味多美在發(fā)展過程中存在的問題與解決辦法-展示頁
2025-04-16 23:04本頁面
【正文】 正規(guī)的連鎖店，要求做到“統(tǒng)一點名、統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一核算”這11個統(tǒng)一，就是連鎖經(jīng)營的規(guī)范化、科學(xué)化。經(jīng)理、領(lǐng)班、代班，主要從事蛋糕崗工作以及對店內(nèi)突發(fā)情況的處理，同時做好晚上店內(nèi)的盤點工作。收銀崗位是這幾個崗位中最重要的一個，除了做好售賣工作外，還要帶領(lǐng)店內(nèi)員工做好歡迎顧客、歡送顧客、促銷店內(nèi)特色產(chǎn)品以及活躍店內(nèi)氣氛的工作，下班后還需對店內(nèi)一天的銷售額進行核算，做好每日銷售報表的填寫，此崗位要求員工要有高度的責(zé)任心和耐心。對店內(nèi)作業(yè)流程和環(huán)境熟悉后，可以要求去其他崗位學(xué)習(xí)。本次實習(xí)同學(xué)們大多數(shù)都在前廳工作，從門店的日常運營中將所學(xué)的連鎖經(jīng)營理論知識付諸實踐。前廳主要是直接服務(wù)于顧客的崗位，包括：店經(jīng)理、領(lǐng)班、代班、收銀員、水吧人員、機動崗人員及保潔人員。其擴張步伐也十分之快，并計劃每年在北京的城八區(qū)和近郊開上100余家門店，然后再向北京周邊的大小城市逐一開發(fā)，然后再向全國各大城市邁進。其產(chǎn)品包括：蛋糕、面包、中西式點心、月餅、粽子等。.. .. .. ..味多美在發(fā)展中存在的問題及解決辦法一、味多美基本情況介紹（一）味多美食品有限公司簡介北京味多美食品有限公司是一家以烘焙、西點、咖啡和西點為主導(dǎo)的股份制連鎖企業(yè)。在1996年4月成立至今，由阜成門店為起點，創(chuàng)辦了北京、天津、上海、包頭在內(nèi)的240多家連鎖專賣店，和一座占地40多公頃的以“生產(chǎn)”、“配送”、“銷售”為一體的現(xiàn)代化中央工廠，并擁有5000多名員工。2002002年味多美連續(xù)兩年被中國烘焙食品糖制品工業(yè)協(xié)會、全國餅店委員會評為北京市唯一一家“全國十佳餅店”。（二）味多美崗位設(shè)置味多美各個門店的崗位設(shè)置包括以下幾個：門店中分為前廳、裱花車間、面包車間。面包車間和裱花車間主要負(fù)責(zé)制作面包和蛋糕，各自有其管理人員，不在前廳經(jīng)理管轄范圍內(nèi)。在實習(xí)期間，各個崗位的工作都會去做，最初是機動崗，主要負(fù)責(zé)出面包、整理貨架、保持店內(nèi)清潔等工作。水吧人員主要負(fù)責(zé)店內(nèi)飲料一塊兒，如遇顧客有點選飲料時，水吧人員開始現(xiàn)場制作，主要有咖啡、果汁、奶茶及各類冰飲。這也是我在實習(xí)期間從事時間最長的一個崗位。經(jīng)理還要對店內(nèi)各個方面的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。味多美已經(jīng)經(jīng)過了將近20年的發(fā)展，在外在的統(tǒng)一方面已做的非常到位，但在其內(nèi)部管理、培訓(xùn)方面還存在這許多問題。各個區(qū)域經(jīng)理定期到公司開會，聽取公司的統(tǒng)一安排并將各個區(qū)域的問題向上反饋。然而，現(xiàn)實中情況并非如此，即使是同一區(qū)域的兩家門店，甚至是相鄰很近的兩家門店，進去后會發(fā)現(xiàn)給人的感覺完全不同，一家是窗明幾凈，放著輕柔的音樂，服務(wù)員面帶微笑，細(xì)心周到的為顧客服務(wù)。這就會給顧客帶來疑問，同
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