企業(yè)質(zhì)量管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 退貨”，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明退貨，由倉儲人員及采購單位辦理退貨手續(xù)。 (十)進(jìn)料屬OEM客戶自行待料者，判定不合格時(shí)，請業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶處理。 (三)質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗(yàn)，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關(guān)單位。 第五條 實(shí)施要點(diǎn) (一)加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗(yàn)合格后，才能入庫或出貨。 (三)非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。表11．2．1 客戶抱怨處理單( )急件 NO( )普通件 年 月 日客戶名稱品 名規(guī) 格交貨批號料 號抱 怨數(shù) 量結(jié)案日期項(xiàng) 目內(nèi) 容負(fù)責(zé)單位簽章抱怨內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對策抱怨處理建議( )賠償￥ ( )折價(jià)( )以良品交換 ( )非本公司責(zé)任( )檢修或返工 ( )其他廠長批示 第一條 目的 對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。表11． 股份有限公司抱怨處理單客戶名稱： 抱怨數(shù)量產(chǎn)品名稱： 受理日期出廠日期： 結(jié)案日期 編號： 項(xiàng) 目 負(fù)責(zé)部門 ： 2．抱怨者要求： 3．廠長批示： 4．原因調(diào)查： 5．抱怨的分析： 6．制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確認(rèn)及改善對策： 7．抱怨處理建議： (1)賠償￥ (2)不良品交換良品的數(shù)量 (3)修改,返工,數(shù)量 (4)折價(jià)
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