【正文】 ●案例分析 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 消除浪費(fèi) 浪費(fèi) 蘊(yùn)含著：任何事情或活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生 附加價(jià)值 的均稱為 浪費(fèi) 。 ●標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場(chǎng)改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化 ●在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所 規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成 作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國(guó)王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。 ● 應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。 ● “現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客，而 “管理”則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開(kāi)，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。 改善： 5分鐘 現(xiàn)場(chǎng)： 10分鐘 雙向溝通 成就感 富有挑戰(zhàn)性 能聽(tīng)到：管理層的聲音 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM “現(xiàn)場(chǎng)－管理”的關(guān)系： ●具有同等效用。必須要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。 現(xiàn) 場(chǎng)： ●所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所 ●所有信息的來(lái)源。 狹義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方 。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 第 3章 走進(jìn)改善舞臺(tái) 現(xiàn)場(chǎng) 所有的企業(yè)，都要從事三項(xiàng)直接與賺 取利潤(rùn)有關(guān)的主要活動(dòng)：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷 售。培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 目 標(biāo)： 為維持競(jìng)爭(zhēng)力，我們 必須降低 1 0%的成本。 ●沒(méi)有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒(méi)有終點(diǎn)站 的旅途。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 4 方針展開(kāi) ●管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo) 和指引每一位員工開(kāi)展所有的改善活動(dòng)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 3 全員生產(chǎn)保全 (TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。 TQC/TQM的含義 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 2 及時(shí)生產(chǎn)方式 (JIT) JIT的目的 : 是要消除各種沒(méi)有附加價(jià)值的動(dòng)作，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生產(chǎn)體系，以便更具彈性地去適應(yīng)顧客訂單的需求變化。 C指控制或流程控制。 T在 T Q C / T Q M中，意味著“全面的”，包含組織內(nèi)每一個(gè)人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，以及現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，更進(jìn)一步延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷商及批發(fā)商。 T Q C / T Q M活動(dòng)的內(nèi)容： 方針展開(kāi)、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 全面質(zhì)量控制 /全面質(zhì)量管理 1 TQC/TQM TQC：著重在流程上的質(zhì)量控制。 ? 方針展開(kāi)。 ? 及時(shí)生產(chǎn)方式 (豐田生產(chǎn)體系 )。日本工業(yè)界的管理實(shí)務(wù)，值得我們實(shí)踐。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 下一流程就是 顧客 流程 C 流程 A 流程 B 加工 內(nèi)部 外部 絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。沒(méi)有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問(wèn)題，與憑借感覺(jué)及預(yù)感是沒(méi)什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。 但管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和 降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步， 因此，便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生 命的風(fēng)險(xiǎn)。 所以 S D C A的目的，就是 在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程 ，而 P D C A的目的則是 在提高流程的水準(zhǔn) 。此一穩(wěn)定的過(guò)程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化 ( S t a n d a r d i z e )→ 執(zhí)行(Do)→ 查核 (Check)→ 處置 (Action)SDCA的循環(huán)。 PDCA循環(huán) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 我再拿出腦圖、 清單和流程出來(lái)， 我就能當(dāng)總統(tǒng)啦！ 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 核查 ( C )： 確認(rèn)是否按計(jì)劃進(jìn)度在實(shí)行， 以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。 關(guān) 鍵 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改善的過(guò)程步驟 計(jì)劃 ( P )： 建立改善的目標(biāo)。 創(chuàng)新 ( I n n o v a t i o n )： 則是借助大筆資 源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇 性的變化的改進(jìn)。 改進(jìn) ( I m p r o v e m e n t )： 則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo) 準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。 ? 下一流程就是顧客。 ? 把質(zhì)量放在第一位。 ? 過(guò)程與結(jié)果。 ●“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。現(xiàn)場(chǎng)改善 低成本管理方法 東莞市佳禾電 子 有 限 公 司 —— TQM 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 第 1章 建立改善觀念 “改善”定義 ●一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 ●意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改善的觀念 ? 改善與管理。 ? 遵循 PDCA循環(huán) /SDCA循環(huán)。 ? 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 管理具有兩項(xiàng)主要的功能 維持 ( M a i n t e n a n c e )： 是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及 支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 高層管理 中層管理 作業(yè)人員 督導(dǎo)人員 創(chuàng)新 改善 維持 改進(jìn) 維持標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改善 ( K a i z e n )： 是由于持續(xù)不斷的努 力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而 逐次累積而成。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改 善 目 標(biāo) 努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì) 參與 自律 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 結(jié) 果 過(guò) 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)，以確保在“改善”的過(guò)程中獲得成功。 執(zhí)行 ( D )： 依計(jì)劃目標(biāo)推行。 處置 ( A )： 新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化， 以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo) 。 開(kāi)始進(jìn)行 P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。 新的工作流程 SDCA循環(huán) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM A P C D A P C D A S C D PDCA循環(huán) SDCA循環(huán) 改進(jìn) 維持 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列的問(wèn)題：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè) PDCA的循環(huán)。 流程發(fā)生異常 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問(wèn)題的真象。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 第 2章 推行改善活動(dòng) 建立改善觀念后，更重要的在于落實(shí)，推行改善活動(dòng)。 ? 全面質(zhì)量控制 / 全面質(zhì)量管理。 ? 全員生產(chǎn)保全。 ? 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng)。 TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM Q表示質(zhì)量，具有其優(yōu)先性，但仍含有其他的目標(biāo) — 即成本與交期。 T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效，是 TQC/TQM推行成功的要素。在 TQC/TQM中，為了改進(jìn)成果，必須對(duì)關(guān)鍵的流程加以認(rèn)定、控制及持續(xù)不斷地改進(jìn)。 J I T 生產(chǎn)方式 奠基于如下的觀念： ●產(chǎn)距時(shí)間 ( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 的目標(biāo)時(shí)間 ●周期時(shí)間 (Cycle Ti m e ) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM ●一個(gè)流 ( O n e P i e c e F l o w ●后拉式生產(chǎn) (Pull Production) ●自動(dòng)化 ( A u t o n o m a t i o n ) ● U型細(xì)胞式生產(chǎn)線 ●縮短換模時(shí)間。 T P M是通過(guò)總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。 ●真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密 切地督導(dǎo)推行的。 ●改善在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí)， 才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé) ,就是 要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo)。 展 開(kāi)： ●提高生產(chǎn)力 ●降低庫(kù)存 ●不合格品 ●改進(jìn)生產(chǎn)線 最高管理層 中層管理部門 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 5 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng) 提案建議制度 個(gè)人導(dǎo)向 小集團(tuán)活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 提案建議制度 ：鼓勵(lì)員工多提出建議，無(wú)論他們的建議有多小。 小集團(tuán)活動(dòng) ：是指在工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境里，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團(tuán)體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。 現(xiàn) 場(chǎng) 廣義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是這三項(xiàng)主要活動(dòng)的場(chǎng)所 。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù) (生產(chǎn)附加價(jià)值 )，才能使公司生存和興隆。 管理層 必須關(guān)注 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層 現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層 顧客的滿意 顧客的要求和期望 顧客的要求和期望 顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 管理階層的 控 制 管理階層的 支 援 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。逐漸灌輸員工使命感及成就感，是管理階層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不可缺少的職責(zé)?！艾F(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等 的重要性。 ●現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成 QCD的責(zé)任。 ● 管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)， 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 利潤(rùn)管理 質(zhì)量及 安全管理 成本管理 物流管理 工人的 作業(yè) 信息 設(shè)備 產(chǎn)品及 材料 House 標(biāo)準(zhǔn)化 5S(良好的廠房環(huán)境維持 ) 消除 浪費(fèi) 團(tuán)隊(duì)合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施改善，必須堅(jiān)持三個(gè)原則： ●環(huán)境維持； ●消除浪費(fèi)： ●堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化。 ●