服務經理崗位職責-展示頁
2025-04-16 21:39本頁面
【正文】 實；（2）查閱未來一周宴會預訂情況及相關待辦事宜；14：15——15：30：（1）在大堂區(qū)域巡檢，糾正服務中的差錯并主動熱情為客人答疑解惑；（2）調動員工的積極性并有針對性地提供各類服務；（3）為客人接受訂餐服務。10：30——11：00：吃飯11：00——12：20：再次核實訂餐情況，迎接用餐的客人12：20——12：30：休息12：30——14：00：（1）在各營業(yè)區(qū)巡檢，糾正服務中的差錯并主動熱情為客人答疑解惑；（2）調動員工的積極性并有針對性地提供各類服務；（3）完成下班前的衛(wèi)生及填寫本班工作日志；涉及抄報部 門銷售總監(jiān)： 現將《服務經理日工作時間流程表》抄報你部，請嚴格執(zhí)行。7：15——9：30：（1）在大堂區(qū)域巡檢，糾正服務中的差錯并主動熱情為客人答疑解惑；（2）了解住店客人、離店客人的有關信息，并針對性地提供各類服務；（3）為客人接受訂餐服務。聯絡對象飯 店 各 部 門執(zhí)行人簽 名銷售總監(jiān)： 茲收到《大堂服務經理崗位職責》，本人明白制度的詳細內容，并謹此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 能熟練掌握一門外語并能與客人進行交流。 掌握飯店經營管理知識，熟悉飯店的運作體系和各部門的崗位職責。任職條件 具有高等院校大專以上或同等文化程度。1發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他任務。代表總經理探視、拜訪生病的住店客人。做好客人遺留物品的登記和后期聯系歸還等處理工作。處理店內外發(fā)生的各類意外事故，并提出改進意見。作為總經理的代表隨時督查和維護大堂及附近區(qū)域的清潔衛(wèi)生及各項設施設備的完好情況。服務經理崗位職責制 度服務經理的崗位職責職 位服務經理負責對象銷售部總 監(jiān)簽發(fā)日期總頁碼1內容協助總經理或代表總經理迎送VIP和團隊客人，并負責檢查抵店前后各項工作的檢查落實，與客人建立良好的關系。代表飯店受理客人的一切投訴（表揚），主動征詢賓客的各類意見和建議。巡視檢查大堂各區(qū)域內員工的勞動紀律，儀容儀表及工作狀況，并隨時給予糾查和指正。與有關部門溝通協商，解決客人在帳務或其他服務項目上的疑難問題。兼職做好宴會預訂的各項工作，以及宴會史、重要客人嗜好，客人迎送指引工作?；卮鹂腿说脑儐?，并提供必要的協助和服務。1兼職做好部門的其他工作。 在飯店前廳部工作二年以上且已取得初級以上專業(yè)技術職稱或經過本崗位資格培訓已取得《崗位培訓證書》。 善于與各種人打交道，有良好的溝通協調能力和語言表達能力。 具有強烈的事業(yè)心和責任感。簽名： 程 序服務經理日工作時間流程表執(zhí)行單位服務經理文件編號SLFDXSB簽發(fā)日期總頁碼11內容早班（7：00——14：00）6：55：到崗7：00——7：15：（1）開啟電腦，查看昨天、當天的預訂情況；（2）搞好桌面及包干區(qū)衛(wèi)生；（3）查閱上一班工作交接記錄并貫徹執(zhí)行。9：30——9：40：休息9：40——10：30：（1）在大堂區(qū)域巡檢，糾正服務中的差錯并主動熱情為客人答疑解惑；（2）調動員工的積極性并有針對性地提供各類服務；（3）為客人接受訂餐服務?？偨浝恚骸ê灻﹫?zhí)行負責人簽名 總經理：茲收到《服務經理日工作時間流程表》，本人明白程序的詳細內容，并將嚴格貫徹該程序在本部門的執(zhí)行。15：30——15：40：休息15：40——16：30：（1）在大堂區(qū)域巡檢，糾正服務中的差錯并主動熱情為客人答疑解惑；（2）調動員工的積極性并有
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