【正文】 能否滿足住戶的普遍需要。投標(biāo)公司應(yīng)從物業(yè)建成后管理的角度出發(fā)，考慮設(shè)計(jì)圖紙是否具有操作的可行性，是否方便用戶，有時(shí)甚至可以就物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出一些有利于日后運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)管理的設(shè)計(jì)預(yù)留建議。(1)開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)期間的管理顧問服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理公司前期介入所應(yīng)考慮的問題及其意義，接下來就各問題進(jìn)行詳細(xì)敘述。設(shè)立專職操作及維護(hù)人員，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有專職人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)巡回保潔、垃圾清掃，隨時(shí)保持商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。管理維護(hù)消防設(shè)施，制定嚴(yán)格的消防制度。通常大型商業(yè)中心客流量較大，容易發(fā)生安全問題，故應(yīng)保證24小時(shí)專人值班巡邏，以及便衣保安人員場(chǎng)內(nèi)巡邏。這同高層住宅相類似，但要求更高，應(yīng)當(dāng)天天擦洗門窗，清掃走廊，做到無雜物、無灰塵，同時(shí)保證上班時(shí)間的開水供應(yīng)。保證工作時(shí)間上述設(shè)備正常工作，不允許出錯(cuò)。保證防盜及安全設(shè)施運(yùn)作良好，堅(jiān)持出入登記制度，24小時(shí)值班守衛(wèi)。主要是對(duì)公用設(shè)施、公共場(chǎng)所進(jìn)行定期檢查、維修。堅(jiān)持早上清掃樓梯、走廊通道、電梯間等，收倒各樓層垃圾，清洗衛(wèi)生用具，保持大樓清潔衛(wèi)生。須設(shè)保安班，24小時(shí)值班守衛(wèi)，建立來訪人員登記制度，公共場(chǎng)所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)，保證大樓每個(gè)角落都能處在保安人員控制中。因此物業(yè)管理部門必須備有一支技術(shù)熟練的專業(yè)人員，做好管理人員的培訓(xùn)，健全各項(xiàng)管理制度，保證能及時(shí)排除故障。因此，這類物業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在：①機(jī)電設(shè)備管理。為特殊住戶提供各種專業(yè)有償服務(wù)和特需服務(wù)。即市政道路、下水管道、窨井與消防等公共設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。成立保衛(wèi)處，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏與防范，確保住戶財(cái)產(chǎn)安全。定時(shí)對(duì)小區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清運(yùn)垃圾，并對(duì)衛(wèi)生用具進(jìn)行清潔消毒；加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，派專人管理綠化帶、花草樹木，禁止人為破壞行為。要求物業(yè)管理能維護(hù)規(guī)劃建設(shè)的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查維修，禁止亂鑿洞、亂開門窗的破壞性行為，禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。主要指出此次投標(biāo)物業(yè)的特點(diǎn)和日后管理上的特點(diǎn)、難點(diǎn)，可列舉說明，還要分析租用戶對(duì)此類物業(yè)及管理上的期望、要求等。(二)物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容物業(yè)管理投標(biāo)書除了按規(guī)定格式要求回答招標(biāo)文件中的問題外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。(5)物業(yè)管理組織實(shí)施規(guī)劃等。(4)物業(yè)管理專案小組的配備。(3)公司對(duì)合同意向的承諾。(2)公司法人地位及法定代表人證明。這些文件主要包括：(1)公司簡(jiǎn)介。附件的數(shù)量及內(nèi)容按照招標(biāo)文件的規(guī)定確定。投標(biāo)公司在實(shí)踐中可根據(jù)具體情況自行發(fā)揮。因此，投標(biāo)公司除了應(yīng)以合理報(bào)價(jià)、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為其競(jìng)標(biāo)成功打好基礎(chǔ)外，還應(yīng)學(xué)會(huì)如何包裝自己的投標(biāo)文件，如何在標(biāo)書的編制、裝訂、密封等方面給評(píng)委留下良好的印象，以爭(zhēng)取關(guān)鍵性評(píng)分。物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫在經(jīng)歷了前文所述的準(zhǔn)備工作之后，投標(biāo)公司便進(jìn)入了編寫報(bào)送投標(biāo)書階段。物業(yè)管理投標(biāo)書是對(duì)投標(biāo)公司前述準(zhǔn)備工作的總結(jié)，是投標(biāo)公司的投標(biāo)意圖、報(bào)價(jià)策略與目標(biāo)的集中體現(xiàn)，其編制質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。由于不同物業(yè)具有不同性質(zhì)，不同招標(biāo)項(xiàng)目具有不同要求，其投標(biāo)書的內(nèi)容要求也相應(yīng)呈現(xiàn)出差異。一、物業(yè)管理投標(biāo)書的內(nèi)容(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的組成物業(yè)管理投標(biāo)書，即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件，主要包括：投標(biāo)致函實(shí)際上就是投標(biāo)者的正式報(bào)價(jià)信，其主要內(nèi)容有：(1)表明投標(biāo)者完全愿意按招標(biāo)文件中的規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)，并寫明自己的總報(bào)價(jià)金額；(2)表明投標(biāo)者接受該物業(yè)整個(gè)合同委托管理期限；(3)表明本投標(biāo)如被接受，投標(biāo)者愿意按招標(biāo)文件規(guī)定金額提供履約保證金；(4)說明投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期；(5)表明本投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面接受通知均具有法律約束力；(6)表明對(duì)招標(biāo)者接受其他投標(biāo)的理解。但應(yīng)注意，各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等均應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全，缺少任何必須文件的投標(biāo)將被排除在中標(biāo)人之外。概要介紹投標(biāo)公司的資質(zhì)條件、以往業(yè)績(jī)等情況。包括資格證明文件(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼以及行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書、授權(quán)書、代理協(xié)議書等)、資信證明文件(保函、已履行的合同及商戶意見書、中介機(jī)構(gòu)出具的財(cái)務(wù)狀況書等)。包括對(duì)承包方式、價(jià)款計(jì)算方式、服務(wù)款項(xiàng)收取方式、材料設(shè)備供應(yīng)方式等情況的說明。簡(jiǎn)要介紹主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)、以往業(yè)績(jī)等。說明對(duì)該物業(yè)管理運(yùn)作中的人員安排、工作規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。除了介紹本公司的概況外，主要介紹本公司以前管理過或正在管理物業(yè)的名稱、地址、類型、數(shù)量，要指出類似此次招標(biāo)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和成果，并介紹主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。以下分別對(duì)不同性質(zhì)物業(yè)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)做出分析：(1)住宅小區(qū)對(duì)于住宅小區(qū)而言，舒適便捷是業(yè)主最起碼的要求，高檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是其更高的享受追求，因此其物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)突出的是：①環(huán)境管理。②衛(wèi)生綠化管理。③治安管理。④市政設(shè)施管理。⑤便利服務(wù)。(2)高層住宅高層住宅相對(duì)于普通住宅小區(qū)而言，其特點(diǎn)是建筑規(guī)模大、機(jī)電設(shè)備多、住戶集中，居住人員的素質(zhì)也相應(yīng)較高。這是大樓的核心部分，如發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)、供水、消防、通信系統(tǒng)等，一旦哪一部分發(fā)生問題，必將嚴(yán)重影響住戶生活和工作。②保衛(wèi)治安管理。③衛(wèi)生清潔管理。④保養(yǎng)維護(hù)。(3)寫字樓寫字樓作為辦公場(chǎng)所，要求環(huán)境應(yīng)保持寧靜、清潔、安全，其物業(yè)管理重點(diǎn)應(yīng)放在：①安全保衛(wèi)工作