導(dǎo)購人員的基本禮儀規(guī)范(ppt42頁)-展示頁
2025-01-28 07:17本頁面
【正文】 象 3儀態(tài) 4文 明 用 語 5 電 話 禮 儀 6 如何接近顧客 7接近顧客的最佳時機(jī) 大家是否都認(rèn)識到講究禮儀的重要性？如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 …… 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通 微 笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。在顧客路過你的店面時，你不管他是否會來到你的店面，你都對他面帶著微笑，他的心情一定會很開心，一定會愿意走進(jìn)你的店面，就算不買東西，也會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解一下。 ① 把手舉到臉前 微笑 訓(xùn)練（ 2） ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 站 姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前 (女員工 )或腹后 (男員工 ) 坐 姿 入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 女員工 :入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 男員工 :可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 基本用語 3 “您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？” “如果方便的話” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至休息桌旁，端上水，盡可能努力延長顧客的逗留時間。 ” 基本用語 4 “再見”或“歡迎您下次光臨” 在顧客離開店面送顧客走時一定要使用：“歡迎您下次光臨” 電 話 禮 儀 在店面經(jīng)常有電話詢問或定購機(jī)器的，你是否有注意電話銷售的禮儀規(guī)范呢？ 接電話的四個基本原則： 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 ，并告知自己的姓名 . 基本用語 :“您好，長城電腦專賣店， 有什么能為您效勞的么？”
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