企業(yè)質量管理辦法(文件)
【正文】 格后，才能入庫或出貨。 □ 客戶抱怨處理辦法 第一條 目的 確使客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶抱怨采取適當的處理措施，以維持公司信譽，并謀求公司改善。 (三)非屬質量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產品質量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。(三)查明原因后，會同有關單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)。表11．2．1 客戶抱怨處理單( )急件 NO( )普通件 年 月 日客戶名稱品 名規(guī) 格交貨批號料 號抱 怨數 量結案日期項 目內 容負責單位簽章抱怨內容客戶要求調查分析改善對策抱怨處理建議( )賠償￥ ( )折價( )以良品交換 ( )非本公司責任( )檢修或返工 ( )其他廠長批示 第一條 目的 對市場質量調查的資料作分析、研究，以改善產品質量及開發(fā)新產品，以迎合客戶的質量要求。 (二)調查表內的調查項目，即產品的質量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產品價格等。表11． 股份有限公司抱怨處理單客戶名稱： 抱怨數量產品名稱： 受理日期出廠日期： 結案日期 編號： 項 目 負責部門 ： 2．抱怨者要求： 3．廠長批示： 4．原因調查： 5．抱怨的分析： 6．制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確認及改善對策： 7．抱怨處理建議： (1)賠償￥ (2)不良品交換良品的數量 (3)修改,返工,數量 (4)折價
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