某某房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-04-18 01:11本頁(yè)面
【正文】 需資料（8） 最后義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理按揭有關(guān)的各項(xiàng)工作 工作內(nèi)容（1） 開盤前的準(zhǔn)備(上崗條件)（） 對(duì)代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查（） 對(duì)代理樓盤與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的比較（） 上崗百問(wèn)的培訓(xùn)（） 綜合知識(shí)培訓(xùn)（2） 接聽電話（） 確定接聽電話的順序（） 做好接聽的登記，在進(jìn)線電話登記表上登記姓名、電話、客戶關(guān)心的問(wèn)題（） 做好接聽電話的統(tǒng)計(jì)（3） 接待上門客戶（） 首先按接待的次序接待（按上班時(shí)間排序）（） 介紹樓盤資料（介紹時(shí)不發(fā)樓書）（） 帶客戶實(shí)地看樓（） 根據(jù)客戶的需要推銷（盡可能了解客戶需求）（） 請(qǐng)客戶在客戶登記本上登記，并積極跟蹤（） 送客戶（） 將客戶資料，詳細(xì)記錄在案（4） 電話復(fù)訪（） 針對(duì)不同的客戶選擇復(fù)訪時(shí)間（） 明確電話復(fù)訪的主項(xiàng)（） 記錄（說(shuō)過(guò)什么，結(jié)果如何）（5） 收取定金（） 收定金之前，一定要向銷控確認(rèn)（） 定金是由財(cái)務(wù)或?qū)Ｈ耸杖。ǎ?開收據(jù)時(shí)一定要寫房號(hào)及保留房號(hào)的時(shí)間（） 展板貼點(diǎn)（） 填客戶檔案，便于總結(jié)、調(diào)整（6） 催交房款（） 提前提醒客戶交首期（） 如不能及時(shí)交問(wèn)明原因，立即告訴經(jīng)理（7） 延伸服務(wù)（） 提前告之入伙，如漲價(jià)可告之（） 需不需要陪您一起去 接待客戶程序（1） 任何人一踏進(jìn)售樓處就算客戶，同時(shí)，發(fā)展商、媒體視為重要客 戶。 正確著裝（1） 進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所后，銷售人員應(yīng)更換統(tǒng)一的工作服。二. 關(guān)于出勤 嚴(yán)守出勤時(shí)間（1） 職工必須依據(jù)自己的通勤時(shí)間，提前離家，心情平靜地進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班。恪守本規(guī)定，既能保證職工個(gè)人目的實(shí)現(xiàn)，也能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。換言之，唯有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，職工的個(gè)人目的才能圓滿實(shí)現(xiàn)。不論為何，要實(shí)現(xiàn)其目的，必須要有企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。我們成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)在于每一位客戶。（3） 實(shí)現(xiàn)職工的勞動(dòng)目的。瑞馳新天地銷售人員行為規(guī)范手冊(cè)一. 導(dǎo)言 服務(wù)方針本公司奉行的服務(wù)方針是：（1） 顧客第一。（2） 一切服從于企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)?？蛻艄馀R本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是對(duì)本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的信任和支持，也是本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的榮幸。職工就職于本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。所以職工的目的應(yīng)服從于企業(yè)發(fā)展這一總目標(biāo)。 本規(guī)定的要旨本規(guī)定旨在為銷售人員業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。每一位職工都應(yīng)反復(fù)研讀，嚴(yán)格地按照本規(guī)定的要求開展銷售工作。（2） 一般情況下，職工須提前15分鐘進(jìn)入工作地點(diǎn)，做好服務(wù)前的準(zhǔn)備。（2） 儀表不符合公司要求，不允許上崗。（2） 客戶推開大門服務(wù)就正式開始（您好！歡迎參觀）（3） 攜資料離座，問(wèn)好，自我介紹（問(wèn)好，自我介紹時(shí)用規(guī)范用語(yǔ)）（4） 介紹模型、展板內(nèi)容，盡可能突出賣點(diǎn)，用語(yǔ)規(guī)范(介紹簡(jiǎn)單、專業(yè))（5） 請(qǐng)客戶入座，講解樓書(介紹要屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)，介紹時(shí)不可抵 毀其它樓盤，可客觀為客戶分析雙方各自的優(yōu)劣勢(shì))（6） 帶客戶看房(必須本人帶客戶看房，要交流、溝通、要尊重自己的客戶，走在客戶的前面)（7） 替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案（方案設(shè)計(jì)要合理、可行、不可算錯(cuò)賬，一定要算未賣出的房）（8） 做好客戶登記（請(qǐng)客戶填寫登記本，當(dāng)日客戶登記在自己本上）（9） 禮貌送客戶到大門口(主動(dòng)替客戶開門，規(guī)范用語(yǔ)：“再見，歡迎您再來(lái)！”目送客戶，自駕車客戶要等客戶車開走后才返回)（10） 配合財(cái)務(wù)收定金，開收據(jù)（） 收定金一定要由指定專人收取（） 定金一定要由兩人以上核對(duì)（） 現(xiàn)金交接不得超過(guò)兩日（） 去銀行存款必須兩人以上共同去（） 開出的收據(jù)一定要注明房號(hào)、金額、交款方式（） 收支票要注明支票號(hào)碼，收外幣一定要注明編號(hào)（11） 簽署認(rèn)購(gòu)合同（） 認(rèn)購(gòu)書由本人簽署（） 認(rèn)購(gòu)合同不得簽錯(cuò)（） 簽完的合同一定要由項(xiàng)目經(jīng)理或第二人復(fù)核及簽名（12） 及時(shí)填寫各項(xiàng)客戶記錄
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1