【正文】 體規(guī)劃與實施 區(qū)域布局 過道 材料場所 廢品場所 作業(yè)場所 休息場所 其它場所 消防器材 統(tǒng)一劃線 定置定位 明確標示 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 作業(yè)標準書 作業(yè)檢查表 設(shè)備點檢表 其它文件 設(shè)備標記 統(tǒng)一格式 統(tǒng)一配置 指導(dǎo)性文件要多用圖、表、數(shù)字等，文字要簡潔易懂，便于作業(yè)者理解、查閱。 明確責任人 5S 培訓(xùn) ●合格員工從嚴格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 習慣良化 是 5S活動的核心目的 就是將工作要求形成條件反射。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 5個 S之間的關(guān)系 素養(yǎng) 5S 整頓 2S 清掃 3S 清潔 4S 整理 1S 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 把需要的和不需要的物品分開，處理掉不需要的東西，以 ●利于管理 ●便于取用 ●防止混亂 ★ 及時清除廢物，多點空間，多點舒暢！ 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 將必要的物品 ● 擺放整齊 ● 標識明確 ● 妥善保管 ★ 定置定位管理使物品 名稱、數(shù)量等狀態(tài)一目了然！ 定置定位 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 徹底進行設(shè) 備、工夾具、作 業(yè)臺、地面等的 清掃，清除●灰 塵●材料屑●垃 圾等環(huán)境雜質(zhì)， 創(chuàng)造高品質(zhì)的生 產(chǎn)環(huán)境 。 整頓 (Seiton) 將整理后需要的東西，安排成 為有秩序的狀態(tài)。 (8) 檢視上述步驟以及進行下一步驟。 (4) 依據(jù)資料分析，制定改善對策。 (2) 現(xiàn)狀掌握及目標設(shè)定。 ●建立成為稽查或論斷的基礎(chǔ)。 ●表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。 “遵守標準”就如駕駛一部汽車，駕駛?cè)吮仨氉袷啬? 些規(guī)則，然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健? 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改進的 SDCA與 PDCA歷程 時 間 改 進 A P C D A S A S C D A P C D C D 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 管理標準 ：管理規(guī)章、人事規(guī)則以 及政策、工作說明書、會計費用準備規(guī) 則等。把這些程序清楚地寫 下來，就成為“標準”。 ●質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。 不接受、不制造、不流出 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 削減成本典型的行動包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。 ? 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 源流管理 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 現(xiàn)場質(zhì)量課題 ● 為了減少變異，管理部門必須 建立標準 ，促使員工養(yǎng)成守紀律、遵守標準以及確保 不良品不會流到下一位顧客 。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 第 4章 現(xiàn)場管理目標 QCD CS QCD 顧客滿意 質(zhì)量、成本、交貨期 怎么平衡這 些關(guān)系？ 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 我們追求的目標 顧客滿意 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。 ●發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問“ 5個為什么？”直到找到問題的 原因為止。緊 急之中，可以采取暫行的處置措施。最少每次都能帶回一個改善的構(gòu)想。 3. 當場采取暫行處置措施。 附加價值 ？ 目 標 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 發(fā)現(xiàn)浪費 ●某位工人一年里在現(xiàn)場中，走動的距 有多長時，發(fā)覺竟然多達 4 0 0公里。 ●標準化已成為現(xiàn)場改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 關(guān)注現(xiàn)場將會產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場的人員為佛祖了。 ● “現(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而 “管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達 成在現(xiàn)場的目標。必須要激勵作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對公司和社會所做的貢獻。 狹義而言，“現(xiàn)場”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方 。培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識及自律化的員工。 ●沒有目標的改善活動，就如同沒有終點站 的旅途。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 3 全員生產(chǎn)保全 (TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進。 C指控制或流程控制。 T Q C / T Q M活動的內(nèi)容： 方針展開、質(zhì)量保證體系的建立、標準化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。 ? 方針展開。日本工業(yè)界的管理實務(wù)，值得我們實踐。沒有確實的資料，就去嘗試解決一個問題，與憑借感覺及預(yù)感是沒什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。 所以 S D C A的目的，就是 在標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程 ，而 P D C A的目的則是 在提高流程的水準 。 PDCA循環(huán) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 我再拿出腦圖、 清單和流程出來， 我就能當總統(tǒng)啦！ 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 任何一個新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 關(guān) 鍵 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改善的過程步驟 計劃 ( P )： 建立改善的目標。 改進 ( I m p r o v e m e n t )： 則是以改進現(xiàn)有標 準為目標的活動。 ? 把質(zhì)量放在第一位。 ●“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的演進，它會帶來戲劇性的重大成果。 ●意指持續(xù)不斷地改進。 ? 遵循 PDCA循環(huán) /SDCA循環(huán)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 管理具有兩項主要的功能 維持 ( M a i n t e n a n c e )： 是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標準的活動，以及 支持這些標準所需的訓(xùn)練和紀律。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 改 善 目 標 努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團隊 參與 自律 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 結(jié) 果 過 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時地、持續(xù)地表現(xiàn)出來，以確保在“改善”的過程中獲得成功。 處置 ( A )： 新作業(yè)程序的實施及標準化， 以防止原來的問題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進目標 。 新的工作流程 SDCA循環(huán) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM A P C D A P C D A S C D PDCA循環(huán) SDCA循環(huán) 改進 維持 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 在當前的流程里，每當發(fā)生異常時，便必須反問自己下列的問題：是否因為沒有標準而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標準而發(fā)生的？或者因為標準不適當而發(fā)生的？惟有建立了標準，并且確實遵守，以將當前的流程穩(wěn)定下來，才能再進行下一個 PDCA的循環(huán)。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 為了能正確地了解及解決問題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問題的真象。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 學(xué)習改變觀念，觀念改變行動，行動改變命運 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 第 2章 推行改善活動 建立改善觀念后，更重要的在于落實，推行改善活動。 ? 全員生產(chǎn)保全。 TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績效，是 TQC/TQM推行成功的要素。 J I T 生產(chǎn)方式 奠基于如下的觀念： ●產(chǎn)距時間 ( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個產(chǎn)品 的目標時間 ●周期時間 (Cycle Ti m e ) 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM ●一個流 ( O n e P i e c e F l o w ●后拉式生產(chǎn) (Pull Production) ●自動化 ( A u t o n o m a t i o n ) ● U型細胞式生產(chǎn)線 ●縮短換模時間。 ●真正具有改善成效的活動，是需要予以密 切地督導(dǎo)推行的。 展 開： ●提高生產(chǎn)力 ●降低庫存 ●不合格品 ●改進生產(chǎn)線 最高管理層 中層管理部門 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 5 提案建議制度和小集團活動 提案建議制度 個人導(dǎo)向 小集團活動 團隊導(dǎo)向 提案建議制度 ：鼓勵員工多提出建議，無論他們的建議有多小。 現(xiàn) 場 廣義而言，“現(xiàn)場”指的是這三項主要活動的場所 。 管理層 必須關(guān)注 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層 現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層 顧客的滿意 顧客的要求和期望 顧客的要求和期望 顧客的滿意 現(xiàn) 場 現(xiàn) 場 管理階層的 控 制 管理階層的 支 援 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 若要維持現(xiàn)場能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾?！艾F(xiàn)場”與“管理”共同分享同等 的重要性。 ● 管理階層應(yīng)該對現(xiàn)場提出欲達成的改善目標， 但應(yīng)對其結(jié)果加以負責。 ●對人力、信息情報、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標準化。 顧客是不會付錢給那些沒有附加價值的活動。 2. 檢查現(xiàn)物 (有關(guān)的物件 )。 8D原則 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 先 去 現(xiàn) 場 每天到現(xiàn)場去，而且去的時候，不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。 一位督導(dǎo)人員 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 采取暫行處置措施 生產(chǎn)線 停下來，任務(wù)就完成不了。 ●“現(xiàn)在就做！馬上動手做！” 管理人員 若能當場審查問題，則大約 9 0%的現(xiàn)場 問題，都能立即被解決掉。一旦問題被解決后，新 的作業(yè)程序就必須予以 標準化 ，接著就要開 始 “標準化 — 執(zhí)行 — 查核 — 處置” 的循環(huán)。 delivery 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 顧 客 要求 質(zhì)量管理體系 的 持續(xù)改進 管理職責 測量 分析 和 改 進 資源管理 顧 客 滿意 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 基于過程的質(zhì)量管理體系 ISO 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 質(zhì)量功能展開 ( Q F D ) 質(zhì)量功能展開 ( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來確認顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計需求；最后再將此情報展開至零組件、流程、設(shè)定標準，以及訓(xùn)練作業(yè)員。 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 6Sigma管理 2/9/2023 東莞市佳禾電子有限公司 TQM 現(xiàn)場流程質(zhì)量改善（一） A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問如下問題：