房務(wù)部崗位職責(zé)優(yōu)秀范文5篇-在線瀏覽
2024-10-18 19:35本頁面
【正文】 儀容儀表、出勤情況和行為規(guī)范。九、處理客人投訴，對VIP客人給予特別關(guān)注，確保對VIP客人的上乘服務(wù)質(zhì)量。十一、定期對下屬進(jìn)行績效評估，向上級提出獎(jiǎng)懲建議，按照獎(jiǎng)懲條例制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。十三、完成上級指派的其它工作任務(wù)。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)當(dāng)日房間安排，核對客房狀態(tài)。三、檢查員工的儀容儀表、出勤情況、行為規(guī)范。五、處理特殊情況，如延期到達(dá)、延房、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件。七、按規(guī)定錄入和統(tǒng)計(jì)境外和境內(nèi)客人戶籍資料。九、對商務(wù)中心預(yù)定處員工的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的督導(dǎo)。十一、檢查工作場所衛(wèi)生狀況。十三、為客人提供盡可能的幫助。二、為預(yù)抵客人分配房間；為客人辦理入住登記手續(xù)，制作、發(fā)放客房鑰匙。四、辦理入住、離店、換房、加床、續(xù)房等手續(xù)。六、關(guān)注重要客人，掌握酒店出租房間狀態(tài)。八、閱讀并填寫交接班日記，認(rèn)真做好交接班工作。十、保持前臺臺面干凈整潔、宣傳品齊全。十二、按客人標(biāo)準(zhǔn)將問訊知識做好記錄。十四、處理所有給客人或酒店的傳真和信函，并準(zhǔn)確無誤地分發(fā)給客人或各部門。十六、上班前閱讀交班本和酒店各類備忘錄?？头恐鞴軑徫宦氊?zé)接受房務(wù)部經(jīng)理的督導(dǎo)與指揮，直接向房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。1為客人提供盡可能的幫助。檢查、保持所管轄樓層客房、公共區(qū)域、工作間的清潔衛(wèi)生使之達(dá)到部門的要求。確保及時(shí)更新房態(tài)便于前臺出售、工程部維修保養(yǎng)、PA清洗地毯和安排客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作。班前需檢查員工儀容、儀表是否達(dá)到酒店的要求，班上隨時(shí)檢查下屬有無違反酒店和部門的制度或規(guī)定。處理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴。完成工作交接記錄及各種報(bào)表，對特殊事項(xiàng)予以匯總并進(jìn)行處理，無法處理事宜上報(bào)給主管。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)上班須提前到達(dá)崗位簽到，自查和整理個(gè)人儀容儀表。掌握房間狀態(tài)，了解客人服務(wù)要求。及時(shí)給客房補(bǔ)充客用品；大垃圾袋裝滿垃圾后綁緊袋口運(yùn)送至樓層雜物間；確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好齊全，如有損壞或遺失立即向領(lǐng)班報(bào)告；1檢查房間內(nèi)小商品的消耗情況，有異常情況報(bào)告領(lǐng)班。保持工作間各類物品的整齊、清潔。1下班前清點(diǎn)核對所在樓層工作間布草及工作用具并作記錄；1檢查及完整填寫工作報(bào)表。為客人提供盡可能的幫助。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。布草收發(fā)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與洗滌方清點(diǎn)布草、發(fā)放員工勞保用品，填寫有關(guān)表格。發(fā)現(xiàn)破損、污染的布草及時(shí)報(bào)給領(lǐng)班。保持布草房的衛(wèi)生，整齊擺放各類布草及勞保用品、工作用具。協(xié)助領(lǐng)班進(jìn)行盤點(diǎn)工作。對衣物進(jìn)行一般手工縫補(bǔ)工作。1為客人或酒店員工提供盡可能的幫助。制訂酒店房務(wù)部、月度工作計(jì)劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實(shí)施。審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計(jì)劃和報(bào)告，并在此基礎(chǔ)上對不足之處加以補(bǔ)充。執(zhí)行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。不斷研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，思索服務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運(yùn)作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準(zhǔn)實(shí)施。監(jiān)察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作并進(jìn)行周期檢查。1和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的績效考核。1與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項(xiàng)職能，包括招聘、培訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術(shù)骨干。1參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項(xiàng)工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運(yùn)作。1組織部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)。1與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。擬訂房務(wù)工作預(yù)算，加強(qiáng)成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護(hù)、物料消耗。第三篇：房務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)房務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)工作職務(wù)：房務(wù)部副經(jīng)理 所屬部門：房務(wù)部直接上級：房務(wù)部經(jīng)理 直屬下級：PA主管工作范圍：在房務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)、管理下，堅(jiān)持酒店和當(dāng)?shù)卣姆结樥撸O(jiān)督指導(dǎo)公共區(qū)域日常運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位職責(zé)，有效的服務(wù)。以確保家俱、設(shè)備、機(jī)器保持干凈，并正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。，更新家俱、設(shè)備、設(shè)施，以確保它們性能良好。，檢查出勤記錄，并跟進(jìn)缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動(dòng)，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。制定人員編制、員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)配人力。督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。1檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全。1建立部門工作的完整檔案體系。1按時(shí)參加酒店例會，傳達(dá)落實(shí)會議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和酒店例會匯報(bào)。1處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。1關(guān)注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人
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