某某房地產公司銷售人員行為規(guī)范手冊-wenkub.com
2025-04-06 01:11 本頁面
【正文】 從銷售人員自身來看，應從人類友好相處的基點出發(fā)，創(chuàng)造一個祥和、溫馨、友善的購物環(huán)境。因此必須通過演習才能獲得。知識是銷售人員應知曉的一切情報，諸好產品知識、營業(yè)知識、財務知識、消費知識等。 熟悉服務技巧手冊中有不少服務技巧方面的規(guī)定，這些規(guī)定常是千百個銷售人員經驗的總結，被事實證明是十分有效的。 抓住手冊的精髓銷售人員行為規(guī)范手冊，有上百個條款，想在短時間熟記并非易事。（） 經常檢查收銀機的運轉情況。（） 開業(yè)前，必須將各類票據(jù)、印章、印泥、包裝袋等準備就緒。（） 親切。6）收款復核（1） 基本要求（） 準確。（4．2）不得已而為之的遲到，應盡量通知有關責任者。3）休假（3．1）請假須提前一日提交項目經理批準，得到批準后方可休假，否則視為曠工。2）外出上班時間不得擅自離開工作崗位。()今天的銷售成績如何，是否完成預定任務。8．關門準備與關門1）送走最后一個顧客關門時，只要有一個顧客，就要有銷售人員專門接待，不允許流露不耐煩的表情。（） 是否有人對客戶指手劃腳，說三道四。（） 工作服紐扣是否系好。（） 是否有人掛耳環(huán)、戴手鐲和項鏈。（） 頭發(fā)是否整潔，有無怪發(fā)型。（） 營業(yè)場所關門后是否尚有無關人員留住。（） 通道、倉庫及營業(yè)場所周圍是否有障礙物。（） 有火源的地方是否有易燃雜物。（） 營業(yè)場所外部設施是否運轉正常。（） 污損物品是否妥善處理。（） 物品陳列是否穩(wěn)固安全。（） 各類宣傳廣告中文字是否有誤。（） 廣告張貼是否整齊美觀。（） 資料等物品是否準備充足。（） 通道是否暢行無阻。（） 在通道上是否放置了物品。（1） 物品檢查整理。（） 降價銷售的范圍與幅度。（1） 制訂詳細的促銷計劃。5．營業(yè)場所內設置當營業(yè)場所確定后，接下來就是確定營業(yè)場所內部設計。（2） 營業(yè)場所必須清潔、舒適、自然、美觀。（2） 銷售人員。常見的失誤有：（1） 收款結帳人員。應通過商品組合，產生美感，增強商品魅力，刺激購買欲望。如盡量立體擺放，并配合照明、購買售點廣告等。當然，這項工作應同物品的陳列結合地一起。必要時也可使用一些非常規(guī)方法，如：“請您將傳真號碼留下來，我傳真樓盤資料給您”、“我這邊太忙，您留個電話，我等一下打給您”等。（3．4）盡量要求對方留下稱謂和電話，并盡量約對方來現(xiàn)場看樓。（2．4）通話中若要與他人講話，應向對方致歉，用手捂住聽筒后再講話。2） 打出電話。（） 不要邊與他人說笑，邊打電話。（） 與客戶關系錯位（6）電話業(yè)務電話業(yè)務是不見面的銷售活動。（） 緊盯著顧客，有引起客戶誤會的舉動（） 與顧客爭吵、打架。（） 邊干其他事情，邊接待顧客。（） 不理睬顧客。（） 或坐或倚。（） 伸懶腰，打呵欠。按客戶接待程序第（10）條－第（17）條程序辦理（5） 接待顧客30戒。（） 向客戶展示的商品應便于其比較選擇（如：不同價格、不同規(guī)格）。（3） 為顧客介紹樣板房。同時，這種滿足也包括對銷售人員的認可。（） 行動。在正式購買前，還要反復考慮商品的價格、質量、配套、外觀等。當駐足觀察時，客戶即已聯(lián)想購買到這種商品會給自己帶來哪些益處，解決哪些困難，得到哪些享受。顧客將目光集中于營業(yè)場所內所陳列品上。l 介紹要客觀，不可盲目吹噓。l 語言盡量通俗易懂。 在正確運用服務用語時，應掌握以下要領：l 注意服務用語與態(tài)度、動作的協(xié)調統(tǒng)一。（） 認識自我的服務價值。在銷售工作中，服務語言具有舉足輕重的作用，而服務語言又是一種特殊的語言，因此，必須加強對服務語言的掌握，使之規(guī)范。（2） 儀表不符合公司要求，不允許上崗。每一位職工都應反復研讀，嚴格地按照本規(guī)定的要求開展銷售工作。所以職工的目的應服從于企業(yè)發(fā)展這一總目標?？蛻艄馀R本營業(yè)場所，是對本營業(yè)場所的信任和支持，也是本營業(yè)場所的榮
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