【正文】 “ 5個(gè)為什么？ ” 直到找到問題的 原因?yàn)橹埂? 45 找出真正原因 ● 現(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多改善機(jī)會(huì)。緊 急之中，可以采取暫行的處置措施。當(dāng)我發(fā)覺不到任何可資改善 的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。 5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。你思考一下在每一個(gè)加工流程上， 所產(chǎn)生具有附加價(jià)值的時(shí)間又是多少？ 41 1. 當(dāng)問題 (異常 )發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 附加價(jià)值 ？ 目 標(biāo) 40 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi) ● 某位工人一年里在現(xiàn)場(chǎng)中，走動(dòng)的距 有多長(zhǎng)時(shí)，發(fā)覺竟然多達(dá) 4 0 0公里。 ●案例分析 39 消除浪費(fèi) 浪費(fèi) 蘊(yùn)含著：任何事情或活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生 附加價(jià)值 的均稱為 浪費(fèi) 。 ●標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場(chǎng)改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。 37 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化 ● 在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所 規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成 作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 34 關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國(guó)王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。 ● 應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。 ● “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而 “ 管理 ” 則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。 改善： 5分鐘 現(xiàn)場(chǎng)： 10分鐘 雙向溝通 成就感 富有挑戰(zhàn)性 能聽到：管理層的聲音 33 “現(xiàn)場(chǎng)－管理 ” 的關(guān)系： ●具有同等效用。必須要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。 現(xiàn) 場(chǎng)： ●所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所 ●所有信息的來源。 狹義而言， “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方 。 29 第 3章 走進(jìn)改善舞臺(tái) 現(xiàn)場(chǎng) 所有的企業(yè)，都要從事三項(xiàng)直接與賺 取利潤(rùn)有關(guān)的主要活動(dòng)：開發(fā)、生產(chǎn)及銷 售。培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工。 27 目 標(biāo)： 為維持競(jìng)爭(zhēng)力，我們 必須降低 1 0%的成本。 ●沒有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒有終點(diǎn)站 的旅途。 25 26 4 方針展開 ● 管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo) 和指引每一位員工開展所有的改善活動(dòng)。 24 3 全員生產(chǎn)保全 (TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。 TQC/TQM的含義 21 22 2 及時(shí)生產(chǎn)方式 (JIT) JIT的目的 : 是要消除各種沒有附加價(jià)值的動(dòng)作，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生產(chǎn)體系，以便更具彈性地去適應(yīng)顧客訂單的需求變化。 C指控制或流程控制。 T在 T Q C / T Q M中，意味著 “ 全面的 ” ，包含組織內(nèi)每一個(gè)人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，以及現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，更進(jìn)一步延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷商及批發(fā)商。 T Q C / T Q M活動(dòng)的內(nèi)容： 方針展開、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。 19 全面質(zhì)量控制 /全面質(zhì)量管理 1 TQC/TQM TQC：著重在流程上的質(zhì)量控制。 ? 方針展開。 ? 及時(shí)生產(chǎn)方式 (豐田生產(chǎn)體系 )。日本工業(yè)界的管理實(shí)務(wù)，值得我們實(shí)踐。 16 下一流程就是 顧客 流程 C 流程 A 流程 B 加工 內(nèi)部 外部 絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。沒有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問題，與憑借感覺及預(yù)感是沒什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。 但管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和 降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步， 因此，便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生 命的風(fēng)險(xiǎn)。 所以 S D C A的目的，就是 在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程 ，而 P D C A的目的則是 在提高流程的水準(zhǔn) 。此一穩(wěn)定的過程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化 ( S t a n d a r d i z e )→ 執(zhí)行(Do)→ 查核 (Check)→ 處置 (Action)SDCA的循環(huán)。 PDCA循環(huán) 10 我再拿出腦圖、 清單和流程出來， 我就能當(dāng)總統(tǒng)啦！ 11 任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 核查 ( C )： 確認(rèn)是否按計(jì)劃進(jìn)度在實(shí)行， 以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。 關(guān) 鍵 9 改善的過程步驟 計(jì)劃 ( P )： 建立改善的目標(biāo)。 創(chuàng)新 ( I n n o v a t i o n )： 則是借助大筆資 源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇 性的變化的改進(jìn)。 改進(jìn) ( I m p r o v e m e n t )： 則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo) 準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。 ? 下一流程就是顧客。 ? 把質(zhì)量放在第一位。 ? 過程與結(jié)果。 ● “ 改善 ” 的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來戲劇性的重大成果。1 現(xiàn)場(chǎng)改善 低成本管理方法 主講：周偉宇 煉?cǎi)R機(jī)電（深圳）有限公司 limoss（ Shenzhen) Co.,Ltd 2 第 1章 建立改善觀念 “改善 ” 定義 ●一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 ●意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 3 改善的觀念 ? 改善與管理。 ? 遵循 PDCA循環(huán) /SDCA循環(huán)。 ? 用數(shù)據(jù)說話。 4 管理具有兩項(xiàng)主要的功能 維持 ( M a i n t e n a n c e )： 是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及 支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。 5 高層管理 中層管理 作業(yè)人員 督導(dǎo)人員 創(chuàng)新 改善 維持 改進(jìn) 維持標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 6 改善 ( K a i z e n )： 是由于持續(xù)不斷的努 力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而 逐次累積而成。 7 改 善 目 標(biāo) 努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì) 參與 自律 8 結(jié) 果 過 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來，以確保在 “ 改善 ” 的過程中獲得成功。 執(zhí)行 ( D )： 依計(jì)劃目標(biāo)推行。 處置 ( A )： 新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化， 以防止原來的問題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo) 。 開始進(jìn)行 P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來。 新的工作流程 SDCA循環(huán) 12 A P C D A P C D A S C D PDCA循環(huán) SDCA循環(huán) 改進(jìn) 維持 13 在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問自己下列的問題：是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來，才能再進(jìn)行下一個(gè) PDCA的循環(huán)。 流程發(fā)生異常 14 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 15 為了能正確地了解及解決問題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問題的真象。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)。 17 學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn) 18 第 2章 推行改善活動(dòng) 建立改善觀念后，更重要的在于落實(shí)，推行改善活動(dòng)。 ? 全面質(zhì)量控制 / 全面質(zhì)量管理。 ? 全員生產(chǎn)保全。 ? 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng)。 TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 20 Q表示質(zhì)量，具有其優(yōu)先性，但仍含有其他的目標(biāo) —即成本與交期。 T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效，是 TQC/TQM推行成功的要素。在 TQC/TQM中，為了改進(jìn)成果，必須對(duì)關(guān)鍵的流程加以認(rèn)定、控制及持續(xù)不斷地改進(jìn)。 J I T 生產(chǎn)方式 奠基于如下的觀念： ●產(chǎn)距時(shí)間 ( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 的目標(biāo)時(shí)間 ●周期時(shí)間 (Cycle Ti m e ) 23 ● 一個(gè)流 ( O n e P i e c e F l o w ) ● 后拉式生產(chǎn) ( Pull Production ) ● 自動(dòng)化 ( A u t o n o m a t i o n ) ● U型細(xì)胞式生產(chǎn)線 ●縮短換模時(shí)間。 T P M是通過總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。 ●真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密 切地督導(dǎo)推行的。 ●改善在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí)， 才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé) ,就是 要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo)。 展 開： ●提高生產(chǎn)力 ●降低庫(kù)存 ●不合格品 ●改進(jìn)生產(chǎn)線 最高管理層 中層管理部門 28 5 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng) 提案建議制度 個(gè)人導(dǎo)向 小集團(tuán)活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 提案建議制度 ：鼓勵(lì)員工多提出建議，無論他們的建議有多小。 小集團(tuán)活動(dòng) ：是指在工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境里，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團(tuán)體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。 現(xiàn) 場(chǎng) 廣義而言， “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 指的是這三項(xiàng)主要活動(dòng)的場(chǎng)所 。 30 在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù) (生產(chǎn)附加價(jià)值 )，才能使公司生存和興隆。 管理層 必須關(guān)注 31 現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層 現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層 顧客的滿意 顧客的要求和期望 顧客的要求和期望 顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 管理階層的 控 制 管理階層的 支 援 32 若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。逐漸灌輸員工使命感及成就感，是管理階層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不可缺少的職責(zé)。 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 與 “ 管理 ” 共同分享同等 的重要性。 ●現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成 QCD的責(zé)任。 ● 管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)， 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)。 35 利潤(rùn)管理 質(zhì)量及 安全管理 成本管理 物流管理 工人的 作業(yè) 信息 設(shè)備 產(chǎn)品及 材料 House 標(biāo)準(zhǔn)化 5S(良好的廠房環(huán)境維持 ) 消除 浪費(fèi) 團(tuán)隊(duì)合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議 36 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施改善，必須堅(jiān)持三個(gè)原則： ●環(huán)境維持； ●消除浪費(fèi)： ●堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化。 ●對(duì)人力、信息情報(bào)、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化。 38 維持廠房環(huán)境 5S ● 什么是 5S? 整理 (Seiri) 、 整頓 (Seiton) 、清掃 (Seiso) 清潔 (Seiketsu)、 教養(yǎng) (Shitsuke)。 顧客是不會(huì)付錢給那些沒有附加價(jià)值的活動(dòng)。