【正文】 地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。負(fù)責(zé)交房后的客戶問題的協(xié)商解決。負(fù)責(zé)交房前與工程部合作進(jìn)行房屋防護(hù)工作。督促及監(jiān)控銷售內(nèi)勤完成對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、回款信息。密切掌握市場與銷售動態(tài)，以便隨時對項目的運行提出合理化建議與意見，包括根據(jù)經(jīng)濟與政治環(huán)境等對營銷計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整等。 銜接其他有關(guān)部門，如財務(wù)部、物業(yè)公司、行政部等，準(zhǔn)備開盤事宜。參與預(yù)售核對預(yù)售面積，得出準(zhǔn)確的面積一覽表。根據(jù)項目特性，制定部門工作與行動計劃。組織項目前期的市調(diào)工作，以市場為導(dǎo)向，在可行性分析的前提下制定質(zhì)量計劃。一般親屬：叔、姑、舅、嫂、外祖父母、已婚兄弟姐妹。一般親屬亡故可享有一個工作日的喪假。 7．4喪假 凡不符合國家規(guī)定生育，不在本條款保障之列。有薪假期參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。 7．3產(chǎn)假 任何不符合法律規(guī)定的結(jié)婚不享有婚假。 員工在申請婚假時須出示結(jié)婚證正本，公司將在個人檔案中保留結(jié)婚證復(fù)印件。如請假時間超過一天以上者，須綜合部經(jīng)理核準(zhǔn)。 若銷售人員自動離職或被公司解聘，以前所接待之客戶由售樓部經(jīng)理根據(jù)實際情況分配給在職銷售人員，則該筆銷售獎金由該房銷售人員計提。 合同簽訂后，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)及時按規(guī)定將合同送達(dá)有關(guān)部門存檔，若房地產(chǎn)銷售人員將合同丟失，則該責(zé)任人的余下未發(fā)放的所有獎金均不予發(fā)放，并承擔(dān)所有補簽的經(jīng)濟損失及責(zé)任。則扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月所有銷售獎金。 房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)及時催回售樓款及按揭材料，如售樓款按合同規(guī)定時間超過30天未繳納的，則扣當(dāng)事人該套獎金的一半，如售樓款按合同規(guī)定時間超過60天未繳納的，則扣當(dāng)事人該套獎金的全部。 中途退房的，則該套獎金不得提取，已經(jīng)發(fā)放的該套住宅的獎金應(yīng)歸還理公司。 公司規(guī)定外，房地產(chǎn)銷售人員無權(quán)另行打折，若自行打折則不得提取當(dāng)事人該套銷售獎金，6其它5休假（2）待客戶辦理完所有交房手續(xù)后，發(fā)放總提成的10%。24獎金發(fā)放方式： 1若逢節(jié)假日，則提前或節(jié)假日后第一日發(fā)放。 底薪和獎金原則上由公司財務(wù)部按月以現(xiàn)金方式發(fā)放。如三個月月考核扣分均在兩分以內(nèi)者，再多給一個月機會。公司對現(xiàn)有樓銷售人員實行滾動考核，對現(xiàn)有銷售人員按月根據(jù)工作制度進(jìn)行考核，按季度根據(jù)業(yè)績總量進(jìn)行評定。 根據(jù)不同項目制定。 對于團隊做出的決定，每一位銷售部成員都有必須履行并予以支持，組成一個整體去動作。（6）百分百的執(zhí)行決定通過聆聽他人的意見，可以為你帶來思路。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。 如果團隊取得了成績，我們首先應(yīng)該肯定每一名銷售部成員的貢獻(xiàn)，沒有大家的參與，我們就不會獲得成功。（3）確認(rèn)團隊效益的同時，肯定個人成績 當(dāng)你做每一件事時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個湖北中馳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利益。我們要求銷售部員工上班著裝符合個人身份、環(huán)境要求和辦公室工作的需要，保持高水準(zhǔn)的個人整潔及合適的修飾。二、 行為準(zhǔn)則1儀表要求個人和集體的利益是一致的，相互支持的。 在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠和平等。每個銷售部員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見和建議，但是，當(dāng)問題經(jīng)討論并形成決定時，每個銷售部員工都有職責(zé)去執(zhí)行。銷售部管理人員對員工的工作提出建議以幫助員工達(dá)到個人和公司目標(biāo)。 銷售部管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。所有的規(guī)章制度對每一位員工都具有同等約束力。2規(guī)章制度的重要性（2） 視員工為獨立的個人，尊重大家的人格與權(quán)益。公司的成功取決于每個員工的工作態(tài)度和積極性，公司的管理部門將致力于：（1） 激勵和提拔員工，給他們提供一個在湖北中馳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司內(nèi)部發(fā)展的機會。公司對銷售部的管理宗旨在于建立一個不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行部門，更好地服務(wù)于客戶。同樣，我們亦希望每一位銷售部員工都能充分熟悉公司的管理規(guī)章制度。湖北中馳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部銷售管理手冊 一、房地產(chǎn)銷售管理原則1人力資源政策 銷售部員工應(yīng)知道公司所提供的每一項權(quán)益和機會，在本手冊的以下章節(jié)中，我們也正是這樣貫徹的。公司將會以真誠、尊重和平等的態(tài)度對待每一位銷售部員工，并共同磋商每一個重要事項。公司非常重視您對工作及對公司的評議，您可以與您的主管商量任何問題或提出意見，您的主管應(yīng)對您的意見和建議采取必要的行動。 我們將盡可能地積極進(jìn)取、開放思想、以人為本，為員工提供良好的工作環(huán)境。培養(yǎng)大家的能力，提高大家的素質(zhì)。（3） 給予每個員工公平合理的報酬。 為使銷售部正常平穩(wěn)的運作，制定完善合理的規(guī)章制度極為重要，我們希望每位員工都充分熟悉公司及銷售部的管理和所制定的規(guī)章制度及守則，并自覺地加以遵守。3普通員工和管理人員的關(guān)系因此，我們希望所有銷售部員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。為了共同的利益，我們希望所有銷售部員工都能服從于管理人員及湖北中馳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，但服從絕非一味盲從。4團隊精神良好的合作能促使每個銷售部員工積極思考，提高責(zé)任心，并能從工作中得到樂趣。我們應(yīng)鼓勵和發(fā)展每位銷售部員工的能力，個人的成功也是集體的成功，即個人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。 務(wù)求以最佳的狀態(tài)致力于工作，您的形象不僅體現(xiàn)了您個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時也代表著公司的形象。2工作作風(fēng)（1）注意整體利益（2）群策群力，發(fā)揮團隊利益 “眾人拾柴火焰高”，團隊的力量遠(yuǎn)大于個人。（4）通過相互信任、坦誠溝通，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 當(dāng)你遇上難題時要主動提出，提不出問題也就無法得以解決。（5）積極聆聽他人意思，主動與每一個人溝通探討 有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法。你應(yīng)當(dāng)與團隊的成員進(jìn)行溝通。三、工作條件1工作時間薪酬制度2薪資評定為進(jìn)一步完善，提升公司營銷隊伍的專業(yè)素質(zhì)，在銷售部內(nèi)部引進(jìn)競爭機制，形成良好的競爭氛圍。（三個月業(yè)績?yōu)樽詈笠幻撸匀惶蕴?。?薪酬支付每月15日發(fā)放上月工資。新員工不滿一個月，第二個月補發(fā)。 每月房地產(chǎn)銷售獎金按銷售總提成的80%發(fā)放。 余下房地產(chǎn)銷售總提成的20%按以下方式發(fā)放：（1）房地產(chǎn)銷售達(dá)成（總銷售面積）90%，發(fā)放總提成的10%。（3）如房地產(chǎn)銷售代表中途離職，其剩余保留金均由代其做后續(xù)工作的房地產(chǎn)銷售代表領(lǐng)取。工資情況保密，嚴(yán)禁互相打探。 如員工當(dāng)月工作日全部出勤者可享受滿勤獎。 出現(xiàn)客戶投訴，經(jīng)公司調(diào)查，客戶投訴內(nèi)容屬實的，且根據(jù)現(xiàn)場制度相應(yīng)扣罰。 房地產(chǎn)銷售人員為了完成或超額完成個人指標(biāo)，相互勾結(jié)，虛報或套報個人房地產(chǎn)銷售套數(shù)。 樓盤銷售部集體指標(biāo)如連續(xù)兩個月無法按時完成，售樓部經(jīng)理立即降為銷售主管。 銷售人員、主管、經(jīng)理因工作表現(xiàn)問題或自行辭職的，均不發(fā)放預(yù)留獎金。7．1事假 事假不發(fā)薪資，且必須提前一天向部門經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可休假。 事假期間的工資按日薪X請假時長從月工資中扣除。 7．2婚假 在職的正式員工（工作滿一年以上者），結(jié)婚時給予十天的有薪婚假。 婚假需在一個月前提出申請，并獲得批準(zhǔn)。 銷售部的女員工（工作滿一年以上者）依法享有帶薪產(chǎn)假期，公司不得以女員工懷孕為由而解雇她。 如在職正式員工（工作滿一年以上者）的直系親屬亡故，可享有連續(xù)三個工作日的喪假。直屬關(guān)系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。四 房地產(chǎn)銷售管理工作制度1銷售部員工職責(zé)：（1）售樓部經(jīng)理職責(zé)：項目前期：參與項目前期的設(shè)計工作。組織編制項目的營銷計劃與營銷策劃方案。組織進(jìn)行合同評審，包括開盤前的合同、定單、公開承諾等。對工作人員組織有效的培訓(xùn)與審核。日常事物：負(fù)責(zé)組織人員對公司品牌進(jìn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)服務(wù)的監(jiān)控及實施，包括制定服務(wù)計劃，建立客戶檔案、組織定期客戶回訪、解決客戶投訴及緊急事件。負(fù)責(zé)督促部門工作人員嚴(yán)格遵守公司與本部規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識。負(fù)責(zé)交房前的部門銜接，制定交房程序并協(xié)助物業(yè)完成。掌握部門工作人員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌面對每一天的工作。一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——