企業(yè)質(zhì)量管理辦法-展示頁
2025-04-17 11:53本頁面
【正文】 因后，會(huì)同有關(guān)單位，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。 (五)將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。表11．2．1 客戶抱怨處理單( )急件 NO( )普通件 年 月 日客戶名稱品 名規(guī) 格交貨批號(hào)料 號(hào)抱 怨數(shù) 量結(jié)案日期項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容負(fù)責(zé)單位簽章抱怨內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對(duì)策抱怨處理建議( )賠償￥ ( )折價(jià)( )以良品交換 ( )非本公司責(zé)任( )檢修或返工 ( )其他廠長(zhǎng)批示 第一條 目的 對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。 第三條 市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容 客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。 (二)調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項(xiàng)目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價(jià)格等。 (四)有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項(xiàng)目要求太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。表11． 股份有限公司抱怨處理單客戶名稱： 抱怨數(shù)量產(chǎn)品名稱： 受理日期出廠日期： 結(jié)案日期 編號(hào)： 項(xiàng) 目 負(fù)責(zé)部門 ： 2．抱怨者要求： 3．廠長(zhǎng)批示： 4．原因調(diào)查： 5．抱怨的分析： 6．制造部門(現(xiàn)場(chǎng))或其他部門確認(rèn)及改善對(duì)策： 7．抱怨處理建議： (1)賠償￥ (2)不良品交換良品的數(shù)量 (3)修改,返工,數(shù)量 (4)折價(jià)
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