導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范-展示頁(yè)
2025-04-16 21:11本頁(yè)面
【正文】 僅只代表個(gè)人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)的禮儀一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，首先必須身著工裝，不濃裝艷抹。做到樸素大方、自然優(yōu)雅，外貌整潔、干凈利落，給顧客留下精神煥發(fā)的美好印象。◆服飾美 整潔大方、穿戴統(tǒng)一、干凈得體◆修飾美 美觀、淡雅、講究個(gè)人衛(wèi)生◆舉止美 談吐文雅、舉止大方、動(dòng)作干脆利落◆情緒美 熱情洋溢、精力充沛要求◆站： 儀態(tài)端莊大方、精神飽滿，面帶微笑，雙手合于身前，抬頭挺胸◆說(shuō)： 語(yǔ)氣誠(chéng)懇，表述清楚，交談時(shí)目視對(duì)方雙眼◆做： 動(dòng)作輕盈、輕拿輕放上班時(shí)間切忌▲珠光寶氣，香氣濃烈▲衣觀不整，掉扣脫線▲發(fā)型、化妝怪異、另類▲表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋▲與顧客、賣(mài)場(chǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)▲看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝▲扎堆聊天，嬉笑喧嘩，吃零食▲靠在柜臺(tái)、墻上▲遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛二、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)時(shí)刻保持主動(dòng)熱情的導(dǎo)購(gòu)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受自己的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。您好！歡迎光臨XXXX。{有什么可以幫到您？}請(qǐng)問(wèn)您是打算送人還是自己戴？先打聽(tīng)清楚送人的特征、年齡；再根據(jù)對(duì)顧客的初步了解適當(dāng)推薦你認(rèn)為她能夠接收的款式。 這邊有鏡子，試戴一下效果看看。戴著這么好看就不取下來(lái)了，做我們的珍珠形象代言人。{您留個(gè)聯(lián)系方式，年終我們可能會(huì)有禮品相送}。包括地板、柜臺(tái)面、柜臺(tái)內(nèi)、產(chǎn)品等所有工作區(qū)內(nèi)物品的清潔。上班前的準(zhǔn)備工作每天上班前首先要檢查所有物品的擺放是否整齊、到位。每天的盤(pán)點(diǎn)工作每天下班前要對(duì)所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有不對(duì)，要記錄原因，如有商品賣(mài)完要及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充?？蛻舻囊庖?jiàn)和建議的及時(shí)記錄、反映重視和尊重顧客的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行及時(shí)記錄。培訓(xùn)就是生產(chǎn)力一、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)原因培訓(xùn)可以提高銷售水平導(dǎo)購(gòu)員是推銷商品銷售第一環(huán)節(jié)。導(dǎo)購(gòu)必知一、什么是出色的促銷員？● 嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識(shí)+充滿自信的銷售技巧+讓顧客感覺(jué)舒暢的服務(wù)禮儀=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)二、你的任務(wù)● 向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查顧客的評(píng)價(jià)及反應(yīng)，幫助顧客作明智之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們的宣傳者。導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)容包括自己（oneself）、觀念（conception）、產(chǎn)品（product）。不管你導(dǎo)購(gòu)什么，你都必須做到與眾不同。推銷自己的方法：● 微笑。一句贊美的話可能會(huì)留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能會(huì)改變顧客的壞心情。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客喜歡選擇那些令他們心情愉快的導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。導(dǎo)購(gòu)員一定要記?。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品能給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。2）企業(yè)利益，即由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益?！?強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)：與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上。導(dǎo)購(gòu)5S原則◆ 微笑（smile）：以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開(kāi)郎、健康、體貼和感謝的心情?！?迅速（speed）：以迅速的語(yǔ)言與動(dòng)作表現(xiàn)活力，在三分鐘之內(nèi)吸引、打動(dòng)顧客，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)?！?靈巧（smart）：以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言來(lái)獲得顧客的信賴。導(dǎo)購(gòu)怎樣掌握顧客購(gòu)買(mǎi)心態(tài)變化A、注意顧客：◆當(dāng)顧客想買(mǎi)或隨意瀏覽時(shí)，首先要環(huán)視展廳陳列的樣品，如果此時(shí)發(fā)現(xiàn)了感興趣的某種產(chǎn)品時(shí)，他就會(huì)駐足觀看，在瀏覽的過(guò)程中，顧客往往會(huì)注意到展廳設(shè)施、樣品陳列以及各種宣傳資料等。◆如果顧客在瀏覽中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品，而導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員又不能引起顧客的注意，那么購(gòu)買(mǎi)過(guò)程即告中斷，倘若能引起顧客的注意，就意味著成功了一大半。B
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