi)生工作。按規(guī)定領(lǐng)用工作表、工作鑰匙、對(duì)講機(jī)，并正確使用和保管。1為客人提供盡可能的幫助。完成上級(jí)交代的臨時(shí)性工作。做好所轄樓層固定物品、布草的保管、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量、根據(jù)出租率控制低值易耗品的使用。負(fù)責(zé)服務(wù)員的工作落實(shí)情況，對(duì)服務(wù)員的工作情況進(jìn)行督促檢查，根據(jù)考核辦法對(duì)服務(wù)員提出處理意見交樓層主管。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)員的日常培訓(xùn)及日常管理工作?？头款I(lǐng)班工作職責(zé)協(xié)助樓層主管做好樓層的工作。監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)制定客房部的物料采購(gòu)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、客用品等；定期檢查各種物料的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的消耗，避免浪費(fèi)；檢查客房、樓層公區(qū)及布草房的衛(wèi)生質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，操作規(guī)程，進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；組織、主持每日班前例會(huì)，檢查儀表，布置工作，提示工作注意事項(xiàng)；檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系，建立工作的完整檔案體系；經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見；積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選用酒店日常消耗用品；督導(dǎo)所屬領(lǐng)班的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；1與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；1負(fù)責(zé)員工的月度排班和臨時(shí)人員調(diào)配。十七、為客人提供盡可能的幫助。十五、免費(fèi)給客人一些簡(jiǎn)單用品，如信紙、信封、火柴、別針、針線包、價(jià)目表、酒店簡(jiǎn)介等。十三、按程序標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，為客人留言并準(zhǔn)確記錄，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交客人。十一、掌握酒店及周邊相關(guān)信息。九、發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)立即報(bào)告并及時(shí)采取措施。七、辦理客人貴重物品的寄存。五、為客人提供有關(guān)信息，幫助處理客人要求和特殊需求。三、填寫錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)客人登記單。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)來(lái)店客人的接待、預(yù)定、問詢；為客人辦理入住、退房手續(xù)；處理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴。十二、完成上級(jí)分派的其它工作。十、檢查工作日記。八、檢查并確保前臺(tái)各種用品、宣傳品齊全，電腦等工作設(shè)備使用正常。六、對(duì)客人要求協(xié)助等特殊要求，立即安排或及時(shí)匯報(bào)。四、與各部門保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。二、檢查、督導(dǎo)員工履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按條例為客人服務(wù)。十四、為客人提供盡可能的幫助。十二、定期組織實(shí)施對(duì)下屬的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。十、與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。八、處理特殊情況，如延遲到達(dá)、續(xù)住、提前離店以及其它緊急事件。六、每天檢查工作日記。四、每天檢查房間狀態(tài)。二、安排各個(gè)班組的班次，進(jìn)行任務(wù)分工。二十、為客人提供盡可能的幫助。十八、負(fù)則VIP客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查和對(duì)客人的迎送工作。十六、參與客房部的設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)與更新改造工作；參與客房部的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；參與制定客房的裝飾布置方案。十四、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理、安全管理、消防工作；與保安部協(xié)調(diào)，隨時(shí)注意安全事宜的動(dòng)態(tài)。十二、與工程部協(xié)作，確?？腿朔块g及公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十、處理員工和賓客投訴。八、檢查90天內(nèi)的房間出租情況、分層狀況、特殊要求及交班日志。六、參加酒店各種例會(huì)、主持本部門工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)。五、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)與合作。三、督促下屬優(yōu)質(zhì)高效完成前臺(tái)住宿接待服務(wù)、負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)管理、控制成本消耗。第一篇：房務(wù)部崗位職責(zé)房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針和總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),制定房務(wù)部工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算,并嚴(yán)格執(zhí)行。二、制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃、崗位職責(zé)和工作程序并負(fù)責(zé)落實(shí)。四、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店政策、財(cái)務(wù)及客人關(guān)系一致的情況下，決定優(yōu)惠房?jī)r(jià)、折扣、帳單及所承擔(dān)的義務(wù)等事宜。協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷售部、餐飲部等內(nèi)部之間的關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作。七、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲度實(shí)施獎(jiǎng)懲。九、準(zhǔn)備3天、10天、3個(gè)月以及整個(gè)1年的長(zhǎng)短期房間預(yù)算。十一、負(fù)責(zé)與酒店內(nèi)其他部門及酒店外有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。十三、配合銷售部共同制定酒店客房、會(huì)務(wù)銷售策略，留意全年團(tuán)隊(duì)及會(huì)議的動(dòng)態(tài)。十五、組織督導(dǎo)實(shí)施本部門員工培訓(xùn)、考評(píng)工作，提高員工素質(zhì)。十七、審批簽署本部門員工的請(qǐng)假、獎(jiǎng)罰文件及本部門各項(xiàng)工作報(bào)表。十九、參與酒店行政值班工作并做工作記錄。前廳部主管崗位職責(zé)一、參加前廳部工作例會(huì)，完成有關(guān)信息的上傳下達(dá)。三、督導(dǎo)前臺(tái)員工的日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)。五、熟知房間出租情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房?jī)r(jià)。七、每天檢查員工的