【正文】 ? 開始制作簡(jiǎn)單的夾具及工具，使工作更容易做， 結(jié)果更可靠。 55 6Sigma管理 56 現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一） A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問(wèn)如下問(wèn)題： ? 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ? 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持 (5S)做得怎樣？ ? 現(xiàn)場(chǎng)里有多少 浪費(fèi) 存在？ 下一流程就是顧客 57 現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二） B 然后，開始采取行動(dòng)，例如： ? 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)步驟（ 8D原則）。 delivery 52 顧 客 要求 質(zhì)量管理體系 的 持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量 分析 和 改 進(jìn) 資源管理 顧 客 滿意 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系 ISO 53 質(zhì)量功能展開 ( Q F D ) 質(zhì)量功能展開 ( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來(lái)確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計(jì)需求；最后再將此情報(bào)展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。一旦問(wèn)題被解決后，新 的作業(yè)程序就必須予以 標(biāo)準(zhǔn)化 ，接著就要開 始 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 —執(zhí)行 —查核 —處置 ” 的循環(huán)。 ● “ 現(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！ ” 管理人員 若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約 9 0%的現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題，都能立即被解決掉。 一位督導(dǎo)人員 44 采取暫行處置措施 生產(chǎn)線 停下來(lái)，任務(wù)就完成不了。 8D原則 42 先 去 現(xiàn) 場(chǎng) 每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。 2. 檢查現(xiàn)物 (有關(guān)的物件 )。 顧客是不會(huì)付錢給那些沒(méi)有附加價(jià)值的活動(dòng)。 ●對(duì)人力、信息情報(bào)、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化。 ● 管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)， 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)。 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 與 “ 管理 ” 共同分享同等 的重要性。 管理層 必須關(guān)注 31 現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層 現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層 顧客的滿意 顧客的要求和期望 顧客的要求和期望 顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 管理階層的 控 制 管理階層的 支 援 32 若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。 現(xiàn) 場(chǎng) 廣義而言， “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 指的是這三項(xiàng)主要活動(dòng)的場(chǎng)所 。 展 開： ●提高生產(chǎn)力 ●降低庫(kù)存 ●不合格品 ●改進(jìn)生產(chǎn)線 最高管理層 中層管理部門 28 5 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng) 提案建議制度 個(gè)人導(dǎo)向 小集團(tuán)活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 提案建議制度 ：鼓勵(lì)員工多提出建議，無(wú)論他們的建議有多小。 ●真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密 切地督導(dǎo)推行的。 J I T 生產(chǎn)方式 奠基于如下的觀念： ●產(chǎn)距時(shí)間 ( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 的目標(biāo)時(shí)間 ●周期時(shí)間 (Cycle Ti m e ) 23 ● 一個(gè)流 ( O n e P i e c e F l o w ) ● 后拉式生產(chǎn) ( Pull Production ) ● 自動(dòng)化 ( A u t o n o m a t i o n ) ● U型細(xì)胞式生產(chǎn)線 ●縮短換模時(shí)間。 T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效，是 TQC/TQM推行成功的要素。 TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 ? 全員生產(chǎn)保全。 17 學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn) 18 第 2章 推行改善活動(dòng) 建立改善觀念后，更重要的在于落實(shí)，推行改善活動(dòng)。 15 為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問(wèn)題的真象。 新的工作流程 SDCA循環(huán) 12 A P C D A P C D A S C D PDCA循環(huán) SDCA循環(huán) 改進(jìn) 維持 13 在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列的問(wèn)題：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè) PDCA的循環(huán)。 處置 ( A )： 新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化， 以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo) 。 7 改 善 目 標(biāo) 努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì) 參與 自律 8 結(jié) 果 過(guò) 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)，以確保在 “ 改善 ” 的過(guò)程中獲得成功。 4 管理具有兩項(xiàng)主要的功能 維持 ( M a i n t e n a n c e )： 是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及 支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。 ? 遵循 PDCA循環(huán) /SDCA循環(huán)。 ●意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 ● “ 改善 ” 的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。 ? 把質(zhì)量放在第一位。 改進(jìn) ( I m p r o v e m e n t )： 則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo) 準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。 關(guān) 鍵 9 改善的過(guò)程步驟 計(jì)劃 ( P )： 建立改善的目標(biāo)。 PDCA循環(huán) 10 我再拿出腦圖、 清單和流程出來(lái)， 我就能當(dāng)總統(tǒng)啦！ 11 任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 所以 S D C A的目的，就是 在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程 ，而 P D C A的目的則是 在提高流程的水準(zhǔn) 。沒(méi)有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問(wèn)題，與憑借感覺(jué)及預(yù)感是沒(méi)什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。日本工業(yè)界的管理實(shí)務(wù)，值得我們實(shí)踐。 ? 方針展開。 T Q C / T Q M活動(dòng)的內(nèi)容： 方針展開、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。 C指控制或流程控制。 24 3 全員生產(chǎn)保全 (TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。 ●沒(méi)有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒(méi)有終點(diǎn)站 的旅途。培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工。 狹義而言， “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方 。必須要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。 ● “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客，而 “ 管理 ” 則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。 34 關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國(guó)王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。 ●標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場(chǎng)改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。 附加價(jià)值 ？ 目 標(biāo) 40 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi) ● 某位工人一年里在現(xiàn)場(chǎng)中，走動(dòng)的距 有多長(zhǎng)時(shí)，發(fā)覺(jué)竟然多達(dá) 4 0 0公里。 3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。緊 急之中，可以采取暫行的處置措施。 ●發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問(wèn) “ 5個(gè)為什么？ ” 直到找到問(wèn)題的 原因?yàn)橹埂? 47 第 4章 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) QCD CS QCD 顧客滿意 質(zhì)量、成本、交貨期 怎么平衡這 些關(guān)系？ 48 我們追求的目標(biāo) 顧客滿意 49 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。 源流管理 54 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量課題 ● 為了減少變異，管理部門必須 建立標(biāo)準(zhǔn) ，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保 不良品不會(huì)流到下一位顧客 。 ? 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 不接受、不制造、不流出 58 削減成本典型的行動(dòng)包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。 ● 質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。把這些程序清楚地寫 下來(lái)，就成為 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 。 65 改進(jìn)的 SDCA與 PDCA歷程 時(shí) 間 改 進(jìn) A P C D A S A S C D A P C D C D 66 管理標(biāo)準(zhǔn) ：管理規(guī)章、人事規(guī)則以 及政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)費(fèi)用準(zhǔn)備規(guī) 則等。 “遵守標(biāo)準(zhǔn) ” 就如駕駛一部汽車，駕駛?cè)吮仨氉袷啬? 些規(guī)則，然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健? ●表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。 ●建立成為稽查或論斷的基礎(chǔ)。 (2) 現(xiàn)狀掌握及目標(biāo)設(shè)定。 (4) 依據(jù)資料分析，制定改善對(duì)策。 (8) 檢視上述步驟以及進(jìn)行下一步驟。 整頓 (Seiton) 將整理后需要的東西，安排成 為有秩序的狀態(tài)。 76 5個(gè) S之間的關(guān)系 素養(yǎng) 5S 整頓 2S 清掃 3S 清潔 4S 整理 1S 77 把需要的和不需要的物品分開，處理掉不需要的東西，以 ●利于管理 ●便于取用 ●防止混亂 ★ 及時(shí)清除廢物，多點(diǎn)空間，多點(diǎn)舒暢！ 78 將必要的物品 ● 擺放整齊 ● 標(biāo)識(shí)明確 ● 妥善保管 ★ 定置定位管理使物品 名稱、數(shù)量等狀態(tài)一目了然！ 定置定位 79 徹底進(jìn)行設(shè) 備、工夾具、作 業(yè)臺(tái)、地面等的 清掃，清除●灰 塵●材料屑●垃 圾等環(huán)境雜質(zhì)， 創(chuàng)造高品質(zhì)的生 產(chǎn)環(huán)境 。 ●合格員工從嚴(yán)格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無(wú)盡 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 82 習(xí)慣良化 是 5S活動(dòng)的核心目的 就是將工作要求形成條件反射。 5S培訓(xùn) 明確責(zé)任人 95 ② ．整體規(guī)劃與實(shí)施 區(qū)域布局 過(guò)道 材料場(chǎng)所 廢品場(chǎng)所 作業(yè)場(chǎng)所 休息場(chǎng)所 其它場(chǎng)所 消防器材 統(tǒng)一劃線 定置定位 明確標(biāo)示 96 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 作業(yè)檢查表 設(shè)備點(diǎn)檢表 其它文件 設(shè)備標(biāo)記 統(tǒng)一格式 統(tǒng)一配置 指導(dǎo)性文件要多用圖、表、數(shù)字等，文字要簡(jiǎn)潔易懂，便于作業(yè)者理解、查閱。 99 辦公室規(guī)劃要點(diǎn) 文件柜 文件夾 桌面 墻面 技術(shù)部文件 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 存放地點(diǎn) 技術(shù)部辦公室 啟用時(shí)間 2022年 4月 文件夾序號(hào) 8 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 文件管理是辦公室 5S活動(dòng)的重點(diǎn) 100 橫平豎直，美觀大方； 干凈清爽，一塵不染。 環(huán)境清掃 記錄確認(rèn) 重點(diǎn)場(chǎng)所 月度大搞 重視就有時(shí)間，不重視就沒(méi)有時(shí)間。 5S活動(dòng)對(duì)人的改變效果不可低估。 小組式活動(dòng)